線上英語學習網站服務內容與相關研究

Sung(2011)表示在線上英語學習網站的環境裡，其網站服務與其呈現方式為 兩個重要的因素；服務內容即線上英語學習網站內所提供的相關服務內容；而呈 現方式則是指線上英語學習網站服務呈現給線上學習者所採用的方式。本研究先 針對線上英語學習網站之服務內容及其呈現方式分別進行探討，最後彙整相關研 究文獻分述如下：

一、 線上英語學習網站服務內容

本研究將彙整相關線上英語學習網站服務內容之文獻，並整合前一章文獻所 述之五大類服務，進一步歸納為本研究衡量線上英語學習網站服務內容構面之依 據。

就線上英語學習網站學習支援服務而言，Bañados(2006)認為線上英語學習 者在使用線上英語學習網站時會面臨到的問題是，如何操作線上英語學習網站所 提供的服務以利於英語學習的進行，因此建議相關線上英語學習網站架設網站使 用指南供線上英語學習者參考。再者 Chen 與 Wang（2008）指出於線上英語學 習網站與客服進行學習諮詢的可行性，然此種方式與一般面對面的諮詢方式有所 不同。而 Barbara、 Annette、Ursula 與 Carolyn (2007)的研究表示透過與客服人 員進行線上諮詢活動可以提供線上英語學習者更具動態、有效的學習諮詢服務，

而大部分的線上學習者則傾向於在線上與客服進行諮詢服務。

再者，於學程發展服務方面，由於線上英語學習網站主要是透過網站提供線 上 英 語 學 習 者 學 習 材 料 或 學 習 服 務 (Najjar, 1998; Reeves, 2001) 。 Dick 與 Carey(2008)則表示線上英語學習網站的經營業者除了提供學習內容規劃、學習時 數等相關資訊服務之外，也應提供線上英語學習者交流互動的服務。劉繼仁（2007）

進一步指出線上英語學習環境的優勢在於能透過電腦媒介提供線上英語學習者

進行同步（如聊天室等）或非同步（如電子郵件、線上討論室等）口語、書面的

Bañados(2006)

Chen 與 Wang (2008) 學程發展服務 學習內容規劃

學習時數

Dick 與 Carey(2008)

交流互動服務 聊天室 劉繼仁（2007）

學習網站的服務呈現方式有助於引發線上英語學習者的好奇心與求知欲，並進一 步提升線上英語學習者的學習興趣。

根據洪燕竹、賴泳伶與陳政豪（2005）的研究表示，線上英語學習網站頁面 資訊呈現方式概可分為靜態與動態兩種；靜態呈現方式是透過文字、圖片與等元 素將資訊陳列於網頁上供線上學習者瀏覽，而動態則是以動畫等形式呈現之。再 者，為了要在有限的視窗空間內提供更多額外的資訊供線上英語學習者使用或為 了要引起線上英語學習者的注意，於線上英語學習網站資訊連結介面上，通常會 透過網頁的彈跳視窗(Pop up Windows)或是透過頁面連結提供相關網站資訊 (Winiwarter, 2007)。此外，Yang 與 Chan (2008)認為線上英語學習網站所提供的 資訊內容清楚與否，會影響線上英語學習者的使用意願，因此，建議線上英語學 習網站可提供搜尋機制等導覽介面，以利線上英語學習者進行資訊之搜尋。

在線上英語學習網站的資訊分類方面，劉繼仁（2005；2007）則表示線上英 語學習者可依照所欲加強之語言技巧（如聽、說、讀、寫）或是以線上英語學習 者當前所具備的英語能力指標（如：初級、中級、高級、優級等）進行線上資訊 的搜尋。以下茲整理線上英語學習網站服務呈現方式與相關研究，詳見表 2-4 所 示：

表 2-4

線上英語學習網站服務呈現方式與相關研究 線上英語學習網站

資訊呈現方式

呈現方式項目 參考來源 頁面元素呈現方式 文字

圖片 動畫 彈跳視窗 頁面連結

洪燕竹、賴泳伶與陳政豪（2005）

Winiwarter ( 2007)

