研究建議

綜合上述研究結果，本研究進一步提出實務上之建議，藉此提供社會企業與 政府了解消費者主要購買社會企業產品之消費動機，以供社會企業之經營與推展，

以及政府政策未來發展之參考意義。

一、對社會企業之建議

（一）持續落實社會企業理念與價值之實踐

經本研究之發現，認同社會企業理念與價值是消費者於衡量購買社會企業產 品之重要消費動機的依據，社會企業若能屢行其社會理念，可提升其企業形象與 價值，促使社會企業產生更多優勢，亦能讓消費者有此消費動機購買社會企業產 品和服務，如此，不僅滿足消費者的期望，也能增加其消費意願。因此，對於社 會企業而言，社會企業只要能夠實際創造、落實與執行其社會理念與價值之相關 產品、服務或活動，將是能助於提升消費者之認同與信賴。而在實踐理念的層面 極廣，只要此理念對社會有幫助、有效解決社會問題、注重公益價值，讓社會企 業提供之產品或服務對於這個社會是具有良好影響、可帶來正面貢獻，且得以有 效獲得消費者之認同、滿足消費者期望者，皆是社會企業可以不斷持續努力之方 向。

（二）產品融合消費者需求與理念，以理念創造故事

本研究證實，消費者購買社會企業產品之消費動機是因為認同這家社會企業 的理念，以及產品能滿足消費者的需求亦是消費行為一大重要的因素。因此，社 會企業於發展新興產品或服務的同時，應將一般市場消費者的需求、實際需要等 產品屬性納入研發的考量，也可思考如何將社會企業理念有效的傳達在產品上，

使社會企業理念與價值結合於產品，成為最好的包裝工具，讓消費者在認同這家 社會企業之理念的同時，也能在社會企業商品兼具使用之價值上，滿足消費者日 常生活的需要以及其對產品的需求。

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產品能符合消費者的需求是基本的功能，社會企業產品與一般產品不同，其 特色在於社會企業的價值是擁有那份理念和產品背後的精神，而每個理念都是一 個動人的故事，市面上的產品沒有故事，這就是社會企業最大的優勢；消費者購 買的並非只是這項產品，而是有其代表著的理念精神與價值。因此，社會企業在 產品的創造上，可融合消費者需求、社會企業理念與其背後的故事。社會企業產 品重要的是可以透過產品由社會企業自己說故事，為自己的理念發聲，由故事讓 社會大眾認識產品，從故事內容產生感動，讓感動產生消費；用理念故事感動消 費者的心，消費者買的即是一個故事、是一份理念。如此，社會企業產品同時擁 有了實用性及價值性，不僅可以符合消費者對於產品的實際需要，亦能藉由認同 社會企業理念，讓更廣大的消費者進而消費來購買社會企業產品。

（三）增進消費者對社會企業產品之公益價值

根據研究結果，社會企業產品之公益屬性對於道德與自我實現的消費動機之 影響較大，「公益屬性」亦是產品屬性中為影響消費動機之程度最高，表示消費 者在購買社會企業產品會因考量公益屬性之因素影響其消費動機，並促使其消費；

亦即消費者購買社會企業產品之消費動機是存在著公益屬性之考量與道德動機 的意念，透過在社會企業產品的消費可以落實環境保護，或得以有益於社會特定 對象、幫助特定族群，可以實現其為幫助別人的想法，故以消費方式表達對社會 企業的支持，實踐社會價值。

因此，在消費者對於社會企業產品之公益屬性與道德動機的驅使下，建議社 會企業於其產品和服務上，可以實際展現產品的社會公益價值，讓消費者可以很 明白的從產品上獲得相關資訊，讓消費者可以清楚且具體的了解，其購買的社會 企業產品能夠實際幫助、有益於這些特定對象的程度有多少，可以創造的社會公 益和價值、或帶給這個社會的貢獻為何，讓消費者有著做公益的心理滿足感，促 使消費者更加願意藉由消費來表達自己支持社會企業的行動，以購買社會企業產 品。

