研究建議

本節將依據研究所得結果，依序針對線上英語學習網站業者、線上英語學習 網站設計者、線上英語學習者以及後續研究者給予建議，茲說明如下：

一、 對線上英語學習網站業者的建議

針對線上英語學習網站業者，本研究提出五點建議，包括強化資訊安全與隱 私服務、提供多元化促銷服務、提升考試的相關資訊量、加入英語相關 App 下 載服務以及定期舉辦線上英語學習者使用意見調查，茲依序說明如下：

（一） 強化資訊安全與隱私服務

由本研究內容分析結果發現，線上英語學習網站提供之資訊安全與隱私服務 項目之中，以資訊安全機制的提供比例最低；再者，網路問卷調查結果顯示臺灣 成人線上英語學習者對資訊安全與隱私的需求程度很高，然線上英語學習網站提 供的比例卻偏低。

因此，建議線上英語學習網站經營業者重視資訊安全機制，透過於網站頁面 加強對資訊安全機制之聲明或透過身份二次驗證，進一步強化資訊安全與隱私服 務，以消弭臺灣成人線上英語學習者之不安，並增加臺灣成人線上英語學習者之 使用線上學習網站之信心。

（二） 提供多元化促銷服務

根據本研究結果顯示，臺灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站提供之 促銷服務存有服務落差，然而，透過開放式問答發現，臺灣成人線上英語學習者 希望能線上英語學習網站能增加更多的促銷服務(如：低收入優惠、老客戶優惠、

學生/上班族進修優惠等）。

因此，建議線上英語學習網站能重視促銷服務，透過提供多元的促銷服務，

以增加誘因吸引潛在線上英語學習者的購買動機。此外，本研究發現臺灣成人線

上英語學習網站亦對「分期付款」存有較高的需求，故建議線上英語學習網站業 者，能提供相關該促銷服務，以滿足臺灣成人線上英語學習者對服務內容與及其 呈現方式之需求。

（三） 提升考試的相關資訊量

透過本研究結果發現，在線上英語學習網站所提供之學習支援服務中，考試 資訊服務項目的提供比例偏低，而臺灣成人線上英語學習者對其之需求極高，兩 者間間存有服務落差；再者，根據本研究針對學習支援服務之開放性問答發現，

臺灣成人線上英語學習者希望線上英語學習網站能提供歷屆模擬考題。

因此，建議線上英語學習網站能透過提升考試的相關資訊量與相關模擬考題，

以滿足臺灣成人線上英語學習者對考試相關資訊之需求。

（四） 加入英語相關 App 下載服務

根據劉仲矩、阮薏樺（2013）的研究表示隨著智慧型手機、平板電腦的蓬勃 發展，進一步帶動了手機 App 應用程式產業之市場與發展。再加上，本研究透 過網路問卷開放式題目之結果顯示，臺灣成人線上英語學習者希望線上英語學習 網站能於學習支援服務之中加入英語相關 App 下載服務，表示臺灣成人線上英 語學習者對英語 App 下載服務有其需求。

因此，建議線上英語學習網站可以透過加入英語相關 App 下載服務，以滿 足臺灣成人線上英語學習者對英語 App 下載服務之需求，以利於臺灣成人線上 英語學習者取得即時訊息、諮詢服務等支援協助。

（五） 定期舉辦線上英語學習者使用意見調查

根據本研究結果顯示，部分線上英語學習網站所提供之服務內容與臺灣成人 線上英語學習者之需求或有落差，然而，相關研究指出線上學習網站經營業者應 深入了解線上學習者之需求，以提供合適的服務內容（林曉蕙、潘玫君，2009；

林文寶、吳淑靖，2011）。

因此，本研究建議線上英語學習網站業者定期舉辦線上英語學習者使用意見 調查，針對線上英語學習者之需求與建議進行深入了解，並進一步提出對應之解 決方案。

二、 對線上英語學習網站設計者的建議

針對線上英語學習網站設計者，本研究提出兩點建議，包括運用影片與動畫 以吸引線上學習者之目光，以及改善搜尋引擎之提供綠，茲依序說明如下：

（一） 運用影片與動畫以吸引線上學習者之目光

根據本研究結果顯示，線上英語學習網站所提供之影片、動畫兩項呈現方式 與臺灣成人線上英語學習者對該呈現方式之需求間存有服務落差。此外，相關研 究亦顯示影片與動畫的呈現方式，能有效吸引線上學習者的目光，（吳玟嬅，2010；

