第三章 研究設計與實施
第四節 研究倫理與研究信效度
質性研究是研究者與受訪者互動的過程，強調在過程中去發掘問題 的意義及感受，最後再由研究者不斷自行判斷做出抉擇與詮釋，也因此 研究者在當中所扮演的角色、研究倫理及信效度往往是讀者所關注的焦 點。以下就針對上述部分加以說明：
一、研究者的角色
質性研究中研究者本身就是蒐集資料的工具，而他帶著自己的意 念、思想及情感進入一個也是充滿著意念、思想及情感的社會情境蒐集 資料，因此研究者需要學習與現場的人們溝通意念和情感，以建立彼此 間和諧的關係（黃瑞琴，2005）。
在本研究中，研究者主要扮演「觀察者」與「研究者」雙重角色。
儘管研究者曾有實際從事新移民女性華語文教學的經驗，但為使本研究 結果更客觀及中立，研究者在本次課程中並未擔任「教學者」一職，以 預防在教學過程中對新移民女性學習者產生刻板印象。因此在課程開始 前，研究者先與社區大學負責承辦此業務的行政人員接洽，以初步瞭解 報名本次課程的對象、其家庭及學習背景、動機及對本課程的期許，另 一方面，也與授課老師聯繫並說明本研究之目的，以獲取她的同意來從 事課堂觀察的部分。在課程開始之際，研究者便進入研究場域與學習者
接觸互動以建立良好的研究關係、觀察她們學習華語文的歷程並隨手記 錄真實情境及自我的心得感想。在訪談與參與觀察結束後，研究者在整 理與分析所蒐集的資料以完成本論文的撰寫。
由於研究者在研究過程中需扮演雙重的角色，除了與學習者保持良 好的情誼之餘，是否能保持客觀及中立的研究態度、有足夠的敏銳性以 發現問題並提出解決方式，都是研究者所擔心的問題。為了使雙重角色 所產生的負面影響降至最低，因此在研究撰寫中以「研究者」一詞來代 表「我」的身分，並隨時提醒自己需保持研究者應有的中立及客觀的研 究態度。
二、研究倫理
（一）尊重受訪者權益及隱私
本研究主要透過個案深度訪談方式，探討新移民女性的華語文學習 特性、困境因素與問題解決之方法。為表達對於受訪者的尊重，每次訪 談於事前已先徵求其同意，並安排其適當的時間，才進行訪談活動。且 為不觸及隱私，錄音檔案只為文本分析之用，在呈現研究結果時，受訪 者均以化名及編號方式出現，以維護受訪者的權益，避免造成受訪者之 困擾。
（二）與受訪者保持良好互動關係
研究者的研究目的是釐清本研究之問題，期望對未來的教學現場提 供參考依據，並協助新移民女性改善其生活品質。因此，從與受訪者接 觸之初，研究者便嘗試與受訪者建立新的情誼與信任感，而非只為了本 研究所建立的研究者與受訪者的關係；再者，平日與受訪者的互動過程 中研究者也會主動詢問生活中有哪些部分需要協助，並關懷其子女的學 習狀況，至今儘管訪談與參與觀察已結束，研究者仍以電話與受訪者保 持聯繫，希冀能盡己所能協助這群新移民女性，讓她們能更適應台灣這 片土地的生活。
（三）客觀的研究結果呈現
依據周慶華（2005）的看法，質性研究中研究者本身須持客觀、中 立的立場來進行研究，才能清楚的描述所發現的意義、歸納出中心主題 及整體的架構，並依據各個主題列舉有意義的訪談資料，讓資料與理論 產生對話。
在本研究中，研究者對於參與觀察部分是以文字詳細紀錄所觀察到 的現象，呈現新移民女性的真實學習歷程；在深度訪談部分，研究者則 逐字謄寫訪談稿，並紀錄受訪者當時的態度、表情等非文字的表達，已 作為研究分析的依據；結論與建議部分，研究者則是一再反覆閱讀所蒐 集資料以統整出同異之處，再和文獻中的理論相呼應，客觀歸納出本研 究之結果，以作為自己未來從事相關教學之參考，更希望能提供讀者有 益之訊息。
三、研究信效度
質性研究的深度訪談主要為研究者與受訪者互動的歷程，其研究的 信度與效度往往是他人所關注的焦點，而檢驗本次研究的信效度的方法 如下（江芷玲，2008；周慶華，2005；鄭怡世；2002）。（一）可信賴性：
可信賴性即與研究結果的「真實價值」與「內在效度」相當，指研究資 料的真實程度是研究者真正觀察到所希望觀察的；（二）可轉換性：可轉 換性即研究結果可以加以「應用」與「外在效度」相當，指由受訪者所 陳述之經驗，能有效做資料性的描述與轉換成文字的陳述；（三）可依靠 性：與研究結果的「一致性」與「信度」相當，其強調個人經驗的重要 性與唯一性；（四）可確認性：與研究結果的「中立性」與「客觀性」相 當，指研究者所蒐集到的資料、結果的解釋，都是來自研究對象，且不 加入個人價值判斷；（五）三角交叉對照：指透過不同來源的資料來相互 參照、補充、闡明研究中有問題的部分，因此研究中藉由多種蒐集資料 的方法以強化該研究的參考價值。
依據學者所提出檢驗研究信效度之方法，研究者採以下具體做法以
確保本研究之信效度：
（一）研究者於上課與課餘時間與受訪者建立良好互動關係，以獲 取其信賴，並在訪談前取得受訪者的同意進行訪談全程錄音 ，過程中研究者以尊重與同理心態度，讓她們毫無保留的表 達自己的經驗與感受。而在騰寫完逐字稿後再次與個案確認 訪談內容的真實性，使受訪者所提供之資料能成為確實的資 料。
（二）研究者在做文字描述時盡可能重現訪談過程及呈現研究歷 程，因此會在謄寫逐字稿時加註停頓、笑聲、聲調、姿勢等 非語言訊息，以利掌握受訪者的反應。此外，本研究中也對 於受訪者的背景做詳細紀錄，以便讀者在日後閱讀時能自行 判斷研究結果的適用性，讓本研究可被運用於相類似之情境。
（三）研究者在訪談過程中會以適當的眼神及肢體動作表達對受訪 者的重視，並立即對有疑慮的地方加以釐清，且於每次訪談 後反思訪談中的缺失，並加以改進，以增加訪談技巧及研究 資料的可靠性。
（四）本研究主要以受訪者的觀點及敘述做為歸納及分析的依據，
因此為確保研究的中立性與客觀性，研究者不加註個人意見 於所蒐集的資料中。
（五）最後，為強化本研究的信效度，研究者採三角交叉對照策略
（見圖 3-2），藉由多元的方法以蒐集不同來源和型態的資料 料，以確認研究主題。因此本研究主要採用深度訪談的紀錄，
包含幸福社區大學（化名）的八名新移民女性、二名行政人 員與一名教師的訪談內容，並輔以相關人員觀察資料，內容 包含新移民女性的學習狀況、師生與同儕間的互動、及行政 人員的支援，最後再參考新移民女性課堂中的文件資料，例 如課堂練習作業、學習單及回饋單等資料，以客觀呈現新移
民女性的學習特性、困境與其解決方式，並增進本研究之參 考價值。