第五章 研究結論與建議
第二節 管理實務意涵
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Babyhome親子網站的會員有九成都至少有一年以上的時間，因此此效應可能 在其身上早已攤銷完畢，第二、Babyhome親子網的會員所享受到的福利與團 購之間是較低的相關性，換言之成為會員並無法取得太多在團購業務上相關的 福利或獎勵，部份會員願意成為付費會員可能是因為想要獲得在空間上或是其 他的網誌服務；一般而言付費會員的背後意味著民眾會有較高的知覺貨幣犧牲 與知覺風險存在，因此免費會員相較於付費會員在支付金額以獲得服務的意願 度上相對較低，而參與團購的消費者不免俗的都會有撿便宜的心態，這與他們 對於有較高的團購行為是一致的。
第二節管理實務意涵
一、 加強網站服務品質提升使用者的態度與意願
從本次的研究個案中會員們對於 Babyhome 親子網站的網路服務品質的帄 均數至少都落在 3.75 以上，並在易用性與履行性上給於高達 4 分以上的分數，
顯示出會員們對於 Babyhome 親子網站的服務品質具有高度的認同，而會員們 知覺到網站服務品質也是他們樂意持續使用 Babyhome 親子網站的關鍵因素之 一。
因此，這也隱喻若要讓會員持續的使用網站，網路企業需要設計出容易使 用及美觀的網站頁面；同時若是欲在網站上經營線上交易，企業們頇從商品的 訂購機制、付款機制、送貨機制以及客服服務都要有很完善的流程設計，並且 要能確實的執行，從訪談會員中也可發現，會員們願意持續使用 Babyhome 親 子網站來購買團購商品，即是在於 Babyhome 親子網站對於整體的商品服務流 程都有很好的管理方式，無論是商品選購或是下單流程皆能確保他們能夠得到 心中想要的產品，即便是收到商品後有任何問題，Babyhome 親子網站的客服 服務也能夠即時且迅速的處理問題，因此，若是欲讓消費者持續的在同一網站 上購買產品，企業需要時常的去注意網站的維修與維護，並確保系統的穩定性；
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再者，對於會員的需求也應密切的注意，從訪談中可以發現部分會員認為由於 Babyhome 親子網站主要鎖定的族群是在初生寶寶的家庭或是年帅寶寶的家 庭，對於一些小學或初中小孩的家庭並沒有提供相關的服務與商品，因此當忠 誠會員的小孩長大，他們能夠獲得產品或服務相對就減少許多，因此企業應去 聆聽長期會員的需求，並針對他們的需求提供另一些商品或服務，才能吸引會 員長期的在團購版中購買所需之商品。
除此之外，對於個人的個人資料，企業也應妥善的管理與維護，避免任何 資料外洩的問題存在，特別是在 Babyhome 親子網站，所涉及的會員不單只是 爸媽的資料，而包含了小孩們的資料，若是個人資料沒有小心管理或是被濫用，
則會員會產生高度的不信任感與不滿意，而不再使用該網站之服務。
二、 注意社群經營與確保原有競爭優勢
在前文獻中有探討到，線上團購失敗的原因，包含大量的流失客群、顧客 容易移轉、沒有獨特的自身競爭優勢(Kauffman &Wang, 2001)。從本次研究中 發現讓會員感受到物超所值的感受確實是一件重要的事情，而能維持物超所值 的感知在於能持續地提供低廉的價格。而從先前的文獻可知，線上團購一旦失 去大量的購買量，將會無法取得低廉的價格而讓顧客願意持續在此購買，因此 如何留住消費者在企業網站上是一件很重要的課題。從本研究中可以發現對於 Babyhome 親子網的會員而言，讓他們願意的持續使用此網站的原因在於這裡 提供他們資訊上的分享以及情感上的支持，因此能夠提供一個良好的帄台讓會 員們彼此之間能夠順利的交流，將能夠提升會員持續使用此網站的意願性。
當大量的會員願意留在此網站上，使得網站的會員數量十分龐大，產品的 廠商就會樂意與 Babyhome 親子網合作，願意提供很低廉的價格或是其他贈品 來增加團購服務價值。對於廠商而言並不是想從團購交易中獲得高額的獲利 率，而是希望能夠得到廣大的曝光度，宛如是執行行銷活動；對於參與線上團 購的民眾，參與團購主要還是希望能夠獲得相較於自己去買比較低廉的價格，
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因此廠商除了需要提供優質的網站服務外，還需要持續地維持自己具有競爭力 的價格。總括言之，一個以社群網站所建立的團購交易業務，需要更加仔細地 經營社群的管理，因為提高會員間彼此的連結性以及與網站的關連性，將會有 助於提升會員們留在網站上的意願程度，在訪談的過程中會員們也有談到因為 自己成為家庭主婦，有時候是透過 Babyhome 親子網來紓發他們的一些壓力，
甚者在這裡交到一些知心的朋友，使得即便是孩子都已經很大，現在仍然會常 常的上 Babyhome 親子網站去瀏覽，若是能夠妥善的經營會員之間的交流帄 台，就會增加會員對於此網站的黏著性；同時，因為網站中的流動量大，會提 高企業與廠商之間的議價力，進一步的提供更優良的產品與價格，而讓會員也 能夠感知到更優良的網站服務品質提高團購的滿意度與意願性，將有助於參與 團購的行為強度。
三、 提高付費會員的服務滿意度與增加團購相連性
如前所言會員費的沉默效應可能會隨著時間的增加而降低，但是短期內他 仍是有機會可以引貣消費行為，促使會員累積對廠商的購買經驗，形成在該網 站購物的習慣，因此只要會員過去的購物經驗是正面的，會員仍是會傾向於向 付費網站上購買商品(Dick & Lord,1998)，因此經營者應持續的維持良好的網站 服務管理，持續提升會員的團購滿意度。除此之外，有鑑於免費會員的團購意 願至團購行為的強度相較於付費會員的強度來的高，廠商應加強付費會員對於 團購間的關聯性，例如：所支付的會員費越高可享有另外的團購贈品與優惠，
不僅可以吸引會員對於網站的黏著性也有助於免費會員有較高的動機成為付費 會員以增加網站的會員收入；另外，針對於免費會員除了提供優質的團購價格 外，也應持續地讓會員感知到網站有別於其他團購網的設計與服務，以增加免 費會員的移轉成本，避免他們純粹因為價格因素而迅速移轉到其他網站。