研究結論

本研究旨在了解線上英語學習網站服務內容及其呈現方式，經相關文獻的歸 納與整理，將線上英語學習網站歸納為六大類服務 46 個項目，另將線上英語學 習網站服務呈現方式歸納為三大類呈現方式 17 個項目。為達成研究目的，本研 究首先透過內容分析法觀察 32 家線上英語學習網站服務內容與呈現方式之提供 現況，再輔以網路問卷調查法，希冀了解臺灣成人線上英語學習者對線上英語學 習網站服務內容與呈現方式之需求程度，最後將兩階段數據進行比對，以了解臺 灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站服務內容極其呈現方式之需求差異。

最後，提出本研究結論。

一、 線上英語學習網站服務內容與呈現方式

本研究首先透過內容分析法觀察 32 家線上英語學習網站服務內容與呈現方 式之提供現況，以下就內容分析之資料，進一步提出此部分之結論，說明如下：

（一） 線上英語學習網站服務內容以「學習支援服務」提供比例最高；而「資 訊安全與隱私服務」與「促銷服務」的提供比例最低。

學習支援服務的優劣會影響線上學習者的使用意願(Sawang、Newton &

Jamieson,2012)，本研究結果顯示，在六大類線上英語學習網站服務內容裡，「學 習支援服務」的提供比例最高，此外，本研究亦發現在學習支援服務之中，以電 話客服專線的提供比例最高，且所有線上英語學習網站皆有提供此項服務。

此外，在線上英語學習網站服務內容之中，又以「資訊安全與隱私服務」與

「促銷服務」的提供比例皆最低。首先，在資訊安全與隱私服務的部分，僅付款 方式的提供比例較高，其他資訊安全與隱私服務項目的提供比例皆未超過半數。

再者，於促銷服務之中，又以提供免費試讀與團體購買為線上英語學習網站的主 要促銷方式。

（二） 線上英語學習網站服務呈現方式以「資訊分類呈現方式」提供比例最高；

而「導覽介面呈現方式」的提供比例最低。

線上學習網站的資訊分類呈現方式，會成為線上學習者搜尋相關課程資訊的 指標（林甘敏、陳年興，2002）。本研究結果顯示，線上英語學習網站服務呈現 方式之中，以「資訊分類呈現方式」提供比例最高，其中又以課程類型進行資訊 分類的提供比例居高。

另外，本研究結果發現，線上英語學習網站導覽介面呈現方式中，以「區域 導覽介面呈現方式」提供比例最高，且全數線上英語學習網站皆有提供該項呈現 方式，而「搜尋引擎」的提供比例則最低，顯示線上英語學習網站在搜尋引擎呈 現方式仍有改善的空間。

二、 臺灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站服務內容與呈現 方式之需求

本研究針對 636 位臺灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站服務內容 與呈現方式之需求進行網路問卷調查，以下就網路問卷調查之資料，進一步提出 此部分之結論，說明如下：

（一） 臺灣成人線上英語學習者對「資訊安全與隱私服務」需求程度較高；而

「交流互動服務」需求程度最低。

在六大類服務之中，臺灣成人線上英語學習者對「資訊安全與隱私服務」的 需求程度最高，其中，對「隱私權保證」的需求最高。Madeth 等人(2012)表示資

訊安全與隱私會成為阻礙線上學習者的採用因素之一。可見臺灣成人線上英語學 習者對隱私權保護的重視。

然而，對「交流互動服務」的需求程度則較低。進一步探討其原因為線上學 習情境中無法見到同儕，致使線上學習者與他人互動的機會減少，而導致線上學 習者對交流互動需求的降低。

（二） 線上英語學習者對「資訊分類呈現方式」需求程度較高；而「頁面元素 呈現方式」需求程度最低。

根據本研究結果顯示，臺灣成人線上英語學習者對「資訊分類呈現方式」的 需求較高，其中，又以對「留學及檢定測驗」的資訊分類呈現需求度高，推測應 與國人英語學習目的多以取得相關英語考試證照有關。

此外，臺灣成人線上英語學習者對「頁面元素呈現方式」的需求程度為最低，

其中又「影片」呈現方式的需求程度較高，進一步探討原因為影片能吸引線上學 習者目光並增添學習樂趣。

三、 不同背景變項臺灣成人線上英語學習者對線上英語學習網站服 務需求之差異

研究結果顯示，性別、年齡、職業、線上學習網站使用資歷、線上英語學習 網站每週平均使用時間、平均每個月可支配所得、平均每個月可花費於線上英語 學習網站金額之臺灣成人線上英語學習者，對線上英語學習網站服務內容與其呈 現方式之需求有顯著差異，詳見表 5-1。

表 5-1

（一） 不同性別對線上英語學習網站服務內容與呈現方式皆有顯著 差異

根據本研究結果顯示，不同性別臺灣成人線上英語學習者在線上學習網站之 服務內容與呈現方式皆有顯著差異。首先，在線上英語學習網站服務內容方面，

臺灣成人線上英語學習者對「學程發展服務」、「學習歷程管理服務」、「資訊安全 與隱私服務」與「促銷服務」四大服務項目達顯著差異，且女性對此四類服務之 需求程度高於男性。此外，不同性別臺灣成人線上英語學習者在「頁面元素呈現 方式」與「資訊分類呈現方式」達顯著差異，其中，男性對「頁面元素呈現方式」

