二 二
二、 、 、解說與 、 解說與 解說與知識獲得 解說與 知識獲得 知識獲得相關研究 知識獲得 相關研究 相關研究 相關研究
本研究之解說效果評估向度之ㄧ為知識獲得，故以下就解說與知識獲得相關研 究加以探討。
蔡淑惠（2000）評估自然科學博物館生命科學廳展示設施解說效果之研究，解 說效果分別由學習效果與偏好程度兩個構面來衡量。該研究以「知識增長」做為學 習效果評估指標，以「滿意度」與「重遊意願」作為偏好程度的評估指標。學習效 果部分，參考10個展示主題展示內容設計「知識增長」問卷，實施前測、後測。
該研究共得757份有效樣本，前測總成績平均數為56.2 分、中位數為56 分、眾 數為62 分、最高分為82 分、最低分為12 分，後測總成績平均數為67.2 分、中位 數為66 分、眾數為64 分、最高分為94 分、最低分為28 分。該研究結果顯示，後 測總成績皆高於前測總成績，並且前測總成績與後測總成績有顯著差異，其增長幅 度約10%。在滿意度與重遊意願部份，調查顯示受訪者對生命科學廳展示設施感到 滿意者達54.8％，具重遊意願者達91.3％，大部分國中生對生命科學廳展示設施滿 意度皆為正面肯定，並且重遊意願強，生命科學展示廳設施解說效果具正面影響力。
吳麗玲（2000）以國立歷史博物館達文西特展為例，使用問卷做為研究工具，
研究博物館導覽與觀眾涉入程度之關係。問卷內容包括觀眾涉入程度、觀眾參觀型 態、導覽使用情形、參觀經驗、觀眾人口統計資料等部分，以觀眾的情意學習，以 及對使用導覽的滿意情形作為衡量觀眾參觀經驗結果的指標。研究者依據文獻及 Ho (1993) 所提出之情意學習項目加以修訂，編製情意學習問卷，問項包括對展覽整體
環境知識 環境態度 環境行為
的感覺、使用解說媒體的感覺等。
此研究依照 726 份有效問卷加以統計，研究結果顯示，以涉入程度來看，高涉 入程度的觀眾，情意學習的平均分數明顯高於其他二組，並且高涉入程度觀眾的標 準差和變異數均為三組中最小，表示其變異程度最小；低涉入程度的觀眾，情意學 習的平均分數明顯低於其他二組。此研究調查結果認為，觀眾的涉入程度愈高者，
其情意學習的得分愈高，並且多數觀眾認為導覽對促進參觀經驗（情意學習、滿意 度）有幫助。
李世寶（2003）以東勢林場為研究場域，探討生態旅遊中觀賞螢火蟲活動的人 員解說效果。該研究者將解說服務所產生的效果分成「學習效果」、「情意效果」與
「環境態度認知效果」三個衡量構面。學習效果由生態知識的獲得加以衡量，選定 若干螢火蟲生態常識為題目，探討遊客接受人員解說服務之後對解說內容的記憶程 度。情意效果由遊憩體驗的感受程度加以評估，調查的項目以遊客在進行賞螢火蟲 活動過程中的心理感受為主。環境態度認知效果由生態保育的正確觀念與認同度來 加以評估，主要探討遊客對螢火蟲生態環境保育的信念和態度。
該研究共計有效問卷 263 份，在知識獲得的部分，有解說員服務者答對率為 80.8%，自行參觀者答對率為 57.5%，結果顯示有解說員服務的遊客在知識獲得的問 卷得分高於自行參觀者。在環境認知部分發現，有解說員服務的遊客在螢火蟲生態 保育的認同度上明顯高於自行參觀的遊客，特別是在「可以開發螢火蟲資源做為生 態旅遊項目」、「賞螢火蟲要嚴守不捕捉的規定」、「賞螢過程打燈會影響螢火蟲生 態」、「雖為賞螢方便仍不可以進螢火蟲棲息基地」、「大聲喧嘩會影響賞螢活動情緒」
等五題有顯著差異。在遊憩體驗部分，有解說員服務的遊客平均得分是 24.6 分，自 行參觀組遊客的平均得分為 22.9 分，有解說員服務的遊客在「有趣好玩」、「充實豐 富」、「身歷其境」、「輕鬆愉快」、「整體滿意」、「願意再來」的問項得分都高於自行 參觀的遊客。該研究結果顯示，解說員服務在賞螢火蟲活動所產生的知識獲得、環 境認知、與遊憩體驗效果皆有正向的影響力。
在 2001 年，鍾昌修探討解說效果的研究當中，研究者自行設計解說摺頁，並實 際運用在參觀動物園無尾熊館的國小兒童上。其研究將解說效果分為學習效果、遊 憩體驗、解說摺頁三部份加以評估。學習效果的問卷，以關於無尾熊的知識設計題 目，其目的在測試學童知識記憶的多寡，以了解學童使用解說摺頁對知識獲得的效
果。遊憩體驗項目乃參考楊婷婷（1996）與張詩悌（1997）等研究中所提出遊憩體 驗的項目編製而成，欲了解學童在遊園過程中是否感到有趣好玩、充實豐富；在園 內的景觀感受方面，是否有美感以及身歷其境的感受；在休閒娛樂方面，是否感受 到愉快、輕鬆的體驗；在整個遊園過程中則是否感到滿意。
