四、 、 、解說技巧 、 解說技巧 解說技巧 解說技巧
依據解說之父Freeman Tilden的第六項解說原則：「針對十二歲以下的兒童作解 說時，其方法不應該是稀釋成人解說的內容，而是要有根本完全不同的作法。若要 達到最好的效果，則需要有另外一套的活動」（引自鍾昌修，2001）。解說需顧慮到 遊客不同的經驗與性格，因此在解說人員應關照到不同遊客需求的原則下，面對國 小學童解說時，除需具備對一般遊客解說所需的技巧之外，更需對於國小各年級學 童身心發展有所認識，運用不同於成人的解說方式呈現解說內容，因此以下將解說 技巧分為「一般解說技巧」與「兒童解說注意事項」，兩部分歸納整理：
（一）一般解說技巧
楊明賢（1999）將解說技巧分為六部分：參與、組織、內容、表達、正確、安 全，分敘如下：
1.參與：遊客的參與度是影響解說成效的關鍵，為了使遊客投入參與解說，解說員 必須了解遊客特性，解說內容結合遊客的先備經驗、興趣，以問答、運用所有感 官的方式，變化不同結構的團體，使遊客主動參與。
2.組織：解說不應只是片面資訊的傳遞，必須先行組織。組織的步驟，首先必須「選 定題目」，依題目「選定主題」，接著以條理順序的一貫性「發展主題」，然後再以
「前言」營造有利的團體氣氛，提升解說趣味性帶入解說內容，最後摘述標題或 重述主題加以「結論」。
3.內容：充實內容架構可選擇具體事實資料加以支持，如歷史、故事傳說、事實例 子，或用比較的方式加以陳述，也可使用視覺輔助器材加以舉證。講述內容時須 注意起承轉合，注意每個概念間的銜接，並使用非正式用語及具體的語彙使遊客 容易理解。
4.表達：表達是傳遞訊息的身體動作過程，適度的表達是解說的關鍵。以自信、熱 心的態度，運用豐富的肢體動作、眼神交流傳遞解說訊息，並依照情況隨時調整 解說內容，使遊客獲得最大效益。
5.正確：解說必須傳遞給遊客正確的訊息，不正確的訊息會使解說效果大打折扣。
6.安全：解說的環境對遊客而言是陌生的，因此解說員必須負起遊客安全的責任。
在解說之初就要告知遊客安全注意事項，在解說過程中仍需不斷提醒，並注意遊 客的行為是否按照指示，維護自身安全。
周芳如（2005）整理出解說時可掌握下列幾個要點：
1.瞭解遊客需求，才能妥善運用資源及解說技巧、方法。
2.熟悉解說資源，具備豐富的專業知識才能言之有物。
3.善用肢體語言吸引遊客注意力；以幽默口吻增加解說趣味性。
4.運用一些故事引起動機，再陳述解說內容。
5.適宜的解說速度有利於遊客對資源的理解與吸收。
6.解說題材新穎、貼近生活，吸引遊客的興趣。
7.多給遊客親身體驗的機會。
8.善用解說輔助器材，增加解說內容的豐富性。
（二）兒童解說注意事項
兒童認知發展理論大師皮亞傑（Jean Piaget）強調切合兒童的認知結構才能激 發主動有效的學習，觀察力的培養對兒童認識世界具有重要意義，「參觀」是培養 觀察力的好方法（引自周芳如，2005）。美國教育學者布魯納（Jerome S. Bruner）
從事兒童思維行為的研究，將認知表徵分為動作表徵、形像表徵和符號表徵，實際 執行時卻不主張按照年齡或年級引導孩子，原因是，即使是同年級的學生，在知識 經驗及求知方式上，彼此間仍存有很大的個別差異（朱敬先，1995）。另外，根據 奧蘇貝爾（David Ausubel）的意義學習論指出，有意義的學習，只能產生於學童已 有充分的先備知識基礎上（朱敬先，1995）。
