系統特性

大部分學者對系統特性之研究歸納出任何一個系統均具有整體性、層次性、開放 性、目的性、突變性、穩定性、自組織性及相似性等八大特性。李健源(2004)整理出系 統八大特性之說明以及各該特性對「流程」之意義；鄭燊隆(2002)亦指出系統八大特性 各有其管理上的意義，本研究將其彙整如表2-1所示：

表 2-1 系統特性與流程特性的對應以及管理意義

態的漲落可能得以放大，以而

系統方法(Systems Approach)，原則上，凡是處理非常複雜問題的那一套手 續、步驟或方法，都可將其視為系統方法。系統方法，基本上結合了「演繹」

(deduction)與「歸納」(induction)這兩種具條理順序的推理方法。也就是一種 創造性的問題解決(creative problem-solving)程序，這是由一套具邏輯性的推 理以及一套行動的程序所構成的問題解決程序(謝長宏，1999)。邱吉鶴(2001)指

解決法(Creative Problem-solving)，所謂創造性的問題解決法是儘可能尋求 革新(Innovation)的方案來解決問題，而非侷限於傳統的方法。例如供水問題，

傳統的問題解決方案是建造水庫或抽取地下水，而創造性的問題解決方案如污 水淨化或海水淡化等。又如交通擁擠問題，傳統的問題解決方案是興建更多高 速公路或捷運系統，而創造性的問題解決方案如道路擁擠定價(Congestion Pricing)或錯開工作時間等。系統方法的主要特性有下列五點(黃承傳，2006)：。

(1)考慮整體系統的運作。

(2)是一種理性的科學方法。

(3)運用制式化的步驟與技術，如：

c界定問題 d建立模式 e方案研擬

f方案分析與評估。

(4)強調創造性的問題解法。

(5)強調多種學科專長的團隊合作。

謝長宏(1999)指出系統方法具有三個主要特徵：一為方法上的基本觀點係著 眼於全部的活動整個的設計或是整個系統之上，而不是僅只單獨考慮個別構件、

個別單元或個別任務的效率。二為定義問題的科學方法與解決問題之複雜技術之 混合物。三為對多學科團隊(multidisciplinary team)方法的強調。系統方法的 概念主要由下列三個工作階段所構成：

(1)科學與研究階段

針對納入一個問題中的各個變項，就如何將變項間的可能關係或新關係 予以概念化，是探究思考問題的首要工作。這是一項必須運用科學方法進行 嚴謹探索、研究的工作，所以這項工作的進行過程可說是科學與研究階段。

(2)系統設計階段

問題的處理與解決，從系統的觀點來看，意謂著一個新系統的產生與出 現。因此，為能產生或形成一個新的系統，必須對系統或問題採取一種寬廣、

整合性的看法或展望。而如何將這種寬廣、整合性的看法應用在系統的設計 上，就是系統設計階段要完成的工作。這是運用現代各種高度技術，表現寬 廣、整合性觀點於具體設計的一個創意展現階段。

(3)系統分析階段

瞭解並評估不同設計方案下的新系統，是否能於所處環境與情境中與各既存 之其他系統有妥適、理想或正常的互動，就是系統分析階段的工作內容。在系統 分析階段，對所設計新系統與所處環境與情境中與各既存系統間的互動，進行探 索的一套方法論，更是科學方法與複雜技術的混合產物。