四、、、解說與遊憩體驗相關研究、解說與遊憩體驗相關研究解說與遊憩體驗相關研究解說與遊憩體驗相關研究

Sharpe (1982) 認為解說可以加強遊客的遊憩體驗，且良好的解說可幫助民眾得到一個愉快的、輕鬆的、美好的遊憩體驗，達到寓教於樂之目的 (引自沈燕文，

2005 )。許多研究針對民眾對解說之觀感與反應進行調查，發現民眾普遍反應良好。

遊憩體驗的分析主要有學習的體驗、景觀的感受、身心的休憩與整體的感覺，以下將解說與遊憩體驗相關研究整理如下。

（一）學習的體驗

各研究中對學習體驗評估的問項主要有針對學習過程中的體驗是否「有趣好玩」，以及學習後的感覺是否「充實」、「豐富」、「獲益良多」。研究結果認同解說有助於「充實」、「豐富」、「獲益良多」的感覺，也有研究結果顯示解說並沒有增進「充實」的感覺。以下將解說與學習體驗有關的研究整理如下。

楊婷婷（1996）在關於動物園大鳥園的研究中，研究結果發現有解說摺頁的遊客會增加「教小孩或與他人討論」、「手指著鳥類」、「尋找鳥類」等行為，研究結果顯示解說摺頁有助於遊客在過程中產生「有趣好玩的」的學習體驗，並有助於「有或無小孩同行的家庭成員」及「朋友」等團體的學習效果。

根據張詩悌（1997）的研究，其以傳統庭園－板橋林家花園為研究對象，對解說媒體的使用效果加以探討，包括定時的多媒體展演及解說摺頁等。關於遊客遊憩體驗的分析中，對學習探索方面的體驗為「有趣好玩的」、「充實豐富的」，其研究結果發現，有無使用解說的遊客，在「充實豐富的」體驗方面確實有差異，而且使用解說設施具有加強體驗的效果，但在「有趣好玩的」此項體驗並無顯著差異。

李世寶（2003）研究探討生態旅遊中的賞螢火蟲活動，遊客的遊憩體驗與是否接受人員解說服務有關。其遊憩體驗效果的衡量指標分別是預期階段的「有趣好玩

的」和「充實豐富的」、旅途中階段的「輕鬆的、愉快的」、現地活動階段的「身歷其境的」、回程階段的「滿意的」以及回憶階段的「想再重遊」等五個階段的心理感受形容詞。該研究結果顯示，在學習體驗的部份，接受東勢林場賞螢活動解說員服務的遊客，在「充實豐富」、「有趣好玩」的選項呈現比沒有解說員服務的自行參觀遊客有更正向的反應。

鐘昌修（2001）在探討動物園解說摺頁的研究中，關於國小兒童遊憩體驗部分，

欲瞭解國小兒童在遊園的學習體驗過程中是否感到有趣好玩、充實豐富，研究結果認為解說摺頁能夠幫助國小兒童在逛無尾熊館時，感覺學習是「有趣好玩的」。研究亦發現在國小兒童沒有使用解說摺頁的情況下，回答有關無尾熊測驗性的六道題目，測驗的結果很明顯可以觀察出國小兒童答錯的情況相當普遍；而使用解說摺頁的國小學童在答對率最高的題目答對率 97.4%，答對率最低的題目對率為 84.3%。

因此該研究認為國小兒童對於無尾熊的認識還是有限，並且解說摺頁的提供，的確能影響國小兒童的學習效果。

周芳如（2005）在動物園對國小二年級學童解說的研究中，評估解說員解說服務對二年級兒童遊憩體驗的影響，以「有趣又好玩」「充實的」、「了解動物的」作為研究遊憩體驗中學習體驗效果的衡量項目。此研究中國小二年級學童對於同意「逛動物園有趣又好玩」佔87.3﹪、「逛動物園可以更了解動物」佔87.6﹪，屬於同意程度較高的問項；但是對於同意程度最低的三個問項，其中一個問項是「逛動物園很充實」佔75.1﹪。此研究顯示，學童在接受動物園的解說後對「學習活動」方面的體驗，認為可以更了解動物，但不夠充實。

沈燕文（2005）在草嶺古道芒花季遊憩體驗之研究中，為探討遊客之遊憩體驗與其他因子間相關性，以十五項問項作為遊憩體驗的衡量指標，其中學習體驗的問項為充實的、豐富的和獲益良多的。研究結果顯示透過導覽解說的服務，不論是志工人員的解說，或是解說設施上的介紹，都有明顯助於對草嶺古道芒花季的瞭解與認知，進而造成較高的遊憩體驗整體滿意度。並且在遊憩體驗中對於「獲益良多的」

感受度較高者，願意推薦給親友的意願較高。

（二）景觀的感受

研究結果顯示有兩種結果，一為解說有助於環境景觀中美的體驗，一為對「美麗的」以及「身歷其境」的感受未產生顯著差異。多數研究結果顯示，無論是使用

解說摺頁（設施）或是接受解說員服務的遊客，對景觀的感受度並沒有因此提升。

相關研究分敘如下。

楊婷婷（1996）在關於動物園大鳥園的研究中，以身歷其境的、美的作為景觀感受的評估問項。研究結果顯示遊客認為，解說摺頁有助於「美的」體驗。

根據張詩悌（1997）探討傳統庭園－板橋林家花園的研究，對景觀的感受以「身歷其境的」評估指標。其研究結果發現，在景觀感受體驗方面，有無使用解說的遊客，在「身歷其境的」感受並未產生顯著差異。

