臺北市高職一年級學生網路霸凌預防教育介入成效評估

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(1)國立臺灣師範大學健康促進與衛生教育學系碩士論文. 指導教授：張鳳琴. 博士. 臺北市高職一年級學生網路霸凌預防教育介入成效評估 Evaluation of Cyber-Bullying Preventive Education Intervention for Vocational High School Students in Taipei City. 研究生：黃資富撰中華民國一 O 一年六月.

(2) i.

(3) 摘. 要. 本研究目的為，評估網路霸凌預防教育對青少年網路霸凌預防素養、自我效能、危險行為意向及危險行為之影響。本研究係採準實驗設計，以臺北市兩所高職一年級學生為研究對象，共 309 人參與，一所學校為實驗組有 151 人參與，另一所學校為對照組有 158 人參與。本研究於民國 101 年 2 月至 4 月進行，實驗組進行前後測及四堂 50 分鐘的網路霸凌預防教育介入課程，對照組僅進行一般教學及前後測。研究結果顯示，網路霸凌預防教育介入可顯著提升學生網路霸凌預防素養。實驗組在網路霸凌預防自我效能、網路霸凌與危險行為意向及網路霸凌與危險行為皆有進步，但未達顯著差異。另依父母管束學生網路使用程度高低分組，發現網路霸凌預防教育介入可顯著提升父母管束學生網路使用程度較低組之網路霸凌預防素養。建議未來課程設計可加強網路霸凌相關法律素養和個人資料保護的重要性，並將網路霸凌預防課程融入現行高中資訊課程作結合，另外發展家長手冊增能家長對於共同協助學生預防網路霸凌的素養。. 關鍵字：行為、行為意向、青少年、教育介入、網路霸凌. ii.

(4) Abstract The present study was an evaluation of the effect of education interventions that were focused on youth cyberbullying preventive literacy, self-efficacy, cyber risk behavior intentions, and cyber risk behaviors. This study was a quasi-experimental design. In 2012, the participants included 309 students in the 10th grade from two vocational high schools in Taipei City. There were 151 students in the experimental group and 158 students in the control group. The experimental group participated in four 50-min cyberbullying preventive intervention sessions, while the control group received their usual classes. The results indicated that the cyberbullying preventive education intervention significantly increased the cyberbullying preventive literacy of youth, while the intervention did not significantly increase self-efficacy and it decreased neither cyber risk behavior intentions nor behaviors. By parental monitoring, the intervention also significantly increased cyberbullying preventive literacy for youth with lower parental monitoring levels. It was suggested that integrating cyber-bullying preventive literacy education intervention into a high school information course would strengthen youthful cyberbullying prevention capabilities by enhancing competencies in the legal aspects of cyberbullying and personal information protection. Another aspect was the development of parental guidelines that could empower parents in helping their children to avoid cyberbullying.. Key words: adolescents, behavior, behavior intention, cyberbullying, education intervention iii.

(5) 致謝歷經了整整兩年的碩士生涯，到此終於畫下句點，這兩年研究的過程中，充滿了各種挑戰，雖然常常在面對挑戰時感到挫折，但幸好都能在緊要關頭時一一解除難關，就像電影一般的戲劇化，並充滿了刺激感。如今回首過去所面臨的種種艱難，畫面依舊歷歷在目，就如同眼前正放著投影片般，在我面前生動地呈現，隨著畫面一幕幕地切換，我的嘴角也跟著一絲絲的上揚，終於，我也循著前人的腳步，完成了碩士的歷練。終於，我畢業了，這其中的收穫，只有過來人才會明瞭。當然，能夠完成碩士論文，最感謝指導教授張鳳琴老師，謝謝老師提供國科會計畫的資料，使論文得以順利進行，以及在學生論文寫作與學術研究上的嚴謹。感謝口試委員李景美教授及邱瓊慧教授在學生論文上專業的指教，使論文內容更加完善。感謝助教振楠和東穎在各方面細節的提醒與幫忙。另外，辦公室同袍雲潔、瓊弘不厭其煩的叮嚀，碩班同學們彼此相挺，營造出羨煞旁人的班級氣氛，讓我備感溫馨並且充滿安全感。也要特別感謝學妹果鴻及我的家人，在我忙碌時體諒我，在我沮喪時支持我，在我需要幫助時幫助我。謝謝大家，僅以此篇論文獻給關心我的親朋好友們。資富 20120827 00:59 iv.

(6) 目次第一章緒論 ................................................................................................... 1 第一節研究動機 ................................................................................... 1 第二節研究目的 ................................................................................... 7 第三節研究問題 ................................................................................... 7 第四節研究假設 ................................................................................... 8 第五節名詞操作型定義 ....................................................................... 8 第六節研究限制 ................................................................................. 11 第二章文獻探討 ......................................................................................... 12 第一節網路霸凌之定義、分類、現況與影響................................. 12 第二節網路霸凌的影響因素 ............................................................. 21 第三節網路霸凌預防措施 ................................................................. 27 第四節網路霸凌預防課程 ................................................................. 35 第三章研究方法 ......................................................................................... 42 第一節研究架構 ................................................................................. 42 第二節研究設計 ................................................................................. 43 第三節研究對象 ................................................................................. 43 第四節網路霸凌預防課程 ................................................................. 44 第五節研究工具 ................................................................................. 47 v.

(7) 第六節研究步驟 ................................................................................. 57 第七節資料處理與統計分析 ............................................................. 59 第四章結果與討論 ..................................................................................... 61 第一節受測學生現況描述 ................................................................. 61 第二節學生網路霸凌預防素養分析 ................................................. 74 第三節學生網路霸凌預防自我效能分析......................................... 84 第四節學生網路霸凌與危險行為意向分析..................................... 92 第五節學生網路霸凌與危險行為分析 ............................................. 98 第六節教學介入過程評價 ............................................................... 105 第七節討論 ....................................................................................... 108 第五章結論與建議 ................................................................................... 112 第一節結論 ....................................................................................... 112 第二節建議 ....................................................................................... 113 參考文獻 ....................................................................................................... 116 附錄一、青少年媒體使用與健康生活調查問卷....................................... 125 附錄二、網路霸凌預防教育介入教案暨問卷內容效度審查專家名單 .. 130 附錄三、網路霸凌預防課程教案 ............................................................... 131. vi.

(8) 表目次表 2-1-1 網路霸凌現況調查相關研究 ......................................................... 18 表 2-1-2 網路霸凌常見管道 ......................................................................... 18 表 2-4-1 國內網路素養課程設計 ................................................................. 37 表 3-2-1 網路霸凌預防課程介入研究設計 ................................................. 43 表 3-5-1 網路霸凌預防課程架構指標架構 ................................................. 45 表 3-5-2 網路霸凌預防課程教材綱要 ......................................................... 46 表 3-7-1 統計方法摘要表 .............................................................................. 60 表 4-1-1 實驗組與對照組學生背景資料卡方檢定 ...................................... 64 表 4-1-2 實驗組與對照組學生背景資料 t 檢定 ........................................... 65 表 4-1-3 實驗組與對照組學生父母管束卡方檢定 ...................................... 67 表 4-1-4 實驗組與對照組學生網路使用經驗卡方檢定 .............................. 69 表 4-1-5 實驗組與對照組學生背景資料 t 檢定 ........................................... 70 表 4-1-6 實驗組與對照組學生網路使用時間卡方檢定 .............................. 71 表 4-1-7 受測學生一週使用網路時間 t 檢定 ............................................... 72 表 4-1-8 受測學生網路功能一星期使用天數 t 檢定 ................................... 73 表 4-2-1 實驗組與對照組網路霸凌預防素養總平均分及三個向度分佈 .. 75 表 4-2-2 實驗組與對照組網路霸凌預防素養各題情形 .............................. 78 表 4-2-3 實驗組與對照組學生網路霸凌預防素養分析 .............................. 83 vii.

(9) 表 4-2-4 父母管束學生網路使用情形之網路霸凌預防素養總平均分 ...... 84 表 4-3-1 實驗組與對照組網路霸凌預防自我效能平均分及兩個向度分佈86 表 4-3-2 實驗組與對照組學生網路霸凌預防自我效能各題情形 .............. 87 表 4-3-3 實驗組與對照組學生網路霸凌預防自我效能分析 ...................... 90 表 4-3-4 父母管束學生網路使用情形之網路霸凌預防自我效能總平均分91 表 4-4-1 實驗組與對照組網路霸凌與危險行為意向平均分及三向度分佈93 表 4-4-2 實驗組與對照組學生網路霸凌與危險行為意向各題情形 .......... 94 表 4-4-3 實驗組與對照組學生網路霸凌與危險行為意向分析 .................. 97 表 4-4-4 父母管束學生網路使用情形網路霸凌與危險行為意向總平均分98 表 4-5-1 實驗組與對照組網路霸凌危險與行為平均分及三個向度分佈 100 表 4-5-2 實驗組與對照組學生網路霸凌與危險行為各題分佈情形 ........ 101 表 4-5-3 實驗組與對照組學生網路霸凌與危險行為分析 ........................ 103 表 4-5-4 父母管束學生網路使用情形之網路霸凌與危險行為總平均分 104 表 4-6-1 學生單元活動滿意程度與幫助程度 ............................................ 107 表 4-6-2 課程總體滿意度 ............................................................................ 107. viii.

