組織內人際網絡對學習之影響

高齡者以其豐富的社會經驗和人脈，在不同組織或是活動的參與中，對於其 角色及投入程度的選擇，具有自主決定性，而在團體中人際網絡則可以看出其與 他人關係狀況以及組織網絡集中情形。組織內人際網絡分析更進一步可以了解個 人從組織網絡中獲得資源及訊息的可近性，做為分析個人及群體社會資本的重要 依據。部分研究顯示組織的同儕人際結構位置或社會網絡關係對於學習會產生影 響，如教育環境中關係和網絡的型態以及網絡對於個人內在學習社群感的影響

（Cohen & Prusak, 2001; Dawson, 2008; Nahapiet & Ghoshal, 1998），也會影響學生 的學習機會（楊文金，2003、葉佳承，2003）。因此個人在學習情境的人際網絡位 置，對於其學習資源的獲得、與他人的關係的建立將產生作用。Mitchell(1969)認 為組織不同的關係型態會對不同的關係連帶，而網絡至少包括行動者(actors)、關 係(relationships)與連結(linkages)。因此，網絡分析可以了解組織內部關係結構，

同時還能從中了解個體的互動關係。一般而言分析組織人際網絡情形多以社會網 絡關係分析之。

壹、社會網絡理論內涵

社會網絡是指「透過一套特殊型形式的社會關係，如友誼、買賣、相同會 員身份等，所連結起來的一群節點(nodes)」 (Knoke & Kuklinski, 1982)。可以是 一個人、一組人的社會關係，個人可以從網絡維持某種社會認同、建立社會性接 觸，進而獲得利益，Mitchell（1969）定義社會網絡是指群體中，個人間特定的 聯繫關係，其整體的結構可用來解釋該群體中個人的社會行為。自六○年代起，

社會網絡（Social Network）是西方社會學家及心理學家研究人際互動及交換模 式的重要領域，尤其Tichy（1980）談到組織行為之網絡分析觀點，應考量社會 結構對於個人心理動機對個人態度、行為與績效的影響，比如有關個人網絡關係 對升遷、工作滿意、組織對偶領導模式等主題（邱建璋，2002），而社會網絡理 論爾後成為社會資本理論重要內涵，社會資本理論觀點認為人類社會透過網絡連 結、關係建立與建構團體的互信規範機制，可以創造個人及組織的社會資本，這 其中社會網絡的結構、互動仍為社會資本最重要的部份，透過社會網絡對資源或 知識可以在網絡中啟動動態性的擴散、整合與運用（Blyler & Coff, 2003）。

綜觀各家對於社會網絡的觀點，Coleman （1988）提出社會網絡對訊息傳 播的影響研究，提出社會性的資本潛藏於社會團體、社會網絡中，透過網絡成員 的與網絡連帶提供社會資本的攝取（access），因此Coleman的觀點認為社會網絡 有其封閉性、密度結構等特質，需整體來看不同特質所產生的社會整合功效；

Granovetter（1973, 1985）提出社會連帶（tie）概念，及社會資本「鑲嵌」（embedded）

於社會結構的概念、在鑲嵌觀點下連結關係(ties)的指標涵蓋互動的時間(the amount of time)、情感的緊密程度(the emotional intensity)、親密性(相互傾訴的內 容) (the intimacy)及互惠性服務 (the reciprocal services)四個概念；Burt（1992）提 出結構洞理論（Structure Holes Theory），認為當社會結構中的個體或是群體原本 不具有互動關係，因缺乏連結因此形成結構洞，如果此時有一第三者能讓不相往 來的群體或個體產生連結的作用，則此人就扮演「橋」（bridge）的角色，並且 佔據有利的結構位置而獲取更多的機會與資源（如圖二-4所示）。能將無直接聯 系的兩者連接起來的第三者擁有信息優勢和控制優勢，個人將透過連結關係跨越 結構洞，而從其網路地位獲得額外的利益，Burt（1992，2001）強調結構洞能帶 給行動者訊息和控制的利益，在團體中結構洞中位於居間位置者，往往居於網絡 核心的位置，與其他團體和個人產生連結。因此居間者不但掌握資訊的流通與資 源的分配，同時居間者也可以控制訊息與資源的流向，換言之，在結構洞獲取訊 息與控制利益的居間者，在團體中同時也具有高度的自主性（白小瑜，2009；梁 丹、葛玉輝、陳悅明，2010；Blyler & Coff, 2003）。

下圖中E分別與ABCD有關係，在群體內佔有集中者角色，而E也跟群體外 其他結構產生關係，因此E也掌握有網絡間「橋」的結構洞優勢。而在人際網絡 中結構位置對網絡成員的資源及權力取得具有重要的影響關係，尤其是弱連帶網 絡中之「橋」的位置可以使位置擁有者掌握多方面的訊息，因而有訊息的利益以 及操控的權力，進而掌握了機會。不過網絡密集固然有助於訊息的傳遞， Burt

（1992）認為組織內過於密集的網絡反而易造成資源的重複與多餘，反而會降低 了其社會資本。

圖 2-4: 結構洞圖示

Mitchell(1969)認為網絡是以關係型態為基礎，強調不同的關係型態會對不 同的人、事、物形成連帶關係，因此社會網絡的構成要素有三，包含：1.行動者 (actors)：就是節點(nodes)，可以是個人、團體或組織；2.關係(relationship)：關 係的內容可能是友誼、支配或是溝通，其關係可以是單向或雙方，且會有關係強 度或涉入程度的差異，關係不同即構成不同的「網絡」（network）；3.連帶(ties)：

