社會技巧教學理論

在社會技巧教學中，首先探討社會技巧的定義與分類，接著說明教學的理論 基礎、方法及步驟，分述於下：

壹、社會技巧的定義與分類

一、社會技巧的定義

社會技巧是兒童建立學業成功和情感福祉的基礎，沒有社會技巧，兒童無法 結交到朋友，也無法維持友誼，而被社會拒絕或孤立。當越來越多的特教學生進 入融合環境，他們必須去適應環境中的複雜性，一般學生也必須去適應異質性的 團體，成功的社會互動經驗更顯重要(鍾莉娟、楊熾康譯，2009)。

Kelly(2018)提出社會技巧是個人在與他人互動時所從事的任何認知功能或行 為，認知功能包括同理心、理解他人的感受、區辨社交線索及評估社交行為的後 果等能力；而行為包含語言及非語言行為，例如開始對話、眼神接觸和姿勢等。

其對社會技巧的定義有七個部分：

(一)社會技巧能使我們從互動中獲得理想的結果

(二)社會技巧是相互關聯的：一種行為會導致另一種行為

(三)社會技巧指個人具有的能力或行為，包括語言和非語言行為 (四)社會技巧是通過模仿、建模和強化，學習而來的

(五)社會技巧透過觀察，依情境而改變 (六)社會技巧經由認知控制及調節 (七)社會技巧會根據對方的反應而改變

Ke、Whalon 與 Yun (2018)指出社會技巧為有效地使用社交行為或技能來實 現預期目標的方法；社會技巧需要成功地選擇和應用某些社會化的行為，來符應 當時的情境。社會技巧有困難的人，他們的社會認知和應用行為通常是分離的、

缺少的，要進行相關的介入或教導時，需注重這些社會技能的重要性，以及如何 有效地使用社會技能，包括社會認知的部份，例如以不同觀點思考、非語言的社 會線索、情緒識別和理解、情緒調節和問題解決等，還有社交互動的能力，從自 我的觀點轉換、自我決定、自我倡導到回應他人、談判或說服他人，都涉及複雜 的社交參與和溝通技能。

王欣宜(2006b)將社會技巧的定義為：社會技巧是個體表現出與他人互動的口 語及非口語行為，此行為是適當的，且為他人所接納的。社會技巧是可以學習的，

有缺陷或表現過多都需要介入處理。

郭雅玲(2016)認為社會技巧是在社會情境中與他人互動時表現適當行為的能 力，且此能力會依不同情境或不同對象而轉換，且可透過學習而增進。社會技巧 包含了自我認同、自我控制、溝通技巧、參與團體及服從團體規則等，若個體能 表現出被他人接受的行為，有助於獲得社會增強，發展出正向的社交關係。

良好社會技巧的建立植基於個體內在認知與外在行為，彼此能加以結合而創 造出社會所能接納的目標行動。社會技巧所包含的外在行為技巧，例如：打招呼、

向人點頭、表達請求等；內在認知能力則包含判斷行為後果、洞察情境以決定行 動等。社會技巧缺乏之個體不僅無法開始並維持與他人良好的溝通關係，亦缺乏 正向互動的能力，因而容易遭受排擠、被視為過度自我中心、不受大眾歡迎。依 照社會學習論的觀點來看，社交技巧可藉由示範、模仿、角色扮演與反覆練習以 增強人際關係，促使個體能透過與他人的溝通而避免發生爭執或衝突(曾健瑋，

2010)。

綜合以上所述，社會技巧是個體與他人互動的適當行為，可因情境、對象而 改變，可透過學習來增進。社會技巧是依循社會規範來面對生活中複雜情境的應 對技巧，並能為社會所接受的溝通即與他人互動的能力；經由學習的過程，獲得 正向行為，在增強的策略下能持續表現於適當的情境中，使得具有良好的社會技 巧。

二、社會技巧的分類

教育部於2019年編訂《十二年國民基本教育─身心障礙相關之特殊需求領域 課程綱要》，將社會技巧科目的學習表現分為「處己」、「處人」及「處環境」

三個向度，而其中「處己」的內涵包含處理情緒的技巧、處理壓力的技巧與自我 效能；「處人」的內涵包含訊息的解讀、基本溝通的技巧、人際互動的技巧、處 理衝突的技巧、多元性別互動的技巧；「處環境」的內涵則包含學校基本適應、

家庭基本適應和社區基本適應。

另外，教育部再將社會技巧的學習內容分為「自我的行為與效能」、「溝通 與人際的互動」及「家庭與社會的參與」三個主軸。其中「自我的行為與效能」

再分為面對情緒與壓力、培養接納自己和問題解決的能力三個部份；「溝通與人 際的互動」再分為善用訊息與人建立友誼、尊重彼此、妥善處理衝突三個部份；

「家庭與社會的參與」則再分成遵守教室或團體規範、參與及適應家庭、社區的 多元活動等內容。

王欣宜(2006a)將社交技巧訓練項目分成「教室學習技巧」、「溝通技巧」、「與 人相處—個人主動技巧」、「與人相處—與他人互動技巧」與「工作社交技巧」五 方面。其中教室學習技巧包含服從教師指令、盡力完成工作、專心聽老師說話；