該研究獲得有效問卷230份，依問卷研究結果顯示，遊憩體驗部分，國小兒童同 意解說摺頁能夠讓自己「覺得有趣好玩的」，佔86.5%，為最高同意程度的體驗；其 次為解說摺頁能讓自己「覺得愉快的」，佔83.5%；再者是因為有解說摺頁，讓自己
「覺得整體感覺是滿意的」，佔81.3%。在學習效果部份，答對率最高的題目其答對 率高達99.1，答對率最低的題目其答對率也有84.3％，因此該研究者認為解說摺頁 能提高國小兒童的學習效果，具有正面顯著性的影響。整體而言，該研究結果發現 解說摺頁能夠幫助國小兒童在逛無尾熊館時感受「有趣好玩的」以及心情是「愉快 的」，故解說摺頁可以提升國小兒童的遊憩體驗。同時，解說摺頁也能夠促進國小兒 童整體感覺的滿意程度。所以，適合國小兒童的解說摺頁，對於國小兒童的遊憩體 驗與學習效果皆有其正面的影響。
陳榮祥（2003）探討博物館劇場教室的人員解說服務對國中學生的解說成效，
實施前、後測做為學習效果衡量的基礎，輔以學生對博物館的涉入程度、對解說員 的感覺、認同度作為評估解說成效的指標。實施前、後測的方式為在進行解說前十 天施測只有知識性題目的前測問卷，並且不告知受試者解說後會再進行後測，以避 免受試者在接受解說時針對施測問題特意記憶答案，再於解說後當場進行包含知識 性題目、涉入程度、解說員認同等問項的後測問卷施測。
此研究根據有效問卷 259 份統計得知，在涉入程度部份，認同度最高的題項是 認為參觀博物館是有意義的活動，解說員認同部分以解說員有必要存在於博物館的 認同度最高，對解說員體驗的意見為接受解說後感覺受益良多。前測平均得分 5.0，
後測平均得分 8.6，由前、後測得分的差異可看出解說的學習成效。此研究者探討 涉入程度與學習效果的關係，發現涉入程度的高低與學習成效有顯著差異，高涉入 程度的國中生其學習成效高於低涉入程度者。此研究者亦發現，學生對解說員體驗 的程度也影響學習成效，並且學生對博物館劇場教室解說員的體驗越佳者，其學習 成效越佳。
高炯琪（2004）研究鶯歌陶瓷博物館導覽解說效果，探討遊客使用不同解說方
式與人口統計變項、參觀特性以及遊客知識獲得、情意學習之間的關係。在此研究 中，研究者根據遊客參觀博物館的方式分為人員導覽組、語音導覽組、隨意參觀組，
參考每個展示館的展示內容設計「知識增長」問卷做為評估遊客對展示內容記憶的 指標，參考 Ho（1993）Desired Outcomes 量表及吳麗玲（2000）情意學習量表，修 飾語句後作為此研究之「情意學習」問卷。
此研究正式問卷共得 459 份有效樣本，其研究結果顯示在「知識增長」問卷得 分平均數為 8.3，人員導覽組得分平均數為 9.5，語音導覽組得分平均數為 8.5，隨 意參觀組得分平均數為 6.9。人員導覽組的遊客知識獲得答對率最高，語音導覽組 次之，自行參觀者答對率最低。在情意學習部分，得分平均數為 42.1，人員導覽得 分平均數為 42.9，語音導覽得分平均數為 42.1，隨意參觀得分平均數為 41.2。由平 均分數可知人員導覽組的遊客情意學習分數最高，語音導覽組次之，自行參觀者最 低，但不論情意學習分數高低，各組遊客參觀後對情意學習皆有正向的反應。
此研究者認為經由人員導覽解說，遊客參觀時會更專心的欣賞展示物品，並瞭 解展示品與自己的關係。此研究發現，在遊客的知識獲得方面，人員導覽優於語音 導覽及隨意參觀，語音導覽優於隨意參觀。在情意學習方面，人員導覽在情意學習 的所有問項得分皆優於隨意參觀遊客，部分項目優於語音導覽；語音導覽則是只有 部分項目優於隨意參觀。
廖敏琪（2004）以台北市立動物園為研究場域，以台北市國小四年級、五年級 學生為研究對象，以環境知識做為指標以檢測「知性一日遊」的環境教育成效。該 研究者將參觀動物園的研究對象分為接受人員解說的實驗組，與自行參觀的對照 組，兩組都要在參觀前、後填寫環境教育成效問卷進行前、後測。環境教育成效問 卷內容包括環境知識、環境態度、環境行為三個部分。關於動物園環境教育的環境 知識部分，用對、不對、不知道，測得學童的環境知識。環境態度部分以非常不同 意、不同意、沒意見、同意、非常同意，測得對於動物園學童的環境態度。環境行 為部分用從來沒做到、偶爾做到、約半做到、大部分做到、全部做到，測得學童的 環境行為。
該研究結果顯示，兩次前、後測的差異平均值，有解說員比無解說員的分數為
該研究結果顯示，兩次前、後測的差異平均值，有解說員比無解說員的分數為