第二章 文獻分析與回顧
第三節 科技使用行為與交易成本
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第三節 科技使用行為與交易成本
前述交易成本理論觀點提供本研究在績效管理資訊化的切入觀點，為本研究 後續研究設計的主要重點，而在資訊科技對個人使用行為或接受度的議題，則甚 少有交易成本的實證研究，因此本節將以科技使用行為實證與研究議題為主，討 論交易成本研究操作化的可能性，及相關研究的啟示。
壹、科技使用行為相關研究與理論
交易成本理論的相關應用，提供前述二節對於績效管理制度與資訊管理的討 論進行連結與理解方式的重新思考，而該項理論在本質上透過制度－個人關係的 討論，有效解釋了制度結構下互動的個體行為。Fountain（2001）也認為，電子化 政府的相關發展，不應只將行政人員視為科技的接受者，而忽略其行為自主性，
因為科技運用與否仍然取決於行政人員本身。因此，除了前述的理論推論與分析，
仍應尋求相關行為面的實證研究，以瞭解政府組織中的行動者，運用資訊科技相 關技術的行為與接受歷程。
個人在科技設備使用行為的相關研究，主要以心理學相關研究為主，例如 Davis 於 1986 年提出的「科技接受模型（TAM）」，及其後在 2000 年修正科技接受 模型的 TAM2。「科技接受模型」主要用來解釋潛在使用者採用資訊科技的行為，
此模型是以 Bandura 的自我效用理論及個人成本效益計算為基礎，並配合資訊系統 使用的應用環境。TAM 主要提出了兩個態度的決定因素，即「知覺有用性」
（perceived usefulness）、「知覺易用性」（perceived ease of use）。
「科技接受模型」主張「行為」是由「行為意向」所影響，而「行為意向」
是由「態度」與「知覺有用性」所影響，「態度」又受到「知覺有用性」與「知覺 易用性」所共同影響。模型中還包含了外部變數（external variables），外部變數會 間接地影響到使用者的使用意向與行為（Davis et al., 1989），如圖 2-3。
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圖 2-3 科技接受模型 資料來源：Davis et al.（1989: 985）
「知覺有用性」與「知覺易用性」這兩個重要的變數，主要是認為：要讓使 用者願意實際使用系統，必須先讓使用者知覺到系統可以提供給使用者好處，而 且這些好處是使用者能以最輕易的方式取得。因此 Davis et al.（1989: 987）將這兩 個變數分別定義如下。
「知覺有用性」：潛在使用者主觀認定使用某一特定系統，將有助於增加工作 績效。當潛在使用者對於系統的知覺有用性愈高，則採用系統的態度愈正向。
「知覺易用性」：潛在使用者認為使用某一系統的省力程度。當潛在使用者對 於系統的容易使用程度愈高，則採用系統的態度愈正向。
與 TAM 相關的實證研究相當多，且不論在解釋能力或理論簡潔程度，皆獲得 相當程度的支持。Davis（1989）為了驗證「知覺有用性」、「知覺易用性」與「系 統使用」間的關係，進行了兩個研究。研究一是以 IBM 加拿大的多倫多發展研究 室 120 位使用者為樣本，以電子郵件系統（PROFS）及編輯軟體（XEDIT）為目 標系統；研究二則是以波士頓大學的 40 位夜間 MBA 學生（平均具五年工作經驗，
且目前有全職工作）為樣本，並以兩套繪圖系統（Chart-Master、Pendraw）為目標 系統。整體而言，兩個研究都發現「知覺有用性」、「知覺易用性」分別與「系統 使用」存在顯著的正相關。
隨後在 2000 年，Davis 與 Venkatesh 針對科技接受論進行擴充，去除「態度」，
外部變數
（EV）
知覺有用 性（U）
知覺易用 性（EOU）
態度（AT） 行為意向
（BI） 行為（B）
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增加「主觀規範」（social norm）、「主動性」（voluntariness）、「印象」（image）等
「社會影響過程」。以及「工作關連性」（job relevance）、「輸出品質」（output quality）
以及「成果展示性」（result demostrability）等「認知工具過程」變數，稱為 TAM2。
該研究以四個組織為對象，分別進行三個時間點的測定，結果發現社會影響過程 在初期對於知覺有用性有顯著的影響，同時主觀規範也會直接影響意圖，跳過主 動性對於意圖產生作用的脈絡。而當使用者個人有相關的使用經驗，並且經過一 段時間之後，社會因素對於知覺可用性及意圖的影響力會降低。相對地，認知工 具過程的影響則可通過時間的考驗，在任何時間都有作用（Venkatesh and Davis, 2000）。
就國內對於行政人員在電子化政府改革過程行為之相關研究而言，陳淑鳳
