與正式服務接觸之經驗

壹、 正向的服務經驗

共有六位參與者（小樹、佳佳、燕兒、娃娃、Angel、飛翔）受到學校體系 成員、少年服務中心及安置機構的幫助與服務。在他們的敘述中，學校體系與正 式資源對其離家生活的實際協助並不多，但他們仍認為正式資源對其生活支持仍 扮演相當重要的角色。這些正向服務經驗包括社工、學校輔導老師給予真誠傾 聽、陪伴、提供建議以及資源連結，以及法院觀護人協助親子溝通與關係的重建，

讓其得以返家穩定生活，與法律服務基金會、社會局社工，提供司法協助及經濟 補助。部分少年則提及學校師長及同學的接納與課業協助，對其返校適應與其後 之生活穩定有正向之影響。於下說明：

一、 少年服務中心：傾聽／建議／長期陪伴／實質幫助／資源連結

佳佳、飛翔與Angel分別透過學校及社會局轉介至少年服務中心（後稱中 心），他們都認為社工真誠的關懷，是過往經驗中少有的正向回饋。少年在與社 工互動的過程中，多感到被傾聽、被接納與理解，因而覺得壓力較為降低、心裡 感到較為舒坦。飛翔認為：「就覺得有人會理解我們吧，就別人會去聽你在想什麼，

就是覺得這樣比較開心，不會說這樣悶悶的。」佳佳同聲表示：「就會比較開心呀，因 為終於有人知道你是怎麼過生活的，因為那段時間沒有人知道你是多辛苦。」而社工 貼近少年之生活，力行長期的陪伴與提供實質的協助，對少年而言更別具意義。

少年與社工間良好的互動關係，讓少年在心理上感到與他人有所連結與歸屬。

佳佳表示國中受暴離家再返校時，是社工固定到校陪伴會談，紓解其不安與 壓力；國三被父親要求工作補貼家用但難以找到工作時，是中心提供打工的機 會；在未婚生子之際，家長因聘金喬不攏威脅不讓孩子報戶口時，也是社工提供 相關戶政資訊讓小孩能順利入籍，取得相關福利；且此後，社工也繼續提供育兒 的資源以及心理支持。她說慶幸有社工的相隨相助，才能一路走來關關難過關關 過：

「就陪伴吧，他們會陪你聊天，就你可能心情不好只想要訴苦，但是妳卻沒有人可 以訴苦，你不可能跟你爸爸媽媽訴苦，你跟朋友講朋友也不太能幫助你，可是你跟 社工講他可以幫助你，像是幫妳跟媽媽談談呀，關係可能、情況會改善。（問：所 以你覺得他們真的很重要？)很重要，如果這一生沒有他們的話，小孩的戶口也不 行，懷孕中裡面的挫折可能也沒辦法解決，很多事情都沒有辦法，都是因為有他們

耶，也是因為有他們。」（佳佳）

因此，佳佳認為中心給她有如一個「家」的感覺：「我覺得這地方像一個家，就少 年中心比較像我的家，他們很像是家人，都對我很好，那時候我真的這麼覺得。」

同樣的，飛翔也認為社工長期的陪伴、傾聽、討論與建議，讓他覺得社工有 股「魅力」而願意持續與之接觸：「以前真的不知道幹嘛，不知道該怎麼辦的時候，

我都會來這邊呀。」他於離家兩年期間，仍會不定期到中心找社工聊聊近況，讓 社工知其行蹤，社工也會就他的困擾與生活，給予建議、提點與討論。離家後，

中心除了在他無處可去時提供暫時的歇息處外，也讓他覺得有人可一同商討煩 惱。他更認為社工對他最大的影響，就是讓他「不會越走越偏」：

「我覺得有社工的時候比較不會走壞、走偏路吧，因為有時候可能遇到他們，他說 最近過得怎樣，就講了之後他們就會開始靠杯說幹你怎麼會這麼糜爛。（回：喔他 們會很直的這樣跟你講？）會呀，我也會很直的跟他們講我最近在幹嘛，玩藥幹嘛 的，然後就覺得算了偶爾就是過好一點不要那麼糜爛。（問：你這麼聽社工的話喔？）

沒有就覺得以前他們幫很多呀，以前有幾次沒有朋友家住的時候，我還下午來這邊 睡覺耶。」（飛翔）

二、 學校體系：協助返校適應／提供諮商會談

前章指出許多參與者於離家後，因不想被家長找到或返校被標籤等等因素，

而鮮少與學校接觸。然而在佳佳、娃娃與小樹的經驗中，學校體系的主動協助除 了可促進少年的學校生活適應外，更可對其生活產生正向循環的改變，讓少年重 新獲得自信心與成就感。但令人感到扼腕的是，除了鮮少參與者有這樣的經驗 外，有如此經驗的參與者也表達，這樣的正向經驗在其整體學校生活的歷程中，

