科技接受模式

科技接受模式(Technology  Acceptance  Model,  TAM)是Davis  於1986  年根據  Fishbein and Ajzen（1975）的理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)為基 礎，所發展出來的模型架構。

科技接受模式主要目的是在人們使用新的資訊科技行為時，提供一般性解釋 或預測影響資訊科技使用因子的一套行為理論。

以下就理性行為理論與科技接受模式做更詳細的陳述與說明。

一、理性行為理論

理性行為理論（Theory of Reasoned, TRA）是由  Fishbein and Ajzen  於1967年 所提出預測個人行為態度意向之理論。理性行為理論是假設人的行為是在意志控 制下做系統性的思考，也就是一個人的行為是理性又有系統的利用所獲得的資訊

（葉倉欣，2010）。其理論基礎係源自社會心理學，綜觀態度、意願及行為三者間 依存關係。其間經由不斷發展、驗證後，1980年提出主觀性規範，認為一個人的 行為使用意願會受到「行為的態度」及「主觀性規範」所影響（邱郁文、林益民、

施東河，2007）。而直接影響個人行為的決定因素就是行為使用意願，所謂「行為 使用意願」是指個人對於某特定行為的採行意願，在理性行為理論的模式中，行 為使用意願就是指個人是否決定採取某些行為最重要且直接的變因，至於其它可 能造成行為影響的因素，皆是透過行為使用意願間接影響行為。也就是說，當個 人對行為的態度愈正向，則行為使用意願愈高，對行為表現也愈積極；反之，當 個人對行為的態度愈負向，則行為使用意願愈低，對行為表現也愈不積極。

另一方面，「主觀性規範」涉及社會習俗、他人意見或壓力等規範信念與順從 動機因素影響，相對的也就影響了行為使用意願。此外，外部環境對個人的影響 則是由於信念結構的改變。所以，個人的態度透過對事物或狀況所反應的行為，

將會形成個人經驗。

其基本理論模式如圖2­1所示：

圖2­1  理性行為理論(Fishbein  ＆  Ajzen, 1980) 

基於個人行為動機和行為在可控制下之假設，理性行為理論對個人的行為結 果作預測，可是在真實的情況中，往往有許多因素會影響個人意志的控制程度  (Ajzen,1985)例如時間、資源、金錢等會影響一個人使用線上學習系統的行為與持 續性。因此，理性行為理論對於行為受到非意志力影響時，就無法提供一個合理 的解釋。針對理性行為主義的限制，Davis(1986)提出科技接受模式(Technology  Acceptance Model,TAM)將行為的態度以認知有用性（perceived usefulness）和認知 易用性（perceived  easy  of  use）的兩個穩定內在信念來檢視新科技與使用者的關 係，期望能對個人科技使用行為的預測及解釋更具適當性。

二、科技接受模式

科技接受模式（Technology  Acceptance  Model,TAM）是由 Davis 在 1986 年所 提出，它是經過理性行為模式所精簡的模型，用來解釋外部因素對於使用者信念、

態度與意願的影響，進而影響個人使用資訊科技的使用行為，也就是說科技接受 模式是 Davis 在修正理性行為理論後所提出的，主要是用來解釋科技與使用者行為 的關係，Davis(1989)希望提出一個可用來解釋科技接受度的決定因素為何的一般 化的理論，經過此模型的理論驗證來說明大部分的科技使用行為。

科技接受模式理論主要提出兩個影響資訊系統使用行為的重要決定變數，即

「認知有用性（perceived usefulness）」及「認知易用性（perceived easy of use）」，

這兩個重要變數乃是認為：要讓使用者有願意實際使用系統，必須先讓使用者知 覺到系統可以提供使用者好處，且是能讓使用者以最輕易方式學習或操作（耿慶 瑞、黃增隆、汪志堅，2006）。Davis(1986)明確指出使用者信念包含認知有用性

（perceived usefulness）和認知易用性（perceived easy of use），認知有用性和認知 易用性會影響使用科技的態度，進而影響行為使用意願與具體的實際行為。在科 技接受模式的理論當中，外部變項更是影響實際使用行為的根本來源，透過使用 者的信念，進而對使用者的態度、意願與實際行為產生影響，因此，探討外部變 項對於新科技的使用，確實有其重要性。

圖 2­2  科技接受模式（TAM）架構圖

以下先說明使用者內在信念之主要意涵：

（一）外部變項（external variable）

在科技接受模式的理論中，Davis(1989)對於外部變項的定義為其它可能 影響使用者使用系統的潛在因素，並無明確的定位及規範，但外部變項為科 技接受模型的認知信念、態度、意向，和個人差異、情境、可控管行為的連 繫橋樑，視為一個間接影響行為的因素，可作為研究發展的基礎，如使用者 的個人經驗、系統特性、環境因素等，這些外部變項都會直接影響到使用者 的內部認知信念，且間接影響使用者的使用意願與實際行為。外部變項也會 因為科技系統的不同而產生不同的變數，因此，可以依照不同的研究方向或 系統增加相關的外部變項。

