第一節 研究背景與動機
資訊系統整合 (system integration SI) 產業近幾年受市場景氣影響，系 統整合業務推展與獲利情況均呈現萎縮，景氣影響想了客戶的購買意願，再加 上資訊科技與網路傳遞技術的進步快速，產品生命週期短促且多樣化，資訊取 得容易，而在功能訴求上又頗多具近似性特質，因此在價格的競爭上不易做出 明顯區隔。這種現象不僅在外部白熱化了資訊整合服務的市場競爭壓力，也形 成相關業者內部人員的養成訓練壓力，而設備原廠或總經銷商則在資訊市場的 微利狀況下，為維持其市場獲利與佔有率，挾著供貨者的市場優勢，在市場中 培植較小的系統公司作為前端銷售營業點，另以預先進貨的方式威逼利誘較大 的通路商或系統整合公司擴大庫存胃納量。但因為貨品流通受市場景氣影響，
反而對原廠下游的配合商形成庫存壓力。長期的貨物壓倉利息損失，擠壓了系 統整合廠商原本低微獲利的空間，對系統整合業者的營運形成新的經營壓力。
其次軟體產品的市場認同度，或不同品項的資訊設備的整合應用技術，往 往因為用戶基本的價值認知，導致無法獲得合理的軟體或技術整合服務的價值 認同，造成軟體產品或資訊系統技術整合服務的價值低落，尤其在大型整合性 專案的配置中，無論是軟體或硬體的資訊系統技術整合服務，其所具備的系統 整合市場價值觀其不被重視的程度更為明顯。尤其是軟體系統的價值或技術整 合服務，往往淪為贏得硬體建置專案的戰略武器，對企業獲利反倒沒有較佳的 實質助益。
然而在系統整合業務的推展成效中，要有效獲得客戶的認同，建立高績效
藉由專業技術人力，提供客戶具體的前瞻規劃建議，以提升客戶在同業中 的領先層次。並以此獲得客戶認同並持續維持與原系統整合公司的合作關係。
但此類專業人力的養成與維持，以企業資產的觀點而言，其整體養成階段必須 藉由長期的經驗累積，並需與普遍存在於資訊產業的挖角風氣抗衡，才能逐步 建立起高度專業化的作業團隊。此一專業人力的養成過程包含著極大的訓練成 本，但卻在完成後，淪於買方市場以價格重於專業的價值取向，使得系統整合 服務的專業價值無法自市場中取得相對的利益補償，連帶也造成資訊系統整合 公司業務成長與獲利失衡的現象。
鑒於上述考量，乃興起探討研究此一議題的關鍵因素，揣摩可行的人力資 源養成政策，與知識管理制度的建立，以期降低技術人員養成時間、充分掌握 市場需求，尋求建立系統整合業者核心能力的方法。提高資訊業者的組織運作 效益。
第二節 研究目的
1、本研究目的是以ㄧ個在國內資訊系統整合市場，曾經有過極佳表現的公司，
作為研究對象，以個案的組織設計、人員激勵制度、核心競爭能力保存為 研究範圍，參考已發表的組織設計、知識管理文獻資料與研究報告。整理 出系統整合公司的組織設計、核心知識保存、對其市場行銷競爭能力的影 響。
2、依據研究結果，驗證 A 公司所建立的組織架構在實務上所面臨的問題，並 且作出修正建議，期能提供 A 公司進行組織設計與人員考評的參考。
第三節 論文架構
本論文研究架構，以緒論確立論文研究方向，以第二章文獻回顧整理相關 理論資料，作為 A 公司研究的印證輔助，第三章研究方法與個案訪談作為 A 公 司分析研究的依據，第四章作為 A 公司分析與研究整理，第五章作為 A 公司的 建議與本研究未來之展望。(如圖 1-1 所示)
文獻回顧
研究方法
A 公司訪談與研究
結論與建議 確立研究主題
圖 1-1 論文架構圖
第四節 研究範圍
本研究主要針對 A 公司的核心競爭能力的保存，組織的變更設計與人力資 源激勵措施進行研究。並盡量探訪 A 公司高層黃副總，請其概述公司經營策略、
人力佈局思考、組織執行力，並請研發一處林處長、技術服務處張處長、高雄 分公司邱經理、資深工程師陳先生、趙先生、台中公司劉經理回答相關問題，
期能搜集分佈於 A 公司高、中、低階層人員對於 A 公司的組織規劃認知與核心 技術保存的觀點，以驗證本研究的議題。以提供可行的建議方案供 A 公司進行 組織改善參考。