訪談研究設計

本章將針對於與研究對象之訪談內容進行分析、比較與驗證。而依照如第一 章第四節「研究對象」部分中所述之選取原因及理由，本次研究共與包括喜馬拉 雅研究發展基金會、法鼓大學籌備處、羅慧夫顱顏基金會與伊甸社會福利基金會 等四間非營利組織，就本文之研究主題進行深度訪談。訪談之進行，研究者先行 以電子郵件與電話之方式，與擬訪談之組織進行聯繫，待取得其首肯後，研究者 於約定之時間前往該組織，並在受訪對象同意錄音之下，進行研究訪談。訪談結 束後，將錄音檔轉為文字性之訪談記錄稿，再以電子郵件之方式，將各份訪談記 錄稿寄回予受訪者，確認訪談記錄稿是否正確而詳實後，方著手進行本研究之個 案分析。

而根據第一章就「資源基礎觀點」所繪製之研究架構圖，以及第二、三章之 文獻回顧與分析，針對非營利組織「掌握資訊科技的能力」、「資訊科技的策略 性應用」兩個面向，分別建構出以下數道問題，並據以形成本文訪談研究之綱要 如下表 4-1。訪談問題綱要的第一部份，四道問題欲初探目前受訪組織本身所具備 的資訊科技能力現況，四題分別對應至研究架構中三項資訊科技能力類別，第一 題對應的是有形能力，即資金、預算與設備；第二題對應人力資源能力，即其資 訊科技專業人力及教育訓練之具備與否；第三題與第四題屬於無形能力之範圍，

前者關於「提升科技應用的行政程序」、後者則關於上層管理者對資訊科技之態度。

第二部分欲進一步瞭解三類型能力對組織資訊而言各具具有何種意義與影 響。在相關主題上，既有的研究文獻常見以量化的方式進行調查，或是利用既有

的量化調查資料進行統計分析（Clerkin and Gronberg, 2007；Hackler and Saxton, 2007；Waters, 2007），然而在相關統計數據中，卻未必可觀察出不同能力面向對於 非營利組織資訊科技應用之意涵，換言之，百分比數據的高低，或許可顯示多數 組織在特定能力面向上的缺乏與否，但卻較難觀察此現象對非營利組織資訊科技 能力建構實際之意義為何。因此，本文即希望藉由過去既有之量化性經驗研究之 成果，先架構出非營利組織資訊科技能力具重要性的項目，並進一步地，透過質 性深度訪談之方式，瞭解不同能力面向現況對於非營利組織的意義。因此，第二 部分三道問題分別就研究架構中，關於三種類之資訊科技能力，作進一步探討。

資源基礎觀點認為，組織具備掌握資源之能力是為後續應用之基礎，而透過 妥善的發展與配置策略性資源，組織得以提升其競爭力與效益（Barney, 1991）。

故第三部分承繼著前兩部分，希望進一步討論資訊科技在協助組織完成其策略性 目標中之應用。第三部分的第一、第二道問題，針對資訊科技於服務落實及與服 務對象溝通上之應用，希望瞭解受訪組織資訊科技之應用現況，以及組織之使命 落實及與服務對象溝通等活動，是否在應用資訊科技後產生不同的特色或經驗。

第三與第四道問題針對組織資源開發之相關活動，希望瞭解透過資訊科技的應 用，是否已可觀察到其為非營利組織帶來更多的資源開發機會，甚至已可見組織 實質資源取得之提升。透過四項訪談問題，除了希望瞭解當前非營利組織應用資 訊科技工具於策略性管理活動之現況、成效，並藉此進一步認識資訊科技於非營 利組織策略性活動應用上，所具有的可能潛力與展望。

表 4-1 訪談問題綱要