社會技巧之定義與內涵

第二章 文獻探討

第一節 社會技巧之定義與內涵

社會技巧的定義在不同學者詮釋中有一樣的看法，以下分別敘述專家學者對 社會技巧的觀點與想法。Eisler 和 Frederikeen（1980）提出內隱的認知，將社會 技巧定義分為可觀察的認知元素與不可觀察的認知元素兩種。可觀察的認知元素 是種期望，並從互動中決定下次互動該產生什麼反應；不可觀察的認知元素為覺 知他人的期望，也就是從互動中觀察對方的反應。

社會技巧包含的項目非常廣泛，鈕文英（2001）提到的社會技巧從基本的眼 神接觸、傾聽，到複雜的人際交往、情緒管理等，凡是可以促進人與環境之和諧 氣氛與增進個人身、心理健康的技巧都可稱為社會技巧。王欣宜（2006）認為社 會技巧是個體在與他人互動時，所表現出對他人所接納的、適當的口語及非口語 行為，且社會技巧是可以被學習的，再經過適當的介入處理和指導後，可以使個 體的行為被他人所接受，並且更合適於社會規範。

社會技巧不僅是個體的互動能力，孟瑛如（2004）指出社會技巧也是一種轉 換的能力，當個體在面對複雜的社會情境或互動時，從中會學習得來的一系列的 互動策略。孫瑜成（2009）也指出社會技巧是人類從個人、他人與情境三者交互 作用的互動中習得的正向行為與反應之結果。從反應的觀點來看，Gresham 與 Elliott（1990）也曾提到社會技巧是指人與人間在社交或互動時，能促進雙方正 向反應的發生，同時也可以協助避免負向反應發生的能力。

但是學者Merrell 與 Gimpel(1998)認為社會技巧是不容易明確定義的概 念：（1）社會技巧是可以幫助個人從社會中獲得增強與接納；（2）社會技巧是維 持與他人正向互動關係的重要條件；（3）社會技巧會因個人需要的互動情境而不 同，主要目的是讓人可以在情境中獲得社會增強或正向的結果。Merrell 綜合各 文獻定義的七個社會技巧之共同內涵：（1）社會技巧基本上是學習得來的；（2）

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口語或非口語行為；（3）有效與適當的主動引發與反應；（4）可以增加獲得社會 增強的機會；（5）是自然互動中有效的技巧；（6）表現會受到年齡、性別、接受 者的關係與行為情境的影響；（7）缺陷或過多的行為表現都是缺乏社會技巧的依 據。

綜合國內外學者對於社會技巧的定義，蔡桂芳（2001）認為社會技巧的焦點 應在於五個部分，分別是（1）「情境性」指的是社會技巧發生作用的情境；（2）

「互動性」指的是社會技巧包括接受他人的行為並給予反應，表現於互動中的行 為；（3）「應變性」指的是社會技巧會根據不同的對象、關係、情境而有所改變；

（4）「複雜性」指的是社會技巧包含了內隱及外顯行為、語言和非語言的行為，

是多面向交織而成的；（5）「增強性」是指社會技巧是有目的性的，如果個體表 現出來的技巧能達到預定的目標或目的，會對個體產生增強。由此可知，社會技 巧是後天學習而來的行為，目的是讓對方表現出能接受的反應，避免引起對方不 愉快的觀感，以達成彼此互動、溝通的目的。

McFall (1982)指出社會技巧包含兩大系統：(1)外在行為系統：即為人際互動 的行為部分，包含：需求表達、注視與交朋友等；(2)內在生理系統：指生理的 感官系統和自主神經系統，如：害羞、心跳加速等。除了外在和內在系統外，余 益興(2001)在研究中也提到 Libermanetal 將社會技巧分為工具性社會技巧和情 感性社會技巧，工具性社會技巧是滿足個體的物質需求，用於問路、購物和找工 作中；情感性社會技巧是幫助表達愛、恨、快樂、同理心等社會情緒，滿足個體 情感表達與需求。