外部 變項

認知有用性

認知易用性

使用 態度

使用 意願

實際 行為

（二）認知有用性（perceived usefulness）

所謂「認知有用性」，是指使用者主觀認為使用某一新科技或系統會提高 本身的工作效能，對其未來的表現有所助益，對使用新科技或系統的的接受 度也會提高（Davis,  1989）。也就是說當使用者主觀認為此新科技或系統能有 效提高自己的做事效率或幫助自己成長，就能提高使用者來使用新科技。

（三）認知易用性（perceived easy of use）

所謂「認知易用性」，是指使用者主觀認為使用某一新科技或系統容易學 習或操作的程度，程度越高，對於使用新科技或系統的行為表現也愈正向。

也就是說使用者在操控新科技或資訊系統時，任為功能介面越是簡單、容易 學習上手，對於此新科技或資訊系統的使用意願與接受度也會提高。認知易 用性不只直接影響使用態度，亦會影響到使用者對新科技的「認知有用性」， 也就是當使用者認為此新科技很容易使用時，會連帶提高對新科技的「認知 有用性」。

（四）使用意願（Intentions to use）

在科技接受模式中，行為使用意願是由個人對系統的「使用態度」和「認 知有用性」所共同決定的，也就是說使用者因為相信資訊科技能帶來益處或 實際增加效益，進而產生使用資訊科技的意願。Davis(1989)將使用意願定義 為受到各個變數的影響，最終願意持續使用的意圖。

三、修正後的科技接受模式 

Venkatesh  and  Davis(2000)在研究中發現「態度」變項對科技接受模式影響並 不顯著，省略態度變項有助於瞭解認知有用性、認知易用性對行為使用意願的影 響，並對實際使用行為作分析、預測，如圖 2­3。而過去有許多國外研究指出認知 有用性與認知易用性對使用意願有直接影響的效果(Szajan,  1996;  Venkatesh  ＆  Davis,  1996)。因此本研究採用修正後科技接受模式作為研究架構的基礎模式，排 除掉態度變項所造成的影響，探討外部變項對認知有用性與認知易用性的影響，

進而瞭解其對臺中市閱讀線上認證系統之使用意願。

圖 2­3  修正後科技接受模式（Venkatesh  ＆  Davis, 2000）

修正後的科技接受模式以外部變項、認知有用性、認知易用性、使用意願等 簡單的幾個概念，解釋了人們對科技的接受度，修正後的科技接受模式十分符合 理論的簡單性，因此非常適合作為理論基礎。

四、科技接受模式相關研究之探討

臺灣高科技產業蓬勃發展，在電子資訊產業領域尤為突出，其中包括通訊工 業、資訊產業、半導體工業、電子零組件工業等已成為臺灣最重要的支柱產業，

在臺灣的經濟也佔有極重要的地位，近年來，甚至許多臺灣學生在國際設計競賽 中屢屢拿到世界大獎，讓臺灣的科技發明成為世界的強項。新科技產品的誕生與 創新不斷的改變我們現在與未來的生活，甚至與我們工作和日常生活緊密相連、

息息相關。

這些不斷推陳出新的科技產品在經過消費者的鑑定後，能適時、適當提供大 眾所需，才能被大家所接受，在競爭激烈的市場上存活下來。因此，國內早已有 眾多研究將科技接受模式應用於各種行業的資訊服務、科技產品之中，以下茲就 近年來國內各學者使用「科技接受模式」於各科技領域或各行各業中之研究主題 做一整理，列舉如下：

外部變項

認知有用性

認知易用性

使用意願

表 2­3  Google Map 為例

凃保民（2010） 從關係網絡觀點探討社會網絡網站使用之研究─以大學生

類別 研究者 研究主題

（TRI）及科技接受模式(TAM)之研究

朱南旭（2007） 高雄市國小學童電腦網路學習的使用意願極其相關影響因

黃龍祥（2011）  Google Street View 於國小鄉土教材之運用與學習成效之研 究

資料來源：本研究整理

從上述眾多的研究中，說明了科技接受模式不僅可以適用於無形的網路世界 亦可適用於有形的實體產品，無論是食、衣、住、行、娛樂、醫療等相關領域，

都有學者以科技接受模式為理論基礎，驗證模式的適當性並解釋使用者對於新產 品的接受程度；在教育領域方面亦然，諸多學者認為要瞭解使用者對於新科技的 使用行為，科技接受模式是一個簡單而清楚的模型架構。

我國教育部於民國八十七年九月三十日公佈「國民教育階段九年一貫課程總 綱綱要」，決議將資訊、環境、兩性、人權等重大課題融入七大學習領域中，依據 九年一貫新課程之精神，各學習領域應使用資訊科技為輔助學習之工具，以擴展 各領域的學習，並提升學生解決問題的能力﹙教育部，2000﹚。國中小教室的資訊

我國教育部於民國八十七年九月三十日公佈「國民教育階段九年一貫課程總 綱綱要」，決議將資訊、環境、兩性、人權等重大課題融入七大學習領域中，依據 九年一貫新課程之精神，各學習領域應使用資訊科技為輔助學習之工具，以擴展 各領域的學習，並提升學生解決問題的能力﹙教育部，2000﹚。國中小教室的資訊