(10) 圖目次圖 3-1-1 研究架構圖 ..................................................................................... 42 圖 4-2-1 實驗組與對照組網路霸凌預防素養得分前後測改變情形 .......... 81 圖 4-3-1 實驗組與對照組網路霸凌預防自我效能得分前後測改變情形 .. 89 圖 4-4-1 實驗組與對照組網路霸凌與危險行為意向得分前後測改變情形96 圖 4-5-1 實驗組與對照組網路霸凌與危險行為得分前後測改變情形 .... 102. ix.

(11) 第一章. 緒論. 本章共分為六節，第一節研究動機，第二節研究目的，第三節研究問題，第四節研究假設，第五節名詞操作型定義，第六節研究限制。. 第一節. 研究動機. 一、網路使用已成為青少年生活不可或缺的元素近年來，科技的發展日新月異，社會上充斥著各種媒體，從報章雜誌、廣告立牌及電視媒體等佔據了青少年日常的生活，網際網路這一項新媒體的誕生，更增加了青少年對媒體的依賴，如今，網際網路的威力越來越大，佔據了青少年大部分的生活，事實上，網際網路的使用已經與我國青少年的生活密不可分了。我國「寬頻網路使用調查」顯示出，12 歲以上民眾曾使用網路者佔 75.69%，而北部地區 12 歲以上民眾當中，曾使用網路者佔 80.03%，其中 15 歲~19 歲之民眾曾使用網路的比率為 100.0%，其次是 12 歲~14 歲（99.9%）及 20 歲~24 歲（99.6%）（梁德馨、吳憶蘋、邱妍蓁、柯依岑、許孝婷，2011）。國內調查研究也指出，在高中職一年級學生當中，超過九成曾使用電腦上網，一周平均使用電腦 12.8 小時（張鳳琴等，2011）。我國青少年媒體使用行為調查，結果顯示 MSN 等通訊軟體是青少年最為重視之網路功能，近五成（48.7％）有使用網際網路習慣的青少年 1.

(12) 目前有使用網路相簿，52.7％有使用部落格，其中女性更常使用相簿及部落格，目前持續使用之比例約為男性之兩倍。而青少年男性網路使用者一週網路使用時數（20.41 小時）顯著高於女性（16.2 小時）。高中職青少年網路使用者每週使用時數（20.3 小時）顯著高於國中之青少年（16.83 小時）。手機方面，有五分之一（18.9%）的青少年每週發出 11 封以上簡訊（全體平均一週發出約三封半之簡訊），另外，手機擁有率較 2004 年增加了一成左右（從 62.5%成長到 73%）（吳翠珍、郭孟坤，2008）。行政院主計處（2009）98 年青少年狀況調查報告顯示，使用網路者在網路上進行的最主要活動均為瀏覽資訊，15 至 24 歲者最常使用網路玩線上遊戲，25 至 29 歲者則最常使用網路聊天、交友、收發 E-mail。按性別觀察，男性有使用網路者較女性略高 2.54 %，其中男性以玩線上遊戲與瀏覽資訊為主，女性則為瀏覽資訊、聊天、交友和收發 E-mail；按年齡及教育程度別觀察，年齡愈輕及教育程度愈高者，有使用網路之比率愈高。美國 Pew Research Center 的研究發現，12~17 歲的青少年有 90% 每天都使用網路，其中有超過一半的青少年有自己的手機（Rainie & Hitlin, 2005）。美國調查研究發現，8 至 18 歲青少年的媒體使用行為，相較於 2004 年的調查，電腦使用率從 54%增加到 64%，使用內容為社群網站（25%）最高，其次依序為網路遊戲（19%）、影片網站（16%）和即 2.

(13) 時通訊（13%）。另外，研究也發現手機使用率依照年齡層分，8~10 歲從 21%增加到 31%，11~14 歲從 35%增加到 69%，15~18 歲從 56%增加到 85% （Rideout, Foehr, & Roberts, 2010）。美國網路霸凌研究中心（Cyberbullying Research Center）於 2010 年對 4441 位 10~18 歲的青少年所做的網路霸凌調查指出，每週有 83%使用手機，77.3%傳簡訊，50.1%使用 facebook，46.2%使用 e-mail，40.7% 使用即時通訊，37.7%使用 Myspace 以及 16.7%使用網路聊天室（Patchin & Hinduja, 2010b）。Juvonen 和 Gross（2008）的研究也發現，15~17 歲的青少年使用網路的經驗較 12~14 歲的青少年高，而 15~17 歲的女生在使用 e-mail、部落格、個人網頁及手機的頻率也較 12~14 歲的女生高。二、網路霸凌問題日漸嚴重隨著網際網路逐漸充斥著青少年的生活，許多在青少年間常見的問題，也隨著轉移到網際網路的虛擬空間中，就像在校園中最令人關切的霸凌問題，也因為青少年使用網路的時間增加，同儕間欺凌的問題也開始從校園衍伸至網際網路，造成所謂的網路霸凌。國內學者提出，由於網路虛擬無距離阻隔和匿名性極高的科技特性，無形的網路霸凌，悄然入侵校園，取代傳統霸凌，複雜化了校園暴力，成為校園霸凌的新型態，而受害者無法當下知道傳遞者是誰，也讓犯罪者有恃無恐（朱美瑰，2008；吳明隆、簡妙如，2009；陳怡儒、鄭瑞隆、 3.

(14) 陳慈幸，2010）。朱美瑰（2008）則指出網路霸凌會越來越盛行的原因有五點，分別為任何人都可以執行、匿名身分的力量、隨時隨地、旁觀者加害以及受害者不敢求助。另外，陳怡儒、鄭瑞隆和陳慈幸（2010）認為網路霸凌可能引發網路上不特定人數之幫助，參與霸凌，而被害者與加害者雙方通常在日常生活中有過接觸。國外學者也提出，霸凌是一個影響許多學生的公共衛生問題，隨著電子通訊與網路通訊的快速發展，霸凌已不在侷限於校園當中（Juvonen & Gross, 2008），現在學生們可能透過手機和 e-mail 這類現代的通訊形式被騷擾，這些被網路霸凌的學生很有可能也是在學校被霸凌的學生（Beran & Li, 2007），另外，學生們也可能在網路聊天時被人言語霸凌，研究指出，網路霸凌的受害者大多數也曾經是校園霸凌的受害者（Katzer, Fetchenhauer, & Belschak, 2009），Li（2005）的研究也指出曾被傳統霸凌的學生當中，超過四分之一的學生也曾被網路霸凌過。網路霸凌就像霸凌一樣，可能讓受害者想要自殺（Aune, 2009）。有時候，一個在學校被霸凌的學生，可能會因為想在網路上分享他們的痛苦，或透過網路來報仇，成為了網路霸凌者（Lodge & Frydenberg, 2007）。國外研究發現，網路霸凌者通常是匿名的，而發生網路霸凌的地點常常無法有效的監控（Goldsborough, 2010）。霸凌者也不需要認識被害者，研究顯示有一半以上的學生表示無法辨認出霸凌者是誰，旁觀者也 4.

(15) 可以是網路上的任何一個陌生人，並沒有任何的限制（Kowalski & Limber, 2007）。再者，網路霸凌能在一天 24 小時中不斷地發生，就算受害者躲回家裡，這些傷害還是會存在並具有長久性的影響（Wolfsberg, 2006）。隨著越來越多青少年使用網路，網路騷擾對青少年造成的問題，如心理壓力、憂鬱、恐懼上學、恐懼上網等，也引起越來越多人的關注（Ybarra, Diener-West, and Leaf, 2007）。 Willard（2007）提到網路霸凌能夠全年無休的進行而且傷害可以非常廣泛。美國網路安全機構（i-Safe）指出網路是一個霸凌的新場所，而且從來不會休息，有 58%的孩子在網路上遇到問題沒有告訴家長。大部份是因為年輕受害者害怕大人們會過度的反應而責備他們，或者限制他們使用網路，所以不敢告訴大人們網路霸凌的問題（Juvonen & Gross, 2008;Willard, 2007）。綜合各專家的觀點，網路霸凌就像是霸凌從校園轉移到網際網路上一樣，也會造成學生心理、情緒及壓力上的困擾，甚至會產生自殺的念頭，但網際網路的匿名性以及無時空限制這兩項異於校園霸凌特點，使得網路霸凌的問題更加難以處理，對學生健康的影響更加難以預防。三、需要進行網路霸凌預防教育針對這隨著網際網路的發展與青少年生活型態轉變而衍伸出來的嚴重問題，必須透過學校、家長及老師共同進行預防教育，因此，必須盡 5.

