研究的可信性

質性研究經常被質疑的可信度問題，甚至被譏為不夠嚴謹、不夠客觀 的研究取向。為了提升研究品質的可信度，促進研究內容可靠信和真實 性，需建構研究評估標準。本研究採質性敘說研究法，而資料的蒐集都是 在自然情境中進行，因此資料採用多元化的蒐集如訪談、校園觀察、文件 蒐集、研究過程中自我批判及省思札記。根據 Guba（1990）的研究觀察，

質行研究信賴程度可分為四個評估指標，就是真實性、應用性、一致性、

中立性透過這幾項要點使本研究在信效度上提高：

壹、可信賴性（credibility）

真實性也就是可信賴性，指在評估研究者收集資料的真實程度，也就 是量化研究所稱的「內在效度」。真實、多元的蒐集相關資料（潘淑滿，

2006：83）。本研究收集相關資料的方法如下：

一、訪談前能先和受訪者接觸建立彼此信任。訪談過程中研究者 尊重的態度、真誠的傾聽、同理心的感受、詳加記錄，並能 在輕鬆愉快的情境下，讓受訪者將內心感受真實的表達，願 意分享經驗，以便蒐集到受訪者的真實資料。另外事先徵得 受訪者同意進行全程錄音，將錄音內容完成逐字稿後，送與 受訪者確認訪談內容無誤。

二、利用不同來源資料使用三角檢證法比對，如蒐集廁所整建前 後的照片、整建小組會議記錄、縣府公文、報紙、他校及社 會人士到校參觀廁所的照片、記錄、獲獎獎狀，加以整理並 增加其真實性。

三、請有研究經驗的學校教師，協助檢證研究者蒐集、分析資料 的方法及內容是否客觀、詮釋是否合理，以協助研究者澄清 概念。

貳、可遷移性（transferability）

應用性就是遷移性，研究所蒐集的資料，對於受訪者的感受與經驗，

可以有效的轉換成正確的文字敘述，也就是量化研究所稱的「外在校度」

（潘淑滿，2006：83）。本研究對相關資料的應用性方法如下：

一、對於本研究的發現問題、研究目的、方法、過程詳盡說明，

能讓讀者瞭解與判斷其適當性。

二、詳述研究情境、觀察研究對象、研究者經驗與角色及自我反 省可能的偏誤，以瞭解整個研究的適用範圍。

參、可依靠性（dependability）

一致性就是可依靠性，主要在評估研究者資料蒐集方法是否適當與充 分，如何蒐集到可靠的資料，其研究結果之一致性，也就是量化研究所稱 的「信度」（潘淑滿，2006：83）。本研究對相關資料的一致性方式如下：

一、訪談時運用錄音、並詳加記錄訪談情境及訪談者音調表情，

協助資料蒐集和資料整理之真實性。

二、訪談過程中，請學校有研究經驗老師協助紀錄及參與觀察，

作為檢視資料品質的機制

三、呈現資料蒐集的原始性，並請指導教授及研究經驗校長、主 任、老師提出建議，其資料是否做了全面性蒐集。

肆、可確認性（confirmability）

中立性就是可確認性，研究的重心在對研究倫理的重建，避免個人主 觀價值的涉入，也就是量化研究所稱的「客觀性」（潘淑滿，2006：83）。

本研究對相關資料的中立性方式如下：

一、透過不同資料蒐集的策略，並驗證比對研究發現。

二、請具有經驗的校長、主任、老師對研究者蒐集的資料提出建 議，其資料是否做了全面性蒐集，是否來自實務或經驗，而 不是來自研究者憑空想像，或來自圖書資訊的蒐集。

三、將蒐集資料作初步分析結果，請指導教授及有經驗校長、主 任、教師給予回饋或意見，以便獲取校正資料，並重新檢驗 資料，以降低研究者的主觀偏誤。

總之研究者在研究過程中不斷進行自我省思，並請有研究經驗的者協 助，不斷對本研究提出意見與校正，以免研究者自己主觀偏見，或對蒐集 資料解釋偏誤，因此產生不當的研究結果與發現，降低本研究的信度與效 度。