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二、對政府之建議

（一）注重運用公共關係之政策行銷工具增進產品曝光之機會

在研究結果上，多數政策行銷工具雖然對於社會企業產品消費者之消費動機 影響較低，惟仍有部分政策行銷工具有其影響存在。在政策行銷工具中以公共關 係對於消費動機較有影響，透過公共關係的報導，得以讓社會大眾獲知政府的政 策內容與訊息；而在政府平台的媒介上，係以政府舉辦的展售活動（如：市集、

嘉年華活動）為影響消費者之消費動機的程度較高。

因此，政府在推廣社會企業產品上，若須運用政策行銷工具時，應透過有效 之政策行銷工具幫助社會企業產品推行，並考量能夠與人際互動之方式為主要之 因素，可優先使用以公共關係或舉辦展售活動的行銷方式。在對於政府舉辦實體 展售活動，如市集、嘉年華活動等，可吸引社會大眾參加，於社會企業擺設攤位 展售其產品時，亦可協助社會企業增進曝光機會，讓消費者近距離接觸與認識社 會企業相關產品或服務，進而促使其購買社會企業產品。此外，在公共關係及新 聞媒體的管道，透過政府發佈社會企業相關活動、方案之新聞稿、媒體公關稿、

記者會邀請函的方式，讓媒體記者有訪談及拍攝的機會，藉由新聞媒體的播送，

使更多群眾能夠即時且快速的接收到政府想要傳達推廣社會企業之訊息，以更增 強社會企業的正面形象，也讓社會企業產品得以使社會大眾更加了解，吸引更多 的消費者購買。

（二）透過政策行銷工具傳達社會企業理念與公益價值以推廣社 會企業產品

注重社會企業的理念與產品的公益價值是影響消費者重要的消費動機與產 品屬性，政策行銷工具在產品屬性與消費動機間亦有間接影響之效果；因此，政 府在透過政策行銷工具推廣社會企業產品、宣傳產品屬性的同時，可將社會企業 理念與產品公益價值一併與政策行銷工具相結合。在藉由廣告、文宣品、公共報

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導、新聞媒體等政策行銷工具之宣傳媒介，應有效傳達出社會企業理念之訴求，

以及社會企業價值觀的表達，以利彰顯出其社會企業之宗旨、社會目的，與社會 企業產品之公益屬性，達到推廣社會企業產品及社會企業精神的目標；透過報導 得以讓大眾認識社會企業，也讓公益價值理念傳播的更快、更廣，讓消費者感受 到這些理念和價值觀的意義，帶動消費者對於社會企業理念之認同感，以及對社 會企業的歸屬感，並且可提供有更多機會讓有共同理念的民眾直接與社會企業進 行互動與交流，以強化消費者對社會企業之認同與參與，才能增強其消費動機，

用消費行動來支持社會企業相關產品或服務。

（三）讓社會企業自行創造行銷

本研究發現，政策行銷工具對於消費動機雖有顯著相關，惟政策行銷工具對 於消費動機之解釋力較低，影響消費者之消費動機程度並不是太高；整體而言，

政府的行銷對於社會企業而言未起較大之效果，研究證明，對於多數消費者仍普 遍無感。

在本研究推論下認為，因目前社會企業或相關政策皆尚處於發展階段中，對 於政府或消費者而言，政府在社會企業政策推行上尚未普及，普遍社會大眾仍無 法完全了解社會企業及其理念為何，在目前時機尚未成熟之下，政府即使運用政 策行銷工具，社會大眾仍未能有效獲得及理解社會企業或其產品之相關資訊與意 涵，使得政策行銷工具的介入對於消費者之消費動機影響未有其效果。因此，本 研究建議，在現階段社會企業政策的推行上，政府尚不需介入甚多，反之可提供 社會企業一個自行發揮的行銷環境，由社會企業於市場機制中自行創造行銷、自 行運作發展，待社會企業有需求時，政府可適時提供經費或相關政策制定等等之 協助，讓社會企業透過自己的力量，自由、主動的去發掘各種行銷的可能，以造 就多元、有效的社會企業行銷方法，使社會企業之理念與產品得以拓展、更加廣 為人知。

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