線上英語學習者對線上英語學習網站服務內容需求之差異

本節欲探討臺灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站服務內容需求程 度之差異性，將採用獨立樣本 t 檢定（t-test）與單因子變異數（One-Way ANOVA）

針對不同人口背景變項之臺灣成人線上英語學習者進行差異性分析，茲將結果說 明如下：

一、不同背景變項線上英語學習者對網站服務內容需求之差異分析

（一） 不同性別之線上英語學習者對網站服務內容需求之差異分析

透過獨立樣本 t 檢定，了解不同性別之臺灣成人線上英語學習者對線上英語 學習網站六大類服務內容之需求是否達顯著差異。根據本研究結果顯示，不同性 別臺灣成人線上英語學習者在「學程發展服務」、「學習歷程管理服務」、「資訊安 全與隱私服務」、「促銷服務」(* p＜.05)達顯著差異，且此四大類服務之中，女 性臺灣成人線上英語學習者的需求程度較男性高，詳見表 4-34。

表 4-34

不同性別之線上英語學習者對網站服務內容需求之 t 檢定分析表

構面 性別 人數 平均數 標準差 t 值 p 值 學習支援服務 男 312 3.98 .49 -1.62 .11

女 324 4.03 .37

學程發展服務 男 312 3.93 .45 -2.12 .035*

女 324 4.00 .38 學習歷程管理服

務

男 312 3.85 .57 -3.37 .001*

女 324 3.99 .46

交流互動服務 男 312 3.78 .54 -0.63 .53 女 324 3.80 .39

資訊安全與隱私 服務

男 312 4.02 .65 -5.21 .001*

女 324 4.27 .56

促銷服務 男 312 4.01 .54 -5.15 .001*

女 324 4.22 .48 N=636 *p＜.05

（二） 不同年齡之線上英語學習者對網站服務內容需求之差異分析

本研究採用單因子變異數分析，以了解不同年齡的臺灣成人線上英語學習者 對線上英語學習網站服務內容之需求是否達到顯著差異。

由表 4-35 可知，不同年齡之臺灣成人線上英語學習者在「學習支援服務」、

「交流互動服務」與「促銷服務」皆達顯著差異（*p<.05），進一步進行 Scheffe 事後比較，發現學習支援服務之組別間無顯著差異，可見年齡的不同在「學習支 援服務」部分需求差異不大。

而「31-40 歲」的臺灣成人線上英語學習者對網站交流互動服務的需求顯著 高於「20-30 歲」者，再者「20-30 歲」之臺灣成人線上英語學習者對促銷活動 的需求顯著高於「31-40 歲」與「41-50 歲」者，以及「51-60 歲」之臺灣成人線

上英語學習者對「促銷服務」的需求顯著高於「41-50 歲」者。至於其他服務構

（三） 不同職業之線上英語學習者對網站服務內容需求之差異分析

透過單因子變異數分析，以了解不同職業之臺灣成人線上英語學習者對線上 英語學習網站服務內容之需求是否達顯著差異。

分析結果發現，不同職業之臺灣成人線上英語學習者在「學習支援服務」、「學 程發展服務」、「學習歷程管理服務」、「交流互動服務」、「資訊安全與隱私服務」

與「促銷服務」皆達到顯著差異（*p＜.05）。然而，進一步進行 Scheffe 事後比 較，發現「學習支援服務」與「交流互動服務」兩種服務之組別間皆無顯著差異，

可見職業的不同在線上英語學習網站的「學習支援服務」與「交流互動服務」部 分需求差異不大。

此外，「資訊科技業」之臺灣成人線上英語學習者在「學程發展服務」之需 求顯著高於「工商業」與「服務業」者；在「學習歷程管理」部分，「學生」與

「資訊科技業」之需求顯著高於「工商業」；於「資訊安全與隱私服務」方面，「學 生」、「資訊科技業」、「服務業」臺灣成人線上英語學習者之需求顯著高於「工商 業」者；於「促銷服務」方面，「學生」與「服務業」臺灣成人線上英語學習者 之需求顯著高於「軍公教」；「藝術業」者之需求顯著高於「學生」、「軍公教」、「工 商業」、「資訊科技業」、「服務業」與「待業中」；以及「服務業」臺灣成人線上 英語學習者之需求顯著高於「工商業」者，詳見表 4-36。

