研究背景與研究動機

本研究首先將研究動機、目的、問題、名詞解釋以及研究範圍與限制進行一 整體性之呈現，本章共分為五節：第一節研究背景與研究動機；第二節研究目的 與問題；第三節名詞解釋；第四節研究範圍與研究限制；第五節研究流程，茲分 述如下：

第一節研究背景與研究動機

一、 英語的重要性助長臺灣英語學習風氣

在全球化的趨勢之下，「英語」成為不可取代的重要溝通工具。越來越多國 家將英語定為官方語言、第二語言或主要外語教學科目，再加上將英語制定為重 要語言的國家數量仍持續增加中（廖柏森，2004）。Coleman(2006)表示自全球化 之後，各領域因廣泛使用英語進行溝通交流，近一步使得英語系國家的地位更為 確立。根據估計，全球約有三分之一的人口在學英語（林婉蓉，2009）。Llurda(2004) 與 Jenkins(2006)指出英語不僅是英語系國家所共同擁有的溝通語言，更是連結不 同族群之間的橋樑，使其能彼此進行溝通。

就臺灣的英語教育而言，自 94 學年度起將國小英語教學向下延升至國小三 年級，並於「中小學國際教育白皮書」中提及，擬將英語教學向下延伸至國小一 年級（教育部，2011），此外，中學亦將英語列為重要學習科目之一、大學紛紛 採用全英語授課，並將其列入畢業門檻，甚至於職場也將英語列入基礎能力之一

（嚴嘉琪與蘇若水，2008），故也造就臺灣全民學習英語的熱潮（廖柏森，2004；

張武昌，2006）。儘管如此，1111 人力銀行（2007）針對臺灣民眾的語言學習情 況進行調查，發現大多數的臺灣民眾一方面認為英語是最應該要學習的語言，另 一方面卻又自覺英語能力相當不足。因此，無論是連鎖的實體補習班或是教學機 構，甚至是近代為因應數位時代的挑戰，紛紛開發網路平台進行線上教學，都是

趨使臺灣線上英語學習產業年產值上看 700 億市場之原因（方德琳，2011）。

二、線上英語學習網站為臺灣成人英語學習管道之一

由於網際網路具備提供大量資訊來源的功能(Ma, Pant & Sheng, 2007)，其特 點在於使用連上網路的電腦裝置，即可讓學習者展開線上學習之活動 (Coleman, 2005；Clewley, Chen & Liu, 2011)，因而漸漸成為日常生活中重要的訊息傳播方 式之一(Harumoto, Nakano, Fukumura, Shimojo & Nishio, 2005；Kirkwood, 2008 )。

使之受到各個領域的廣泛應用，而教育領域也不例外。

然而，由於成人學習者因身兼多重的社會角色，其作息亦鮮少能配合實體補 習班的上課時間，而線上的學習環境則能提供較為靈活的學習時間與修業年限 (Angiello, 2010; Kilkelly, 2010)，此外，亦能依學習者的需求制定個別化的學習指 導方案（蘇容萱，2005）。根據 Liao 與 Hsieh (2011)的研究指出線上的學習環境 具備多種優勢與特性，並且認為線上英語學習網站較能符合成人英語學習者的需 求。

另一方面，吳孟庭與曾桂香（2009）的研究指出自 2003 年 SARS 的爆發以 及 2008 年金融海嘯的衝擊之下，讓線上英語學習的拓展有了新的契機，根據估 計線上英語學習人數每個月以 10%的速度持續增加。鄭瓊茹與羅逸文（2012）則 進一步表示現今的臺灣成人英語學習者的學習方式已由傳統課堂授課的方式漸 漸轉變為結合多媒體、電腦與網路等科技輔助學習的模式。Chen(2008)的研究則 顯示出，線上英語學習網站的設立不僅對成人學習者具實用性，也有助於線上學 習者提升其學習成效。

總而言之，Yang 與 Liu (2007)則認為線上英語學習網站所提供的學習模式 將逐漸取代課堂面授的方式，並且成為臺灣成人線上英語學習者進修管道之一。

三、 線上英語學習網站服務內容為影響成人採用之關鍵

儘管在網際網路的推波助瀾之下，越來越多的教育機構、企業組織以及公務 機關紛紛投入大量資金以發展線上學習系統(Lee, 2010)。資策會（2005）則表示 線上學習的發展趨勢也由過去的平台建置漸漸轉為以提供服務為主。

Sung (2011)的研究指出線上英語學習網站所提供的服務內容與呈現方式為 影響線上成人英語學習者採用線上英語學習網站與否的主要因素。此外，Sung 與 Yeh(2012)的研究則表示線上英語學習網站的經營業者，不僅應該進一步深入 了解網站服務的呈現方式，也應該提供有用且相關的資訊，如此方能營造一個更 有效的線上英語學習環境。進一步提升線上英語學習者對線上英語學習網站的正 向使用態度，以增加對該網站的信任感以及使用頻率(Yamagishi & Ishizuka, 2012)。

因此，線上英語學習網站的服務內容與呈現方式必須不斷的進行研究發展、

更新相關服務、功能(McNaught & Lam, 2005)，提供更多樣化的服務內容（王果，

2007），方能符合成人線上英語學習者的需求。

四、成人學習者需求為線上英語學習網站經營依據

余泰魁與楊淑斐（2005）表示由於線上學習是近幾年教育新興應用，經營線 上學習網站的業者期望藉由了解線上學習者的需求，提供相關學習服務內容，以 提高組織之商機、增加營收。黃國禎、鄭翔與陳君銘（2005）綜覽相關文獻指出 成功的學習平台必須建立在學生個別需求的基礎上。此外，也有學者認為應將學 習者偏好納入考量(Karoulis, Demetriadis & Pombortsis, 2006)。林文寶等人（2009）

表示由於市場需求不同，因此建議線上學習網站經營業者應對市場需求有充分了 解，提供具特色之服務，以貼近線上學習者的需求。或是透過與線上學習者溝通，

不斷強化彼此間的社交關係，深入了解線上學習者的需求，以便在服務內容與教

學系統上適時進行調整，提供個人化、豐富的學習服務與相關資訊（林文寶、吳 淑靖，2011）。

而 Liu、Chen、Sun、Wible 與 Kuo 則採用科技接受模式並增加多個相關研 究變項，針對 436 位線上英語學習網站之學習者進行研究，研究結果發現線上英 語學習網站服務業者所提供的服務內容若能符合線上英語學習者的需求，則有助 於提升線上英語學習者的使用該網站學習之意圖。

由此可知，成人線上學習者對線上英語學習網站的需求會影響線上網站經營 業者服務內容的提供，故本研究首先檢視線上英語學習網站所提供的服務內容，

進一步從成人線上英語學習者的觀點進行探究。