研究資料的蒐集

根據質性研究中「多元測定」（triangulation；亦稱為三角交叉檢定）的觀點，

即研究者在研究過程中，同時運用不同的資料蒐集方法、資料來源、研究對象或理 論觀點，將有助於降低偏誤或盲點，並增進研究結果的解釋效力（潘淑滿，2003）。

本研究依據研究目的及待答問題之所需，採取訪談（interviewing）、參與觀察

（participant observation）及文件分析（document analysis）三種方法進行資料的蒐 集；透過與研究對象開放式的訪談互動，並輔以參與觀察、札記說明，以真實反映 研究場域的情況。

壹、訪談（interviewing）

一、採用訪談的原因

根據陳向明（2002）的看法，訪談就是研究者「尋訪」、「訪問」被研究者並且 與其進行「交談」和「詢問」的一種活動；「訪談」是一種研究性交談，是研究者 透過口頭說話的方式從被研究者那裡蒐集第一手資料的一種研究方法 。林佩璇

（2000）則認為訪談的主要功用有以下四點：（一）協助研究者捕捉研究參與者的 經驗和觀點；（二）補充觀察不及和文獻缺乏的資料；（三）有助研究者與參與者的 對話，立即確認了解的程度；（四）透過訪談可以擴展問題的層次。

由於本研究目的在於探討選擇性緘默症幼兒家庭系統之概況，就研究對象之家 庭特質與家庭成員互動情形而言，研究者難以全程參與其中，即使能以參與觀察的 方式輔助之，但若以外顯的行為來洞察其內心的想法，可能有失客觀性；因此，研 究者透過對家長的訪談，從中蒐集資料，並分析、歸納出其意義，藉以澄清疑點與 確立主旨，以求呈現出具有系統、脈絡之研究結果。綜上所言，採取訪談法係進行 本研究之必要且有效之途徑。

二、訪談的類型

根據 Patton（1990）的分類，訪談大致可分為三種類型（吳芝儀、李奉儒，1995）：

（一）非正式的會話訪談（informal conversational interview）；（二）一般性導引式 訪談（general interview guide）；（三）標準化開放式訪談（standardized opened interview）。以上三種訪談方式都能應用在研究現場中，因應不同的議題方向或掌握

三、訪談的內容

研究者於進行訪談工作之前，依據研究目的及參考相關文獻先行擬出訪談大綱

（參見附錄三），其主要內涵包括：探討選擇性緘默症幼兒之家庭特性、家庭成員 互動關係、成員角色分工以及成員權力關係等四大面向，再參考Patton（1990）提 出訪談內容的六大方向修改之（吳芝儀、李奉儒，1995），茲敘述如下：

（一）經驗和行為問題：瞭解受訪者對主題有何先前的經驗。例如：針對孩子選 擇性不說話的情形，您曾嘗試做過哪些療育（治療或教育）？

（二）意見和價值問題：瞭解受訪者在認知和詮釋的歷程。例如：當家人彼此之 間意見不同時，您會如何處理？

（三）感受問題：瞭解受訪者對其經驗和想法的情緒反應。例如：當家人發生衝 突時，您的反應是什麼？或您會怎麼做？

（四）知識問題：藉以發現受訪者所擁有的事實資訊。例如：您覺得孩子會選擇 性的不說話，可能的原因有哪些？

（五）感官問題：係指受訪者看到、聽到、聞到、觸摸到和品嘗到的事物。例如：

全家最常在一起做什麼事情（家庭活動）？

（六）背景和人口統計學問題：藉此能辨認受訪者的特徵；一般常使用表格讓研 究的參與者填寫基本資料（參見附錄四）。

貳、參與觀察（participant observation）

參與觀察淵源於人類學家的現場田野工作，對人類學的現場工作而言，參與觀 察是經年累月住在當地社區、將自己融入社區人們的生活中，盡量精通人們的語 言，並維持一個專業的距離，藉以觀察人們的日常生活和活動，瞭解人們的基本信 念、害怕和期望，並有系統地做成資料記錄（黃瑞琴，1996）。

鄭怡世（2002）指出，參與觀察法最大的優點係為研究者提供了所需蒐集的資

料，同時也透過對所欲研究的場域與事件的投入，可以讓研究者以「局內人」的身 份來理解「個案」。但參與觀察也有一些缺點，首先，就是研究者可能因為參與及 投入研究場域或事件，而成為該組織或團體的支持者，失去了公正客觀的角色；其 次，參與觀察者可能無法像直接觀察者一樣，有從容的時間來做記錄或筆記，亦或 對事件提出不同觀點的問題。

另外，根據陳伯璋（1990）的觀點，參與觀察法係為非結構性的研究，觀察者 不必使用特定的假設，但其在信度、效度、觀察偏差及結果推論上實有先天的限度。

因此，在使用參與觀察法時，應考慮以下的條件：

（一）是否有充裕或較長的時間從事觀察。

（二）想對某特定現象或被觀察者做一全面性和綜合性的了解。

（三）想對研究現象中主要變項之間的互動關係或動態過程深入地瞭解。

（四）想在自然的情境中（不經人工的控制或改變）來研究。

本研究的觀察場域主要是個案的原生家庭，研究者欲從自然的家庭情境下，觀 察選擇性緘默症幼兒與家人互動的情形，並加以記錄與列入反思，做為研究資料蒐 集的重要來源之ㄧ。另外，在進行觀察工作的當下，研究者除了對現場事實進行描 述之外，還應該反思自己是如何得到這些「事實」的，並隨筆記錄下心得感想或省 思。依據陳向明（2002）的看法，觀察者反思的面向包括：觀察者進行推論的依據、

觀察者本人的心情對觀察的影響、以及觀察者的敘述角度；基於此，研究者除了記 錄現場的觀察活動外，更隨手或事後記下觀察者（即為研究者）當天的身心狀況、

與受訪者的互動關係以及觀察省思等（參見附錄五）。

參、文件分析（document analysis）

黃瑞琴（1996）指出，文件的主要用途是檢驗與增強其他資料來源的證據，若 發現文件和觀察或訪談的資料互相矛盾，研究者亟需做進一步的探究。另外，文件

資料可分為公眾的文件及私人的文件兩大類，公眾的文件包括：年刊、通訊、報章 雜誌、活動照片、會議記錄、行政公文及學生記錄等；私人的文件包括：日記、自 傳、信件、備忘錄、照片及作品等。

本研究之文件分析來源為個案在家庭、醫院或學校的相關資料，例如：個案之 醫師診斷書、在校輔導記錄與說話錄音檔；另外研究者更蒐集到案家平日的生活 照，從中瞭解案家經常從事的活動，供為訪談及觀察結果之對照，進而提高研究的 可信度，茲以下表說明本研究文件資料的清單：

表 3-2 文件資料清單

編號 文件資料 資料來源

三 家庭暨成員基本資料問卷 研究者自編、案父填寫 四 個案說話的錄音檔 案父母

五 案家生活照 案父母