表 4-36

表 4-36 （續）

（四） 不同線上英語學習網站使用資歷之線上英語學習者對網站服務內容需求

N=636 *p＜.05

註：「1」代表未滿 2 年；「2」代表 2 年-未滿 4 年；「3」代表 4 年以上

（五） 線上英語學習網站平均每週使用時間不同之線上英語學習者對網站服務 內容需求之差異分析

透過單因子變異數分析，了解線上英語學習網站每週平均使用時間不同之臺 灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站服務內容之需求是否達顯著差異。

研究分析結果顯示，「學習支援服務」、「學程發展服務」、「交流互動服務」、

「資訊安全與隱私服務」與「促銷服務」皆達顯著差異（*p＜.05）。透過 Scheffe 法進行事後檢定，發現「促銷服務」之組別間無顯著差異，可知，線上英語學習 網站每週平均使用時間不同之臺灣成人線上英語學習者對網站「促銷服務」之需 求差異不大。此外，在「學習支援服務」，平均每週使用「2 小時以上」者之需 求顯著高於其他組別；在「學程發展服務」、「學習歷程管理服務」、「交流互動服 務」以及「資訊安全與隱私服務」部分，平均每週使用「2 小時以上」者之需求 顯著高於「1 小時-未滿 2 小時」者，詳見表 4-38。

表 4-38 構面皆達顯著差異（*p＜.05）。透過 Scheffe 進行事後比較，發現在「學習支援

服務」、「學程發展服務」與「學習歷程服務」的部分 ，平均每個月可支配

「40,001-80,000 元」者之需求顯著高於「40,000 元以下」者；而在「資訊隱私與 安全服務」以及「促銷服務」方面，平均每個月可支配「40,001-80,000 元」者之 需求顯著高於「40,000 元以下」與「80,001 元以上」者，詳見表 4-39。

（七） 平均每個月花費於線上英語學習網站金額不同之線上英語學習者對網站

註：「1」代表 2000 元以下；「2」代表 2001-4000 元；「3」代表 4001 元以上

二、研究討論

由研究結果可發現，不同「性別」、「年齡」、「職業」、「線上英語學習網站使 用資歷」、「線上英語學習網站每週平均使用時間」、「每個月可支配所得」、「平均 每個月可花費於線上英語學習網站金額」之臺灣成人線上英語學習者，對線上英 語學習網站所提供之服務內容需求有顯著差異。

在性別方面，女性臺灣成人線上英語學習者分別對「學程發展服務」、「學習 歷程管理服務」、「資訊安全與隱私服務」與「促銷服務」有較高之需求程度，謝 韋帆、林珮瑜與陳惠惠（2012）的研究則指出在線上的環境中，女性對網站的資 訊隱私安全較為重視。此論點與本研究結論相同。

在年齡部分，不同年齡之臺灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站所提 供之「交流互動服務」與「促銷服務」有顯著差異。首先，以「31-40 歲」的臺 灣成人線上英語學習者對「交流互動服務」的需求顯著高於「20-30 歲」者。再 者，「20-30 歲」之臺灣成人線上英語學習者對「促銷服務」之需求程度較高，推 測其原因可能與「20-30 歲」多為學生或社會新鮮人，其薪資水平相較不高，故 對促銷服務有明顯之需求。

另一方面，不同職業之臺灣成人線上英語學習者，在「學程發展服務」、「學 習歷程管理服務」、「資訊安全與隱私服務」與「促銷服務」皆達到顯著差異。其 中，「學生」與「資訊科技業」之臺灣成人線上英語學習者在「學習歷程管理服 務」與「資訊安全與隱私服務」有較高之需求程度。推測其原因為學生與資訊科 技業為網路使用族群，對於網路資訊安全與隱私之相關議題較有概念，故對資訊 安全與隱私服務會有較高的需求。

