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第三章 研究設計

第一節 研究架構

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第三章 研究設計

為了回答本研究提出的四個研究問題,本研究採取混合方法論(mixed methodology)進行研究設計,兼採量化與質化等兩種方式,進行資料蒐集與分 析,以量化資料分析使用者對於 GPMnet 的態度與績效認知,以質化資料分析 GPMnet 使用的交易成本增減情形,以及使用者的行為偏好,並且在質化與量化 資料分析基礎上,進一步提出政府績效管理制度未來改進的建議。

首先在量化研究設計部分,自前述相關文獻探討,本研究認為科技接受模式 雖然經過多次驗證而建立其有效性,然在本研究的問題情境脈絡下,恐不足以解 釋為何行政人員或使用者在資訊系統使用的情境問題。誠然,可以透過科技接受 模式加以理解影響個人行為的知覺易用與知覺有用因素,但是對於使用者實際行 為決策,卻無法提供更為情境化的解釋。因此,本研究基於「科技接受模式」等 相關討論,以交易成本認知及系統使用態度為主要探討重點,試圖瞭解 GPMnet 使用者交易成本認知對於系統使用態度與主觀系統績效的關係。

其次在質化資料部分,本研究基於相關理論基礎,將 GPMnet 使用的交易成 本分為搜尋成本、適應成本、協調成本、執行成本及控制成本等五類,做為訪談 資料的分析基礎。以下首先就研究架構進行說明,其次說明本研究使用的研究方 法,以及如何以研究方法回答的第一章所提出的研究問題。

第一節 研究架構

基於本研究的第二個研究問題,本研究採用問卷調查方式,針對行政院政府 計畫管理資訊網使用者進行調查,瞭解系統使用者在執行績效管理作業時,透過 資訊科技的協助,是否能提昇工作的自我效能,以及系統使用的態度等。本研究 界定依變項為「態度」及「主觀系統績效」。如圖 3-1 所示,本研究試圖驗證經 由理論所建立的各項假設,並討論使用者交易成本認知可能產生的啟示。

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圖 3-1 研究架構 資料來源:本研究

由於本研究主要係探討管考人員在資訊系統使用過程中,交易成本是否影響 資訊使用績效的認知,且政府計畫管理資訊網使用者皆為非自願性使用行為,對 照於前述第二章文獻探討中,科技接受模式所提的「行為」操作化定義應為「使 用某科技行為」,因此本研究不採用「行為」作為依變項,並且將「行為意圖」

修改為「態度」及「主觀系統績效」,而不探討交易成本考量與系統使用行為之 關連。主要的原因是:對於系統使用者而言,似乎沒有拒絕使用系統的餘地,在 我國績效管理作業網路化操作之後,各機關應於網路上進行資料填寫與回報的行 為,無法經由其他行為意圖產生影響,在此僅能能評估資訊系統環境中的不確定 因素、資產專屬性及使用頻率對於交易成本的影響,與交易成本對於使用者態度 及系統使用的主觀績效認知的影響。

此外,前述 TAM 與 TAM2 模型中,皆有針對社會規範及主觀規範進行探討,

本研究選擇不採用該項變數。主要原因在於:主觀規範所指的是個人從事某項行 為時,所感受到的社會期待,隨著參考對象不同,個人的社會期待程度也會有所 差異(Ajzen, 2005)。根據 Venkatesh 與 Davis(2000)的研究,當使用者個人有 相關的資訊使用經驗,經過一段時間之後,社會因素對於知覺可用性及意圖的影 響影響力會降低。就在本研究的定位與架構而言,GPMnet 已經上線使用一段時 間,社會因素或主觀規範影響力已經降低,且無法解釋使用者態度的變異。

態度

主觀系 統績效 交易成本

使用頻率 不確定性 與複雜性

資產專屬性

H1a

H1b

H1c

H2

H3

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壹、本研究架構操作定義

各項變數的操作定義與關係如下:

主觀系統績效=個人使用 GPMnet 的滿意度及速度、品質等結果之綜合評價。

態度=個人對於 GPMnet 的態度。

交易成本=個人使用 GPMnet 的交易成本認知。

不確定性與複雜性= GPMnet 使用的不確定因素,以及系統複雜度。

資產專屬性=GPMnet 在績效管理工作中的不可取代性及用途不可轉換性。

使用頻率=GPMnet 系統使用者使用該系統的頻率。

貳、研究架構各項假設關係

本研究假設分為幾部分,第一部分為影響「交易成本」的因素,從相關理論 歸納出不確定性與複雜性、資產專屬性、使用頻率三個因素;第二部分探討交易 成本與使用者態度的關係;第三部分則探討交易成本與使用者主觀系統績效的關 係。

一、不確定性與複雜性、資產專屬性、使用頻率與交易成本

根據 Williamson(1975: 40)的說法,不確定性與複雜性指的是環境中充滿 不可預期性和各種變化,交易雙方均將未來的不確定性及複雜性納入契約中,使 得交易過程增加不少訂定契約時的議價成本,並使交易困難度上升。Teo 與 Yu