李世寶（2003）探討生態旅遊中的賞螢火蟲活動的解說服務效果，研究結果顯示，有無接受解說服務的遊客在現地活動階段的「身歷其境的」體驗並無顯著差異。

鐘昌修（2001）在動物園解說摺頁的研究中，欲了解在國小兒童遊憩體驗中，

對園內的景觀感受，是否感到「美麗的」以及「身歷其境」。該研究中觀察解說摺頁對於國小兒童遊憩體驗影響的分析，可以發現國小兒童使用過摺頁後，對於「身歷其境」、「美麗的」等感覺的同意程度較低。

（三）身心的休憩

研究中與身心休憩有關的問項為輕鬆的、愉快的、快樂的，研究結果有二，一為解說對該問項無明顯助益，一為解說有助於輕鬆的、愉快的感受。以下將相關研究整理如下。

楊婷婷（1996）在關於動物園大鳥園的研究中，與身心休憩有關的遊憩體驗為愉快的、輕鬆的。研究結果顯示解說摺頁對於「輕鬆的」與「愉快的」兩項心情的感受並無明顯助益。

根據張詩悌（1997）的研究，其以傳統庭園－板橋林家花園為研究對象，對解說媒體的使用效果加以探討，包括定時的多媒體展演及解說摺頁等。關於遊客遊憩體驗的分析中，對身心休憩方面為「愉快的」、「輕鬆的」。其研究結果發現，在遊客體驗方面，有無使用解說的遊客在「愉快的」、「輕鬆的」等體驗方面，解說則未產生顯著差異。

李世寶（2003）研究探討生態旅遊中的賞螢火蟲活動，遊客的遊憩體驗與是否接受人員解說服務有關。該研究對活動進行的階段性體驗進行評估，其中以「輕鬆的、愉快的」等心理感受形容詞作為旅途中階段的體驗問項。研究結果顯示，有東勢林場賞螢活動的解說員服務的遊客，在「愉快的」向度，呈現比沒有解說員服務

的自行參觀遊客有更正向的反應。

鐘昌修（2001）探討動物園解說摺頁的研究中，在國小兒童遊憩體驗的部分，

欲了解其在休閒娛樂方面，是否感受到愉快、輕鬆的體驗。研究結果認為解說摺頁能夠幫助國小兒童在逛無尾熊館時，感覺心情是「愉快的」。

周芳如（2005）在對國小二年級學童解說的研究中，以遊客獲得愉悅的感覺，

作為該研究遊憩體驗身心休憩的評估內容。此研究以「快樂的」作為研究遊憩體驗效果的衡量項目。結果顯示受訪的國小二年級學童並不認同「逛動物園是快樂的」，

研究也顯示陪同參與活動的大人與學童對於體驗過程是否快樂有影響，由「老師、

家長、愛心家長」等熟悉的大人陪伴的學童感覺快樂的同意程度較高。

沈燕文（2005）在草嶺古道芒花季遊憩體驗之研究中，探討遊客之遊憩體驗與其他因子間相關性，結果發現「有參與導覽解說服務」與「未參與導覽解說服務」

之遊客，對於遊憩體驗項目中的「輕鬆的」、「豐富的」、「安全的」、「刺激的」、「身心舒暢的」、「充實的」、「愉快的」、「寧靜的」、「獲益良多的」、「滿意的」、「興奮的」

及「喜歡的」體驗程度上有顯著差異存在，「有參與導覽解說服務」皆顯著高於「未參與導覽解說服務」之遊客。

（四）整體的感覺

研究結果發現解說對整體感受的影響有兩種結果，一是未產生顯著影響，一是解說有助於提升整體遊憩體驗的感受。

張詩悌（1997）探討板橋林家花園解說效果的研究中，以「滿意的」為整體感受方面的測量變數。其研究分析遊客的體驗，結果發現有無使用解說的遊客，在「滿意的」此項體驗，解說未產生顯著差異。

李世寶（2003）以賞螢火蟲活動為主題，探討遊客的遊憩體驗與人員解說服務是否有關之研究，以預期階段的「有趣好玩的」、「充實豐富的」，旅途中階段的「輕鬆的、愉快的」，現地活動階段的「身歷其境的」，回程階段的「滿意的」以及回憶階段的「想再重遊」等五個階段的心理感受形容詞作為遊憩體驗效果的衡量指標。

研究結果顯示，有解說員服務的遊客，在「整體滿意度」及「再遊意願」等向度，

都呈現比沒有解說員服務的自行參觀遊客有更正向的反應。

鐘昌修（2001）觀察解說摺頁對於國小兒童遊憩體驗影響的分析，結果發現國小兒童使用過摺頁後，讓自己「覺得整體感覺是滿意的」，佔 81.3%。故該研究者認

為，國小兒童在遊園的時候，若有適合其閱讀的解說摺頁，則必能增進國小兒童遊園之體驗。

周芳如（2005）在動物園對國小二年級學童解說的研究中，以「滿意的」、「希望再來玩」作為研究遊憩體驗效果的衡量項目。結果顯示受訪的國小二年級學童同意「希望能再來動物園玩」的比例有 85.5％，為同意程度最高的問項之一，但是「對

在文檔中芝山綠園解說評估之研究-以台北市國小四五六年級學童為例 (頁 53-59)

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