第二章 文獻回顧
2.5 ERP 企業資源規劃系統簡介
2.5.2 ERP 系統的功能架構
企業要提昇本身的競爭力及開拓新契機，就必須要緊盯市場脈動做必要 調整，因此企業資源規劃系統才會應運而生，其將資源全部整合，包括企業 的人事、財務、物料、技術、資訊、生產外，並結合上下游客戶成為一個完 整的供應鏈模式，以即時提供有用的資訊作為決策。為了確實掌握流程品質 及運作合理化，在導入ERP之前必須先認清企業本身需求，以及評估外在環 境的趨勢，明確定義出企業導入ERP系統之後所期望達到的績效。就是必須
透過電腦才能達到整合規劃與運用的目的。
ERP的完成除了資訊的整合規劃外，另一個重心應是管理，其相互間的 關係可以圖、2-5來表示，由此可知「管理架構＋資訊架構＝ERP作業」。ERP 的技術架構有一個基本的信念，『在整個企業組織內讓所有使用者使用單一 的資料庫系統和共通的應用程式及統一的使用者介面』。在此前提之下，從 Internet到近幾年企業內部興起的Intranet和Extranet觀念，讓導入ERP系統的企 業能夠由內到外都擁有相同的使用界面與統一的商業資訊，大幅提升溝通能 力與組織運作的效率。為提供使用者更有效率的操作環境，多年的嘗試下來，
ERP業者發展出一種三層式（3-tier）的主從（Client及Server）架構。經由這 樣的方式，使得使用者端的介面層（UI，User Interface），與中間的應用程 式層（Application Layer）和最底層的資料庫（Database）能夠釐清彼此的功 能領域，並且分層管理，不論在資源的重複使用或是管理便利性上，都有很 大的突破。
Baan ERP系統架構
MRP
人事薪資出勤 售後服務系統
成本系統
銷售訂單
QC
品管系統
工程基本資料
進度管制
稼動率、工 時管理 產能規劃
庫存管理系統
會計總帳系統 應收帳款 工單管理
外加工管理
工單製程
採購系統 應付帳款
預測資料
MPS
EDI連線作業
圖2.5 ERP系統的架構 資料來源：
A 公司 Baan ERP 系統建置過程 1.收集資料階段：
此階段主要建立導入ERP 軟體的共識，召開會議溝通，以了解自 身現在及未來的管理需求，並廣泛收集ERP 軟體之相關資訊。
2.ERP 規劃階段：
此階段針對已確認之管理需求來分析不同 ERP Solution 的優缺 點，擬定可行之策略實施方案，作為評估階段的參考。
3.ERP solution 評估階段：
主要評估出最適合公司現況與未來發展需求的ERP 軟體與配合導 入這軟體之合作夥伴
4.導入準備階段：
與ERP 軟體之顧問建立溝通管道與了解公司的狀況，以便安排導 入作業之實施細節，並開始收集各式流程表單等基本資料，並開始建 置ERP 軟體之作業環境，包括網路、主機、通訊及相關軟硬體設備等。
5.作業分析與流程設計階段：
依據收集之資料進行合理化、制度化、電腦化，軟體廠商依據最 後確認之作業流程與表單的差異作分析，調整或修改ERP 軟體。
6.教育訓練階段：
此階段主要讓使用者及管理者學會操作ERP 軟體，並轉移 ERP 軟 體的系統技術給MIS 人員，建立公司自立維護能力。
7.作業模擬階段：
透過實機操作模擬驗證，並針對模擬過程所發生的問題加以解 決，確保正式上線之前的一切準備工作均已完成。
8.正式上線階段：
電腦使用者輸入企業實際資料，軟體廠商顧問及MIS 人員隨時在 旁配合並協助解決操作過程中的任何問題以求上線順利。
9.驗證與改進階段：
此階段主要驗證ERP 軟體導入的成效，透過導入過程所發現的問 題提出改善方法，進而落實及加強ERP 軟體的執行效果。
Baan ERP 導入成果：
(1)整合採購、銷售、庫存、研發、生產、財務、人事管理等企業活動 作業架構在同一電腦系統，有效地凝聚公司資源，加速資訊的流 通，幫助企業掌握公司的營運狀況。
