網路霸凌預防措施

美國網路霸凌研究中心的統計結果顯示，已經有 46 州有霸凌防制的 法律，10 州的法律中包含有網路霸凌防制，35 州的法律中包含有電子騷 擾防制（Patchin & Hinduja, 2011）。 Snakenborg、Van Acker 和 Gable

（2011）也認為應該透過法律、規則及政策來規範媒體的使用，並且建 立一套預防網路霸凌和其他網路濫用的機制。

在國外已有特別針對網路霸凌行為所設立的法條，如阿肯薩斯州的

網路霸凌罪為「若使用電子方式來嚇唬、強迫、恐嚇、威脅、辱罵、騷 擾或警告他人，並對他人進一步傳達嚴厲且重複的敵意，該攻擊者會被 當地法庭起訴。」（Patchin & Hinduja, 2011），而國內目前正在積極推 動校園霸凌防制法，其中有部分的規範（如：恐嚇、侮辱和毀謗）與網 路霸凌有相關。

二、學校

Diamanduros 等人（2008）指出，若學校有實施霸凌預防及介入計 畫時，要將網路霸凌也一併納入計畫中，因為有些學校會認為網路霸凌 是放學後、校外電腦、以及校園外的事件，而學校網路霸凌預防計畫的 要點應包括下列幾點：

（一）學生在學校與在家都感到安全

（二）網路霸凌的定義

（三）網路霸凌是如何發生的

（四）網路霸凌的盛行率

（五）網路霸凌對加害者與受害者的影響

（六）了解電子訊息是可以被追蹤的

（七）網路霸凌的法律責任

（八）對抗網路霸凌的必要性

（九）網路霸凌受害者回報事件給大人們知道的必要性

（十）旁觀者抗議及回報網路霸凌事件的必要性

（十一）保持個人資訊隱私的必要性

（十二）網路安全與網路禮儀規範

（十三）在使用網路時能尊重他人以及做一個負責任的科技使用者 Williams 和 Guerra（2007）認為藉由改變霸凌可否被接受的規範信 念進行預防介入，並同時考慮如何增加同儕與學校的信任與支持，可以 影響網路霸凌的發生，建議在學校方面，進行全校性的霸凌預防，這將 有利於信念與行為的改變，朝向更多的支持、信任與凝聚力。而學校教 育工作者也應該警覺到，學生在學校的問題行為可能與網路騷擾有所關 聯，必須特別關注（Ybarra 等，2007）。

由於校園霸凌的被害者在網路上常常持續被霸凌，但是有時為了反 擊會成為加害者，學校必須建立霸凌的輔導網絡與校內通報機制，務求 能阻止網路霸凌與校園霸凌循環發生的情況，在對學生宣導時，必須告 訴學生，若是旁觀到霸凌事件，必須勇敢站出來幫助被害者，或是告訴 可以信賴的成人，一起對抗網路霸凌行為（陳怡儒等， 2010）。

學校應該建立完善的機制來有效遏止網路霸凌的蔓延，及避免網路 霸凌的發生，相關機制如：對學生的預防宣導以及建立通報機制等。

三、教師

Diamanduros 等人（2008）認為科技老師和媒體專家應該要在生活

當中使用科技時強調倫理與安全等議題，美國國家科技教育指標

（National Educational Technology Standards, NETS）已發展出針對 網路霸凌預防的指標，這些課程的設計包含有網路霸凌的定義、網路霸 凌的潛在危險、網路霸凌對加害者與受害者造成的後果、網路使用責任 的重要性以及網路社交的安全與責任等。Snakenborg 等人（2011）也認 為，應該設計課程來教育青少年網路與電子媒體安全使用、如何避免被 網路霸凌、如何處理網路霸凌、如何解決網路霸凌帶來的影響及如何利 用科學方法來預防或減少網路霸凌發生的可能性。

Willard（2010a）認為，在預防教育中使用社會規範的方法，設定 情境讓學生們討論當自己在使用電子通訊科技時的標準，思考他們會怎 樣對待別人，及希望別人怎樣對待自己，引導他們了解問題並提升他們 的知識，確定學生們知道要如何避免陷入危險，像是不要傳送資料給別 人，就可以防止別人捉弄他。另外，也要確定他們是否知道如何有效回 應霸凌情境，並且提醒他們應該要尋求協助，並說明網路霸凌的危險。

Ybarra 等人（2007）也建議學校應整合反網路騷擾的議題進入反霸 凌的課程當中，因為他們認為評估在各個不同的環境中，透過課程是否 減少網路騷擾和霸凌一樣重要。

學校教師應確實的教導學生如何預防網路霸凌，提升學生們的知識 並指導他們如何有效面對網路霸凌，以及告訴他們有許多的資源可以尋

求協助。

四、家庭

Scales（2011）認為家長理應對孩子在網路的行為教育負責任，但 現在很多學生都沒有家長教他們如何管理自己。家長應該將電腦放在公 共區域並與孩子談論網路安全、科技使用的責任、什麼是網路霸凌及網 路霸凌會怎樣影響朋友，在討論中，家長應該告知孩子不要把個人資料 給別人，也不要回應網路霸凌的訊息或是報復人家，而最重要的是，在 網路上被霸凌要通知家長（Diamanduros 等，2008）。