（2001）與張鐙文（2009）分別以財稅行政人員及地方政府主管為研究對象，在 計畫行為理論基礎上，進行行為意向的探究與分析。主要理論基礎來自於 Ajzen 所發展的「理性行動理論」、「計畫行為理論」，及 Davis（1986）的「科技接受模 型」。李鍵壕（2004）則以 TAM2 模型為基礎，探討高雄市公務人員對於知識管理 資訊系統的接受度，該研究透過模型的修正，成功解釋知識管理系統使用者的行 為意向。本研究認為，科技接受模式所提供的心理分析模型，可以清楚解釋資訊 科技使用者在的行為意圖，以及對於新科技好用、易用程度的計算，然而對於非 自願性的科技使用行為，該模式在「行為意向」及「行為」等兩變項的預測程度 與解釋，顯然無法提供有效的預測與心理狀態說明。另一方面，「知覺易用」可以 引伸為行政人員於績效管理資訊作業過程中的各項心理歷程與成本計算，輔以交 易成本的分析，更可以提供豐富的情境動態。
雖然 GPMnet 系統的使用為非自願性的行為，沒有辦法透過調查探知使用者對 於 GPMnet 的使用意圖與行為選擇，不過仍可從科技接受模式尋求有可行方向。如 果將「知覺易用」的程度比喻為使用者認知的交易成本，則交易成本的計算會影 響使用者對於 GPMnet「知覺有用」程度以及態度，雖然透過問卷調查無法預測使 用者的行為，但應能解釋系統使用者交易成本認知，對於主觀認定的資訊系統績 效（即「知覺有用」）與使用態度的關連。誠如 Fountain（2001）所言，在電子化 政府的發展歷程中，科技是否運用及其運用效能，仍然取決於官僚本身的意願而 定。因此測量使用者在成本計算與使用態度之關連性具有政策工具檢討的意義。
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若能證明使用者主觀認定的交易成本與系統使用的態度評價成顯著負相關，或是 與主觀認定的資訊系統績效顯著負相關，則有必要針對如何降低系統使用的交易 成本進行檢討，以達致友善的電子化政府環境。
本研究將知覺有用視為使用者主觀的資訊系統績效，透過測量使用者主觀認 定使用 GPM net 有助於增加工作績效的程度，做為「主觀資訊系統績效」的解釋，
並且與使用者交易成本認知進行假設檢定與說明。
貳、交易成本相關模型
雖然前述科技接受論皆可提供瞭解個人在使用一項新技術設備的意向問題，
然而，通常在分析時會假設，個人在行為的決策與選擇時，會理性的計算成本與 效益，這種對於成本的計算，很少被提及與分析。
近年，交易成本的科技使用行為分析，多集中於電子商務市場等相關研究，
大部分的研究認為，交易成本認知的高低，所影響的並非外顯的行為決策，反而 是對於某項商品的接納程度或是滿意度，因此交易成本模型，依變數大多為「意 向」，而非「行為」。Chen et al.（2007）在探討消費者使用高速公路電子收費系統
（ETC）意向時，以交易成本觀點建構研究模型（如圖 2-4），研究發現「不確定 性」及「資產專屬性」與消費者的風險認知存在顯著的正相關；風險認知越高，
與 ETC 的接受程度有顯著的負相關；而交易的頻率越高，接納 ETC 意向也越高。
圖 2-4 消費者使用 ETC 意向的交易成本模型 資料來源：Chen et al.（2007: 7）
不確定性
資產專屬性
交易成本 風險認知
交易頻率
接納 ETC
0.63***
0.24***
-0.52***
0.37***
70 .
2
0
R
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Liang and Huang（1998）以交易成本理論分析電子商務市場商品的行銷，基 於交易成本取決於商品的不確定性與資產專屬性的模型假設，該研究驗證以下觀 點：（1）消費者對於不同電子商品接受度因產品特性而異；（2）商品的不確定性 與資產專屬性與交易成本顯著正相關，而交易成本與消費者產品接受度存在顯著 負相關；（3）有經驗的買家對於商品不確定性較為關心，經驗較少的買家對於商 品不確定性與資產專屬性同樣重視，其研究模型如圖 2-6。與前述研究相同的是，
「不確定性」與「資產專屬性」兩項因素，在模型中均被假設與交易成本高低有 關（圖 2-5）。
圖 2-5 網路購物的交易成本模型 資料來源：Liang and Huang（1998: 35）
Yen et al.（2009）整合交易成本理論與期望驗證理論，以路徑分析方法探討網 路拍賣滿意度，在交易成本模型部分，不確定性、資產專屬性及互動頻率等因素 皆可有效解釋交易成本的高低。其交易成本的模型假設雖然合理，但在與期望驗 證理論整合的模型中，對於本研究參考性有限。此外，Teo 與 Yu（2005）亦以交 易成本觀點檢視網路購物的線上購買意願，其假設交易成本高低與不確定性、信 任及購買頻率有關，研究結果同樣亦有效證明交易成本與購買意願之間的負向關 係，而各種不確定性的可能，對於交易成本的影響各具有不同的顯著影響，研究 發現，不論是從線上填答之問卷，或使電子郵件回覆之問卷，對於 Teo 與 Yu 所採 用的交易成本模型皆有相當一致的結果。
Wang（2002）在探討資訊系統委外的議題時，以聲譽、不確定性及資產專屬 性等外生變數，以及訂約前的機會主義、委外成功與否等變數進行理論驗證（圖 2-6），實證研究發現，聲譽及不確定性等兩個變數可以有效解釋客戶所感受到的機
不確定性
資產專屬性
交易成本 接受性
0.40*
0.25*
0.11*
0.09
-0.62*
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資料來源：Wang（2002: 166）前述科技接受模型及交易成本意向模型，可以清楚解釋個人行為意向與行為
前述科技接受模型及交易成本意向模型，可以清楚解釋個人行為意向與行為