線上學習者需求與相關研究

相較於傳統課堂教學，線上學習是一種以學習者為中心(learner-centered)的 學習方式，讓線上學習者得以依據自己的步調進行學習。雖然線上學習能彌補傳 統課堂教學之不足，但由於兩種教學模式相當不同，故線上學習者必須了解自身 之需求（鄭意儒，2004）。而需求(needs)一詞之概念可從生理、心理、教育等不 同面向著手進行探究。然而根據林振春（1996）認為論及「學習需求」時應從教 育的觀點進行探討。Noessel(2003)則進一步表示學習者當前所具備的知識、技能 和熱忱(enthusiasm)與其所欲達成學習目標之間所產生的落差，即稱為學習需求。

劉繼仁（2006）表示線上英語學習網站進行學習時，線上英語學習者應先確認自 己的主要需求，方能選擇、設計適合自己的線上學習網站與課程。

一、線上學習者需求

Rosenberg(2001)表示透過線上學習能滿足線上學習者的三大需求：無時空限 制的存取管道、資訊處理的周延方式及兼顧訓練和資訊。而所謂無時空限制的存 取管道指的是線上學習者能不論時間與地點的取得及時、充裕的資訊，而存取管 道有四個面向：連結資訊的基礎設施、資訊使用的授權、彈性的時間與線上學習 者；再者，資訊處理的周延方式則是提供可靠、準確、完整具組織和標準的資訊 供線上學習者使用；最後，兼顧訓練和資訊是指在訓練和資訊間取得互補性的平 衡。

此外，陳佳賢（2002）認為將線上學習者的需求與所面臨的困難納入考量，

方能提供線上學習者所需之最佳的服務。Gulikers、Bastiaens 與 Martens(2005)則 表示當線上學習者基於生活與工作等因素，而期望能滿足求知慾、改善工作績效、

提升個人競爭優勢等動機時，便會驅使線上學習者產生學習的動機需求。一但線 上學習者的學習動機需求經確立之後便會產生對該線上學習網站相關服務資訊

的需求(Senecal、Vallerand 與 Guay, 2001)。余泰魁、楊淑斐（2005）則進一步解 釋，由於線上學習網站所提供的「產品」屬於無形的服務，因此，線上學習者在 選擇線上學習網站時，則會承受較大的風險，而為了要降低風險程度，勢必會產 生了解相關資訊之需求，以輔助線上學習者做為相關決策判斷之依據。因此，線 上學習網站若能提供多元化的服務資訊，則有助於滿足線上學習者對學習網站資 訊的需求，同時也能對線上學習網站有進一步的認識（顏春煌，2007）。然而，

Chen、Lin 與 Kinshuk (2008)認為若不針對線上學習者的需求進行深入探討，使 其接受並願意持續使用該線上學習網站，則該線上學習網站所提供的系統儘管再 先進、提供的服務再多元化，仍然無法吸引線上學習者的採用。

另一方面，McNicol 與 Nankivell(2001)則認為線上學習者的學習需求與利益 固然重要，但也應該將線上學習者特性納入考量。Bista(2011)的研究則指出線上 學習網站的互動較傳統課室教學來的薄弱。因此，為了要彌補線上學習者對互動 的需求，Kim(2012)的研究則表示線上英語學習網站可以透過像 Facebook、Twitter 等相關的社群網站以建立線上學習者與線上學習網站彼此之間的互動交流，以提 升線上學習者的互動程度。

二、線上學習者需求之相關研究

余思賢、游光昭與蕭顯勝（2004）從線上學習者的觀點探討學習需求之內涵，

透過問卷調查法將學習需求歸納為 19 個項目，並將此 19 個項目進一步歸類為「學 習回饋」、「互動機制」、「系統設計」、「學習內涵」與「學習元件」等五大類線上 學習者需求。

就線上學習者對線上學習網站服務需求之相關研究而言，Liu、Chen、Sun、

Wible 與 Kuo(2010)採用科技接受模式並增加多個相關研究變項，針對 436 位線 上英語學習網站之學習者進行研究，研究結果發現線上英語學習網站經營業者所 提供的服務內容若能符合線上英語學習者之需求，則有助於提升線上英語學習者

使用該網站學習的意圖。

余泰魁、吳桂森與楊淑斐（2003）蒐集 343 位潛在線上學習者對線上學習市 場行銷組合模式進行問卷調查並且驗證，研究結果顯示潛在線上學習者對價格策 略中的「學費折扣」有強烈的需求；而最不重視的是推廣策略中的「廣告」，究 其原因在於線上學習者具有較高的主動性與自主性，若非基於個人學習需求，即 使使用大量廣告活動也難以吸引目標族群。

Davison、Robert 與 Dorothy (2006)針對線上學習者的需求進行研究，結果顯 示多數線上學習者最需要的網站功能分別是學習支援服務（如：電腦技術支援、

登入、課程管理平台的導覽等）、彈性的指導、課程資訊（如：使用教材、補充 資料等）、作業的樣本（如：評分標準等）以及課程管理平台。而梁峻晢（2006）

透過建構一線上學習支援系統，期望了解學習支援系統與學習成效之關聯，研究 結果指出線上學習者使用學習支援系統的頻率與對線上學習支援評價有顯著相 關。

林裕淩、鄭麗珍與林芝亘（2008）以方法目的鏈理論（Means-end chains）

為基礎，深入訪談具線上學習經驗之學習者，以了解其使用需求，研究結果指出 線上學習者認為網站操作容易、線上測試機制、介面設計與課程分階段進行為線 上學習網站所應具備的功能；此外，並提及與師資相關的資訊也是線上學習者所 重視的，推究其原因則與東方學生崇拜名師有關。

邱郁文、林益民與施東河（2007）指出當線上學習者認為透過線上學習網站 進行學習，符合個人特質、系統內容與功能且有助於任務的達成時，線上學習者 會對該學習網站有較高的有用性知覺，也會較高的使用意願。因此，建議線上學 習經營業者提供個人化的學習環境以配合線上學習者的個人學習需求。此外，

Wang(2003)的研究亦證實線上學習者對學習網站的個人化功能相當重視。

Chen、Lee 與 Chen (2005)的研究指出在線上學習的環境中個人化服務的重

要性，並且指出個人化的服務需依線上學習者的個人資料、學習偏好、興趣以及 網站瀏覽的行為作為提供合適學習服務的基礎。進而吸引線上學習者持續使用線 上學習網站的重要因素之一；此外針對線上學習者進行學習需求之調查、提供簡 易操作的線上學習系統、提升線上學習者資料隱私安全等皆對線上學習有正向的 影響（林文寶與吳淑靖，2011）。

綜合上述國內外相關研究可知，線上學習者對線上學習網站所提供之資訊服 務、支援服務與隱私安全等服務有其需求，而這些需求會成為影響線上學習者採 用該學習網站的使用意願。