第二節 研究方法
一
、文獻分析法
首先，蒐集與多元文化服務相關之圖書館相關中英文獻，探討出圖書館多元 文化文化服務之政策、準則及意涵；面對越來越多的移民人口，從探討新移民之 教育學習背景及其資訊需求行為中，瞭解新移民需要何種圖書館提供的資訊服 務；而國外圖書館已進行之多元文化服務及相互合作之模式，是否有值得讓臺灣 地區借鏡的地方，本研究除參考國外各館之多元文化服務方式，並進行過外案例 資料蒐集，以上述之文獻探討及案例蒐集，做為深度訪談之基礎。
二
、深度訪談法
深度訪談法是質性研究的模式之一，相對於量化取向的實證研究來說，特別 重視「參與觀察」、「訪談」。質性研究在總體上是指「任何不是經由統計程序或 其他量化手續而產生研究結果的方法」（周慶華，2004）。本研究進行國內公共圖 書館合作提供新移民服務之研究，依據文獻分析之結果取得研究基礎，進行公共 圖書館合作之關鍵因素調查，決定採取深度訪談法，擬定半結構式的訪談大綱，
其中採用半結構式訪談法優點在於，研究者可以利用較寬廣的研究問題作為訪談 依據，並導引訪談的內容，通常訪談的導引可以較無侷限，問題順序亦較自由，
更能提供研究者較真實的面貌（林金定、嚴嘉楓、陳美花，民94）。
因臺灣地區目前已成立多元文化中心之公共圖書館者少，調查其合作之可能 性研究必須朝三種面向著手：
（一） 已提供多元文化資料之公共圖書館；
（二） 新移民人數眾多地區之公共圖書館，代表該地區之族群有圖書資訊 的潛在需求；
（三） 為圖書館進行履約之圖書採購代理商與外包編目商。
且公共圖書館的規模、層級、及隸屬皆不同，將帶來不同層面之看法，故訪
談之角度亦採取開放性問題，便於受訪者發揮。
第三節 研究工具
一、訪談大綱
本研究採用深度訪談法，依據研究題目「公共圖書館合作提供多元文化服務 之研究」，擬定訪談大綱作為研究之工具，並根據研究問題與研究目的，進行三 個面向的訪談研究，故準備三份訪談大綱：
（一）已提供多元文化資料之公共圖書館；
（二）新移民人數眾多地區之公共圖書館；
（三）圖書採購代理商與外包編目商。
訪談大綱欲探討下列內容：
（一） 已提供之多元文化資料之公共圖書館之現況與遭遇困難；
（二） 欲提供多元文化館藏之公共圖書館之需求及期許；
（三） 調查公共圖書館合作之意願及關鍵因素；
（四） 實際瞭解圖書採購代理商與編目商向圖書館提供服務時所遭遇之困 難。
訪談大綱之初稿詳見附錄一。
二、專家效度檢驗：
邀請學者參與訪談大綱之修訂與檢視，提供回饋，依照專家建議，修正訪談 大綱之問題，提升研究之效度。專家建議茲整理為如附錄二。
第四節 研究對象
客體 選擇條件 選擇對象
第五節 研究步驟
本論文擬訂之研究進行步驟為：
（一）界定研究問題與確定研究目的；
（二）收集中英文相關文獻確立研究方向：瞭解各國多元文化政策、瞭解影 響圖書館服務的多元文化族群的資訊與教育需求、瞭解各國多元文化 服務發展現況，並蒐集各國合作提供多元文化服務之模式；
（三）建立研究架構、研究範圍，決定以訪談方式蒐集研究資料；
（四）訪談對象之選取：以國內已提供多元文化資料之公共圖書館、新移民 人口眾多地區之當地公共圖書館、以及與圖書館配合之外包服務書商 為主體。公共圖書館選取之依據為98學年教育部統計處編印「外籍配 偶子女就讀國中小人數分布概況統計」；
（五）擬定訪談大綱，並進行專家前測，根據專家建議修改確定大綱內容；
（六）進行實際訪談，以親自至受訪圖書館進行訪談、或以電話訪談、提供 書面資料方式；
（七）訪談資料處理：研究者事先徵求受訪者同意，對過程錄音，錄音資料 經研究者謄錄、轉譯成文字，進行資料編碼、分類，進行分析整理工 作；
（八）組織整理訪談內容並加以分析；
（九）分析歸納研究結果後，撰寫研究發現、心得、建議等。
具體研究流程圖如圖2所示：
第六節 資料處理與分析
研究者首先將每次訪談以錄音或筆記方式記錄下來，而後進行訪談摘要與註 解，先初步掌握概要以免遺漏重要資訊，而後將之謄寫為逐字稿，並將逐字稿逐 字、逐行分析，將文字資料轉成概念，並賦予一個範疇分別加以編碼。
文獻收集/
整理
訪談調查
研究開始
確定研究方向
確定研究目的
確定研究架構、釐清研究範圍
確定研究方法
選定訪談對象、大綱及內容
進行深度訪談
資料解碼及分析
資料整理
撰寫研究報告
提供研究結果及研究建議
圖2 研究流程圖
進行資料分析，將主題歸納後，根據所涵蓋的意涵給予一個適當的概念名 稱。研究者將重要的概念彙整，探討其中的意義與相關關係進行綜合比較，針對 相同屬性的訊息內容編碼歸類，給予命名。針對有疑問及釋疑之處，再度詢問受 訪者，以免依照研究者主觀判斷造成偏差。
文章內文之標示，經過編碼之後，以逐字稿謄錄後給與單位編號與段號，解 釋完成後，與指導教授或專家相互討論，討論後再對研究內容給予解釋，文章中 的引用，於括弧內著名單位編號與段號，文章內文出現敏感或明顯顯示受訪單位 的文字，為保護其隱私，以 OO 代替。
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