謝宗叡，2009）。

因此，本研究建議線上英語學習網站可以透過影片與動畫兩項頁面元素呈現 方式，吸引線上學習者的目光，並進一步增加線上學習者於線上學習網站的使用 時間。

（二） 建置線上英語學習網站內搜尋引擎之機制

根據本研究結果顯示，臺灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站導覽介 面呈現方式中所提供之搜尋引擎需求程度很高。再者，相關研究亦指出搜尋引擎 為線上學習者的主要搜尋方式(Lau&Tsui , 2009)，然而，僅少數線上英語學習網 站有提供搜尋引擎之服務。

因此，本研究建議線上英語學習網站設計者能建置搜尋引擎機制於線上英語 學習網站內，以期能彌補臺灣成人線上英語學習者對搜尋引擎服務之需求。

三、 對臺灣成人線上英語學習者的建議

針對臺灣成人線上英語學習者，本研究提出兩點建議，包括善加利用線上英 語學習網站提供之交流互動服務以及主動表達所欲之服務需求與建議，依序說明 如下：

（一） 善加利用線上英語學習網站提供之交流互動服務

根據本研究結果顯示，臺灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站所提供 之「交流互動服務」的需求程度最低，然而，相關研究指出適度的進行互動則有 助於提升線上學習者的學習興趣與學習成效（游玉梅，2002；祝新華，2012）。

因此，建議臺灣成人線上英語學習者，應善加利用線上英語學習網站所提供 之交流互動服務，增加對指導者與同儕間的互動，以提升英語學習之興趣與成 效。

（二） 主動表達所欲之服務需求與建議

根據本研究網路問卷調查結果顯示，線上英語學習網站所提供之服務內容與 臺灣成人線上英語學習者之需求存有落差，而線上英語學習者為學習之主體，應 當了解自身所欲之服務需求。

因此，本研究建議線上英語學習者能主動表達所欲之服務需求與建議，除了 能提供線上英語學習網站經營業者作為改善之依據，亦有助於線上英語學習網站 提升整體服務品質。

四、 對後續研究者的建議

本研究透過內容分析法觀察線上英語網站提供的服務內容及其呈現方式現 況，並以網路問卷調查臺灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站服務之需求。

本研究針對後續研究者提出五點建議，茲說明如下：

（一） 探究不同收費標準對線上學習者接受度與採用意願之關係

根據本研究結果顯示，臺灣成人線上英語學習者對學程發展服務中的「收費 標準」項目之需求程度最高。李東（2008）認為收費標準的制定取決於需求者的 需求程度以及對價格的接受程度；此外，價格的接受程度則又與商品價值等因素 有關聯。

因此，建議後續研究者可針對線上學習者對收費標準之接受度進行探究，並 進一步分析其是否影響線上學習網站採用意願，以探究其間之關係。

（二） 分析不同促銷組合方案對線上學習者採用意願之影響

周銘源（2005）表示促銷即為業者透過各種誘因與消費者建立良好關係之用。

根據本研究結果顯示臺灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站提供之促銷 服務之需求程度很高，再者，線上學習網站業者得依線上學習者之需求提供不同 的促銷組合方案。

因此，建議後續研究者可針對不同促銷組合方式對線上學習者採用意願進行 深入探討，以了解不同的促銷組合方案對線上學習者採用意願上的差異，並進一 步分析造成差異之原因。

（三） 建構線上英語學習網站之評估指標

隨著英語學習風氣的興盛，越來越多的教學機構紛紛投入、建置線上英語學 習網站，然而，張琬翔（2007）表示建置一套網站評估指標有其重要行，因其能 作為教育工作者選用網路資源之依據，也能提供線上學習者較優質的線上學習環 境。

因此，建議後續研究者可以透過分析國內外線上學習網站建置之相關理論與 實證研究，進一步歸納、建構一套線上學習網站評鑑指標，以協助相關業者建置 更有品質之網站與課程，而線上學習者也能在相關的引導下，更有效的選用合適 的線上英語學習網站。

（四） 針對線上英語學習網站服務提供之決策進行研究

本研究旨在了解線上英語網站服務內容提供現況，以及臺灣成人線上英語學 習者對線上英語學習網站服務之需求，並進一步將兩部分資料進行比對，以了解 其間之落差。然而並非所有線上英語學習者所提之需求與建議皆能納入線上英語 學習網站之中，此外，於決策過程中勢必會受諸多因素的影響。

因此，建議後續研究者可針對線上英語學習網站業者將線上英語學習者之需 求與建議納入網站服務之決策過程進行研究，並進一步探討影響決策過程之相關 因素。

參考文獻

一、中文部分

經濟部工業局（2012）。2012 數位學習與典藏成果彙編。取自：

http://www.moeaidb.gov.tw/external/ctlr?PRO=publication.PublicationView&id

http://www.moeaidb.gov.tw/external/ctlr?PRO=publication.PublicationView&id