(2)改變各部門績效的價值觀及評核指標，以追求公司整體最大利益為 首要，有效地運用公司資源。
(3)在 ERP 環境下，透過企業活動自由化、資訊化的成形，改變組織 管理形態為重視資料的正確與運用的有機體。
(4)培養多工的的學習態度，以應付在 ERP 系統下所面對的多角答案 問題。
(5)ERP 環境下，企業活動皆可以資訊化，為迎接網路時代的電子通路 奠定良好穩固的磐石。
而根據Baan 提供ERP 架構，ERP 系統大致具有下列共同基本功 能及模組。
表2.6 ERP系統的基本功能
模組名稱 系統模組
財務系統 應收帳款、應付帳款、現金\票據管理、成本分攤、財務預算、
財務報表、固定資產、統一發票申報系統。
供銷系統 料件管理、成本會計、銷售管制、銷售和行銷資訊、電子資料 交換、補充訂單管制、庫存管制，配銷需求計劃。
製造系統
工程資料管理、料件管理、材料單管理、成本會計、主生產計 劃、材料需求計劃、產能需求計劃、重覆製造、工場管制、工 時會計、專案預算、專案管制、產品組態、產品分類、品質管 理系統。
表2.6 ERP系統的基本功能(續)
模組名稱 系統模組
服務系統 服務表、設備管制、合約管制、服務訂單管制、料件管理、成 本會計、庫存管制、國外服務單、簡訊模組。
人力資源 系統
人事管理、薪資與績效獎金、教育訓練與考核、車輛系統管理。
資料來源：本研究整理
Baan 提供有關ERP 架構具有下列共同基本功能及模組 表2.7 Baan系統模組功能
財務會計模組(FI) 集中企業所有有關會計資訊，作為企業執行營業 規劃與控管之參考資料。
財務管理模組(TR) 提供完整的財務管理資訊，對企業財務結構能進 行利潤管理並提高財務週轉率。
成本控制模組(CO) 責任利潤中心績效衡量、企業營運成本控管、提 供企業競爭優勢、協調企業內部業務處理。
企業控制模組(EC) 監控企業關鍵成功因素與業績指標，有效的進行 企業助點控管及早進行必要的改善。
專案管理模組(PS) 協調控制專案各里程碑進度、成品、品質及資源 管理。
銷售管理模組(SD) 客戶訂單管理、出貨與驗貨管理、包裝處理、帳 單處理。
物料管理模組(MM) 採購及物料評估、庫存管理、倉儲管理、交易憑 証處理。
生產管理模組(PP)
提供各種製造類型相關業務處理，包含銷售預測 與生產計劃、需求管理、產能規劃、材料需求規 劃、生產流程管理。
品質管理模組(QM) 品質規劃、品質檢驗、品質保証、品質成本控管、
實驗室資訊整合。
服務管理模組(SM) 服務保証、服務落實度管理、服務流程、服務契 約規劃。
工廠維護模組(PM) 工廠與機器維護清單及維護計劃、維護流程等。
人力資源模組(HR) 人事管理、薪資與績效獎金、福利制度、人力資 源規劃、人力資源開發計劃與人力招募。
資料來源：本研究整理
導入ERP的利益
國內知名的資訊軟體廠商鼎新電腦的對企業e化後的效益，以ERP為基 礎，從企業內部整合的效益出發，透過決策支援模式的最佳化而提升企業的 投資報酬率，進一步與供應商、客戶等形成貿易伙伴網路的關係增加公司股 東價值，而最後企業永續經營的核心便是價值交換，期待參與交易的每一方 都能從中取得最大價值，其所作研究結果如下：
1. 75%訂單來自於電子化交易，95%訂單不需經人加工處理。
2. 訂單錯誤率由20%降至2%。
3. 平均訂單處理時間從6-8 週降低至1-3 週。
4. 採購生產力上升25%。
5. 生產週期從105 天降到55 天。
6. 訂單確認及達成從10 天降到3天。
7. 預測準確度從30%-50%提高至70%。
8. 承諾交期準確度由75%-90%提高到99%-100%。
由此觀之，企業在實施ERP 後對經營效益的提升與成本的降低有顯著的 貢獻，同時，對市場需求的回應速度亦改善許多。雖然對某些存貨水準較低 的產業，所能改善的空間亦較小，故所提供的優勢相對較小，但整體而言，
ERP 提高企業整體的競爭力。