組織架構設計之建議

以目前 A 公司所採行的組織架構，屬於混合式組織結構，技術單位以服務 客戶與技術整合的支援為主，軟體研發單位目前以支援專案方式進行客戶專案 軟體開發，其生產結構特性屬於小量的單位生產模式，而在軟體研發部門在組 織上分為專案管理、系統分析、系統設計與程式開發，組織的作業流程具有生 產技術相依性，其產品產出是以序列式方式執行。部門技術是可分析性與變異 性，將軟體部門做這樣細部的組織設計，目的在專業化組織功能，盡量將軟體 的設計與產出過程規則化，使之成為機械型的例行技術。

以資訊整合產業的經營特質，其主要的市場競爭能力來源，是能夠不斷的 提供客戶進步的產品應用方案，以提供快速且高品質的服務去獲取客戶滿意的 認同，因此應該以服務導向思維作為組織發展策略依據，才能持續保持其市場 的領先優勢。依據前述章節與問卷統計結論，歸納 A 公司組織調整建議如表 5-1。

公元 2000 年以前 公元 2000 年以後 組織調整建議

外 在 環

1.外部環境變化屬於相對 穩定狀態。經營利潤率 高。

2.市場需求活絡，競爭廠

1.外部環境變化快速，系 統需求朝開放式架構 發展。經營利潤率偏低 2.競爭者增加快速且專

1.以既有的市場優勢，

建立外部合作團隊，轉 換過去系統整合能力為 外部組織整合，降低組

表 5-1 A 公司組織調整建議表

關的資訊化、網路化尚

廠供應商的互動，增

競

略或內部組織 KPI，績效衡量指標的訂定與調整，其所彙整的橫向資料，可以提

第二節 組織知識管理與核心競爭力之保存

A 公司自創立三十年以來，在正式化、專精化、專業化、規模與組織特性 等，均逐漸展現出此公司的特性與正面形象。但在外部市場環境不穩定與外部 競爭壓力下，其技術能力的變化上由過去的封閉型作業系統，漸次移轉到開放 型作業環境，許多技術與產業知識的整合出現作業上的落差，企業技術能力因 為處於重整階段而有衰退跡象。在組織架構上雖然會隨著經營環境而不斷調 整，但是卻仍維持傳統的極權化管理流程，組織授權觀念不足，造成事業部主 管的決策力不足，遲滯組織的外部活動的能力與應變能力。系統整合產業外在 環境的高不確定性，其最大的威脅就是競爭者的加入與快速的技術變化。當資 訊技術的應用轉入開放式作業系統，經營利潤受到產品原廠的複合代理機制影 響，組織內各事業處的水平整合更顯重要，許多產品維護的關鍵性技術必須依 賴原廠，降低過去資訊服務業自設備維護獲取的服務收入，是經營上內在環境 的主要困境之ㄧ。

系統整合是提供企業客戶資訊產品最佳化設計的應用設計，A 公司的當務 之急是改善上述的威脅與弱點。自 A 公司設立以來，從早期的電腦中文化設計 到發展不停頓系統與作業軟體，在市場具備極佳的競爭能力，然而在資訊網路 化快速發展的同時，原有的封閉型系統作業方案，並未進行技術移轉設計，更 遑論進行功能提升的研發，所以當開放性作業系統被市場普遍接受時，公司的 市場競爭能力隨之下降。系統整合產業的工作人員，是典型的知識工作者，依 據比爾蓋茲所提的數位神經系統理論，企業必須將井然有序的資訊流動，適時 地提供給公司適當的單位，使公司可以藉此了解環境、察覺競爭者的挑戰、顧 客的需要，然後適時地提出應對措施。增進知識工作者的洞悉能力，包括智能

業原有的產業核心專長(金融、證券、醫療、網路加值)，並未隨同市場變化積

並由專案團隊提出專案價值分

各事業部 市場策略辦公室

部門知識

事業部應用方案 與業務擴展

YES

YES NO

YES NO

組織績效辦公室 專案支援小組

專案知識分 類政策訂定

企業策略 方案訂定 專案支

援請求

專案支援與 作業分類

知識蒐集作業

專案知識分析與推薦

初審 複審

企業集團知識庫

知識密等 分級管理

組織知識績效評核

組織知識策略評核

圖 5-2：核心技術建立與保存流程圖 資料來源：本研究整理