(16) 快發展課程，教育學生在使用網路時如何避免霸凌他人、如何預防自己被網路霸凌，及遇到網路霸凌時該如何面對與處理。 Diamanduros、Downs 和 Jenkins（2008）指出，若學校有實施霸凌預防及介入計畫時，要將網路霸凌也一併納入計畫中。Diamanduros 等人（2008）認為應該在課程的設計中，包含有網路霸凌的定義、網路霸凌的潛在危險、網路霸凌對加害者與受害者造成的後果、網路使用責任的重要性以及網路社交的安全與責任等。國內朱美瑰（2008）認為，即使孩子在科技使用的能力超越不少成年人，但成年人的生活經驗和知識可以協助孩子有系統的分析網路上的經驗和行為，才可能預防網路霸凌的發生。張鳳琴等人（2011）對高中職一年級學生所做的需求評估顯示，有七成以上想要了解如何在網路上搜尋可信賴的健康訊息、了解網路安全倫理與法律以及如何避免遭受網路霸凌。由於網路的使用逐漸成為青少年生活的重心，許多青少年霸凌的問題因此轉移到了網路上，而醞釀出了網路霸凌這種霸凌的新型態，學者們認為需要對青少年進行網路霸凌預防教育，以增進他們的素養與預防技巧，期能減少青少年網路霸凌他人的行為，並減少被霸凌的可能性。目前，國內僅有資訊素養的課程中提到網路安全及網路禮儀，尚未有專門針對網路霸凌預防所設計之課程，所以，本研究將對高職一年級學生 6.

(17) 進行網路霸凌預防教育，探討在網路霸凌預防教育介入後，學生的網路霸凌預防相關知識、態度與行為是否有所改變。. 第二節. 研究目的. 根據研究動機，本研究目的如下。一、了解高職學生網路使用、網路霸凌預防素養、網路霸凌預防自我效能、網路霸凌與危險行為意向及網路霸凌與危險行為等情形。二、探討網路霸凌預防教育介入對於全體受測學生與依父母管束程度高低分組之學生其網路霸凌預防素養、網路霸凌預防自我效能、網路霸凌與危險行為意向、網路霸凌與危險行為之影響。. 第三節. 研究問題. 根據研究目的，本研究欲探討之問題如下：一、受測學生之網路霸凌預防素養、網路霸凌預防自我效能、網路霸凌與危險行為意向及網路霸凌與危險行為現況為何？二、網路霸凌預防教育介入能否增進受測學生之「網路霸凌預防素養」？三、網路霸凌預防教育介入能否增進受測學生之「網路霸凌預防自我效能」？四、網路霸凌預防教育介入能否降低受測學生之「網路霸凌與危險行為意向」？ 7.

(18) 五、網路霸凌預防教育介入能否減少受測學生之「網路霸凌與危險行為」？. 第四節. 研究假設. 根據研究問題，提出之研究假設如下：一、網路霸凌預防教育介入後，有接受預防教育介入的高職學生之「網路霸凌預防素養」顯著優於沒有接受預防教育介入的高職學生。二、網路霸凌預防教育介入後，有接受預防教育介入的高職學生之「網路霸凌預防自我效能」顯著優於沒有接受預防教育介入的高職學生。三、網路霸凌預防教育介入後，有接受預防教育介入的高職學生之「網路霸凌與危險行為意向」顯著低於沒有接受預防教育介入的高職學生。四、網路霸凌預防教育介入後，有接受預防教育介入的高職學生之「網路霸凌與危險行為」顯著少於沒有接受預防教育介入的高職學生。. 第五節. 名詞操作型定義. 一、青少年：指 100 學年度第二學期就讀於台北市高職一年級的學生。二、網路霸凌：指透過手機網路或電腦網路傳送文字或圖片對他人進行辱罵、騷擾、毀謗、威脅等攻擊行為。 8.

(19) 三、網路霸凌預防課程：參考國內外網路霸凌相關研究與課程，針對高中生所發展的一套預防網路霸凌的課程，一共有兩個模組，四堂課，每節課 50 分鐘，內容主要分為「分析網路霸凌情境」、「網路霸凌預防策略」、「網路霸凌處理方法」以及「預防網路霸凌創作」。四、背景資料：指受測學生的性別、年齡、家庭經濟狀況、父母婚姻狀況、父母教育程度、班級排名、與同學相處、是否喜歡上學及自覺學校安全等。五、父母管束：指受測學生的父母對其網路活動的管教，包括討論網路網路安全、規定電腦擺放位置、限制使用電腦的時間以及檢查學生網路活動。六、網路使用：指受測學生過去一週使用網路的情形，分為「手機」與「電腦上網」的使用時數，以及「網路功能」的使用天數兩部分。七、網路霸凌預防素養：指依據研究者對於國內外網路霸凌相關文獻進行資料蒐集與統整後，歸納出網路霸凌預防應具備的素養所自編量表之得分來代表素養之高低，共分為三個核心概念，依序為「分析網路霸凌情境」、「網路霸凌預防策略」以及「網路霸凌處理方法」。（一）分析網路霸凌情境：包含分析網路霸凌的「成因」、「類型」、「影響」及「法律」。（二）網路霸凌預防策略：包含「網路安全行為」、「網路禮儀」。 9.

(20) （三）網路霸凌處理方法：包含「問題解決」、「尋求協助」及「旁觀者」的處理。八、網路霸凌預防自我效能：指受測學生對於「網路霸凌預防策略」及「網路霸凌處理方法」的把握程度。（一）網路霸凌預防策略：指受測學生未來在網路安全行為及行使網路禮儀的把握程度。（二）網路霸凌處理方法：指受測學生未來在遇到網路霸凌情境時，儲存證據、不報復、報告師長以及身為旁觀者幫助受害者的把握程度。九、網路霸凌危險行為意向：指受測學生未來一個月，行使與網路霸凌相關之危險行為的可能性，分為「網路危險行為意向」、「網路霸凌他人意向」及「網路被霸凌意向」。（一）網路危險行為意向：指受測學生在未來一個月將自己的私密資料公開、點選陌生的網站連結及開啟不明人士傳來的 e-mail 的可能性。（二）網路霸凌他人意向：指受測學生在未來一個月在網路上辱罵別人、不停傳簡訊騷擾別人，及在網路上發布傷害他人名譽的謠言的可能性。（三）網路被霸凌意向：指受測學生在未來一個月被人辱罵、不停收到簡訊騷擾以及在網路上被人發布傷害名譽的謠言的可能性。 10.

(21) 十、網路霸凌危險行為：指受測學生過去一個月曾發生與網路霸凌相關之危險行為，分為「網路危險行為」、「網路霸凌他人」及「網路被霸凌」三部分。（一）網路危險行為：指受測學生過去一個月曾公開自己的私密資料、點選陌生的網站連結及開啟不明人士傳來的 e-mail。（二）網路霸凌他人：指受測學生過去一個月曾在網路上辱罵別人、不停傳簡訊騷擾別人及在網路上發布傷害他人名譽的謠言。（三）網路被霸凌：指受測學生過去一個月曾在網路上被人辱罵、不停收到簡訊騷擾以及在網路上被人發布傷害名譽的謠言。. 第六節. 研究限制. 本節將依照實際執行情況，提出下列三點研究限制：一、本研究僅挑選兩所台北市高職一年級學生為研究對象，為立意取樣，故研究結果僅能代表此兩所高職一年級之學生，較難推論至其他學校或特定的學生族群。二、本研究所測得之「網路霸凌預防素養」、「網路霸凌預防自我效能」、「網路霸凌與危險行為意向」和「網路霸凌與危險行為」僅限於本研究工具所涵蓋之範圍。三、本研究僅測量學生網路霸凌教育介入之立即效果，故無法推論至更長期的影響。 11.

(22) 第二章. 文獻探討. 本章將對本研究相關文獻進行探討，第一節網路霸凌之定義、分類、現況與影響，第二節影響網路霸凌的相關因素，第三節網路霸凌預防相關研究，第四節網路霸凌預防相關課程。. 第一節. 網路霸凌之定義、分類、現況與影響. 本節主要對於網路霸凌做細部的探討，包含「網路霸凌的定義」與「網路霸凌的分類」、「網路霸凌的現況」及「網路霸凌的影響」四個部分。一、網路霸凌的定義（一）國外網路霸凌的定義網路霸凌是指透過電子通訊工具的霸凌行為（Li, 2005），更進一步的說，網路霸凌是指惡意且重覆地使用電子通訊科技進行騷擾或其他惡劣的舉動，使他人的情緒受到傷害（Smith, Mahdavi, Carvalho, and Tippett, 2006; Willard, 2011）。另外，Patchin 和 Hinduja（2010a）定義網路霸凌為「利用網路、手機等電子產品對他人進行故意且重覆地騷擾、惡意對待或嘲弄」。再者，Beale 和 Hall（2007）認為有一些為了嘲諷、對抗及騷擾他人而設立的投票網站，也算是網路霸凌。其他類似的定義像 Belsey（2004）提出網路霸凌是指「個人或群體利用 e-mail、手機、傳呼機訊息、即時訊息、個人網頁的毀謗、投票網站等媒介，來 12.

