第四章 資料分析與討論
第三節 研究限制及後續研究建議
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第三節 研究限制及後續研究建議
資訊系統導入績效管理制度中運作所牽涉的問題複雜，也因此本研究僅以成 本的觀點進行分析，仍有許多未及之處，尚待後續相關研究繼續探討，以下分別 討論本研究之限制及後續可行之研究。
壹、研究限制
模型設計方面，針對資訊系統使用的行為，一般行為意向模式多分析使用者 的「自願性」行為，並且將行為視為依變數，探討使用者內心意向與實際使用行 為之關係（e.g. Davis and Venkatesh, 2000）。然而 GPMnet 的使用是強制性的，因 此無法探究「使用意向」與「實際行為」之關連性，僅能根據受訪者對於系統使 用的心得，分析績效管理工作資訊化及網路化的成本，以及透過其對於系統所增 加的交易成本與態度之間的關連性進行假設與驗證。無法探究非自願性與自願性 使用行為者的差異，此為本研究限制之一。
在研究範圍方面，GPMnet 的建置與子系統整合，是透過委外的方式管理與 建立，更增加問題討論的複雜度，因此本研究未納入績效管理資訊系統的委外及 相應問題進行討論，為研究限制之二。
在研究設計方面，本研究選擇以個人為分析單位，最主要的考量在於系統使 用的單位為個人，而非組織，因此探討個人在使用時的交易成本亦能反映其真實 感受，跳脫僅以計量分析的有形成本。由於是在非自願性的情境下處理使用者的 交易成本問題，因此在研究設計上難免遇到受訪者對績效評估的自我評估標準不 一的狀況，此為研究限制之三。
在探討議題方面，績效管理研究者最為關心的乃績效管理的資訊品質，然而 在資訊系統對於資訊品質可及的範圍內，尚無法針對資訊品質是否透過資訊系統 全面提升予以解答，僅能針對部分內容進行探討，此為研究限制之四。
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貳、後續研究建議
分析績效管理資訊化的問題，對於 ICTs 應用於公部門管理具有參考價值，
本研究建議其他政府行政制度納入新的科技設備時，亦可以本研究之案例為參 考。惟本研究聚焦於交易成本的相關面向進行探討，僅為電子化政府研究參考，
尚難以涵蓋全部的問題，不足之處，尚留待後續研究加以充實。
首先就績效管理制度而言，本研究以 GPMnet 為案例之相關討論，尚無法突 破制度的限制，因此許多現行制度實務存在的問題，並非全由 ICTs 可加以改變，
建議後續研究可針對績效管理制度可能的改進方向進行探討。
此外，公務資訊系統委外的問題，對於組織工作效率及系統品質皆有重要的 意義，近年資訊系統的建置，多為委外的產物，GPMnet 本身委外的問題，亦可 提供研究者新的研究方向與探討重點。
最後，資訊系統的交易成本問題，可提供管理者未來建置系統另一個思考方 向，建議可基於本研究之基礎，加強交易成本的分析架構，建立一套解釋力更強 的結構模型。
第四節 小結
本章基於第四章資料分析結果提出研究結論及建議，並且敘明本研究在研究 議題及研究設計等方面之研究限制，最後提議可基於本研究之基礎，針對績效管 理制度、公務系統委外、資訊系統的交易成本等議題進行後續研究。
本研究透過質化訪談回答第 1 個研究問題，以量化問卷資料回答第 2 個研究 問題，並透過質化與量化資料進一步分析與討論第 3 及第 4 個研究問題。研究發 現，政府績效管理資訊化對於使用者的交易成本認知有增加，亦有減少，尚難以 論定完全為負面的影響；此外在量化資料方面，不確定性、資產專屬、使用頻率 等三項變數與交易成本之假設未獲實證資料支持；GPMnet 使用的交易成本對使 用者態度及績效認知皆有顯著負面影響；以及現行績效管理資訊作業有著資訊不 對稱的現象。
在研究建議方面，本研究分為學術與實務之建議。在學術面建議結構模式的 觀察變項應謹慎設計，以及資訊系統評估不應忽視成本觀點。在實務面建議於制
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度環境全面落實電子化績效管理，於系統資源環境進行資料備份，以減少資料負 擔。
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