僅占了小部分。參與者提到學校體系提供不同層面之協助，包括了協助少年課後 留任警局，降低其暴露於家庭暴力之可能、提供漸進式返校適應的選項、營造接 納與支持的班級氛圍，以及鼓勵社團參與與提供課業輔助、心理會談的機制。

娃娃某一任班級導師相信她被父親暴力對待，而安排她晚間至學校隔壁的警 察局寫作業，直到十點再由警察送返家，以減少與父親接觸的時間。這短暫減緩 了娃娃逃學的頻率，然此不治本的方式並無法杜絕暴力與離家事件的再發生。此 外，佳佳與娃娃皆提及，學校輔導老師採漸進方式，讓他們先於輔導室休息、從 事閱讀、使用電腦，待其覺得準備好後再返班上課，有助於其壓力緩衝與重新適 應。不過，班級接納與溫暖的氣氛，顯然才是讓少年能穩定就學的主因，導師在 其中則扮演關鍵的角色。娃娃說明過往同學、師長不客氣的態度，讓她一再逃學、

轉學，直到她因安置再度轉學後，才遇見了不錯的班導，主動地提醒上課的事項、

表達關心，也交代同學們多多關照，她心中那股與他人格格不入，覺得自己是「不 被在乎的壞小孩」的感受才慢慢降低。再加上同學們主動陪伴上下學、幫忙買早 餐等，她開始結交了好朋友且持續就學：

「那段時間不會讓人家不想來上課……班導就是一個很好的班導，她都直接跟班上

同學講，也不是說要好好盯著我，就是要多多照顧我，然後我上課如果睡覺，旁邊 的同學會把我叫起來，就是不要讓老師一直罵我，然後上課看我在發呆，就會有人 叫我畫重點，我如果準備翹課，就會有人問我說你要去哪裡（笑）……一開始會覺 得很煩，但會覺得說至少他們是真的關心我，可是我不知道他們為什麼這樣做，因 為通常如果說聽到一個、就是感覺壞學生要來，應該就是壞學生都坐在最後面，然 後睡覺沒人跟她講話，因為我之前都這樣，前三間都是坐在最後面然後睡覺。」（娃 娃）

小樹的經驗更顯示，良好的學校環境塑造出的正面經驗，能促使少年的自我 發展與學校適應間同時互為產生正向循環。小樹以「高齡」、「曾中輟」之姿，懷 著曾被標籤精神疾病的恐懼重返校園。而滋養、溫暖與支持的環境，讓她深深認 為這段學校經歷是其生命中最為美好的一頁，也是奠定她生活開始穩定向上的重 要轉捩點。學校不以學業評斷個人成就的氛圍⁸¹，以及學校師長、同學與輔導老 師提供的多樣支持，包括：接納與提供額外課業教導，並於小樹家庭遭逢風災，

而決定返家救災、放棄考試準備時表達支持；以及輔導老師看見小樹過往工作經 歷的優勢，邀請她擔任社團活動幹部發揮所長等。小樹在多種支持下穩健的成 長，逐漸能展現自己的優勢，並且在社團活動與課業上取得成就，而重拾自信：

「我明明可能（因為年齡）異於全班，可是那整個氣氛環境都很好，我又是比較行動派 有想法的人，常常帶我們一整班去做一些事，然後又當志工隊隊長，後來考試又考得很 好，就高中生活給我非常大的自信。」

她另外提到輔導老師的介入，對其情緒穩定及親子關係的修復有莫大幫助。

因過去被強制送醫後的種種負面經驗，小樹對精神體系強烈的排拒，故她在心理 狀態不佳時，最多僅會尋求輔導老師的諮商協助，而不會再循就醫、服藥一路。

她表示定期接受諮商，除了使她能夠走過返家救災時，所承受的莫大心理壓力與 創傷外，更讓她得以重新整理經驗與省思家人的關係。小樹在「比較有一些能量，

比較有自信，然後生活也比較ok，有些小成就比較穩定」時，透過諮商會談慢慢發現 到父親的處境與家人的重要性，並在輔導老師的鼓勵下，開始進行父女關係的修 復，而走上了返家之路。

三、 安置機構：未婚懷孕的會談建議與情緒支持

娃娃提到未婚懷孕當時好在有機構人員的協助，讓她第二次墮胎所受的身體 傷害與內心煎熬，都較前次大大的降低。娃娃描述自己是於逃出機構期間二次懷 孕，因男方是藥頭且另有女友，而當時的女友用藥流產，兩人情緒皆非常低落。

她為體諒對方便決定自行承擔、處理。娃娃特別提到有了真心喜歡上他人的經 驗、理解愛的感受後，她便覺得無法再靠身體去換得住宿，才決定返回機構：「因

81 小樹表示剛入學時，完全跟不上進度，然而師長與同學真心關懷並特地另找時間教導，讓她返 校生活得以踏出成功的第一步：「就首先從功課開始講，就是那個跟我在高雄讀○○高中那種很競爭、

很自私自利、很彼此爭奪那種感覺完全不一樣，對呀，就是大家竟然願意花一整個禮拜天的時候教我數學，

然後我考得很好他們還會替我開心。」