第七章 案例探討
7.2 A 公司組織架構
一、A 公司組織架構圖如圖7.1所示。
圖7.1 個案公司組織系統圖 資料來源：本研究整理 二、各主要部門職掌說明
A 公司係屬中型企業，由董事長兼總經理之職，統領總經理室、國 際行銷服務處、研究發展處、第一事業處、第二事業處、鑄造事業處、
鈑金事業部、品保部、資材部、製造事業部等十大部分，各部門主要職 掌內容如下表所示。
研究發展處 (101 人)
鑄造事業處 (104 人)
鈑金事業部 (25 人)
製造事業 部(62 人) 董事長
總經理
總經理 室
國際行銷 服務處(35 人)
第一機械 事業處 (132 人)
第二機械 事業處 (172 人)
品保部 (30 人)
資材部 (44 人)
表7.2 A公司各主要部門職掌區分表
主要部門 職 掌
總經理室
負責各項企劃，制定公司規章，評估公司經營成果。
掌理公司財務，稅務及成本會計事務，分析製造成本差異，
稅務規劃及財務經營分析，並負責現金之預測，控制，調 度，保管有價證券及銀行往來事宜。
掌理公司人力資源，總務，人事考核，教育訓練等事務。
品保部 為公司ISO9001、ISO14000 品質保證制度之管理單位，代 表總經理執行系統之相關事項。
研發部 負責產品開發，技術資料管理工作。
國際行銷服務 部
掌理公司各項產品之銷售，市場之研究推廣與售後服務，
促使營業目標有效達成。
製造事業部 負責公司產品之量產工作，並解決製程及品質問題，提升 製程能力及客訴處理。
資材部 生產計劃、產銷計劃、採購發包作業、半成品成本搜集。
鑄造事業部 負責各事業部分重要零組件鑄造及對外營業。
第一事業部 負責CNC車床組裝、產品技術改善顧客、內銷市場產品行 銷、服務維修作業。
第二事業部 負責綜合加工機組裝、塑膠射出機組裝、產品技術改善顧 客、內銷市場產品行銷、服務維修作業。
鈑金事業部 負責鈑金製造及對外營業 資料來源：本研究整理
三、A公司之營運狀況：
1.A公司所經營之主力產品為：電腦數值控制(CNC)工具機，是從事現代 化生產必備的工具，也是發展國防、造船、汽車、航空、光學等重工 業與精密工業不可或缺的基礎設備；塑膠射出成型機更是民生工業必 要的製造設備；真空鍍膜機可應用汽車工業航太工業3C產業等用途上。
2.各類產品營業所占之比例如表4.3所示，A 公司目前仍以CNC車床、綜 合加工機、塑膠射出成型機為主要營業重心。
表7.3 A公司產品營收比重表
產品分類 94年度營業總額
(單位:仟元) 營業比重
CNC車床 2,899,777 60.16%
綜合加工機 708,508 14.70%
塑膠射出機 1,211,715 25.14%
合計 4,820,000 100.00%
資料來源：本研究整理 3.產品之發展趨勢：
(1)工具機產業，屬於生產設備材產品，因產業日漸外移，國內需求數 量日趨減少，各工具機廠均朝附加價值較高產品發展，低階產品往大 陸量產，故目前公司生產均屬少量多樣，高階產品，充份區隔市場。
(2)A公司自民國90年開始接單立、臥式大型機種，生產及銷售比例正逐 步增長，以填補A 公司成熟產品的比例，品質穩定亦獲得客戶的認 同。
表7.4 國內較具代表性客戶
項次 主要客戶名稱 主要採購產品 國 別 銷售金額 單位:千元 1 鴻 海 精 密 工 股 份 有
限公司
塑膠射出成形機 台灣 131,760
2 民 享 工 業 股 份 有 限 公司
電 腦 數 值 控 制 車 床、切削中心機
台灣 100,200
3 富 海 工 業 股 份 有 限 公司
電 腦 數 值 控 制 車 床、切削中心機
台灣 40,050
4 毅嘉科技股份有限 公司
塑膠射出成形機 台灣 36,020
5 承田齒輪股份有限 公司
電 腦 數 值 控 制 車 床
台灣 33,120
6 富華鋁業股份有限 公司
電 腦 數 值 控 制 車 床
台灣 28,000
7 同成塑膠股份有限 公司
塑膠射出成形機 台灣 24,010
表7.4 國內較具代表性客戶(續)
項次 主要客戶名稱 主要採購產品 國 別 銷售金額 單位:千元 8 昶正工業股份有限
公司
切削中心機 台灣 17,140
9 友華汽車股份有限 公司
塑膠射出成形機 台灣 15,430
10 精元國際股份有限 公司
電 腦 數 值 控 制 車 床
台灣 14,950
11 余達工業股份有限 公司
切削中心機 台灣 10,260
12 台達電子工業股份 有限公司
塑膠射出成形機 台灣 10,260
13 化新工業股份有限 公司
切削中心機 台灣 7,000 14 大康股份有限公司 切削中心機 台灣 6,636 15 科倫電器股份有限
公司
塑膠射出成形機 台灣 3,050
16 立格鋁業股份有限 公司
電 腦 數 值 控 制 車 床
台灣 30,500
17 國愷興業股份有限 公司
電 腦 數 值 控 制 車 床
台灣 13,000
18 優鋼工業股份有限 公司
切削中心機 台灣 3,000
19 駿星企業股份有限 公司
切削中心機 台灣 3,050
20 敦吉科技股份有限 公司
塑膠射出成形機 台灣 14,179
資料來源：本研究整理
由上圖可得知A公司各事業部流程及績效評估系統建構是由總經室所完 成，完成后報 A公司總經理室評估稽核，故如何導入平衡計分卡及六個標準 差觀念應用於企業流程再造及系統績效86評估上且目前全企業均在進行經營 管理活動，除了營運績效的提升外，必須以經理室做事業部內系統績效評估 流程再造主要推動部門，而為了有效進行必須做下列小組評估推動
(1)規劃小組:確立核心流程及組織做目前運做系統細部評估。
(2)績效建構小組:確立核心流程後由相關資訊人員及相關業務人員建構 績效評估系統並加以評估導入。
(3)流程導入及技術小組:將確認的績效評估系統導入企業作業 流程且 大原則不可與企業體相違背並由相關技術人員提供必要的支援作業 其整體的組成方式如圖，而上述三個小組，則建構於A公司各事業部 的專案小組中。
圖7.2 A公司各事業部導入流程改造及績效評估小組組織分佈 資料來源：本研究整理
研究發展處 (101 人)
鑄造事業處 (104 人)
鈑金事業部 (25 人) 國際行銷 服務處(35 人)
董事長
總經理
總經理 室
第一機械事 業處(132 人)
第二機械事 業處(172 人)
品保部 (30 人)
資材部 (44 人)
製造事業 部(62 人)
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