導覽介面呈現方式 搜尋機制 Yang 與 Chan (2008) 資訊分類呈現方式 課程類型

語言技巧 能力指標

劉繼仁（2005；2007）

三、 線上英語學習網站服務之相關實證研究

針對線上英語學習網站服務的相關研究而言，Shee、Mcavinia 與 King (2004) 針對 687 為學生對線上英語學習網站服務內容進行問卷調查，研究指出 58%的學 生重視線上英語學習網站所提供的資訊內容與功能；其次為線上英語學習網站介 面呈現方式，此外，並提供五項參考準則：明確的功能與導覽、網頁可及性 (Accessibility)、提供學習互動、網站內容的清晰與一致性以及提供教師對線上英 語學習的建議與觀點，以提升該線上英語學習網站的品質。

就線上英語學習網站的學習支援服務相關研究而言，Chen 與 Sun (2011)設 計一個提供客服諮詢的服務，並探討線上英語學習者與客服以英語進行諮詢活動 之意願，研究結果顯示 87%的線上學習者偏好在線上與客服進行相關的學習諮詢 活動。

在線上英語學習網站提供的交流互動服務方面，Wu (2004)認為線上英語學 習環境若能提供互動、回饋與使用者友善介面，則可提升線上學習者的忠誠度。

Borau、Ullrich、Feng 與 Shen(2009)指出社群網站(Twitter)因具有高度的互動性，

故有助於提升線上英語學習者的英語溝通能力。再加上目前諸多研究顯示，相較 於面對面的討論活動而言，線上討論室是一種較為平和的交流互動方式，且於使 用過程中，線上英語學習者會透過較複雜的語詞進行溝通，故有助於提升寫作方 面的表現(Warschauer & Healey, 1998)。

黃國禎、鄭翔與陳君銘（2005）認為成功的線上英語學習網站應提供針對線 上英語學習者的個別學習概況提出學習建議，以提高線上英語學習者的學習意願 與學習效果，並滿足線上英語學習者之需求。

Wang、Liu 與 Wu(2009)透過建置一套線上英語學習網站進行測試，研究結 果發現線上英語學習者若能依照自己的興趣進行線上英語課程主題的搜尋，則該 線上學習者會有較強的學習動機。除此之外，許多研究亦指出將線上英語學習者 的學習偏好、學習興趣、網站瀏覽行為等納入線上英語學習網站的建置考量因素，

則將有助於提升線上英語學習者的學習滿意度與忠誠度(Mor & Minguillon, 2004；

Ozkan & Koseler, 2009)。

Hassanzadeh、Kanaani 與 Elahi(2012)的研究指出線上英語學習網站上的相關 資訊品質對於線上英語學習者的使用意圖(intention to use)以及學習滿意度皆會 產生影響。

另一方面，針對線上英語學習網站服務呈現方式的相關研究而言，Braune 與 Wilhelm(2000)表示目前已有諸多相關研究顯示，頁面元素呈現方式中的動畫 可以有效地引導線上英語學習者對相關資訊之理解。然而王嬿惠、羅承浤、鮑惟 豪與謝秉叡（2011）將線上英語學習網站的內容以圖文、動畫的方式呈現，研究 結果顯示使用圖文較使用動畫的呈現方式更能促使線上學習者對資訊內容的理 解。

此外，透過多種不同的方式進行訊息傳遞與呈現，能讓線上英語學習者同時 受到視覺與聽覺的感官刺激，增加訊息的接收，再者，相關研究顯示相較於單一

訊息處理的形式而言，使用多種不同的呈現方式會有較佳的資訊理解 (Tiene, 2000)。

歸納上述國內外的相關研究可以發現，線上英語學習網站提供的互動服務、

網站資訊品質分別會對線上英語學習者的忠誠度與滿意度產生影響。再者，線上 英語學習網站資訊呈現方式的不同也會影響線上英語學習者對網站資訊內容的 理解。因此，透過了解線上英語學習者的建議，進行改善相關服務之品質，以協 助線上英語學習網站提升服務品質。