所以解說員對學童進行解說前，需對兒童身心發展、認知結構、心理需求、生 活經驗及先備知識有基本認識，把握學習原理，運用有效的解說技巧，才能滿足其 需求，達到預期的解說效果。
李丹、劉金花（1989）認為成功的解說應指聽完解說後，對解說內容了解並記 得多少，作為評估依據，因此解說評估當然牽涉到兒童能記憶多少東西。根據研究，
兒童記憶保持時間的長短受到很多因素影響，主要因素如下：
1.兒童對記憶對象的感知程度：只有把記憶對象感知越清楚，留下的印象也越深刻。
2.兒童的知識經驗和對記憶材料的理解程度：能和已知知識聯繫的內容較容易記住。
3.兒童的情緒狀態：兒童對於富有情緒色彩（愉快或不愉快）的事情，記得特別牢，
年齡越小越明顯。
4.對被記憶對象的興趣：有人說興趣是記憶力的促進劑，兒童對感興趣的事物，記 憶能力發揮得特別好。
鄧天德（1982）在陽明山國家公園環境教育親子手冊中提出，要有效達到解說 目的，發揮解說功能，應遵循下列解說原則：
1.寓教於樂或從遊戲中學習：給予兒童感官的愉快和情感的滿足。
2.感性與理性兼容並包－先引起兒童興趣，再逐漸進入主題。
3.多讓兒童以各種感官親身體驗。
4.透過審美活動引導兒童感受自然界的韻律與節奏。
5.呈現多采多姿的解說資源。
張明洵與林玥秀（2002）認為以兒童而言，藉由說故事、看圖片、聞、聽、摸、
嘗一些實體，形成兒童心智結構的一部分，解說活動即可展開。因此，針對兒童做 解說工作時應注意以下事項：
1.傾聽且耐心回答兒童的問題，承認不會的問題，陪同兒童一起找尋答案，避免給 予錯誤的訊息與承諾，才能幫助兒童主動性和自信心的發展。
2.兒童通常對於最大、最高、最厲害、第一名的事物特別感興趣，記憶特別深刻，
以猜謎的方式讓兒童們瞭解與回答，增加樂趣。
3.提供兒童的解說材料應該力求正確，因為兒童相信他們自己所經歷的事物，甚至 會誇大或加入自己的想像來敘述這些事物。
4.運用兒童可以理解的字彙、語詞，對低年級兒童，儘量使用簡潔而不複雜的句子，
以達到良好的溝通。
5.鼓勵兒童多發問、多思索、多探究、發揮想像力，表達或說出內心的感覺，並尊 重其表達的內容，不要直接予以駁斥，甚至強加自己的判斷與價值在兒童的身上。
6.多鼓勵兒童正向行為及成功經驗，多讚美、鼓勵和關愛。
7.兒童到戶外會特別興奮，忘記危險的存在，解說員需時時留意兒童活動地區的安 全性，避開急流、危崖、深潭等高危險區。
兒童天生具有強烈的好奇心及旺盛的求知慾，他們對感興趣的東西，不但集中 注意力去想，甚至想追根究底弄個水落石出。基於上述解說原則與技巧，我們瞭解
到兒童的記憶效果好不好與其情緒狀態有很大的關係，積極的情緒狀態往往能收到 良好的記憶效果，所以在鼓勵、讚美的正向情境中能引發兒童學習的積極性。
根據上文所述各解說技巧要點，本研究歸納出適於兒童解說的要點為，留意解 說內容、音量、速度是否適合學童，善用肢體語言、觀察技巧，吸引學童注意力，
以故事、遊戲引起動機，結合適於學童生活經驗的解說題材，提醒兒童注意安全與 環境教育的觀念，在有問、有答、讚美、鼓勵的正向互動過程中，俾獲得最佳的遊 憩體驗及學習效果。