(23) 支持或進行故意的、反覆的且有敵意的行為，以達成傷害他人的目的」。（二）國內網路霸凌的定義周倩等人（2010）於教育部中小學網路素養與認知網，將網路霸凌定義為「透過現代網路科技而進化的霸凌行為即稱為網路霸凌（cyber-bullying）」。較具體的定義為利用諸如即時通、手機、e-mail、 BBS、部落格、聊天室、留言板等網路平台，傳送或張貼各種嘲諷及辱罵他人等令人難堪的文字和圖像（朱美瑰，2008）。綜合國內外學者的定義，整理出網路霸凌的定義為「惡意的使用網路、手機等電子科技產品，發布令人受辱的訊息或圖片，導致他人名譽及人際關係受到損害」。二、網路霸凌的分類（一）國外網路霸凌的分類 Willard（2006）將網路霸凌分成「辱罵」（flaming）、「騷擾」（harassment）、「毀謗」（denigration）、「冒充」（impersonation）、「揭露」（outing ）、「詐欺」（trickery）、「排擠」（exclusion）、「網路跟蹤」（cyber-stalking）和「網路威脅」（cyber-threats）等九個主要類型： 1. 辱罵（flaming）：指在網路上使用憤怒與粗俗的文字與他人爭執。 2. 騷擾（harassment）：透過網路反覆地傳送侮辱的訊息。 13.

(24) 3. 毀謗（denigration）：在網路傳送或發佈破壞某人名譽或人際關係的謠言。 4. 冒充（impersonation）：在網路上冒充他人破壞其名譽或人際關係。 5. 揭露（outing ）：未經他人同意在網路上分享某人的秘密、尷尬的資訊或相片。 6. 詐欺（trickery）：與揭露有點類似，是指在網路上騙取受害者的秘密或尷尬的資訊，並洩漏出去或與他人分享。 7. 排擠（exclusion）：在網路的群體當中故意地排斥某人。 8. 網路跟蹤（cyber-stalking）：重複且故意地騷擾及毀謗某人，而使受害者感到威脅或產生巨大的恐懼。 9. 網路威脅（cyber-threats）：是指霸凌者語意中透露出要傷害他人或自殺。 Smith 等人（2006）在研究中，依照霸凌的工具分成簡訊霸凌、圖像霸凌、手機霸凌、聊天室霸凌、即時通訊霸凌以及網站霸凌。網路霸凌依照各種不同的電子通訊型式也可分成，在學校常見的 e-mail 或即時通訊對人直接的辱罵，或者是使用資訊科技轉寄他人隱私以及盜取別人帳號等（Juvonen & Gross, 2008）。（二）國內網路霸凌的分類 14.

(25) 教育部中小學網路素養與認知網將網路霸凌依照型式分成「網路文字」、「圖像騷擾」及「個人訊息」三種（周倩等，2010）。 1. 網路文字：帶有歧視意味的笑話與殘酷嚴厲的批評，也包括令人難堪的線上票選。 2. 圖像騷擾：個人私密照被公開流傳，像是含有性暗示的圖片，或經過移花接木的不實剪接照片等。圖像的騷擾也經常伴隨著文字出現，讓受害者的名譽與生活深受影響。 3. 個人訊息：即恐嚇電子郵件或手機簡訊等可直接傳送至被害對象身邊的騷擾方式，即使不上網站不接電話也無法避免。這種網路霸凌行為會結合上述文字與圖像騷擾，使受害者更防不勝防，乏於應付，且造成更嚴重精神傷害。綜合以上對網路霸凌的分類，可以依照網路霸凌的型式分成「網路文字」、「圖像騷擾」和「個人訊息」，也可依照網路霸凌的內容分成「辱罵」、「騷擾」、「毀謗」、「冒充」、「揭露」、「詐欺」、「排擠」、「網路跟蹤」和「網路威脅」，另外，依照網路霸凌的工具也可分成「簡訊霸凌」、「圖像霸凌」、「手機霸凌」、「聊天室霸凌」、「即時通訊霸凌」以及「網站霸凌」。三、網路霸凌的現況（一）國外研究 15.

(26) 美國網路霸凌研究中心（Cyberbullying Research Center）於 2010 年所做的網路霸凌調查報告中指出， 4441 位 10~18 歲的青少年當中， 20.8%曾被網路霸凌，19.4%曾網路霸凌他人（Patchin & Hinduja, 2010b）。美國網路安全機構（i-Safe）對 1,500 名四至八年級的學生做的網路霸凌調查，42%的學生曾經被網路霸凌，35%的學生曾經被網路威脅，21% 的學生曾經收到惡劣的、威脅的 e-mail 或其他訊息，58%的學生承認曾經有人在網路上對他們說過惡劣的或傷害的事情，53%的學生承認曾經在網路上對他人說過惡劣的或傷害的事情（i-Safe National Assessment Center, 2004）。 Beran 和 Li（2007）的研究結果指出，12~15 歲的青少年中，有 58% 曾被網路霸凌，有 26%曾在網路上霸凌他人，另外還有超過三成的青少年既被網路霸凌，也在校園中被霸凌。 Li（2008）對加拿大西岸 157 名 12~15 歲加拿大學生與 197 名 12~15 歲中國學生所做的調查中發現，加拿大學生當中，有 25%曾被網路霸凌， 15%曾網路霸凌他人；中國學生當中，有 33%曾被網路霸凌，7%曾網路霸凌他人。在被網路霸凌的學生當中，加拿大學生有 23%是透過 e-mail， 35.9%在聊天室；中國學生有 16.8%是透過 e-mail，24.4%在聊天室。而霸凌他人的學生當中，加拿大學生超過 9%是使用 e-mail，36.4%在網路聊天室；中國學生有 7.8%透過 e-mail，21.9%在網路聊天室。 16.

(27) Campbell（2005）對 120 名澳洲八年級學生做的研究指出，有 11% 的學生曾經被網路霸凌過，大部分是透過簡訊被網路霸凌，其次是聊天室和 e-mail。Wright、Burnham、Inman 和 Ogorchock（2009）對 114 名 12~14 歲的國中生所做的研究指出，有 29.8%曾被網路霸凌，14.9%曾網路霸凌他人。而 Akbulut、Sahin 和 Eristi（2010）對土耳其人的研究指出，有 56%的人至少有過一次被網路霸凌的經驗，其中，最常見的是即時通訊的辱罵（56%），其次是被盜帳號（53），以及 e-mail 騷擾（52%）。 Kowalski 和 Limber（2007）對 2,855 位 12~14 歲的青少年做的研究發現，11%曾被網路霸凌，7%是網路霸凌加害兼受害者，4%曾網路霸凌他人，霸凌者與受害者皆表示，網路霸凌最常發生在即時訊息，其次是聊天室和 e-mail。Price 和 Dalgleish（2010）的研究發現，網路霸凌最常發生的媒介為 e-mail（21%），其次是線上聊天室（20%）及社群網站（20%）以及手機（19%），另外有 12%的參與者也表示 MSN 也是一項網路霸凌的工具。而 Mesch（2009）也指出，在被網路霸凌的青少年當中，大多是在社群網站以及網路聊天室。（二）國內研究國內調查研究指出，高中職一年級學生當中，超過三成曾經歷過網路霸凌，其中 18.4%曾被網路霸凌，5.8%曾網路霸凌他人，而 11.2%曾被網路霸凌也曾網路霸凌他人（張鳳琴等，2011）。 17.

(28) 綜合國內外各個網路霸凌調查研究，發現曾被網路霸凌的人大約介於 11%~58%，曾經網路霸凌他人的人大約介於 4%~53%（表 2-1-1）。而霸凌的管道為簡訊、e-mail、網路聊天室、即時通訊系統以及網路社群等（表 2-1-2）。這些結果顯示，目前國內外青少年的網路霸凌問題已非少數，有些國家甚至有超過一半的青少年深陷網路霸凌問題當中。. 表 2-1-1 網路霸凌現況調查相關研究年代. 作者. 研究對象. 網路被霸凌. 網路霸凌他人. 國家. 2004 2005. i-Safe N.A.C. Campbell. 四~八年級學生八年級學生. 45% 11%. 53%. 美國澳洲. 2007 2007. Kowalski and Limber Beran and Li. 12~14 歲青少年 12~15 歲青少年. Li. 12~15 歲學生. 4% 26% 加 15% 中 7% 14.9%. 美國加拿大. 2008. 11% 58% 加 25% 中 33% 29.8% 56% 20.8%. 2009 2010 2010. Wright 等人 12~14 歲國中生 Akbulut, Sahin, and Eristi Hinduja and Patchin 10~18 歲青少年註：1.本表為研究者自行整理 2.加：加拿大學生，中：中國學生. 19.4%. 加拿大美國土耳其美國. 表 2-1-2 網路霸凌常見管道年代. 作者. 2004 2005 2007 2008. i-Safe N.A.C. Campbell Kowalski and Limber Li. 2009 2010 2010. Mesch Akbulut, Sahin, and Eristi Price and Dalgleish. 霸凌常見管道 e-mail 簡訊、聊天室、e-mail 即時通訊、聊天室、e-mail e-mail、聊天室社群網站、聊天室即時通訊、e-mail e-mail、聊天室、社群網站、手機、MSN. 註：本表為研究者自行整理 18.

