高齡學習之社會學習理論觀點

社會學習概念係指個人在團體互動中產生的替代學習經驗，透過與他人互 動、討論、觀察等歷程，個人內在經歷自我調節與效能評估的過程，進而獲得學 習與反思，其知識經驗是從個人與他人及環境不斷互動發展而來。社會互動論與 社會認知理論提出個人與他人及環境互動的理論觀點，可以用以解釋高齡者在組 織情境中的互動與學習。

壹、 社會互動論觀點

社會互動是社會關係的動態表現，互動歷程產生於「自我」（self）和他人 之間，因此社會互動包含行為者間行動與反應的過程，而行為者以溝通、互為影 響的行動來發展團體一致認同的意義。Hamilton（1974）認為知識的建構是從人 類互動中產生的：「人們是藉著社會互動的活動形式而認知到事實，而不是藉由 個人對外在現實的某些抽象的感覺；互動是一種機制，社會者是根據這種機制來 建構一個真實的本體」。而社會互動包含語言及非語言的要素，如討論、碰觸、

眼神、距離、姿勢等，人們會以多種方式傳遞不同訊息給互動者，而人與人間的 直接對話（討論）則為最直接、頻繁的一種社會互動（江紹倫，1980）。

組織的互動行為、溝通模式對於組織的人際關係會產生影響，愈是在組織 中央位置的人愈能成為非正式領袖，Argyle（1969）認為人際的互動會產生「配 對效應」（response matching），亦即互動者間產生模仿和互惠的行為，此外互 動也會產生增強的效應。在互動行為動態過程中都包含了社會技能的性質，也就 是要傳遞某些有組織有目的的訊息，如：獲得資訊、傳遞知識等（引自苗延威、

張君玫，1998），因此，Argyle與Kendon（1967）提出了動作技能模型，用以解 釋互動結構中包含了動機結構（如希望他人順從或協助）、線索的展現與知覺（如 希望別人看到）、將資訊轉譯至行為的資料庫中，最後產生適當的動作反應。當 動作技能有所偏誤，還能透過回饋機制而修正行動。因此互動並非單純是二者之 間反應而已，行為者會對於互動行為持有動機目標，互動也是一種展現自我動機 的行為表現，在他人反應的回饋中獲得動機或是行為的修正。

圖 2-5: 動作技能模型

資料來源：苗延威、張君玫譯（1998）。社會互動（p.231）。臺北市：巨流。

互動中訊息的傳遞也被視為一種知識的傳達方式，Nonaka & Takeuchi

（1995）認為團體成員間知識分享是內隱與外顯知識彼此之間互動的過程，不同 知識互動的結果便產生了知識的創新。而在互動學習情境中，黃俊儒、楊文金

（2003）也認為同儕之間的互動能提供一個互相支援的環境，此環境可以鼓勵學 生去經驗及檢視新的想法，批判性地重新解釋他們自己的概念。因此，透過社群 互動以獲得學習經驗是建構取向的觀點，Tan（2005）匯整各家分析互動與學習 的看法，認為知識是分散於個人所處環境與他人之中，所以互動是學習者獲得知 識的主要核心。在互動情境中團體成員間建立的社會連帶，伴隨社會關係、社會 支持、團體價值與社會整合等效應的出現，也促成個人在團體中知識的分享與散 播（Scott, 2000）。

貳、社會認知理論觀點

Bandura 在 1977 年提出社會學習理論觀點，社會學習理論認為人不受內部 力量的驅使，亦不受環境刺激的支配，它是根據人和環境間連續交叉互動而來，

而其中符號、替代性和自我調節的過程均對學習產生重要的作用；爾後 Bandura

（1986）以社會學習理論為基礎更近一步提出社會認知理論（Social Cognitive Theory），該理論中心為交互決定論，即個人(person)、行為(behavior)、環境

動機 目標

知覺 傳譯 動作 反應

外在變化 回饋

(environment)三者之間的交互作用相互影響的關係來解釋人的行為會受到所處 社會情境影響，行為可以透過替代性經驗經過內在認知的過程獲得學習。

一、社會認知理論發展背景

社會認知理論是 Albert Bandura 結合行為主義和社會學習理論的觀點建構 而成，雖然 Bandura 師承行為主義，對於行為主義提出行為是透過刺激極反應 而習得的觀點提出修正，尤其是關於學習的實驗情境研究，他強調應該要重視個 體內在的動機等歷程對於學習產生的作用。Bandura 在愛荷華大學求學期間拜讀 Miller & Dollard 在 1941 年出版的＜社會學習與模仿＞一書，書中強調模仿是社 會學習的重要形式之ㄧ，激發 Bandura 建構社會學習理論，他認為假如行為均需 要透過個體親力嘗試、運用試誤性學習，那麼就無法解釋社會文化、語言及風俗 的傳遞。因此他認為行為技能的模仿是人類學習的重要方法，並且提出「示範 (modeling)」對於學習的影響。

在 Bandura 的研究觀點，學術研究應與社會生活相呼應，而理論的發展是 對社會生活的直觀體悟及進行的科學和經驗驗證（高申春，2001），這個研究觀 點影響其對於研究主題的選擇與分析視域。Bandura 在完成愛荷華大學博士學位 後開始在史丹佛大學心理系教學與研究的生涯，受到同僚心理學家 Robert Sears 研究兒童社會行為與認同學習觀點的實證研究啟發，Bandura 對於兒童及青少年 的攻擊行為進行一連串實驗，並且於 1973 年提出攻擊行為的社會學習觀點。社 會學習理論的建構源於經驗性的研究及對於偏差行為治療的實踐，因此發展出