此外，線上英語學習網站使用資歷在「3 年-未滿 4 年」之臺灣成人線上英語

學習者在「學程發展服務」、「學習歷程管理服務」與「交流互動服務」有較高的 需求。推測其原因在於，使用資歷較長的臺灣成人線上英語學習者對學程發展服 務、學習歷程管理與交流互動之依賴性較高，故對上述之網站服務會有較高之需 求。再者，就每週使用線上英語學習網站時間不同之臺灣成人線上英語學習者而 言，平均每週使用「3 小時以上」之臺灣成人線上英語學習者對「學習支援服務」、

「學習歷程管理服務」、「交流互動服務」、「資訊安全與隱私服務」與「學程發展 服務」之需求顯著高於其他組別。

而每個月可支配所得「60,001-80,000 元」者對「學程發展服務」與「學習歷 程管理」有較高的需求程度；而每個月可支配「100,001 元以上」者對「交流互 動服務」有較高的需求。再者，本研究發現平均每個月花費於線上英語學習網站 金額「2001-3000 元」者，對線上英語學習網站六大類服務皆有較高的需求。

第七節線上英語學習者對線上英語學習網站服務呈現方式 需求之差異

本節欲探討臺灣線上英語學習者對線上英語學習網站服務呈現方式需求程 度之差異性，將採用獨立樣本 t 檢定（t-test）與單因子變異數（One-Way ANOVA）

針對不同人口背景變項之臺灣成人線上英語學習者進行差異性分析，茲說明如 下：

一、 不同背景變項臺灣線上英語學習者對網站服務呈現方式需求之 差異分析

（一） 不同性別線上英語學習者對網站服務呈現方式需求之差異分析

透過獨立樣本 t 檢定，了解不同性別之臺灣成人線上英語學習者對線上英語 學習網站三大類服務呈現方式之需求是否達顯著差異。根據本研究結果顯示，不 同性別臺灣成人線上英語學習者在「頁面元素呈現方式」與「資訊分類呈現方式」

(* p＜.05)達顯著差異。進一步分析發現，「男性」在「頁面元素呈現方式」方面 的需求顯著大於「女性」，而「女性」在「資訊分類呈現方式」之需求顯著大於

「男性」，詳見表 4-41。

表 4-41

不同性別線上英語學習者對網站服務呈現方式需求之 t 檢定分析表

構面 性別 人數 平均數 標準差 t 值 p 值 頁面元素呈現方

式

男 312 3.88 .41 2.24 .03*

女 324 3.80 .43 導覽介面呈現方

式

男 312 3.88 .47 0.13 .89 女 324 3.87 .46

資訊分類呈現方 式

男 312 4.15 .50 -3.01 .003*

女 324 4.26 .40 N=636 *p＜.05

（二） 不同年齡線上英語學習者對網站服務呈現方式需求之差異分析

本研究採用單因子變異數分析，以了解不同年齡的臺灣成人線上英語學習者 對線上英語學習網站服務內容之需求是否達到顯著差異。

根據表 4-42 可知，不同年齡之臺灣成人線上英語學習者在「頁面元素呈現 方式」、「導覽介面呈現方式」與「資訊分類呈現方式」皆達顯著差異（*p<.05），

且進一步透過 Scheffe 事後比較，發現「頁面元素呈現方式」與「導覽介面呈現 方式」之組別間無顯著差異，可知年齡的不同之臺灣成人線上英語學習者對「頁 面元素呈現方式」與「導覽介面呈現方式」部分需求差異不大。此外，發現「31-40

且進一步透過 Scheffe 事後比較，發現「頁面元素呈現方式」與「導覽介面呈現 方式」之組別間無顯著差異，可知年齡的不同之臺灣成人線上英語學習者對「頁 面元素呈現方式」與「導覽介面呈現方式」部分需求差異不大。此外，發現「31-40