訪談流程設計

一、 訪談目的：

為了驗證組織架構調整後的實際執行效益，與 A 公司是否建立系統化的 核心專長傳承管理，對應於行銷人員在實際的市場競爭中所獲得的支援，將 組織設計、企業知識管理、行銷支援活動進行關聯性的統計，顯現 A 公司各 階層成員對企業經營制度的看法，並援以分析對 A 公司組織變革與人員激勵 制度、核心競爭力保存、市場競爭能力之影響。以一對一訪談方式搜集相關 資料，並做為後續分析之用。

二、 訪談方法：

受訪員工位階範圍自事業部協理以下，到各類型組織的基層成員。就任 職期間對於組織設計、人員激勵、核心競爭力的保存管理，造成其市場行銷 與競爭力的影響，以文獻探討、SWOT 分析、TWOS 等方式歸納可行之建議。

三、 時間分配：訪談過程與時間安排如下：

1. 首先說明此次訪談流程，並簡介本研究之問題定義，5 分鐘。

2. 填寫問卷；採用結構化設計，問卷為表 3-3 受訪者基本資料蒐集表 5 分鐘；

表 3-3 組織設計與人員對組織變革、激勵制度存在的認知程度問卷，表 3-4 以知識管理理論分析 A 公司實務上的核心競爭力保存與員工認知程度、表 3-5 以行銷法則分析 A 公司組織設計對市場競爭能力之影響 20 分鐘，總計 25 分鐘。

3. 訪談時間總計 30 分鐘。

四、 資料搜集與分析

? 項研究目的在尋求系統整合公司市場經營的關鍵流程，筆者在 A 公司 工作時間超過 15 年，經歷軟、硬体部門與行銷單位，走過公司的輝煌也經 過奮鬥的時期，近年來的系統整合市場，似乎有逐漸萎縮的現象，因此將研 究範圍設定於組織激勵政策、員工訓練、核心知識保存、以及組織對行銷的 支援活動，為避免過於主觀，因此研擬訪談議題對目前任職於 A 公司的技術 部門成員、單位主管、業務人員、業務主管計二十多人進行個別訪談再作質 性分析，本研究受訪對象在 A 公司服務年資多數為 5~10 年的員工，對於工 作的熟悉程度，公司的向心力與認同程度較高，因此對於問題的回覆或公司 的組織動向掌握度高。一個公司的營運好壞牽涉因素頗多，而筆者認為組織 設計與激勵政策，會影響組織成員的學習動力、知識傳承意願，而人員的技 術成長是直接影響以系統整合服務為經營核心的重要因素。以下是相關問項 的歸納分析。

以行銷問卷中對於公司在系統整合能力中的問項，超過九成的受訪員工 大都認為公司技術整合能力，優於市場上其他競爭廠商，同時認同過去公司 的經營專長與市場競爭能力，是技術單位的支援能力與公司管理活動促成。

對於公司在知識管理實行的認同度上則都傾向公司未明確執行，同時對 於公司在教育訓練的投資；員工職能發展的重視多數表示較差，因此這幾個 問項可以顯示出，A 公司仍有明顯的進步改善空間，其改善程度甚至會影響 員工對公司的認同程度與人員去留。而公司的核心技術能力未能有效保存。

似乎也反映出 A 公司市場競爭力下降的成因。

專案支援能力的判別上，則多數傾向無明顯助益。由此觀察 A 公司組織之間

了解公司發展遠景(表 3-3 ~5) 員工職能發展依據，業務部門主

核心

則，建立了準確性與整合性高的

SI(service integration)，以 提供有利於客戶業發展需求的 的資訊服務，換取長期的客戶忠 誠度，讓系統服務的行銷績效可 以維持長期的效益。

資料來源：本研究整理