Institute of Eduction Science(IES) (2013)整合多方學者的立場，將社會技巧定 義為一種非特定的課程，而是一個以目標行為為導向的課程，包含溝通、問題解 決、做決定、自我管理和人際互動，並且可以在普通班或特教班施行的課程。因 此在社會技巧課程的實施中，周珊儀(2008)提出 Walker, McConnell, Halmes, Todis, Walker和 Golden針對國小輕度障礙兒童，將社會技能分為教室技巧、基本 互動技巧、相處技巧、交朋友、因應技巧五個領域，此五個領域技巧皆有具體的

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社會行為，易於辨識且詳細說明每一技巧包括的因應技巧，並提供在教室的學習 經驗，故 Walker等人(1983)的社會技巧模式時常被運用於特殊兒童之社會技巧訓 練中。

社會技巧應用於教學上包含多元的項目，王欣宜(2006)則將社會技巧分為五 大領域，包含：(1)教室學習技巧：如專心聽教師說話、服從教師指令、主動詢 問教師等；(2)與人溝通：如眼神接觸、傾聽、察言觀色、交談音量、與人交談、

問問題、回答問題、輪流發言等；(3)與人相處之個人主動技巧：如使用禮貌字 眼、打招呼、主動協助他人、關心朋友、主動尋求協助、與他人維持適當的空間 與身體接觸、表達自我的感受、控制自己的情緒等；(4)與人相處之與他人互動 技巧：合作、接受他人讚美、加入他人活動、處理同儕給的壓力、解決問題、與 異性交談等；(5)工作社會技巧：如自我介紹、主動打招呼、主動發問、主動尋 求協助等。

從完整的社會技巧教學來設計，Rutherford提出社會技巧的定義與概念、評 量、課程、教學與類化項目(洪儷瑜，2002)：

1.定義與概念：研究者未釐清社會技巧與社會能力之間的關係，而經由教導非常 特定的技巧而能增進個人的社會能力。然而，社會能力的範圍廣泛，不可能單 單依照特定社會技巧就能完全的增進社會技巧能力，因此在課程的設計與成效 之間的關係需要全盤考量。

2.評量：許多研究者對於社會技巧的缺陷或成效的評估採單一的評量方式，由於 不同的評量可能導致不同的結果，因此在缺陷診斷與成效評量上應該更多元的 設計。

3.課程：坊間出版的套裝課程並未針對學生的個別需求設計課程，導致教學內容 不一定是學生所缺失的。由此可知，社會技巧的課程發展應以考慮個別需求為 主，才能給予最合適的教學。

4.教學：社會技巧訓練的教學內容與方法須考量是否為環境最重要的教學、符合 社會效度等等，學者認為社會效度應是社會技巧訓練重要的考慮要項，但很多

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研究卻沒有深入探究。

5.類化：社會技巧訓練的內容是否可以應用到日常生活的情境，或是課程與教學 內容是否考慮類化的實施，都會影響評量的結果。

透過文獻的分析，我們可以得知影響社會技巧訓練其成效的變項很多，只有 單純的訓練在研究成效表現上仍有限，但基於其理念可以了解很多特殊學生的社 會適應問題，且提供個別化的取向，也符合現今特殊教育的趨勢。由此可知，社 會技巧訓練不應因其有限的成效而被忽視，反之，如何改善社會技巧訓練的實施 方式和增進其成效等，都是社會技巧訓練未來發展的重點。因此，教師可以透過 社會技巧的教學，提升個別學生的社會互動能力，更可以營造班級中的和諧氣氛。

綜合以上學者的說法，本研究者將社會技巧定義為個人在社會情境中，能依 循社會規範且有效地與他人進行溝通及交往，並維持人際關係的能力。社會技巧 可以用來整合個人的認知與行為能力，此行為是朝向社會上所接受的社會目標，

或是與他們互動的能力。一個具有良好社會技巧的人，在語言、非語言及動作上 都能表現較積極且正向的態度，也可以密切與他人來往，容易被人們接納。

由此可知，具備良好社會技巧的學生，不僅較容易適應學校生活，其人際互 動成效較佳，將來也較能適應社會生活。目前的教育趨勢顯示特殊兒童常因不適 當的社會互動遭受班級同儕排斥，因此應該教導兒童正確且適當的社會技巧，以 因應社會互動時的需求。若一個人在日常生活中表現適當的社會技巧，也能有助 於個體適應環境。

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