(29) 四、網路霸凌的影響（一）受害者的影響 Campbell（2005）認為網路霸凌的文字傷害是永久的，受害的學生們可能被迫不斷地看到這些嘲弄的字句，導致遭受痛苦的時間延長，而造成心理的沮喪或是其他身體或心理的疾病。由於霸凌者的匿名，若無法找出霸凌者並制止網路霸凌的延續，可能使受害者被強迫減少網路的使用，以免持續被騷擾而影響到生活。 Price 和 Dalgleish（2010）的研究顯示，對於網路霸凌受害者的影響中，78%自信受影響、70%自尊受影響及 42%人際關係受影響，在學校方面的影響，35%成績受影響、28%不想上學，家庭關係則有 19%受影響。而 Patchin 和 Hinduja（2010a）的研究中顯示，不僅受害者的自尊較未受霸凌者低，連霸凌者的自尊程度也較未經歷過霸凌者低，但網路霸凌受害者在自尊所受的影響還是比霸凌者要強烈。 Beran and Li（2007）的報告則指出，被網路霸凌的學生可能在學業方面產生困難，他們可能很少去上學、無法認真於他們的課業，及成績低於班上其他未受霸凌的同學。網路霸凌也可能會使學生們嚴重地陷入心理健康與安全問題的危機當中，並且破壞整個校園的氣氛（Feinberg & Robey, 2009）。甚至會造成受害者嚴重的情緒困擾、學業障礙與逃避、自殺及報復（Willard, 19.

(30) 2007）。Ybarra 等人（2007）研究指出，被網路騷擾的學生，與被拘留、退學、逃學或是攜帶武器到學校等行為有顯著的相關。Hinduja 和 Patchin（2010）就指出，曾經歷過霸凌與網路霸凌的學生會有自殺的想法，而受害者又比霸凌者有更強烈的自殺想法。陳怡儒等人（2010）的研究也指出，加害者的網路霸凌行為讓被害者感受到精神上的痛苦，而參與研究的受訪者表示會感覺被好友背叛、害怕加害者在網路上留下的攻擊留言會成真、害怕上網時會遭遇加害者的騷擾變得不敢上網等。（二）霸凌者的影響英國於 2009 年出現史上首宗「網路霸凌」判罪案例。導致判刑入獄的關鍵是罪犯在網路留下威脅要殺害對方的留言（今日新聞網，2009）。國內關於網路霸凌犯法的情形，若將毆打他人的影片上傳，可能會觸犯刑法傷害罪、民法侵權行為以及兒童少年福利法；在網路上毀謗他人，可能會觸犯刑法公然侮辱罪、毀謗罪、民法侵權行為以及兒童少年福利法；轉寄色情及個人私密照片，可能會觸犯刑法散布猥褻物品罪、妨害秘密罪、民法侵權行為（內政部警政署刑事警察局，2008）。綜合以上所述，網路霸凌對受害者造成心理、情緒及壓力上長久的傷害，使他不敢面對人群，影響他的生活，嚴重者甚至會有自殺的想法與行為。霸凌者會因為違法的行為而接受懲處，影響未來的人生。 20.

(31) 第二節. 網路霸凌的影響因素. 本節主要探討影響網路霸凌行為的相關因素，包含「背景資料」、「父母管束」及「網路使用」三部分。一、背景資料背景資料分為「性別」、「年齡」、「學業成就」、「父母社經地位」、「父母婚姻狀況」等。 1.性別關於性別在網路霸凌盛行率高低差異之研究，尚未有定論，國內郗雯韻（2011）的研究指出新北市高中職一年級學生中，男性較容易發生網路霸凌的情形。美國網路霸凌研究中心的調查報告指出，依照性別與網路霸凌經驗的關係，女性（25.1%）曾被網路霸凌的比例明顯高於男性（16.6%），其中有 18.2%女性與 10.5%的男性被發布傷害名譽的評論，而有 3.6%的男性和 2.3%的女性被發布傷害名譽的影片。女性（21.3%）曾網路霸凌他人的比例也比男性（17.5%）高。然也發現，在過去 30 天網路霸凌的盛行率，網路霸凌他人的男性（9.3%）就比女性（7.9%）高，其中有 7.4%的女性和 6.3%的男性在網路上製造他人謠言，而有 4.6%的男性和 3.1%的女性上傳傷人的圖片（Patchin & Hinduja, 2010b）。 21.

(32) Kowalski 和 Limber（2007）指出，發生網路霸凌的頻率在性別上有差異，有別於傳統霸凌，不論是網路霸凌者或網路霸凌受害者，女生的比率都比男生高。同樣的，Mesch（2009）的研究顯示，曾被網路霸凌者，男生 39%，女生 61%。Smith 等人（2006）也發現女性比男性容易被網路霸凌，尤其是透過手機簡訊和電話這兩種管道。網路霸凌調查結果顯示出，大約 60%的網路霸凌受害者為女性，超過 52%的網路霸凌者為男性（Li, 2005），但另外的研究指出大約 36%的男生與 25%的女生曾被網路霸凌，而 16%的男生與 14.1%的女生曾網路霸凌他人（Wright 等， 2009）。顯示出男性較容易網路霸凌他人，而女性則較容易被網路霸凌。Sbarbaro 和 Smith（2011）的研究也指出，男性（24.5%）較女性容易被網路霸凌。另外，Williams 和 Guerra（2007）的研究結果顯示，性別對於言語霸凌與網路霸凌並無顯著差異。Hinduja 和 Patchin（2008）也認為網路霸凌在性別及種族間無顯著差異。 2.年齡 Sbarbaro 和 Smith（2011）指出，學生從七年級到九年級與網路霸凌的關係來看，九年級學生的網路霸凌經驗顯著高於七、八年級的學生。而 Mesch（2009）的研究也指出，年紀較大的青少年（15.11 歲）比年紀小（14.43 歲）的青少年容易被網路霸凌。而 Smith 等 22.

(33) 人（2006）的研究則指出年齡與網路霸凌沒有顯著關係。 3.父母社經地位 Akbulut 等人（2010）的研究發現，社經地位越高，越容易被網路霸凌，而且對於網站的喜好方面，喜歡瀏覽外國網站與社經地位有交互作用，表示喜歡瀏覽外國網站而且社經地位高的網路使用者，容易被網路霸凌。 4.父母婚姻狀況單親家庭的小孩較容易被網路霸凌（郗雯韻， 2011）。 5.同理心在同理心方面也會影響到網路霸凌情形，情感同理心低而且認知同理心低的人有較高的比例被網路霸凌，其中，情感同理心為自己情感容不容易被影響，認知同理心為自己有沒有辦法察覺別人的心情（Ang & Goh, 2010）。目前在性別與網路霸凌的關聯，不同研究者做出來之結果並未呈現一致，而年齡、學校聯結、父母社經地位、父母婚姻狀況以及學生同理心等與網路霸凌的關聯的文獻目前還很缺乏，在個人背景資料與網路霸凌的關聯性還需要更多的文獻來佐證。二、家庭管束 Livingstone 和 Helsper（2008）的研究指出，家庭對於青少年網路 23.

(34) 活動的規範當中有很多策略，主要包含有三個分類，分別為共同使用、討論規則以及限制網路活動，其中最能有效使青少年遠離危險的方法，就是限制他們在網路上的活動。根據家長管束孩子的程度與網路霸凌的關係來比較，不曾被網路霸凌的孩子，他們家長的管束會較曾被網路霸凌者的家長多，管束的內容為訂立網路使用的規定、要求把電腦放在公共區域、限制瀏覽的網站內容、限制使用網路的時間以及安裝網路過濾系統。所以，為了減少青少年的網路危險行為，家長共同參與是必要的，但是把電腦放在公共區域在被網路霸凌者與未被網路霸凌者間並沒有顯著的差異。以家長的教育程度來看，被網路霸凌的青少年，其家長的教育程度較沒被網路霸凌的青少年的家長高（Mesch, 2009）。由於警察與學校教師在協助網路霸凌處理上皆有所限制，所以家庭的協助是最不可或缺的，而當家長不了解少年網路使用行為，也鮮少限制少年網路使用，以及不太與少年討論其使用網路的態度和價值觀時，對少年網路使用的輔導是不足的，也代表對網路霸凌的監控較弱，所以網路霸凌就比較容易發生（陳怡儒等，2010）。家庭管束對於網路霸凌行為的減少是否有效，目前尚未有充足的文獻佐證，但大部分學者認為家庭管束可以有效地控制網路霸凌情形。三、網路使用 24.