是指當一行動者想要與另一行動者建立某種形式關係時，透過某種途徑，以直接 或間接方式建立彼此的關係，連帶依程度差別，又可分成強聯帶(Strong Ties)與 弱聯帶(weak ties) (Granovetter, 1973)。因此，社會網絡將組織視為一個社會結構 體，著重分析組織的結構特性以及組織內人際互動的模式。該觀點的研究重點在 於網絡或聯結關係的內容與結構，包括組織網絡結構的連結、距離、密度及中心 性，以及關係網絡所傳遞的資源特性等等。團隊中的人際關係與互動型態具有多 元性，不同的網絡結構性常會影響團體的運作，因此社會網絡觀點適合解釋團體 層面的現象。而社會網絡理論的目的與好處主要是獲得需要的資源、訊息、支持 與協助，使得工作得以達成。其觀點並不強調資源的佔有，而是資源的攝取能力

（周麗芳、鄭伯壎、黃敏萍，2002）。

有關社會網絡的分析，最廣泛被使用也發展最完善的方法為社會網絡分析

（Social Networks Analysis），此分析法將焦點放在網絡互動歷程中，個人與組織 及社會關係連結情形，該分析的觀點強調網絡結構性質的重要性，Masden 與 Friedkin（1994）認為其中社會影響力分析模型可以看出個人所處的網絡結構位

結構洞

結構洞

置會影響本身的態度與行為（引自羅家德、朱慶忠，2004），因此社會網絡分析 是把社會當成是一聯繫網絡，而此分析方法也是一種綜合的分析方法，將研究資 源、物品或位置通過特定的社會關係型態而流動的典範，此方法可以用以探討高 齡者在學習的組織中網絡關係位置的中心程度。

貳、網絡中位置之測量

社會網絡分析的效標包含以下幾種網絡（邱建璋，2002；陳榮德，2004）：

1.諮詢網絡：諮詢他人或被諮詢的範圍；2.情感網絡：指成員間的交誼；3.情報 網絡：正式或非正式情報向誰傳遞或求證；4.信任網絡：成員主觀認定信人他人 的範圍；5.工具網絡：提供服務或物質幫助他人解決實際問題。而網絡分析面向 大致可分為以個人為中心或是以整體社會為中心網絡分析兩類（熊瑞梅，1995）。 以個體為核心的自我中心網絡分析(ego-centric network analysis)，其所關注的焦 點在於行動者在網絡中的位置以及資源的取得。愈居於中心位置者，其在網絡中 能建立的關係連帶（tie）愈多，其獲得的社會資本愈大，社會支持網絡的研究即 為自我中心網絡的一種。其分析的主要議題在於個人的網絡連帶與位置，如連帶 強弱、程度中心性(degree centrality)、親近中心性(closeness centrality)與居間性 (betweeness centrality)、結構洞等（structural hole）。

社會中心網絡（social-centric network）又稱為整體網絡，係以組織整體為 分析對象，對於組織內結構特徵及小群體進行了解。整體網絡關心的焦點在於群 體整體的網絡密度、網絡連帶、資源（有形或無形）的流動與配置。如組織內部 網絡結構緊密，資訊的擴散就比較快，對於組織整體的資本及效率會產生影響。

社會中心網絡分析重點為群體網絡結構，通常使用網絡密度、集中度與次團體等 呈現，其中網絡密度即網絡內成員間彼此互動的聯繫程度，可以瞭解互動的頻率 與互動的緊密程度（陳榮德，2004；劉軍，2009）。

研究若想了解個人在其組織網絡的權力或影響力，可以從社會網絡的中心 地位獲得重要資訊，社會網絡學者透過從「關係」的角度對權力進行研究（劉軍，

2009），Freeman（1979）提出三種最常被用來測量網絡中心性的方法：程度中心 性(degree centrality)、親近中心性(closeness centrality)與居間性(betweeness

centrality)，而其中程度中心和親近中心比較能測出學生之學習社群感（陳聚任，

2009；Dawson, 2008）。

1.程度中心性；用以觀察網絡中的行動者與較多的行動者有關聯，因此所擁 有的非正式權力和影響力也較多。

2.親近中心性；用以觀察行動者與他人之間各種訊息傳遞的距離，亦即與他 人的接近程度，親近中心性愈高者，代表行動者在某種特定的關係型態中與網絡 中的其他成員愈接近。

3.居間中心性；是指團體中成員彼此間的互動，如果需要透過另一個成員作 連結，此連接者之中介性指標將比其他成員高，在團體中扮演「橋」的角色，擁 有較多資訊流通的機會，亦即掌握操控資訊流通的關鍵性角色。居於此位置的成 員，可以透過控制或曲解訊息的傳遞而影響群體（劉軍，2009）。

居於團體中心地位與關鍵地位的成員，具有不同影響力，卓秀足、陳沁怡、

楊仁壽（2007）認為群體中心性指標所顯示的個人中心性差異程度，能看出一個 團體的集權程度，如果一個網絡的群體中心性很高，表示群體互動主要環繞在少 數人身上，顯示團體內有強力的非正式領導人物存在，足以掌控群體網絡的互

楊仁壽（2007）認為群體中心性指標所顯示的個人中心性差異程度，能看出一個 團體的集權程度，如果一個網絡的群體中心性很高，表示群體互動主要環繞在少 數人身上，顯示團體內有強力的非正式領導人物存在，足以掌控群體網絡的互