訪談時間：98年 3月 13日下午 17:00至 18:00 訪談地點：台東縣政府縣民服務中心
受訪者：F(代碼)、受理台東縣政府縣民服務中心櫃台業務 5年以上
1、 您是如何 進入縣 民服 務中心工 作的 ？ 在縣 民服務中 心服務 多久 ？ F-1-1： 我進入 縣民服 務中心是 經由長 官推 薦的 。
F-1-2： 縣民服 務中心 九十四年 五月成 立我 就在這裡 服務了 ，至 今服務四 年 了 。
2、 當初您的 原工作 單位 指派您到 縣民服 務中 心 ，您是 以什麼 樣的 心情承接 這項任務的 ？
F-2-1： 當初知 道自己 被派到縣 民服務 中心 服務 ，心 情是非 常的 興奮充滿 新 鮮感，但也有些不安，怕自己能力 不足已勝 任這項 充滿 挑戰的工 作 。 縣民服務中心管理人員在您進入縣民服務中心工作前 ，是否曾給予相 當程度的教育訓練 ？您認為這些訓練對於您的工作有幫助嗎 ？可否 舉例說明 。
F-3-1：我 在進入 縣民 服務中心 之前，接 受 至少二十 個小時 以 上 的 教 育 訓 練 ， 這些訓練包括熟悉每個處、科所承辦的業務項目，及服務禮儀的課程。
F-3-2： 職前的 教育訓 練對我日 後在縣 民服 務中心的 工作有 極大 的幫助 ， 例 如在站第一線，我們先幫承辦人員審核附件是否齊全 ，就可免去民眾 舟車往返，也可讓民眾了解為什麼需要附上相關資料 ，先做好把關的 動作，承辦人員可以不必每天面對民眾的詢問 ，佔去他們大部分的時 間解決民眾問題 ，可以安心辦理自己的公務 。
4、 您的 原工作 單位 主管是否 曾對您 目前 的工作環 境及工 作心 情表示關 心或 問候 ？您是否曾有歸建原工作單位的想法 ？
F-4-1： 我的原 工作單 位主管曾 對我目 前工 作表示關 切 ，我 的回 答是我很 滿 意目前的工作 。
F-4-2： 我很滿 意目前 的工作環 境 ，因 此我 並沒有歸 建原單 位的 想法 。 5、 目前除了 管理人 員的 人事費用 編列在 縣民 服務中心 科目項 下之 外 ，櫃台
人員人事費用完全編列在原工作單位，您覺得這對於您的工作是否有影 響？ 為什麼 ？
F-5-1： 我的人 事費用 （薪資 ） 仍編列 在原 單位 ，對 我目前 的工 作並沒有 影 響，因我是編制內人員。但是對於年終考核其他的個人福利均被刪除。
6、 您在縣民 服務中 心工 作 ，是否 曾遭遇 過洽 公民眾的 責難 ？ 為什 麼 ？您都 如何處理 ？
口氣不佳的民眾，這時只能耐心的詢問 ，來縣民服務中心的目的 ，詳 細的了解之後 ，知道他的需求才能幫助他解決問題 。
F-6-2： 有時民 眾會抱 怨為什麼 過程如 此繁 瑣 ， 還是 要不厭 其煩 幫民眾解 答 疑問，直到滿意為止，真的遇到無理取鬧無故刁難的民眾 ，縣民服務 中心有危機處理的大廳管理人員編派 ，會適時適當的處理 。
7、 您派駐於 縣民服 務中 心服務 ，由縣民 服務 中心負責 差假 、服務 品質 、各 項服務機制的管理 。您認為管理單位在管理制度上是否有調整之處 ？ F-7-1： 除了縣 府訂定 的差假管 理規則 之 ， 縣民服務 中心也 有自 訂一套管 理
規則，縣民服務中心的櫃檯人員大都能遵守規定 ，畢竟櫃檯人員是第 一線直接面對民眾除了自律還是自律 。
8、 您在機關 的第一 線從 事為民服 務工作 ，能 深刻感受 到民眾 對於 縣民服務 中心目前提供的服務項目 、服務方式及服務流程的反應。您覺得目前縣 民服務中心的服務機制有什麼不週延及不足的地方 ，若有，應該如何改 進較為洽當 ？
F-8-1：大 多數來 縣民 服務中心 洽公的 民眾 ，無不稱讚 縣民服 務 中 心 的 成 立 ， 增加了許多便利性 ，讓民眾少跑好 幾個地方 ，例 如遺 產 的 申報繼 承 ， 所需除戶、現戶謄本、土地謄本、稅籍證明在縣民服務中心一次就可 以申請到 ，遇到有關法律問題還有免費的律師可以請教 。
F-8-2：唯不夠週延之處，例如政府推出許多補助方案 ，縣民服務 中心並沒有 這方面訊息，民眾來縣民服務中心查詢或申請 ，無法馬上解決民眾的 疑問。如果能和承辦單位協調 ，將相關訊息通報縣民服務中心 ，櫃檯 人員有了完整的資訊才能直接回答民眾查詢 。
9、 縣民服務 中心成 立四 年以來 ，仍有許 多民 眾不知道 縣民服 務中 心的功 能
。您覺得政府機關有成立縣民服務中心的必要嗎 ？應該 如何讓更多民 眾 眾了解縣民服務中心的功能 ？
F-9-1：縣 民服務 中心 成立四年 了，還是 有 民眾不知 道縣民 服 務 中 心 的 存 在 ， 或者縣民服務中心到底是在服務什麼，曾經向來縣民服務中心洽公的 民眾詢問，是從什麼管道知道縣民服務中心 ，有些民眾是經由別的機 關引介，有些是別人口耳相傳，成立至今四年了縣民服務中心已成為 民眾依賴的場所，只要不知道的事，無法解決的事，來找縣民服務中 心就對了 。
F-9-2：所 以縣民 服務 中心是有 其存在 的必 要性 ，如果 能在宣 導 方 面 多 加 強 ， 例如利用辦活動民眾集 會時，發送宣傳單或口頭向民眾介紹 ，多方面 發送訊息 ，才能達到效果 。
10、 在資訊通信科技逐漸普及的台東 ，如果縣民服務中心導入更便利的網
路服務機制，您覺得對於工作量及民眾的申請便利性提升會不會有幫 助
？為什麼？
F-10-1：如果 縣民服 務中心導 入網路 服務 ，當然會 提升民 眾申 請的便利 性 ， 並不會增加縣民服務中心的工作量，縣民服務中心成立的宗旨就是以 服務為目的，但是有許多案件是需要隨申請書附上附件 ，蓋上申請人 印章，這方面還有待和承辦業務人員商榷 。
11、是否 有其他 補充 說明或建 議事項 ？
F-11-1：建議 縣民服 務中心多 增加些 業務 項目 。