研究步驟與過程

本研究包括準備、實施、資料處理與完成四大階段，以下就各階段的步驟及過 程分別說明之：

壹、準備階段

一、擬定初步的研究主題：

由於研究者在教學現場實際接觸到選擇性緘默症的兒童，對其特徵及成因由教 育上的關注進而轉變成研究上的興趣；因此，研究者決定以「選擇性緘默症」做為 初步的研究主題，再從文獻蒐集以及與指導教授討論的過程中，逐步縮小研究範 圍，並擬定相關的研究題目。

二、蒐集與整理相關的文獻：

研究者蒐集論文、期刊、書籍、網站及報章雜誌等多向度資料，進而整理、分 類主題，由於選擇性緘默症的相關文獻以國外研究居多，因此，研究者在翻譯的過 程中，遇有不解或模糊之處，除了上網搜尋資料解惑外，進而請益指導教授，以務 求文獻分析上的準確度。

三、確定研究題目並界定研究問題：

研究者從文獻整理與探討的過程中思索研究方向，並在指導教授與專家學者的 建議下確立研究題目為「選擇性緘默症幼兒家庭系統之研究」；進而界定研究問題 與待答問題，做為後續研究進行的主要指標。

四、尋找個案來源並確定個案人數

研究者從中部地區的早療相關單位尋找選擇性緘默症的幼兒，生理年齡以三至

六歲最為合宜；後來透過＊＊療育機構的介紹，找到快樂縣（化名）一位五歲的選 擇性緘默症幼兒，其家長亦同意研究者到家裡訪談，由於此個案的相關特徵符合本 研究對象之條件，於是決定收案。

貳、實施階段（參照圖3-1）：

一、參考相關文獻並編擬訪談大綱：

（一）參考相關文獻：

研究者為擬定訪談大綱所進行的前置工作包括以下三項：

1. 閱讀質性研究專書中「訪談法」的部份，從中汲取訪談的專業知識與注意 事項（范麗娟，2004；潘淑滿，2003；陳向明，2002）。

2. 蒐集以訪談法為研究工具之論文研究，做為本研究方法與設計之參考（盧 焜煌，2002；張亞思，2003；吳淑王亭，2007；楊惠娟，2007）。

3. 蒐集以家庭系統理論為主題、且以訪談為研究工具的論文研究，從中選 取較符合本研究目的之題目，經過反覆地檢視與修改後，以淺顯易懂的 敘述方式完成研究訪談大綱（陶瑜，2002；陳怡婷，2003；許至揚，2004；

翁樹澍，2004）。

（二）編擬訪談大綱（參見附錄三）：

經過蒐集、整理與歸納文獻後，研究者對於選擇性緘默症、家庭系統理論等 面向具有相當程度的瞭解。茲將訪談大綱各面向的描述說明如下：

1. 探討選擇性緘默症幼兒之「家庭特性」，包括：家庭成員特質、家庭特質 及特殊挑戰。

2. 探討選擇性緘默症幼兒之「家庭成員互動關係」，包括：夫妻次系統、親 子次系統、手足次系統與上一代次系統。

3. 探討選擇性緘默症幼兒之「家庭成員角色分工」，包括：家庭成員擔任的

角色、家庭成員家務分工的情形。

4. 探討選擇性緘默症幼兒之「家庭成員權力關係」，包括：家中的主要決策 者、夫妻的權力關係。

二、進行正式的研究：

本研究採取三種資料蒐集方式：訪談、參與觀察與文件分析；另外，訪談及觀 察的場所以家庭情境為主，茲就資料蒐集的方式說明如下：

（一）訪談：

1、選取家庭做為研究場所之原因：一來，受訪者在自家接受訪談，能稍稍 降低其防備心及焦慮感；二來，藉由家訪的機會，研究者能更直接地觀 察其家庭環境以及家庭成員互動情形（如親子互動關係），資料來源不只 是從受訪者口中獲得，同時也藉由觀察結果來佐證；換言之，資料蒐集 的方式愈多元，其研究結果的呈現也愈趨客觀。

