與團體家屋的相遇：照顧服務員與團體家屋的淵源

本節為介紹照顧服務員與團體家屋的淵源，共分為兩段做描述，第一段 將對研究參與者的個人背景以及他們在團體家屋工作的過程做簡單的概述

；第二段整理他們成為團體家屋照顧服務員的原因。

壹、 照顧服務員進入團體家屋的過程

本論文之研究參與者共有五位，以下將簡單介紹研究參與者們的個人 背景以及每個人從事團體家屋照顧服務員的過程，了解他們踏入團體家屋 的原因，以及他們在工作過程中的經歷與想法，以脈絡的方式將他們從就職 開始到研究訪談時的狀態做一個簡短的摘述。

一、 研究參與者 A

A 是一位女性照顧服務員，擔任照顧服務員的總資歷已達 20 年，在團 體家屋的資歷為 9 年，有在安養機構、榮民醫院以及養護復健中心工作的 經驗，而讓 A 會想進入團體家屋的原因是機構內充滿花草的環境。在前幾 份工作中 A 曾服務過失能及失智的長者，也有課程讓 A 學習如何照顧以及 與失智長者們相處，這讓 A 到團體家屋去照顧失智長者時沒有感到太多的 焦慮與不安。

A 是團體家屋招募的第一批照顧服務員，她談到當時的照顧壓力真的 很大，因為沒有足夠人力可以分擔和轉移失智長者的注意力，所幸主管會幫 忙，但她坦承自己當時真的有動過要離開團體家屋的念頭。然而最終撐住最 後一根稻草的是「團體家屋的環境」以及「主管的協助」，後來隨著失智長 者的增加，機構也不斷的補充照顧人力，讓此狀況有所改善。在工作過程中 最讓 A 感到困擾的事情有兩件，「重度失智兼失能長者過多」與「和主管 理念不合」。的一點是他們在生活中需要全面協助，這會很消耗照顧服務員 的體力；第二點是會影響工作氣氛與自己的心情，無法全力投入在工作中。

A 在工作過程中發現「夥伴的支援」很重要，當被失智長者盧到很煩躁

，或是被他們銳利的眼神與動作所傷害時，適度的請求同事的支援，能讓自 己有喘口氣的機會。A 在心情煩躁時都會去觀賞與修剪團體家屋中的花草，

對 A 而言團體家屋所營造的溫馨環境能夠幫助她紓解負面情緒。

A 對目前在團體家屋的工作很滿意，並表示自己未來會持續在團體家 屋中服務，A 談到失智長者時常會做出無厘頭的事情，但慢慢了解他們的習 性後，照顧壓力反而就減少了，而且也開始和他們相處不用去戴上面具偽裝 自己，A 提到她可以很坦然的展現自己真實的一面，雖然在照顧過程中時常 是緊張的，但也有如此放鬆的時刻，對 A 而言，她可以很享受於照顧的過 程，到現在工作已過了 9 年多的時光，但她仍然對這份工作抱持著熱忱。

二、 研究參與者 B

B 是一位男性照顧服務員，從事照顧服務員工作的總資歷已達 11 年的 時間，在團體家屋的資歷為 7 年。B 考量到自身年齡已逐漸高齡，有著護理 相關的工作經驗且對照顧工作有興趣，於是踏入照顧服務員這份行業，曾在 醫院以及養護復健中心工作過。一開始 B 對團體家屋並不了解，只知道團 體家屋的個案比原機構的要少，心想應該是大同小異，但出乎 B 預料的是

「原來團體家屋的照顧跟傳統照顧機構照顧非常不同」。最大的不同就在於

「工作方式」，在養護復健中心時，照顧對象多元，事情是多且雜的，常常 沒有辦法花太多時間坐下來與長者相處；團體家屋相對單純，平常只要協助 失智長者生活自理即可，也注重與失智長者間的交流，這讓 B 有很多時間 可以陪在失智長者身旁聽他們說以前的故事，這是一種心靈上的支持與分 享。

在這 7 年的工作歷程中，B 自己沒有想過要退休或是離開團體家屋，因 為年齡大了現在機構都要年輕的，所以自己要在目前的就業市場中很難找 到其他工作，而且自己對團體家屋的照顧方式很熟悉，也對失智長者們的習 性很了解，工作起來壓力比較小，所以不會想要再去其他機構工作。自己也 還需要這份工作，不僅收入很穩定而且機構內相關制度也有隨著勞基法在 做調整，B 覺得工作得很快樂，所以除非有突發狀況，否則 B 願意一直做 到機構不再續聘為止。

B 認為在團體家屋工作時，最重要的事情是「自己的心態要調整好」，

B 在照顧失智長者時的心態是「委身」，以自己的工作為榮，因為這是一份 別人不敢做，但我卻能夠做得來的工作。B 提到當自己的心態改變，並意識 到照顧工作的意義後，感受到的挫折感減少許多，照顧起來也變得輕鬆且愉 快。

