驟，並結合六個標準差D-M-A-I-C的流程做法來確認流程的合理化範圍 及程，進而產生出績效評估流程指標並與企業的策略目標結合。
4.績效評估的衡量及整合
利用平衡計分卡之顧客導向的觀念做四個構面的建構，找出企業 的策略及願景並結合以策略為核心的組織，找出最合理的流程指標及 績效評估方式。
5.根據平衡計分卡建構策略性績效管理系統
將流程分析及整合運用後，再利用平衡計分卡之顧客導向的觀念 做四個構面的建構展開及結合績效流程圖的觀念及評估策略性績效管 理的目標作法，並與企業流程再造的步驟做一有效的整合，並重新建 立系統績效評估指標及部份組織架構的修正。
本研究之成果說明如下
1.依據ARIS四個構面及CIM的觀念和結合工具機產業面的大量客製化及 精敏製造的顴念，作全方位的指標建立及改善。
2.將企業策略目標與流程的合理化，針對顧客導向方面做整合考量。
3.整合原有P-D-C-A管理循環及改善新觀念『六標準差』之D-M-A-I-C的 執行改善步驟和循環觀念及行動力的強調，使流程的改善步驟更加完 整。
4.以顧客導向的觀念及平衡計分卡結合企業五大要素及核心能力展開的 觀點建立績效評估指標，落實流程顧客化觀念。藉由本研究對企業流 程再造及績效評估系統建構方法的說明，並將各流程的績效評估控制 點明確，讓企業規劃幕僚人員，能清楚了解一個系統從流程分析到再 造執行的作業程序，使企業面對市場及內外環境的需求變化而必須評 估更改績效系統或改善流程系統時和設計新的績效評估方式時，能有 參考的方式及依循的方法。
而有關各項流程的評估方式，仍是有賴P-D-C-A管理循環的落實 及不斷的修正方向，而目前幕僚組織的作業方式大多們停留在舊有的 流程及思維模式，不願使用新的手法去解決問題，這是值得續努力改 善的事項。
8.2 未來研究方向
本論文針對工具機產業大量客製化及精敏製造的特性結合顧客導向的 ERP 及CRM 的觀念，提出一套整合性企業流程改造方法及系統績效評估建 構,讓企業決策者能夠藉企業流程再造達到企業整體理想化的目標,其中仍有 幾個方面可加以深入研究探討：
1.面對企業對企業間電子商務及產業供應鏈規模快速成長，企業如何架 構自己的垂直整合網路及資訊架構，並整合套裝軟體共同運用，勢必 然朝此一方向發展，除了提供個人化及單一顧客化專屬服務機制外，
更重要的功能將是能解決企業對企業之間的系統整合問題與需求。
2.ERP 的管理及製程技術提升、研發績效的具體實現必須由各作業流程 完成，若各作業流程作業執行不順暢及績效不佳，勢必嚴重影響企業 的競爭力，故必須運用企業知識庫的知識管理加以強化各項評估控制 點，若企業流程再造能以企業知識的內涵與建立方法為基礎,發展企業 知識庫建立的方法論,包含知識來源為何、知識如何萃取、知識如何表 達、知識管理及區分方法、與知識利用及方法等，並建立電腦化的企 業知識庫系統，必對企業發展有很大的助益。
3.企業知識是企業競爭力的基礎,然而智慧財產權的發揮及重視員工專利 技術的結晶是未來企業核心能力的來源，然而目前工具機產業對此課 題尚在摸索階段及探討階段，其主要原因係業界大多認為產業係一成 熟的產業，須具備產品創新的技術，若只是管理手法及資訊化、自動 化及dpf 的降低來將成本壓低及做產品差異化的區分，但其內部許多製 程技術的改進(尤其針對新設備的產能放大及功能、規格使用限制的突 破、對抗品的開發)，若企業流程再造能以企業智財權的知識管理系統 架構為基礎，發展企業智財權與企業流程改善用和績效評估方法論及 步驟，包含專利知識來源為何、創新知識如何萃取、創新知識如何表 達及判斷、核心專利知識管理方法、與相關專利及智財權知識利用方 法等，如何利用商情收集評估及保護智財權及專利知識、如何判定有 無其他企業侵犯及法律運用的流程架構。並建立電腦化的企業庫管理 系統及方法論。必對企業發展有很大的助益。
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