2、與受訪者建立正向的關係：於正式訪談前，研究者會先告知受訪者訪談 的主題與目的，並徵詢受訪者的同意，以建立初步的信賴關係；此外，

研究者將與受訪者接洽時間見面、接觸，甚至進一步分享彼此的情感與 想法，降低彼此之間的陌生與疑慮，以便能獲得真實的研究資料。

3、進入研究的情境：透過訪談大綱，向選擇性緘默症幼兒之家長探詢有關 家庭特性、各次系統間之界限運作情形、角色分工以及權力關係之問題。

（二）參與觀察：

在現場進行參與觀察時，研究者擬採用錄音及實地筆記的方式同時進行，實 地筆記的內容包括：觀察之時間、地點、關鍵性的對話、肢體語言、表情以 及重要事件，加以詳實的記錄，以提升研究資料的正確性和可信度。

（三）文件分析：

本研究所蒐集到的文件包括：個案的醫師診斷書、輔導記錄、說話錄音檔及 家庭生活照等，這些文件資料的蒐集，有助於研究者進一步瞭解選擇性緘默 症個案的身心狀況、在校的行為表現或治療的情形，並與訪談內容相互對照，

檢視是否有出入之處，並於研究結果中一併呈現。

參、資料處理階段

本 研 究 資 料 處 理 的 過 程 分 為 描 述 （ description ） 、 分 析 （ analysis ） 與 詮 釋

（interpretation）三個階段來說明：

一、描述（description）

描述是一種對現場情境的鏡射效果，沒有加入研究者的看法；換句話說，描述 是以低程度的抽象概念來做事實的敘述，其不是理論性的，因為事件之間的連結既 不是抽象性的，也不是說明性的，僅是空間和時間的排序（引自盧焜煌，2003）。

研究者於每次的訪談結束後，盡快地將訪談內容轉譯成逐字稿，並參照訪談札 記加註較為重要的訊息，例如：受訪者的語氣、聲音、表情、肢體動作或情緒變化 等，盡可能忠實地呈現訪談的內容，而不加潤飾；再者，在登錄逐字稿的過程中，

遇有語意不清或聽不清楚的地方，研究者會打電話再向受訪者確認內容；最後，為 求登錄逐字稿的正確度，研究者商請一位諳台語的朋友幫忙校稿，避免誤解受訪者 的原意。

二、分析（analysis）

資料的轉譯工作完成後，便進入編碼的階段。編碼（coding）是發展和提煉資 料解釋的一種系統化方式，而編碼的過程乃根據有關主題、概念或解釋的類別來分 析和組合資料（黃瑞琴，1996）。本研究資料來自訪談、觀察及文件等，其分析的

流程如下：

（一）反覆閱讀：

研究者將訪談的逐字稿、觀察的筆記及反省手札等資料，多次反覆的加以閱 讀，以求對於文字的意義確切瞭解。

（二）建立架構：

研究者根據研究目的及問題列出一份「編碼分類架構表」（參見附錄六），

並參照此表進行逐字稿之編碼，以建立訪談資料的系統性；此外，在建立架 構的過程中，亦需注意前後的文意是否具有連貫性與一致性，讓讀者一目瞭 然。

（三）資料檢核：

為提高研究之信度，本研究採取同儕檢驗的方式進行三角校正，研究者情商 一位曾修過質性研究相關課程且具社工背景的同事，兩人分別就訪談逐字稿 加以編碼，事後再互相比較其差異性，進一步討論後調整之，以加強資料分 析的可信度。

（四）加以分類：

編碼以後的資料經驗證無誤後，便將同一主題或概念相近的資料分門別類，

以便進一步做詮釋的工作。

（五）自我反思：

研究者在訪談過程中或訪談結束後，隨時做筆記或備忘錄，以利於反思活動 的進行。

三、詮釋（interpretation）

所謂「詮釋」是指對研究進行中所找到的資料加以解釋、得到結論、建立關係、

連接意義、排列順序、處理對立的解釋（吳芝儀、李奉儒，1995）。本研究以選擇

性緘默症幼兒之家長為訪談對象，從蒐集資料到轉譯成逐字稿、進行編碼、分類與 驗證比較，並透過自我省思的工作，以真實合理的方式反映現場的情境，最後再呈 現研究的結果。

肆、完成階段：

一、歸納研究結果，並提出相關的建議

依據本研究目的及待答問題，依序呈現本研究的結果；並針對選擇性緘默症幼 兒的家庭系統之探討結果，對於案家、相關專業人員及未來研究提出相關的建議。

二、撰寫研究報告

本研究報告共撰有五個章節；研究流程圖如圖 3-1 所示。

三、發表論文

研究者擬參酌指導教授及口試委員之寶貴意見，將研究內容不足處加以修改，

經指導教授審核無誤後公開論文發表。