確認核心流程

由上述分析可得知企業目前所面臨內外部問題及目前企業所擁有的優勢 及劣勢，並可由此簡易的圖表，企業必須轉換及結合策略，以強化強勢保持 領先、掌握機會擴張目前的成果、減輕可能威脅防止發生的危機，來思考企 業未來之經營方向。而表4.2 即為SWOT 分析的改善思路。

表4.2 SWOT分析後改善策略之思路 強勢(S)

善用/強化

弱勢(W) 補強/避免

機會(O) 掌握/創造

威脅(T) 減輕/防止

資料來源：本研究整理

4.1.2 企業五大要素與平衡計分卡策略地圖、核心能力關係

將平衡計分卡中所提到的四個構面（財務、內部流程、學習與成長、顧 客）及利用策略地圖的觀念，將企業核心問題確認核心方向，而一個傑出經 營企業必須具備五大要素。

表4.3企業五大要素與平衡計分卡關係

主要要素(平衡計分卡構面) 主要的做法及步驟 1. 明確的經營策略(內部流

成構面)(顧客構面)

1.經營模式:明確瞭解競爭優勢來源並知道如 何創造提升。

2.建立核心能力:經營過程中能持續創造公司 的核心能力。

3.目標展開:建立持續改善及設定未來發展目 標。

4.改變遊戲規則(顧客導向):找尋有利於顧客 及提升經營能力的機會和方法。

轉換

轉換 結

合

表4.3企業五大要素與平衡計分卡關係(續)

主要要素(平衡計分卡構面) 主要的做法及步驟 2. 優質的企業文化(學習及

成長構面)

1.經營的理念:讓員工都能了解參與。

2.理念形成:設定改善目標 持續改善。

3.經營敏捷性:建立營運及回饋方面反應敏捷 的企業文化。

4.員工的懇心參與:建立讓員工驕傲且熱心投 入的環境。

3. 健全的結構與流程(內部 流程構面)(財務構面)

1.良好的規劃:規劃完善的系統強化競爭優 勢。

2.建全的生產系統:建立標準充份傳達明確的 生產系統。

3.善用即有資源:分散風險善用投資資金別利 潤。

4. 完善的過程安排(內部流 程構面)(學習成長構面)

1.明確清楚情形:供訂立目標參考

2.改善負責人:培養有能力的人增加公司改善 力。

3.了解計劃及改善動力:利用多種小計持續改 善共成目標。

5. 卓越的組織及執行能力 (顧客構面)(學習成長構面)

1.檢核及激勵編組:讓員工有責任及上進並機 動性編組進行改善。

2.優秀人力及技術:創造機會給員工不斷磨 練。

3.根據實績做出正確方法及標準:研究最佳的 決策收集資料及方法。

資料來源：本研究整理

而確認核心流程則必須確認核心能力及問題，核心的問題可由SWOT策 略分析予以確立而企業的核心能力（Core Capabilities）則可由下列的方法展 開確立。

表4.4 核心能力細目表 主

題 主要項目 分支細目 可能來源

現有智慧財產權。 公司專利及創新技術。

技術 研究開發能力及資訊來 源。

研究計劃顧客商情收集。

具特色的管理及行銷。 產品的區隔化及品質的保証 S.O.P 的落實。

顧客關係管理。 快速的顧客回應及支援有利的 問題解決。

特殊能力

製造能力。 顧客導向的製造能力及良好的

製造技術流程。

知識技能。 知識庫的建立及網路連結。

財務風險管理。 財務槓桿及良好資金調度。

經營結構。 建全的組織及橫向溝通。

成長能力

標 準 化 管 理 良 好 生 產 力。

訓練有素的員工。

品牌及行銷通路。 建立良好的商譽及經銷體系。

智慧財產權

制度規範及法律。 有效快速的智財權申請及保 護。

溝通的捷徑與管道。 良好資訊建立。

核 心 能 力

特殊關係

策略聯盟或異業結盟 公司間的競合關係。

資料來源：本研究整理

根據以上眾多條件即可以利用來篩選而具備以上功能才可稱為核心流程 下表即為核心問題及流程評估表。

表4.5 核心問題及流程評估表

階段 評估項目 評估細項 目的 輸出

企業目的 目 外部環境

標 規 劃

策略評估

內部環境

該 評 估 階 段 的 目 的 乃 是 要 確 保 導 入 企 業 流 程 再 造 及 績 效 系統方向的正確性。

策略目標績效導入系 統流程再造初步規劃 藍圖

表4.5 核心問題及流程評估表(續)

階段 評估項目 評估細項 目的 輸出

資源 政策 技術 目

標 規 劃

可行性評 估

投資

該 評 估 階 段 的 目 的 乃 是 要 確 保 導 入 的 企 業 流 程 及 績 效 系 統 具 可 行 性 與 有 效 性。

投資效益分析及獲利 率及績效達成分析。

資料來源：本研究整理

4.2 針對ARIS 四個構面及CIM 展開評核建立績效指標

前面文獻回顧所提到建立績效指標有五個目的 表4.6建立績效指標的目的與做法

項目 目的 做法

1 落實公司組織效率提升。 核心流程及精簡項目確立。

2 釐 清 各 部 門 工 作 項 目 及 工 作 績 效。

工作項目利用組織表區分。

3 建立績效指標及其系統。 績效評核項目及績效獎金方法。

4 熟 悉 內 部 工 作 項 目 滿 足 客 戶 要 求。

工作效能及專業發揮創造內部 流程最大價值。

5 建立自我管理之資料系統。 資料庫平臺的作業系統聯結 資料來源：本研究整理

根據ARIS 四個構面建立績效指標的優點，主要係幫助分析思考更週 全。且四個構面可表現企業內部所有運作，我們可利用ARIS四個構面去思考 各流程的顧客導向指標亦可建立完整的指標系統。