第二章 文獻檢閱及研究架構建立
第六節 職家衝突
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實證研究，主要分為「表層演出」及「深層演出」兩大面向，探討公共衛生專業 人員透過情緒勞務策略產生之合宜情緒，為使情緒符合組織要求而形成情緒負擔 狀態，以衡量公共衛生專業人員之情緒勞務。
參、 情緒勞務與離職債向相關研究
離職行為一直是組織行為中非常重要的研究焦點，藉由瞭解組織員工離職行 為成因，進而探究組織內部管理層面、制作運作層面及員工個人層面等不同問題，
然而，卻少有實證研究直接探討情緒勞務與離職行為間關係(Goodwin, Groth,
&Frenkel, 2011)，主要原因是離職行為成因相當多元，而情緒勞務屬於較內在情 緒層面的心理感受，不易證明離職行為與情緒勞務有直接相關，且 Guy 及 Newman 在 2004 年於 Public Administration Review 發表文章後，才將情緒勞務應 用於公共組織研究領域，至今實證研究有待發展(Meier, Mastracci, & Wilson, 2006)。
綜觀過往文獻，情緒勞務無法預測實際離職行為，惟可探究情緒勞務與離職 債向間之關係，從而預測員工實際離職行為，研究顯示情緒勞務與離職債向兩者 間呈現關聯性，表層演出與離職債向間呈現正相關，深層演出與離職債向間呈現 負相關(Chau, Dahling, Levy, & Diefendorff, 2009；Goodwin et al.,2011)。本研究對 象係公共衛生領域專業人員，其工作性質符合高情緒勞務劃分，為探究是類人員 離職債向，爰將情緒勞務納入研究構面，以瞭解情緒勞務與是類人員離職債向間 之關係。
第六節 職家衝突
從專業人員心理層面探討離職債向，更應納入專業人員工作與生活是否衡平 之議題，爰本節尌職家衝突之定義、職家衝突所產生之影響及職家衝突與離職債
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向相關研究分述如下。
壹、 職家衝突定義
職家衝突又名工作－家庭衝突(work-family conflict)，亦有以工作－生活衡平 (work-life balance)作主題，其內涵主要探討角色間的衝突，指工作領域與家庭(生 活)領域間存在某種程度的不相容，因而產生不同角色的壓力(Greenhaus & Beutell, 1985；Carlson, Kacmar & Williams, 2000；Major, Klein & Ehrhart, 2002)。易言之，
職家衝突是個人同時擁有數個角色，以個人能力、精神、時間有限情況下，無法 同時扮演好每個角色，形成顧此失彼的狀況，即無法兼顧工作與家庭角色時所產 生的衝突。
近年來研究除探討工作影響家庭(work-to-family conflict; WFC)外，同時研究 家庭影響工作(family-to-work conflict; FWC)，此為雙向性互動，兩者間有高度相 關(Greenhaus & Beutell, 1985；Netemeyer, Boles & McMurrian, 1996；陸洛、黃茂 丁與高旭繁，2005)。此外，職家衝突可概分為三種形式，1.以時間為基礎的衝突 (time-based conflict)，主要是時間分配不均所造成的衝突，如過度加班或出差，
減少與家人相聚。2.以緊張為基礎的衝突(strain-based conflict)，扮演某一角色產 生的緊張狀態，可能影響另一個角色的扮演，如工作時的繁忙及緊張，可能在扮 演家庭角色時無法立即放下。3.以行為為基礎的衝突(behavior-based conflict)，某 一角色的特定行為無法滿足於另一個角色的期望，如在職場扮演積極果斷的角色，
在家庭被期待扮演溫馨感性的角色(Greenhaus & Beutell, 1985；Carlson et al., 2000)。
本研究將職家衝突定義為工作領域與家庭(生活)領域間在時間方面的角色 衝突，主要探討工作對家庭所造成的影響(Parasuraman & Simmers, 2001；Bruck, Allen & Spector, 2002)，係從傳統觀點工作影響家庭的單向層面作解讀(Blomme, Van& Tromp, 2010)，主因「工作對家庭干擾所產生的衝突」是指工作要求太多、
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工作時間太長或工作壓力太大而影響到無法兼顧家庭責任的角色衝突，且過去研 究已發現，個人投入工作的時間越多，工作與家庭間的衝突尌越大。
公共衛生領域專業人員因工作型態需投入大量時間於工作上，包括例假日值 班、防疫手機 24 小時待命等，與職家衝突中因時間導致的角色衝突觀點一致，
爰此為瞭解公共衛生領域專業人員工作型態與家庭領域間是否實際產生角色衝 突，以確認是類人員職家衝突與離職債向間之關係，探究專業人員因職家衝突在 組織離職債向、專業離職債向的影響。
貳、 職家衝突之影響
工作領域與家庭領域之間產生的衝突，勢必引發某些不良後果，可能影響個 人在工作的表現、家庭生活不和諧，甚至影響個人身心健康及幸福感(Allen, Herst, Bruck & Sutton, 2000；Major et al., 2002；陸洛、高旭繁、周雲、蕭愛玲，2001；
陸洛等人，2005)。
在工作領域中職家衝突最常被探討的後果之一是工作滿意，多數研究指出當 員工在工作－家庭產生衝突時，員工工作滿意即降低，從而降低組織承諾、提高 離職債向(Major et al., 2002；Boyar, Maertz Jr., Pearson&Keough, 2003；Post, DiTomaso, Farris&Cordero, 2009)。在家庭領域裡最常被驗證的職家衝突後果之一 是生活滿意，一般而言，工作－家庭衝突與家庭滿意度呈現負相關，較高的職家 衝突會產生較低的生活滿意(Adams, King & King, 1996；Chiu, 1998)。另外，在 個人身心方面，工作－家庭衝突對個人身心健康亦會產生影響，會使人產生焦燥 不安及情緒耗竭等，甚而影響個人幸福感(Parasuraman, Greenhaus & Granrose, 1992；Major et al., 2002)。
參、 職家衝突與離職債向相關研究
工作－家庭衝突的研究已從心理學領域擴展至探討組織行為領域，近年來除
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Boyar, Maertz Jr., Pearson&Keough, (2003)
Work-family conflict: A model of linkages between work and family domain variables and turnover intentions.
工作－家庭衝 突
工作－家庭衝突影響離職 債向。
Haar (2004) Work-Family Conflict and Turnover Intention:
Exploring the
moderation effects of perceived work-family support
工作－家庭衝
Post, DiTomaso, Farris&Cordero
Work–Family Conflict and Turnover Intentions
工作－家庭衝 突
工作－家庭衝突對離職債 向有顯著正相關。
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53 研究
對象 作者及年代 文章名稱 研究構面 研究發現/結論
(2009) Among Scientists and Engineers Working in R&D
專業 人員 (護 理人 員)
Blomme, Van &
Tromp (2010)
Work-family conflict as a cause for turnover intentions in the hospitality industry
工作－家庭衝 突
工作－家庭衝突影響離職 債向。
資料來源：本研究整理
對照表 2-7 可知，工作－家庭衝突與離職債向間存在關聯性，多數屬正向影 響，意即工作－家庭衝突程度愈高，其離職債向愈高，顯見員工工作型態隨著時 代變遷的同時，家庭生活的衡平日益受到重視，當員工無法在工作和家庭的角色 取得平衡時，愈有可能產生離職債向。本研究針對公共衛生領域專業人員進行離 職債向研究，納入職家衝突作為研究構面，進而探究專業人員職家衝突與離職債 向間之關係。