(35) 網路使用對網路霸凌的影響，分成使用時間、使用內容及危險行為來探討，研究顯示出網路使用的時間越長，越容易被網路霸凌，而使用即時通訊、聊天室、論壇及 e-mail 較容易接收到網路霸凌的訊息，另外把個人資料公開在網路上以及亂點選網站連結等危險行為也會比較容易被網路霸凌。（一）網路使用時間郗雯韻（2011）的研究指出新北市高中職一年級學生中，以平均一周電腦上網時數來看，無網路霸凌經驗者為 16.6 小時，網路被霸凌者為 20.4 小時，網路霸凌他人者為 21.1 小時，網路霸凌兼受害者為 22.8 小時，其中一周使用 e-mail、即時通訊、線上遊戲、聊天室、色情網站、論壇等功能較多天者，較容易被網路霸凌或霸凌他人。國外 Juvonen 和 Gross（2008）的研究中，調查了 1,454 位十二至十七歲的青少年，結果發現網路霸凌常發生在過度使用網路的學生族群之間。Smith 等人（2008）也指出，網路霸凌受害者與網路的使用有關聯。而 Didden 等人（2009）也發現，一天使用電腦超過一小時的學生較一天使用電腦低於一小時的學生容易成為網路霸凌受害者；相同的，一天使用電腦超過一小時的學生也較一天使用電腦低於一小時的學生容易使用網路霸凌他人。類似的情況，Aune（2009）指出學生使用科技的時間增加，使他們與人接觸的時間延長，導致網路霸凌日漸盛行。 25.

(36) 比較國內外的研究，可以看出網路使用越頻繁的青少年，網路霸凌的經驗就越多，可見網路使用時間在預防網路霸凌上佔有重要的角色。（二）網路使用內容國內陳怡儒等人（2010）指出被害者與加害者雙方通常都有使用網路溝通選項來擴展社交領域的習慣，網路霸凌被害者在網路上從事的活動多半是以即時通聊天、編寫網誌為主，而這些網路溝通選項，也都成為加害者所選用的網路霸凌工具。國外 Akbulut 等人（2010）的研究顯示，網路使用的頻率增加，其遇到網路霸凌的機會就增加，而網路使用的目的不同也會有影響，像使用網路交朋友就比搜尋資料來的容易被網路霸凌，另外，網路使用的功能像是論壇、部落格、即時通訊和 e-mail，而其中論壇和部落格最有影響，甚至還發現，在夜晚使用網路比在傍晚及下午使用網路還要容易被網路霸凌，在網咖上網比在家裡上網容易被網路霸凌。Mesch（2009）的研究也顯示出，常常傳簡訊、即時通訊以及 e-mail 給朋友的人較容易被網路霸凌。由於網路霸凌的管道多半為具交流性質的網路平台，所以青少年接觸此類型的網路平台越頻繁，遇到網路霸凌情形的機會也越多。（三）網路危險行為不僅與網路霸凌有關的研究提出，減少網路危險行為是預防被網路 26.

(37) 霸凌的關鍵，就連網路霸凌預防的課程當中，也將網路安全行為列入教學單元內，表示網路危險行為在網路霸凌預防中是非常重要的關鍵。國外研究發現，把個人資料公開在網路上比不會把個人資料公開在網路上容易被網路霸凌（Akbulut 等，2010）。而 Chibnall、Wallace、 Leicht 和 Lunghofer（2006）在網路危險行為的測量有四個量表，分別為網路上不適合的行為、網友給你的感覺是否安全、通訊及 e-mail，內容主要著重在個人資料外洩的部分。而 Cyber Smart!網路霸凌預防課程當中，也將個人網路行為列入，包含有檢視自己與他人的行為、學習好的網路禮儀及知道自己什麼該做什麼不該做（CyberSmart, 2009）。青少年網路的使用與網路霸凌有著密切的關係，若能在網路使用時減少危險行為，並養成正確的預防行為，就能夠減少網路霸凌的發生。. 第三節. 網路霸凌預防措施. 一、政策美國網路霸凌研究中心的統計結果顯示，已經有 46 州有霸凌防制的法律，10 州的法律中包含有網路霸凌防制，35 州的法律中包含有電子騷擾防制（Patchin & Hinduja, 2011）。 Snakenborg、Van Acker 和 Gable （2011）也認為應該透過法律、規則及政策來規範媒體的使用，並且建立一套預防網路霸凌和其他網路濫用的機制。在國外已有特別針對網路霸凌行為所設立的法條，如阿肯薩斯州的 27.

(38) 網路霸凌罪為「若使用電子方式來嚇唬、強迫、恐嚇、威脅、辱罵、騷擾或警告他人，並對他人進一步傳達嚴厲且重複的敵意，該攻擊者會被當地法庭起訴。」（Patchin & Hinduja, 2011），而國內目前正在積極推動校園霸凌防制法，其中有部分的規範（如：恐嚇、侮辱和毀謗）與網路霸凌有相關。二、學校 Diamanduros 等人（2008）指出，若學校有實施霸凌預防及介入計畫時，要將網路霸凌也一併納入計畫中，因為有些學校會認為網路霸凌是放學後、校外電腦、以及校園外的事件，而學校網路霸凌預防計畫的要點應包括下列幾點：（一）學生在學校與在家都感到安全（二）網路霸凌的定義（三）網路霸凌是如何發生的（四）網路霸凌的盛行率（五）網路霸凌對加害者與受害者的影響（六）了解電子訊息是可以被追蹤的（七）網路霸凌的法律責任（八）對抗網路霸凌的必要性（九）網路霸凌受害者回報事件給大人們知道的必要性 28.

(39) （十）旁觀者抗議及回報網路霸凌事件的必要性（十一）保持個人資訊隱私的必要性（十二）網路安全與網路禮儀規範（十三）在使用網路時能尊重他人以及做一個負責任的科技使用者 Williams 和 Guerra（2007）認為藉由改變霸凌可否被接受的規範信念進行預防介入，並同時考慮如何增加同儕與學校的信任與支持，可以影響網路霸凌的發生，建議在學校方面，進行全校性的霸凌預防，這將有利於信念與行為的改變，朝向更多的支持、信任與凝聚力。而學校教育工作者也應該警覺到，學生在學校的問題行為可能與網路騷擾有所關聯，必須特別關注（Ybarra 等，2007）。由於校園霸凌的被害者在網路上常常持續被霸凌，但是有時為了反擊會成為加害者，學校必須建立霸凌的輔導網絡與校內通報機制，務求能阻止網路霸凌與校園霸凌循環發生的情況，在對學生宣導時，必須告訴學生，若是旁觀到霸凌事件，必須勇敢站出來幫助被害者，或是告訴可以信賴的成人，一起對抗網路霸凌行為（陳怡儒等， 2010）。學校應該建立完善的機制來有效遏止網路霸凌的蔓延，及避免網路霸凌的發生，相關機制如：對學生的預防宣導以及建立通報機制等。三、教師 Diamanduros 等人（2008）認為科技老師和媒體專家應該要在生活 29.

(40) 當中使用科技時強調倫理與安全等議題，美國國家科技教育指標（National Educational Technology Standards, NETS）已發展出針對網路霸凌預防的指標，這些課程的設計包含有網路霸凌的定義、網路霸凌的潛在危險、網路霸凌對加害者與受害者造成的後果、網路使用責任的重要性以及網路社交的安全與責任等。Snakenborg 等人（2011）也認為，應該設計課程來教育青少年網路與電子媒體安全使用、如何避免被網路霸凌、如何處理網路霸凌、如何解決網路霸凌帶來的影響及如何利用科學方法來預防或減少網路霸凌發生的可能性。 Willard（2010a）認為，在預防教育中使用社會規範的方法，設定情境讓學生們討論當自己在使用電子通訊科技時的標準，思考他們會怎樣對待別人，及希望別人怎樣對待自己，引導他們了解問題並提升他們的知識，確定學生們知道要如何避免陷入危險，像是不要傳送資料給別人，就可以防止別人捉弄他。另外，也要確定他們是否知道如何有效回應霸凌情境，並且提醒他們應該要尋求協助，並說明網路霸凌的危險。 Ybarra 等人（2007）也建議學校應整合反網路騷擾的議題進入反霸凌的課程當中，因為他們認為評估在各個不同的環境中，透過課程是否減少網路騷擾和霸凌一樣重要。學校教師應確實的教導學生如何預防網路霸凌，提升學生們的知識並指導他們如何有效面對網路霸凌，以及告訴他們有許多的資源可以尋 30.

(41) 求協助。四、家庭 Scales（2011）認為家長理應對孩子在網路的行為教育負責任，但現在很多學生都沒有家長教他們如何管理自己。家長應該將電腦放在公共區域並與孩子談論網路安全、科技使用的責任、什麼是網路霸凌及網路霸凌會怎樣影響朋友，在討論中，家長應該告知孩子不要把個人資料給別人，也不要回應網路霸凌的訊息或是報復人家，而最重要的是，在網路上被霸凌要通知家長（Diamanduros 等，2008）。 Feinberg 和 Robey（2008）提出了下列十二點給家長的提示：（一）將電腦放在客廳或飯廳等容易看到的地方（二）定時檢查孩子的網路活動，包括注意他平常涉入的網站以及他的網路禮儀，特別留意那些網路霸凌的危險行為以及發生事情是要立刻通知你。（三）尊重孩子的隱私固然重要，但要告訴他們一旦你發覺不對勁，就必須檢查。（四）針對網路行為以及手機使用訂定明確的標準，並且講明破壞規則必須接受的懲罰。（五）考慮建立一個親子共同使用網路的習慣。（六）當你的孩子不願意使用電腦、不願意上學、心情改變或者平常的 31.