三、 研究參與者 C

C 是一位女性照顧服務員，從事照顧相關工作的總資歷已達 28 年的時 間，在團體家屋的資歷為 5 年。C 進入團體家屋之前是從事看護工作，成為 照顧服務員的初衷是為了家中的公婆，透過擔任看護的職務來學習照顧技 巧，此外，就現實面而言工作也是為了生活。

看護屬於重勞動的工作，對於年齡漸長的 C 而言，體力越來越無法負 荷，決定嘗試其他工作，C 考量的面向有兩點，第一點是自己雖然沒有其他 專業技能，但是有著豐富的照顧經驗，可以繼續從事照顧工作；第二點是交 通距離不能太長，否則在下班後還要承受車馬勞頓之苦，因此距離也是重點 之一，後來在離家不遠處發現團體家屋。

C 花了約 3 個月的時間熟悉團體家屋的狀況，也很喜歡這裡的家庭氛 圍與環境，喜歡與失智長者們進行各種日常的家庭活動，因為 C 是個喜歡 熱鬧的人，所以這份工作也滿足了 C 在心靈層面的需求，C 認為這樣的團 隊氛圍除了照顧服務員們的努力之外，主管的帶領也很重要，因為主管對工 作的投入與重視，連帶的影響了機構中的同事們，才能讓這個團隊能夠運作 的流暢。

C 沒有想過要離開團體家屋，除了喜歡這裡的環境以及氛圍之外，一方 面也是自己對目前的工作都很熟悉，對失智長者的需求與個性也都有所掌 握，照顧起來壓力沒有那麼大，人際關係與團隊默契也培養起來了，若要在 到其他照顧單位就職還要再重新習慣，C 在職場上經歷許多，心態上相對成 熟與穩重，不會像年輕人一樣動不動就想要換工作。另一方面，C 對現在的 工作感到很滿意，他認為付出多少努力就取回相對應的報酬就好，而且自己 已經中年了，要再找其他的工作並不容易，所以能有一份穩定的工作是很快 樂的事情。C 談到這份工作除了每個月的固定收入外，更重要的是提供了生 活的重心，每天都有目標與要做的事情，這讓他的生活過得很充實，C 認為

若是她不去工作了，可能很快就生病了，所以只要 C 還有活力與體力就會 一直做下去。

四、 研究參與者 D

D 是一位女性照顧服務員，在團體家屋的資歷為 2 年，沒有從事過照 顧服務的工作，但在養護中心擔任 3 年的廚師，累積了許多與長者相處的 經驗，後來 D 的廚藝技能被老闆賞識，再加上與長者間互動良好，於是被 老闆邀請至團體家屋來擔任照顧服務員與伙食的工作。這對 D 而言是全新 的挑戰，擔任的職務從廚師變為照顧服務員，接觸的長者也從非失智長者變 為失智長者。

D 當初花了約 3 個月的時間了解整體的工作狀況，她提到若要長期待 在團體家屋中，那最重要的事是「自己的心態」，D 當初接觸失智長者時並 不感到恐懼，D 明確的知道他們是病人，明白他們的怒火與謾罵並非針對個 人而來，自己心裡要不斷去調適。D 也發現「溝通」在團隊分工的重要性，

不要讓壓力集中在特定的同事身上，同事間把疑慮都說出來討論，讓彼此知 道各自的狀況，長久配合下來默契自然就產生了，如此才能做得越來越順利

。

D 在進入團體家屋之後，性格變得比較「圓滑」會去尊重每個人的意願

，而且她觀察待得下來的同事們大家都會比較圓滑一點，因為這份工作能磨 練人的個性，與失智長者間的互動以及團隊合作中的相互配合都能讓自己 逐漸變得會去尊重他人，這與團體家屋的服務宗旨是相呼應的。D 提到自己 沒有退休或是離開的念頭，一方面是因為自己沒有經濟壓力，而這份工作做 起來也快樂，還有收入可以貼補家用。另一方面是因為 D 很喜歡與失智長 者們互動，覺得自己能夠帶給失智長者們快樂，D 從照顧工作中發現自己的 價值，她覺得這是很有成就感的事情，是讓她每天會想到團體家屋服務的重

要原因，對 D 而言，從工作中獲得的快樂與成就感是遠比金錢還要來得重 要。

五、 研究參與者 E

E 是一位女性照顧服務員，除了目前任職的團體家屋之外，上一份工作 也在其他的團體家屋中擔任照顧服務員，有兩段團體家屋的工作經歷，資歷 為 5+2 年，也曾經有短暫從事居家服務員的工作經驗。在踏入照顧產業以 前從事餐飲類的工作。E 結束餐飲工作後重回校園進修，就學期間有到安養 與養護中心實習，畢業後，也曾短暫擔任居家服務員的職務，接觸過失智、

失能、獨居老人、長期臥床及插管等個案，後來有機會到團體家屋面試，受 到環境以及家庭氛圍所吸引，工作 5 年多後返鄉到離家比較近的團體家屋 工作。

E 在初次接觸團體家屋的工作中，大約歷經了半年的時間了解工作狀況

E 在初次接觸團體家屋的工作中，大約歷經了半年的時間了解工作狀況