溝通技巧包括眼神接觸、傾聽、回答、輪流發言等；個人主動技巧有使用禮貌字 眼、打招呼、稱讚他人、尋求協助等；與他人互動技巧包含合作、接受批評或讚 美、適當碰觸、解決問題與衝突等；工作社交技巧則是職場上應有的服從督導指 令、守信用、維持儀容等能力。

孟瑛如(2004)將社交技巧分為「自我有關行為」、「工作有關行為」與「人 際有關行為」三部分，其中自我有關行為包括接受自己行為的結果、對自己抱持 正向的態度、適時表達自己的感受；工作有關行為是指：尊重他人、在適當時機 發言、給予適切的回應；人際有關行為則包含主動與對方打招呼、主動幫忙對方 以及遵守遊戲規則等。

綜合以上社會技巧的分類，是因各專家學者不同的觀點，或不同的研究所需，

而使用不同的分類方法。歸納其各種分類，主要可分為自我本身、人際互動與工 作或環境適應三部份；自我本身包含個體對自我概念、情感及能力的認識與因應；

人際互動為個體面對自己以外的他人，例如：老師、同儕、同事、鄰居等不同對 象，所交互產生的情境、社會行為、溝通技巧、社會知覺、社交規則等；而工作 或環境適應則依所處不同環境所需的應對及參與技能。

總而言之，社會技巧即自我與他人進行社會互動，或為了適應生活中各種情 境所需的多元技巧，包含自我相關、人際相關、工作相關、適應各種環境等社會 行為，是由內而外、由個體到他人到環境的過程。

貳、社會技巧教學理論

一、社會技巧教學模式

李姿瑩(2004)認為社會技巧訓練主要是根據 Bandura 的社會學習與認知理論 而來，行為是環境及個人因素的交互作用，透過個人對於環境中人事物的認知，

影響行為的學習與改變；而行為是藉由觀察、模仿與回饋來。社會技巧的教學運 用上述理論，教師經由示範策略，讓學生在模擬情境中角色扮演、反覆練習，並 藉由增強及回饋，學會正確的人際互動模式。

經相關文獻探究，社會技巧教學可分為行為學派、認知學派及認知行為學派，

分述於下：

(一)行為學派

蔡瑜君(2015)認為行為學派主要策略為操作制約、工作分析及行為塑造，

強調學習是經由刺激─反應連結而成。在教學過程中，將行為工作分析成數個 目標後，依序教給學生，提供練習機會，適時給予增強，達成目標；教學策略 包括示範、提示、褪除、行為演練、角色扮演等。鈕文英(2007)提出行為取向 策略如：提示、褪除、示範、行為演練、回饋等。

王欣宜(2006a)行為取向的社會技巧教學注重教導障礙學生特定的社會技 巧，將教學目標按照邏輯順序教給學生，並適時給予增強，以致教學目標的達 成。

(二)認知學派

林欣儒(2016)指出認知學派著重於認知的成分，社會技巧包含可觀察的外 顯行為及內隱的認知和情緒，不同個體對於事物的解讀會造成不同的情緒或反 應，學習者是主動的學習角色，教學者教學時需注意學生的認知、先備知識、

動機、情緒，幫助學生建立學習知識，使學生有良好的社會技巧表現。

該學派的取向主要在教導障礙者表現社會技巧的普遍性過程，即解碼、決 定、表現、評量、統整，使其能有系統的陳述社會目標，解讀或解釋社會環境 內的線索，決定並表現達到目的的社會行為，進而評估社會行為的結果(王欣 宜，2006a)。

此教學方式優點為注重學生的內在自省，從根本解決問題，但障礙學生很 難察覺自己的不適當行為，且缺乏有系統的教學步驟，無法確實習得技能(蔡瑜 君，2015)

(三)認知行為學派

王欣宜(2006a)指出行為學派只重視單項行為的養成，無法將行為類化，而 認知學派從認知觀念上來改變學生的社會技巧，但無明確的教學步驟。認知行 為學派的理論結合兩項學派的優點，教學方法包含了讓學生瞭解步驟（步驟是 可以複誦或成為內在語言）、教師示範、學生在情境中的角色扮演、練習、回 饋、重視類化及遷移等特色，符合身心障礙學生的學習特性。

在實徵研究中，很多研究採用認知行為學派模式，來對智能障礙學生進行 社會技巧教學，設計單一社會技巧方案，或是以藝術活動、戲劇活動、電腦多 媒體教學為媒介來訓練社會技巧(蔡怡姿，2011)。

謝佩樺(2015)認為認知行為學派的教學方法包括將社會技巧步驟化，透過 教師示範和學生演練，以自我教導法讓學生內化為內在語言，再透過不同情境

謝佩樺(2015)認為認知行為學派的教學方法包括將社會技巧步驟化，透過 教師示範和學生演練，以自我教導法讓學生內化為內在語言，再透過不同情境