(42) 習慣改變時，必須注意他是否已經被網路霸凌了。（七）在電腦安裝過濾系統以及追蹤系統，但不要完全依賴而有所疏忽。（八）要同等的警告你的小孩就算是不小心的也不行網路霸凌他人，。（九）記錄任何霸凌情形。（十）與學校連絡，結合學校資源幫助孩子。（十一）向網站管理員投訴。（十二）若是牽涉到威脅的霸凌訊息，要聯絡警方。在家庭管教方面，限制網路的使用或許可以保護青少年遠離網路霸凌，但也限制了青少年利用通訊科技來解決壓力事件的方法（Juvonen & Gross, 2008）。另外，Ybarra 等人（2007）認為提供家長與網路騷擾相關的訊息是必須的網路安全措施。即使孩子在科技使用的能力超越不少成年人，但成年人的生活經驗和知識可以協助孩子有系統的分析網路上的經驗和行為，才能減少網路霸凌的現象（朱美瑰，2008）。綜上所述，家庭的約束對於網路霸凌的發生有一定的影響力，家長必須替青少年建立安全的網路環境，必須把電腦放置公共區域方能有效監督，時常與青少年談論網路安全的注意事項以及在必要時檢查他們網路使用的情形，也要限制青少年使用網路的時間不宜太久，甚至可以安裝過濾軟體避免青少年進入危險的網站。 32.

(43) 五、網路霸凌處理方法網路霸凌起源於現實生活中的紛爭，被害者與加害者習慣使用網路溝通選項來發展社交關係與解決衝突。而加害者經過理性選擇後進行霸凌，但是沒有顧慮到行為後果，所以對青少年正當使用網路的教育與輔導也就更形重要（陳怡儒等，2010）。如何有效回應網路霸凌的關鍵，在於增加受害者尋求協助的行為以及促進青少年願意通報的效能（Price & Dalgleish, 2010）。Caralee （2010）認為，處理網路霸凌必須有一個匿名的回報方式，像是信箱、熱線或者是 e-mail 信箱。而如果旁觀者願意協助，霸凌就可能會停止，所以必須鼓勵旁觀者勇於拒絕網路霸凌訊息的傳遞。另外，更要鼓勵網路霸凌受害者不要刪除證據，必須把畫面拍照並存起來當證據，最後要把網路霸凌的事件告訴大人。Smith 等人（2008）指出，青少年認為封鎖霸凌訊息、忽略霸凌訊息及告訴別人是最好的處理方法。另外，Price 和 Dalgleish （2010）對 548 位 25 歲以下曾被網路霸凌過的青少年所做的調查中，指出青少年認為在遇到網路霸凌時有用的方法為封鎖霸凌者（76.4%）、將他移除好友（66.4%）、更改帳號名稱（50.5%）、告訴朋友（68.5%）、告訴家長（67.5%）、告訴老師（61.9%）、告訴其他大人（54.8%）、告訴兄弟（47.4%）、忽略訊息（59.3%）、不要上線（62.9%）、報復霸凌者（51.7%）和當面找霸凌者（31.8%）。 33.

(44) 美國網路安全機構（i-Safe）提出了六點遇到網路霸凌的處理方法，分別為告訴可信的大人直到他們採取行動、千萬不要打開、閱讀或回應網路霸凌訊息、如果是與學校有關，就通知學校尋求解決方法、不要刪除訊息，留下來當作證據、如果是在聊天室或即時通訊，可以封鎖網路霸凌者、如果霸凌者威脅要傷害你聯絡警察來處理。另外，i-safe 也提出了下列六點預防網路霸凌的方法：（一）不要公開私密的資訊，像是密碼、姓名、地址、電話號碼、學校名稱或家人朋友的名字，甚至也不要告訴朋友你的密碼。（二）不要隨便給網友照片和 e-mail，如果必須提供，則先經過家長的同意。（三）在生氣時不要發出任何訊息，因為說出去的話收不回來（四）刪除陌生人傳來的訊息。（五）當在使用網路時，包括聊天，一發現不對勁就馬上離開網頁。（六）要知道網路上的對話是不隱密的，其他人可能複製或列印你所說的或你傳出的圖片（i-Safe National Assessment Center, 2009）。對於旁觀者而言，由於他們不知道網路霸凌的嚴重性，對網路霸凌認識不足，所以可能去附和網路上的誹謗訊息或是去轉寄影片或照片，必須要教育他們不要去幫助加害者霸凌被害者，以及在網路上也必須尊重他人與幫助被害者（陳怡儒等，2010）。 34.

(45) 綜上所述，許多學者已經提出各種可以解決網路霸凌的方法，其中比較相似的有不要回應沒有意義的訊息、通知家長尋求協助等，在預防方面也表示不要輕易洩漏個人資料給其他人，而旁觀者則應盡量避免自己成為加害者。. 第四節. 網路霸凌預防課程. 本節將介紹與網路霸凌相關之課程及網路霸凌處理方法，以下分為網路素養課程、網路霸凌預防課程及實證研究三部分做描述。一、網路素養課程「網路素養」為對電腦網路具有基本的認識，除了會使用網路搜尋正確的資訊外，也應具備網路倫理的觀念，包括人際互動、網路禮節、法律常識、能分辨網路內容的好壞，以及認知到網路為人類社會帶來的影響等（張芳綺，2002）。其中，網路禮儀主要包含有五大精神，分別為正確、簡潔、清楚、友善與尊重、安全與隱私（蘇怡如，2005）。張芳綺（2002）所設計之高中職學生網路素養課程中，除去原有網路使用的技術部分，另外分為「網路交友」、「網路禮節」、「網路法律」、「網路內容」和「網路沈迷與網咖現象」五大項目。王梅玲（2003）以大學生資訊素養核心能力作為教學目標，設計與發展能力本位資訊素養網路課程─「圖書館與網路資源」課程，共有下列 13 單元：資訊社會與資訊素養、資訊服務機構、圖書館種類、資訊的種類與形式、圖書館線 35.

(46) 上目錄、期刊論文、新聞、學位論文、研究報告蒐集、參考資源、電子參考資源、資訊的評鑑、資訊蒐集獲取與創作、資訊檢索與技巧、網路資源與檢索、資訊倫理、法律與經濟問題。另外，蘇怡如（2005）針對網路禮儀之內涵，以我國中學生為對象所設計之「網路禮儀課程」教材分為「網路小白不要來」、「網路溝通通ㄅ通」以及「拒絕信騷擾」。周倩、吳歡鵲、陳茵嵐和王美鴻（2009）根據教育部專案對大學生設計之資訊素養與倫理課程，其內容主要可分為五大主題，分別為資訊素養、資訊識讀、資訊社會、資訊倫理及網路安全與行為。根據國內學者所發展之網路素養課程，其中，網路禮儀、網路安全、資訊倫理與法律的部分，與國內外研究所提網路霸凌之預防策略有所關聯，就國內各網路素養課程整理如表 2-4-1。二、網路霸凌預防課程美國 Cybersmart Education Company 透過專業的結合，提供了教師一個網路工作坊，主要內容是針對幼稚園到 12 年級的網路安全課程，其中包含有 5 大項目，分別為「網路安全與保護」、「禮儀、霸凌與倫理」、「實際學習與創造力」、「研究與資訊的流暢」以及「二十一世紀的挑戰」。其中，「禮儀、霸凌與倫理」項目中，針對「網路霸凌」、「網路公民」、「道德與財產」以及「禮儀」各設計了一套課程，課程依照年級分為「K~1 年級」、「2~3 年級」、「4~5 年級」、「6~8 年級」以及「9~12 年級」等五個 36.

(47) 表 2-4-1 國內網路素養課程設計年代. 研究者. 研究對象高中職學生. 課程內容. 2003. 張芳綺、周倩. 網路交友停看聽、網路禮節全民運動、網路大執法、形形色色的網路內容以及網路合理使用與沈迷之預防，共5單元。. 2009. 周倩、吳歡鵲、大學生陳茵嵐、王美鴻. 資訊素養、資訊識讀、資訊社會、資訊倫理以及網路安全與行為，共5單元。. 2005. 王梅玲. 大學生. 資訊社會與資訊素養、資訊服務機構、圖書館種類、資訊的種類與形式、圖書館線上目錄、期刊論文、新聞、學位論文、研究報告蒐集、參考資源、電子參考資源、資訊的評鑑、資訊蒐集獲取與創作、資訊檢索與技巧、網路資源與檢索、資訊倫理、法律與經濟問題，共13單元。. 2005. 蘇怡如. 國、高中生網路小白不要來、網路溝通通ㄅ通、拒絕（網路）信騷擾，共 3 個單元. 註：本表為研究者自行整理. 階段，以下分別簡述其教學目標（CyberSmart, 2009）。（一）網路霸凌：檢視自己與他人的行為、學習網路霸凌是如何構成的以及處理網路霸凌的方法。（二）網路公民：思考在網路上的公民權力與責任，包括遵守學校所提出可接受的政策。（三）道德與財產：探索財產的概念，並學會使用硬體、網路以及智慧 37.

