四、 、 、解說感受分析 、 解說感受分析 解說感受分析 解說感受分析
關於解說服務感受，本研究工具採用Likert五等分量表方式計分，分數愈高表示 對解說服務認同度愈高，計分由非常同意5分，到非常不同意1分。針對接受解說服 務的學童進行調查，結果發現所有解說服務題項平均得分為4.30分，每個題項都高 於4分以上（詳見表4-13），表示受試學童對解說員解說的感受認同度介於非常同意 到同意之間。最高分為解說人員會「會告訴我們怎樣愛護大自然（4.40分）」，其 次為「提醒我們仔細觀察動物、植物（4.38分）」，第三為「會提醒我們注意安全
（4.37分）」，最低分的題項為解說員「會請我們發問（4.04分）」。因此，接受 人員解說服務的學童，對其解說皆有良好的感受，且學童對芝山綠園解說人員關於 自然生態的解說與提醒皆有深刻印象，此與芝山綠園致力於生態教育與推廣的發展
理念相符合。
表4-13 人員解說服務感受分析表
解說感受題項 平均數 標準差 排序
會告訴我們怎樣愛護大自然 4.40 .80 1 會提醒我們仔細觀察動物、植物 4.38 .82 2 會提醒我們注意安全 4.37 .82 3
都面帶微笑 4.31 .84 4
聲音我都聽得清楚 4.25 .88 5 會讚美、鼓勵我們 4.22 .91 6 內容我都聽得懂 4.22 .86 7 會耐心回答我們的問題 4.21 .83 8
解說得很有趣 4.15 .95 9
說話的速度剛剛好 4.14 .87 10 會請我們發問 4.04 .91 11
平均 4.30 .87
由表 4-14 得知，本研究與周芳如（2005）之研究比較，發現學童對解說服務員 的感受，得分最高的前三項問項皆相似，分別為「會提醒我們仔細觀察動物、植物」、
「會告訴我們怎樣愛護大自然」、以及「會提醒我們注意安全」。因此，本研究之芝 山綠園解說人員與周芳如（2005）研究之壽山動物園解說人員在解說時，都考量到 兒童好奇的天性，以引導兒童觀察的方式進行解說，引發學童主動學習的慾望，除 了傳遞自然生態相關訊息，也注意到安全的問題，並且會不斷提醒學童。
本研究解說感受問項中，排序最後的為「會請我們發問」，得分為 4.04 分，同 意程度介於同意與非常同意。相同問項在周芳如（2005）研究中排序第五，屬於中 間地位，得分為 2.55 分，同意程度介於普通與同意。本研究此問項之排序雖較低，
但在同意程度上更高。排序第十的問項為「說話的速度剛剛好」得分為 4.14 分，同 意程度介於同意與非常同意。相同問項在周芳如（2005）研究中排序第七，得分 2.56 分，同意程度介於普通與同意之間。本研究此問項排序較低，但同意程度較高。
表4-14 解說服務感受排序比較表
本研究（2009） 問項 周芳如（2005）
平均數 標準差 排 序
平均 數
標準差 排 序 4.40 .80 1 會告訴我們怎樣愛護大自然 2.80 .52 3 4.38 .82 2 會提醒我們仔細觀察動物、植物 2.80 .48 2 4.37 .82 3 會提醒我們注意安全 2.84 .44 1 4.31 .84 4 都面帶微笑 2.56 .60 6 4.25 .88 5 聲音我都聽得清楚 2.56 .65 8 4.22 .91 6 會讚美、鼓勵我們 2.43 .74 10 4.22 .86 7 內容我都聽得懂 2.55 .56 9 4.21 .83 8 會耐心回答我們的問題 2.77 .54 4 4.15 .95 9 解說得很有趣 2.13 .80 11 4.14 .87 10 說話的速度剛剛好 2.56 .64 7 4.04 .91 11 會請我們發問 2.61 .66 5
將本研究與周芳如（2005）之研究中，解說感受相同問項排序進行等級相關分 析，由表 4-15 可知 Spearman 等級相關係數為.68，p 值=.02<.05，達到顯著水準。表 示兩個研究在解說感受的排序情形有顯著相關，即本研究受試學童對芝山綠園解說 服務感受的排序與周芳如（2005）之研究中學童對壽山動物園解說員服務感受的排 序是相似的。
表4-15 解說排序等級相關表
周芳如（2005） 相關係數 .68*
顯著性 .02
*p＜.05
第二節 第二節 第二節
第二節 背景變項對遊憩體驗 背景變項對遊憩體驗 背景變項對遊憩體驗、 背景變項對遊憩體驗 、 、 、知識獲得 知識獲得 知識獲得 知識獲得之影響分析 之影響分析 之影響分析 之影響分析
本節旨在分析說明背景變項對遊憩體驗、知識獲得及解說的影響。背景變項包 含性別、年級、共同接受解說的人數、學業表現、有興趣的學習領域、到訪次數、
接受解說次數等七個項目，以獨立樣本 t 檢定或 one-way ANOVA 進行資料處理，若 p＜.05 達顯著差異，則進一步以 Scheffe 法進行事後比較。透過分析可了解背景變 項對遊憩體驗、知識獲得的影響，以驗證本研究假設三：不同背景變項的學童在「知 識獲得」無顯著差異，以及研究假設四：不同背景變項的學童在「遊憩體驗」無顯 著差異。本節主要分為二部份，第一部份敘述背景變項對遊憩體驗之差異分析，第 二部份敘述背景變項對知識獲得之差異分析。