訪談時間：98年 3月 19日上午 10:00至 11:00 訪談地點：台東縣政府縣民服務中心
受訪者：I(代碼)、曾到縣民服務中心洽公民眾
1、 請問您曾 經到過 縣民 服務中心 的次數 是幾 次 ？您到 縣民服 務中 心常常 辦理的事項是什麼 ？
I-1-1： 大概有十次左右 。
I-1-2： 大部分都申請戶籍謄本 。
2、 請問您是 怎麼知 道有 縣民服務 中心這 個地 方 ？知不 知道縣 民服 務中心 提供的服務項目有哪些 ？
I-2-1： 親朋好友提過縣民服務中心 ， 在網路上也有看到服務中心網站 。 I-2-2：我知道縣民服務中心提供多項服務 ，像地政、戶政等與民生有關的申
請事宜 ， 也有多項專業諮詢服務 。
3、 您覺得縣 市政府 有設 置服務中 心的必 要性 嗎 ？為什 麼 ？ I-3-1： 很好啊 ！
I-3-2：我之前在台北工作 ，台北縣政府也有這樣的服務中心 ，但是不像台東 縣的縣民服務中心這麼方 便，他們只提供簡易的申請 ，像是戶政、地 政、還有簡易的社會福利申請 …等。我發現台東縣民服務中心很方 便
，因為申請好資料就可以直接在服務中心送件 ，一次辦理完成，消費 有問題也可以找消保官，也有很多的專業諮詢可以詢問 ，這是一個很 不錯的管道 。
4、 您覺得縣 民服務 中心 的整體服 務形象 ，有 沒有改變 您到公 部門 洽公的印 象？ 哪些服務是您印象最深刻的 ？
I-4-1：我覺得整體服務很周到 ，櫃台人員都會告知你如何辦理你要申請的資 料 ，然後引導 ，很貼心 。
I-4-2： 這裡整合很多人民申請事項可以辦理 ，是我印象比較深刻的 。
5、 如果將來 縣民服 務中 心配合政 府電子 化政 府政策 ，推 動線上 申 辦 、線上 付費 、免書證 、 免謄本的申請 ， 請問您會使用嗎 ？為什麼 ？
I-5-1： 現在網路那麼多元化 ， 也很方便 ， 我想我是會使用的 。
I-5-2：因為像網路報稅 ，可以不必出門直接利用自然人憑證就可以完成 ，非 常方便 。 但是網路的安全性要列入考量 。
6、 您到縣民 服務中 心洽 公 ，能不 能真的 將您 所要申請 的案件 在縣 民服務中 心一次就完成申請 ？您覺得縣民服務中心的存在是否對您在洽辦公務 上更便利了 ？
I-6-1：每次來縣民服務中心申請資料 ，只要我備齊我應該帶的證件 ，都可以 一次完成我要辦理的案件 ，之所以為什麼要整合戶政 、地政、稅捐等 與民生有關的申請事宜 ，就是為了方便民眾洽辦公務 。
I-6-2：我覺得縣民服務中心不但有存在的必要 ，而且要政府多加推廣 ，希望 在鄉鎮公所也能成立小型的服務中心 ，直接在當地就可以申請；而且 各縣市政府也應該要這樣辦理，民眾才不必一直到各單位去詢問承辦 人 ，被承辦人認為找麻煩 。
7、 現在很多 縣市政 府都 在推動 「 1999」的話 務中心專 線服務 ，您 覺得台東 縣有必要推動這種服務政策嗎 ？ 為什麼 ？
I-7-1：如果有問題，撥打1999就可以迅速的得到專業諮詢，這種服務很貼心 ， 如果有設應該很方便 。
I-7-2：政府應該考量各地方的需求吧 ，設這個專線的好處不知在哪裡 ，只是 電話好記 ，電話費會不會很貴 ?還有實際上和縣市政府設置的服務專 線電話有沒有差別 ？還是只是跟著流行而浪費民眾納稅錢，都要深入 了解。但是有沒有必要性我也不確定 。
8、 您覺得縣 民服務 中心 還需要加 強的是 什麼 功能 ？ 為 什麼 ？
I-8-1：我覺得大致上都已經很好了 ，如果發現還有地方需要加強的 ，我再反 應到意見箱 。
9、 由於縣 民 服務中 心的 成立 ，您 與縣政 府業 務單位承 辦人無 法直 接對話 ， 您在縣民服務中心洽辦公務過程中，是否曾有過想當面與承辦人洽談的 意念 ？為什麼？
I-9-1：我認為在辦理我案件的櫃台服務人員是夠專業了 ，如果有不清楚的地 方，她們都會直接打電話問承辦單位，不必我去縣政府裡面跑來跑去，
因此，也沒有想要找承辦人問事情的想法 ，覺得在縣民服務中心都可 以解決了 。
10、 您在洽辦公務的過程中 ，櫃台服務人員能不能清楚的將您的問題有效 的解答 ？您覺得櫃台服務人員能不能有效的解決您的問題 ？為什麼 ？ I-10-1： 我每次來縣民服務中心辦理事情都很順利 ， 有問題的話也會告知我
要如何洽辦，需要什麼證件、文件等都會說的很清楚 ，所以印象中沒 有什麼讓我覺得無法解決的事 。
11、 您認為縣民服務中心的功能 ，有沒有延伸到各鄉鎮市公所的必要 ？為 什麼？
I-11-2：就是將縣民服務中心也設一個櫃台在鄉鎮嗎 ?我覺得這個方案或許不 錯 ，總之只要洽辦公務時 ，能夠省時又便利就好 。
I-12-1：有時候到縣民服務中心，都會看到一些媽媽帶著小朋友來辦事 ，小朋友 都很好奇好動，所以就在服務中心跑來跑去，甚至跑到外頭，這是很危險 的！不然就是亂拿 DM，還有把椅子推來推去的，所以我想，如果在縣民服 務中心內部設一個小場所可以讓小朋友看故事書 、玩積木等等，就像有些 速食店有設置遊樂區供小朋友玩 ，只要有個視線可以注意到孩子的行徑 ， 不讓他們跑到外面去，以免發生危險。父母辦事辦的順心，小孩看故事書 看的開心，這樣應該還不錯。