Feinberg 和 Robey（2008）提出了下列十二點給家長的提示：

（一）將電腦放在客廳或飯廳等容易看到的地方

（二）定時檢查孩子的網路活動，包括注意他平常涉入的網站以及他的 網路禮儀，特別留意那些網路霸凌的危險行為以及發生事情是要立 刻通知你。

（三）尊重孩子的隱私固然重要，但要告訴他們一旦你發覺不對勁，就 必須檢查。

（四）針對網路行為以及手機使用訂定明確的標準，並且講明破壞規則 必須接受的懲罰。

（五）考慮建立一個親子共同使用網路的習慣。

（六）當你的孩子不願意使用電腦、不願意上學、心情改變或者平常的

習慣改變時，必須注意他是否已經被網路霸凌了。

（七）在電腦安裝過濾系統以及追蹤系統，但不要完全依賴而有所疏忽。

（八）要同等的警告你的小孩就算是不小心的也不行網路霸凌他人，。

（九）記錄任何霸凌情形。

（十）與學校連絡，結合學校資源幫助孩子。

（十一）向網站管理員投訴。

（十二）若是牽涉到威脅的霸凌訊息，要聯絡警方。

在家庭管教方面，限制網路的使用或許可以保護青少年遠離網路霸 凌，但也限制了青少年利用通訊科技來解決壓力事件的方法（Juvonen &

Gross, 2008）。另外，Ybarra 等人（2007）認為提供家長與網路騷擾相 關的訊息是必須的網路安全措施。

即使孩子在科技使用的能力超越不少成年人，但成年人的生活經驗 和知識可以協助孩子有系統的分析網路上的經驗和行為，才能減少網路 霸凌的現象（朱美瑰，2008）。

綜上所述，家庭的約束對於網路霸凌的發生有一定的影響力，家長 必須替青少年建立安全的網路環境，必須把電腦放置公共區域方能有效 監督，時常與青少年談論網路安全的注意事項以及在必要時檢查他們網 路使用的情形，也要限制青少年使用網路的時間不宜太久，甚至可以安 裝過濾軟體避免青少年進入危險的網站。

五、網路霸凌處理方法

網路霸凌起源於現實生活中的紛爭，被害者與加害者習慣使用網路 溝通選項來發展社交關係與解決衝突。而加害者經過理性選擇後進行霸 凌，但是沒有顧慮到行為後果，所以對青少年正當使用網路的教育與輔 導也就更形重要（陳怡儒等，2010）。

如何有效回應網路霸凌的關鍵，在於增加受害者尋求協助的行為以 及促進青少年願意通報的效能（Price & Dalgleish, 2010）。Caralee

（2010）認為，處理網路霸凌必須有一個匿名的回報方式，像是信箱、

熱線或者是 e-mail 信箱。而如果旁觀者願意協助，霸凌就可能會停止，

所以必須鼓勵旁觀者勇於拒絕網路霸凌訊息的傳遞。另外，更要鼓勵網 路霸凌受害者不要刪除證據，必須把畫面拍照並存起來當證據，最後要 把網路霸凌的事件告訴大人。Smith 等人（2008）指出，青少年認為封 鎖霸凌訊息、忽略霸凌訊息及告訴別人是最好的處理方法。

另外，Price 和 Dalgleish （2010）對 548 位 25 歲以下曾被網路霸 凌過的青少年所做的調查中，指出青少年認為在遇到網路霸凌時有用的 方法為封鎖霸凌者（76.4%）、將他移除好友（66.4%）、更改帳號名稱

（50.5%）、告訴朋友（68.5%）、告訴家長（67.5%）、告訴老師（61.9%）、

告訴其他大人（54.8%）、告訴兄弟（47.4%）、忽略訊息（59.3%）、不要 上線（62.9%）、報復霸凌者（51.7%）和當面找霸凌者（31.8%）。

美國網路安全機構（i-Safe）提出了六點遇到網路霸凌的處理方法，

分別為告訴可信的大人直到他們採取行動、千萬不要打開、閱讀或回應 網路霸凌訊息、如果是與學校有關，就通知學校尋求解決方法、不要刪 除訊息，留下來當作證據、如果是在聊天室或即時通訊，可以封鎖網路 霸凌者、如果霸凌者威脅要傷害你聯絡警察來處理。另外，i-safe 也提 出了下列六點預防網路霸凌的方法：

（一）不要公開私密的資訊，像是密碼、姓名、地址、電話號碼、學校 名稱或家人朋友的名字，甚至也不要告訴朋友你的密碼。

（二）不要隨便給網友照片和 e-mail，如果必須提供，則先經過家長的 同意。

（三）在生氣時不要發出任何訊息，因為說出去的話收不回來

（四）刪除陌生人傳來的訊息。

（五）當在使用網路時，包括聊天，一發現不對勁就馬上離開網頁。

（六）要知道網路上的對話是不隱密的，其他人可能複製或列印你所說 的或你傳出的圖片（i-Safe National Assessment Center, 2009）。

對於旁觀者而言，由於他們不知道網路霸凌的嚴重性，對網路霸凌 認識不足，所以可能去附和網路上的誹謗訊息或是去轉寄影片或照片，

必須要教育他們不要去幫助加害者霸凌被害者，以及在網路上也必須尊 重他人與幫助被害者（陳怡儒等，2010）。

綜上所述，許多學者已經提出各種可以解決網路霸凌的方法，其中

綜上所述，許多學者已經提出各種可以解決網路霸凌的方法，其中