有較高之需求，而女性在「資訊分類呈現方式」有較高之需求。

（二） 不同年齡對線上學習網站服務內容與呈現方式皆有顯著差異

根據本研究分析結果顯示，不同年齡臺灣成人線上英語學習者對線上學習網 站之服務內容與呈現方式皆有顯著差異。首先，在線上英語學習網站服務內容方 面，不同年齡臺灣成人線上英語學習者在「交流互動服務」與「促銷服務」皆達 顯著差異；其中，「交流互動」方面，31-40 歲之臺灣成人線上英語學習者有較高 的需求；在「促銷活動」方面，20-30 歲臺灣成人線上英語學習者的需求顯著高 於 31-40 歲與 41-50 歲者，以及 51-60 歲者之需求顯著高於 41-50 歲者。

再者，就線上英語學習網站服務呈現方式而言，31-40 歲之臺灣成人線上英 語學習者對「資訊分類呈現方式」有較高之需求。

（三） 不同職業對線上學習網站服務內容與呈現方式需求皆有顯著 差異

不同職業臺灣成人線上英語學習者對線上學習網站之服務內容與呈現方式 皆有顯著差異。首先，就服務內容而言，不同職業之臺灣成人線上英語學習者在

「學程發展服務」、「學習歷程管理服務」、「資訊安全與隱私服務」與「促銷服務」

皆達到顯著差異。其中，資訊科技業對「學程發展服務」、「學習歷程管理」與「資 訊安全與隱私服務」有較高之需求；而藝術業對「促銷服務」之需求程度較高。

再者，就線上英語學習網站服務呈現方式而言，藝術業之臺灣成人線上英 語學習者對「頁面元素呈現方式」有較高之需求；而資訊科技業對「資訊分類 呈現方式」有較高需求。

（四） 不同線上英語學習網站使用資歷對線上學習網站服務內容與 呈現方式皆有顯著差異

不同線上英語學習網站使用資歷之臺灣成人線上英語學習者對線上學習網 站之服務內容與呈現方式皆有顯著差異。本研究結果顯示，不同線上英語學習網 站使用資歷之臺灣成人線上英語學習者在「學程發展服務」、「學習歷程管理服務」、

「交流互動服務」之需求皆有顯著差異。其中，使用資歷 3 年-未滿 4 年者對「學 程發展服務」「學習歷程管理服務」與「交流互動服務」有較高之之需求。

再者，就線上英語學習網站服務呈現方式而言，使用 2 年-未滿 3 年者對「頁 面元素呈現方式」有較高之需求；而使用 6 年以上者對「導覽介面呈現方式」

與「資訊分類呈現方式」有較高需求。

（五） 平均每週使用時間不同對線上英語學習網站服務內容與呈現 方式需求皆有顯著差異

平均每週使用時間不同之臺灣成人線上英語學習者對線上學習網站之服務 內容與呈現方式皆有顯著差異。首先，在線上英語學習網站服務內容方面，平均 每週使用時間不同之臺灣成人線上英語學習者在「學習支援服務」、「學程發展服 務」、「學習歷程管理服務」、「交流互動服務」、「資訊安全與隱私服務」之需求皆 有顯著差異；其中，平均每週使用 3 小時以上者對「學習支援服務」、「學程發展 服務」、「學習歷程管理服務」、「交流互動服務」與「資訊安全與隱私服務」有較

高之需求。

再者，就線上英語學習網站服務呈現方式而言，平均每週使用未滿 0.5 小時 者對「頁面元素呈現方式」有較高之需求；而平均每週使用 3 小時以上者對「導 覽介面呈現方式」與「資訊分類呈現方式」有較高需求。

（六） 平均每個月可支配所得不同對線上英語學習網站服務內容與 呈現方式需求皆有顯著差異

平均每個月可支配所得不同之臺灣成人線上英語學習者對線上學習網站之 服務內容與呈現方式皆有顯著差異。首先，在線上英語學習網站服務內容方面，

平均每個月可支配所得不同之臺灣成人線上英語學習者在「學程發展服務」、「學 習歷程管理服務」、「交流互動服務」之需求皆有顯著差異，其中，每個月可支配 60,001-80,000 元者對「學程發展服務」、「學習歷程管理服務」有較高之需求；而 每個月可支配 100,001 元以上者對「交流互動」較高之需求。

再者，就線上英語學習網站服務呈現方式而言，平均每個月可支配所得為 20,000 元以下者對「導覽介面呈現方式」與「資訊分類呈現方式」之需求程度 較高。

（七） 平均每個月花費於線上英語學習網站金額不同對線上英語學 習網站服務內容與呈現方式需求皆有顯著差異

平均每個月花費於線上英語學習網站金額不同之臺灣成人線上英語學習者 對線上學習網站之服務內容與呈現方式皆有顯著差異。首先，線上英語學習網站 六大類服務內容皆達顯著差異。每個月平均花費 2001-3000 元於線上英語學習網 站者對「學習支援服務」、「學習歷程管理」、「學程發展服務」、「交流互動服務」、

「資訊安全與隱私服務」與「促銷服務」之需求程度較高。

再 者 ， 就 線 上 英 語 學 習 網 站 服 務 呈 現 方 式 而 言 ， 平 均 每 個 月 可 花 費 3001-4000 元於線上英語學習網站者對「頁面元素呈現方式」有較高之需求；而 平均每個月可花費 2001-3000 元於線上英語學習網站者對「導覽介面呈現方式」

再 者 ， 就 線 上 英 語 學 習 網 站 服 務 呈 現 方 式 而 言 ， 平 均 每 個 月 可 花 費 3001-4000 元於線上英語學習網站者對「頁面元素呈現方式」有較高之需求；而 平均每個月可花費 2001-3000 元於線上英語學習網站者對「導覽介面呈現方式」