(48) 財產權。（四）禮儀：學習好的網路禮儀，知道什麼該做與什麼不該做。美國 i-Safe（2012）為了教育與增能青少年，使他們在使用網路時能夠安全且負責任，發展了一套網路安全教育課程，其課程階段從幼稚園到高中，課程內容主要分為「網路社區倫理」、「網路個人安全」、「網路掠食者辨認」、「網路保護」、「智慧財產權」、「資訊素養」「外部資源、增能及回顧」以及「E-Rate」等八個模組，而 E-Rate 下又分成網路適當行為、網路霸凌和社會網絡三個子模組。美國網路使用安全中心（Center for Safe and Responsible Internet Use）針對如何聰明的使用網路設計出一套課程，其主要內容包含保護自身安全、做對的事情以及對健康與他人負責，其課程依照年級分為「K~1 年級」、「2~3 年級」、「4~5 年級」、「6~8 年級」以及「9~12 年級」等五個階段，每個階段都依照「做出好的選擇」、「成癮的檢視」、「保護個人資訊及名聲」、「與他人安全的互動」、「電腦的保護與使用規定」、「意外的檢視」、「行為廣告」、「社會網絡安全」、「網路霸凌電子侵略」以及「危險性活動與關係」等十個內涵，進行不同階段的課程設計（Willard, 2010b）。美國反毀謗聯盟（Anti-Defamation-League）（2008）針對網路霸凌設計了一個課程，主要是提供給教育者用來當作提升學生對網路霸凌問 38.

(49) 題知覺的工具，每堂課程都介紹適合該年齡的資訊與技能，並鼓勵青少年「對網路訊息能批判性思考」、「發展同理心」、「有建設性的回應網路霸凌和網路侵略」以及「安全的網路互動」等，本課程依照年齡分為「2~5 年級」、「5~9 年級」和「9~12 年級」 Kowalski 和 Agatston（2008）所設計的一套網路霸凌預防課程，是針對 6~12 年級的學生，幫助他們了解網路霸凌與造成的後果，以及如何面對網路霸凌，課程內容主要有八個單元，依序為「什麼是霸凌」、「什麼是網路霸凌」、「網路霸凌如何影響人們」、「為什麼人們要網路霸凌他人」、「你應該如何應對網路霸凌」、「創造一個正向積極的網站Ⅰ」、「創造一個正向積極的網站Ⅱ」及「創造一個正向積極的網站Ⅲ」。三、實證研究由於目前國內外很少針對網路霸凌所做的介入研究，幾乎很難找到，所以就鮮少的介入研究看來，網路霸凌課程的介入，對於知識上的改變是有效果的，但是由於行為的改變是必須長時間且持續給予增強的，所以對於網路危險行為則並無明顯的改變。 Chibnall 等人（2006）於 2001 年進行一項實驗研究，研究目的在於評估 i-Safe 課程教學對於學生網路安全的成效，研究對象為 18 所學校，其中 12 所為實驗組，6 所為對照組，一共 2099 名學生，其中實驗組 1328 位（男生 632 位，女生 696 位），對照組 771 位（男生 321 位， 39.

(50) 女生 450 位），評價的重點分為過程評價以及結果評價兩部分，資料蒐集的方式有文件回顧、校長與教師的訪談、學生的焦點團體以及針對 5~8 年級的學生共 6 次的網路知識與行為線上調查。其內容如下：（一）研究工具知識的測量有七個量表，分別為網路安全知識、辨認掠食者、與竊盜有關的智慧財產權知識、與媒體有關的智慧財產權知識、危險管理、分享個人資料以及電腦病毒；行為的測量有四個量表，分別為網路上不適合的行為、網友給你的感覺是否安全、通訊及 e-mail。（二）研究結果 1. 網路霸凌知識結果發現在知識層面，實驗組與對照組有顯著差異。另外，在知識與學生背景的關係部分，研究發現，年紀小（5 年級）、電腦技巧好、曾看過網路安全訊息及女性在網路安全、辨認掠食者及與竊盜有關的智慧財產權的知識增加較多；有家長監督在與媒體有關的智慧財產權與電腦病毒的知識增加較多；曾看過網路安全訊息及女性的危險知覺增加較多；曾看過網路安全訊息在分享個人資料的知識增加較多。 2. 網路霸凌行為 40.

(51) 結果發現在行為層面，實驗組與對照組無顯著差異，原因是在前測時，實驗組與對照組的行為都很少。另外，在行為與學生背景的關係部分，研究發現，有家長監督者和女性的網路不適合行為較少；男生也較常把個人資料分享給別人；女生、家中不只一台電腦和有家長監督比較常有網路安全的討論；女生較常在 e-mail 和帳號中公開個人資料。綜上所述，國外已經根據青少年的年齡做區別，發展許多網路霸凌預防課程，也廣泛地推廣給需要的人使用，但這些課程目前還欠缺介入研究；而國內沒有發展專門針對網路霸凌預防的課程，多為資訊素養課程，內容主要為網路禮儀、網路安全、資訊倫理與法律，其中部分內容與網路霸凌的預防有關聯，但還不夠周延。. 41.

(52) 第三章. 研究方法. 本章共分為七節，第一節研究架構，第二節研究設計，第三節研究對象，第四節網路霸凌預防課程，第五節研究工具，第六節研究步驟及第七節資料處理與統計分析，第八節研究限制。. 第一節. 研究架構. 根據研究目的，探討網路霸凌預防課程介入對於青少年網路霸凌預防素養、網路霸凌預防自我效能、網路霸凌危險行為意向、網路霸凌危險行為之影響，所擬定之架構如圖 3-1-1。網路霸凌預防素養分析情境（成因、類型、影響、法律）預防策略（網路安全、網路禮儀）處理方法（問題處理、尋求協助、旁觀者）網路霸凌預防課程分析網路霸凌情境網路霸凌預防策略網路霸凌處理方法預防網路霸凌創作. 網路霸凌預防自我效能預防策略（網路安全、網路禮儀）處理方法（問題處理、尋求協助、旁觀者）網路霸凌危險行為意向網路危險行為意向網路霸凌他人意向網路被霸凌意向. 背景資料父母管束網路使用. 網路霸凌危險行為網路危險行為網路霸凌他人網路被霸凌. 圖 3-1-1 研究架構圖 42.

(53) 第二節. 研究設計. 本研究為準實驗設計（quasi-experimental design）之兩組前後測設計，分成實驗組與對照組兩組，實驗介入時間為一百學年度第 2 學期。在徵得參與者同意後，對參與者進行前測，並於前測後一週對實驗組進行網路霸凌預防課程教學，共四堂課，而對照組並無任何實驗處理，最後於課程教學結束後一週對兩組進行後測，以了解網路霸凌預防教育介入之立即效果。. 表 3-2-1 網路霸凌預防課程介入研究設計組別. 前測. 實驗介入. 後測. 實驗組. O1. X. O2. 對照組. O3. O4. X ：網路霸凌預防課程介入 O1：實驗組前測 O２：實驗組後測 O３：對照組前測 O４：對照組後測. 第三節. 研究對象. 本研究乃根據指導教授張鳳琴之國科會計畫「媒體暴露與網路使用對青少年健康影響之追蹤研究及介入評價」所進行之教育介入研究，採立意取樣，實驗組為一百學年度台北市某所高職一年級學生，共四個班. 43.

(54) 接受網路霸凌預防教育介入，另外，對照組為與實驗組性質相仿之另一所臺北市高職一年級學生，共四個班，無任何實驗介入。. 第四節. 網路霸凌預防課程. 本節針對網路霸凌預防課程做說明，以下分別描述網路霸凌預防課程架構以及網路霸凌預防課程教案。一、網路霸凌預防課程架構本架構分成「核心概念」、「指標內涵說明」、「網路霸凌預防教育指標」及「網路霸凌預防課程學習目標」。此核心概念是根據美國 Cybersmart Education Company 所發展之「禮儀、霸凌與倫理（Manners, Bullying, and Ethics）」系列課程，並參考國內外網路霸凌相關研究，整理歸納出「分析」、「預防」、「處理」及「創作」之網路霸凌預防概念。詳細說明如表 3-5-1。二、網路霸凌預防課程教材綱要依照課程架構之網路霸凌預防課程學習目標，設計出網路霸凌預防課程，一共兩個教學模組，四堂課，其內容分別依循核心概念，教導學生分析網路霸凌的情境、了解網路霸凌的預防策略、學習處理網路霸凌的方法以及創作反網路霸凌的支持性環境，說明如表 3-5-2。. 44.