「示範治療（modeling therapy）」，而後的相關著述均以社會學習為研究核心，個 體對於他人行為的觀察學習（observational learning）除了示範作用的增強，個體 透過替代學習的機制、情境資訊的判斷及個體動機歷程，獲得學習經驗。1977 年 Bandura 的＜社會學習理論＞基於對行為主義的修正觀及長期實證研究的累 積，社會學習理論體系漸趨成熟，同時＜自我效能：行為改變的統合理論＞一書 也強調自我效能對於認知和行為改變之影響。各領域包含人力資源、學習、犯罪 分析、心理治療、政策等領域廣泛地運用社會學習理論，由於爾後的接續研究 Bandura 還關注到人類動機對於行為的影響、自我效能的經驗研究、壓力的情緒 反應甚至是將其理論觀點延伸至文化脈絡與組織之研究，因此，更加豐富社會學

習理論的內涵，Bandura 於 1986 年出版＜思想與行動的社會基礎：社會認知理 論＞一書，將社會學習理論觀點再做討論，並且進一步提出人們在適應和改變中 認知（cognitive）、替代（vacarious）、自我調節（self-regulation）和自我反思

（self-reflection）的歷程等觀點。

二、社會認知理論內涵

（一）交互決定論

Bandura重視客觀科學的實證方法，以學習心理學為基礎，研究人類社會 行為的形成和變化，並且強調個人經驗的內在因素（P）、環境因素（E）和行 為因素（B）是相互影響的，因此提出了交互決定論（reciprocal determinism）。

過去行為主義強調古典制約和條件制約，強調「情境-反應」的連結，而忽視人 的內在歷程和決定因素，因此Bandura提出的修正觀點加入了個人內在因素，強 調三元交互影響，以此交互決定論探討人在情境中行為及其所發揮的交互影 響。有時個人的信念、期待、動機及意向對於環境具有決定性的影響，有時環 境對於個人的行為也會產生限制或控制的情形。因此由於個人、行為和環境三 者的持續且動態交互影響與調整，發展出人們的行為與反應（Bandura, 1986）。

圖 2-6: 三元交互決定論

Bandura 認為人類的動力（human agency）可區分為三種類組：個人動力 (personal agency ) –個人化的活動、代理動力 (proxy agency )-透過影響別人達成 自己想要的結果、團體動力 (collective agency )-透過團體一致的行動形塑共同的 未來，個體可透過這些動力發展、適應和改變（Bandura, 1986, 2000, 2001, 2006）， 交互決定論可以將此三種動力結合，個人的動力影響個人層次的生活，代理動力

個人（P）

環境（E） 行為（B）

可以讓個人透過人際間相互依賴或是權力的使用，達到自己想要的成果，最後，

團體可以在共識中影響環境，建構共同的遠景。因此，社會認知的研究重點，在 於強調行為脈絡中社會表現和認知功能的重要性，以及個人認知結構如何運用在 環境中（Hess, 1999）。

二、社會學習理論

依社會學習理論的觀點，人不受內部力量的驅使，亦不受環境刺激的支配，

它是根據人和環境間連續交叉互動而來，而其中符號化、替代性和自我調節的過 程均產生重要的作用（Bandura, 1977b）。而社會認知理論更補充為個人擁有五種 基本能力：符號化能力（symbolize）、替代學習能力（vicarious）、預見能力

（forethought）、自我調節能力（self-regulatory）及自我反思能力（self-reflection）

（Bandura, 1986）。生活中觀察學習是透過替代學習的機制，個體從觀察中獲得 行為結果資訊，可以省略試誤性行為的歷程。以下為有關社會認知理論中個人擁 有五種基本能力之觀點（高申春，2001；Bandura, 1986; Pajares, 2002）：

（一）符號化能力：人類社會創造符號並且以符號來表徵、產生意義，再經由生 活經驗的將符號意義轉變為認知的方式，人類語言、文字、行為即為生活 上常使用的符號，這些符號因為人類社會賦予的意義而能產生創新、擴散 與傳播，因此楷模的示範（Modeling）作用，成為增強觀察行為刺激的機 制。

（二）替代學習能力：Bandura 認為觀察學習也就是替代學習作用的產生，人類 可以透過觀察別人的行為結果，以此間接經驗決定或模塑自己的行為模 式。假如學習都必須是直接的親身體驗，那麼人生將充滿盲目也隱藏危 險。比如家長教養兒童時，手足間可以透過其中一方的行為結果（被讚賞 或懲罰），判斷自己行為可能的後果，同樣的效應將發生在班級經營、犯 罪行為或社會規範上，不論擴散效應是往正向或負向結果發展，這種透過

（二）替代學習能力：Bandura 認為觀察學習也就是替代學習作用的產生，人類 可以透過觀察別人的行為結果，以此間接經驗決定或模塑自己的行為模 式。假如學習都必須是直接的親身體驗，那麼人生將充滿盲目也隱藏危 險。比如家長教養兒童時，手足間可以透過其中一方的行為結果（被讚賞 或懲罰），判斷自己行為可能的後果，同樣的效應將發生在班級經營、犯 罪行為或社會規範上，不論擴散效應是往正向或負向結果發展，這種透過