(2005)的研究也證實了,不確定性對於交易成本具有顯著的效果。也就是說當 使用者所面臨的環境充滿不確定性,或者是績效管理制度與資訊系統的複雜度愈 高,則愈容易影響交易成本。因此本研究假設:

H1a:系統使用環境不確定性與複雜性愈高,使用者的交易成本越高。

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資產專屬性指的是交易所投資的資產本身不具市場流通性,或者契約一旦終 止,投資於資產上的成本難以回收或轉換使用用途。資產專屬性程度則是指資產 從原來的用途轉做其他最佳用途使用後,所損失的資產價值佔該資產原來用途價 值的比例(Williamson, 1985)。Yen et al.(2009)的網路拍賣實證研究及亦發現,

不確定性、資產專屬性及互動頻率等因素皆可有效解釋交易成本的高低。另外在 Chen et al.(2007)對 ETC 使用者的調查也發現資產專屬性與交易成本有正向關 係。資產專屬性與交易成本假設如下:

H1b:資訊系統的資產專屬性越高,則交易成本越高。

Williamson(1985)討論交易頻率與交易成本關係時,所關注的焦點乃組織 經濟活動的內部化或外部化問題,其認為交易的頻率越高,相對的管理成本與議 價成本也升高,交易雙方必須進行事前的溝通、協調與訂約,事後協商次數亦會 增加。交易頻率的升高使得企業會將該交易的經濟活動的內部化以節省企業的交 易成本。然而本研究所關注的「交易頻率」應該視為系統使用者的「系統使用頻 率」,系統使用者經常使用應能降低溝通與協調成本,因此本研究採用 Teo 與 Yu

(2005)的研究發現,並且假設如下:

H1c:使用者使用頻率愈高,系統的交易成本愈低。

二、交易成本與系統使用態度的假設

比較本研究對於交易成本的定義與科技接受模式對於應變數的定義,「知覺 有用性」與「知覺易用性」的相關內涵,有用性指的是潛在使用者主觀認定使用 某一特定系統,將有助於增加工作績效;易用性指的是潛在使用者認為使用某一 系統的省力程度。當潛在使用者對於系統的知覺有用性及系統的容易使用程度愈 高,則採用系統的態度愈正向。其在有用性與易用性的定義正符合本研究對於交 易成本的定義,皆為使用者在使用過程的理性計算過程,因此本研究借用科技接 受模式對於態度的假設:

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H2:交易成本與使用者對於系統使用的態度呈負向關係。

三、交易成本與主觀系統績效

承上,本研究主要研究目的為探究資訊系統使用者的交易成本認知,以及認 知的可能影響,因此本研究假設,在系統使用者認為系統使用便利的情況下,對 於系統的工作績效會持正面的看法,反之亦然。也就是當資訊系統使用者感覺資 訊系統很難操控或使用成本很高時,對於資訊系統所能帶來的工作效益則會持負 面看法。本研究假設:

H3:交易成本與使用者對於主觀系統績效呈負向關係。

根據上述各項假設,本研究假設彙整如下:

表 3-1 研究假設

資料來源:本研究

參、操作化與問卷設計

本研究主要引用交易成本相關研究假設,用以解釋影響交易成本的相關因 素,以及交易成本對於系統使用者認知的影響。目問卷設計各相關構面與題項如 下:

一、主觀系統績效

本研究定義「主觀系統績效」分為四個題項,其問卷設計題項如下:

代號 假 設

H1a 系統使用環境不確定性與複雜性愈高,使用者的交易成本越高。

H1b 資訊系統的資產專屬性越高,則交易成本越高。

H1c 使用者使用頻率愈高,系統的交易成本愈低。

H2 交易成本與使用者對於系統使用的態度呈負向關係。

H3 交易成本與使用者對於主觀系統績效呈負向關係。

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表 3-2 主觀系統績效問項設計 變項 代

號 問項 題項來源

PP1 增加整體管考的速度 PP2 讓管考的流程更清楚

PP3 讓經費支出的進度更為清楚 PP4 對於管考工作是確實有幫助的 主觀系

統績效

PP5 比沒有資訊系統以前更好

自行設計

資料來源:本研究

二、態度

指的是個人使用過或學習某項技術之後對此科技正面或負面的評價。

表 3-3 態度問項設計

變項 代號 問項 題項來源

AT1 非常好的/非常不好的 AT2 非常輕鬆的/非常緊張的 AT3 非常有益的/非常無益的 AT4 非常喜歡的/非常不喜歡的 態度

AT5 非常正面的/非常負面的

陳淑鳳

(2001)

資料來源:本研究

三、交易成本

資訊系統的交易成本內涵豐富,在操作化的過程較難以具體化,由於本研究 調查對象為系統使用者,無法由個人對於客觀的成本進行評估,因此本研究以 Cordella(2006)討論資訊通信科技的交易成本面向為討論重點,針對「事前成

資訊系統的交易成本內涵豐富,在操作化的過程較難以具體化,由於本研究 調查對象為系統使用者,無法由個人對於客觀的成本進行評估,因此本研究以 Cordella(2006)討論資訊通信科技的交易成本面向為討論重點,針對「事前成