資訊科技之意涵與現象

本文所稱之資訊科技，如同前面第一章所定義者，為所有應用於資訊的生產、

儲存、複製、傳遞、溝通之科技，包含有形的硬體與無形的軟體，具體而言其核 心焦點乃指電腦與網際網路之使用。當資訊在生活中之重要性日益增加，資訊的 取得、傳播、散佈與溝通亦成為無論個人生活、商業活動甚至是公共行政活動不 可缺乏之要素時，相對於傳統承載資訊的載體，應用資訊科技工具作為資訊之載 體與溝通之管道，即可能對於組織行為、管理帶來重大之衝擊。

回顧歷史，第一代的數位化電腦與網路科技皆與軍事用途有關（王佳煌，

2000：54-60），例如 1960 年代網路科技之始祖，ARPANET（Advanced Research Projects Agency Network）即是冷戰背景下，強化軍事溝通系統所設計。而事實上，

亦是由政府部門開始廣泛應用資訊科技於組織內部相關活動， Schiavo-Campo and McFerson （2008：399）認為，資訊科技可為政府部門帶來多項改變，包括了增 進政府之課責、透明、法治並增進民眾之參與；提昇運作的效率與效能；使公共 服務更容易取得；廣泛向公眾散佈資訊並取得反饋；透過容易取得之資料庫建置 有助於解決集權與分權的問題。

但至 1970 年代後，企業部門的資訊科技應用開始大幅進展，直至今日，企業 部門是被認為是三個部門中，最廣泛將資訊科技與組織管理活動結合者

（Schiavo-Campo and McFerson, 2008: 400-401）。王振軒與趙忠傑（2006）指出，

在企業資訊科技應用的範疇中，大抵上包括了：電子商務、企業資源規劃、客戶 關係管理、供應鏈管理與知識管理等五個項目。這些概念與技術上的突破不只改

變了商業的經營模式，改變了企業與顧客、勞資雙方的關係，甚至導引了客戶與 社會大眾的消費價值取向。

資訊科技不只為組織帶來影響，事實上，其根本地帶來了社會、文化性的衝 擊，特別是在 1980 年代 TCP/IP 協定以及 WWW（World Wide Web）架構確立後，

突破了原先較為有限的網路連結範圍，並以此為基礎帶動了後續 1990 年代網際網 路（internet）突飛猛進之發展。根據台灣網路資訊中心的統計最近一期 2009 年 1 月之統計，我國上網總人口數達 14,188,292 人、上網之家戶數達 5,644,779，而 12 歲至 34 歲之青少年與青年族群上網之比例更超過 93%。¹²故可說，在我國，網路 連線已是一極為普遍之現象，一般的民眾皆可輕易連結上網並且可直接取得網路 世界所承載的大量資訊。張維安（2004）指出，網路這一套複雜又彼此相關的技 術，對社會生活的影響已達到全面性的程度，改變了人們對於「空間」的概念；

也改變了世界中心的意義，從傳統上世界中心城市的形成與轉移，往往由根據某 些客觀競爭資源因素，而自今日資訊科技的發展，一個新的點子可能立刻成為重 大的事業，換言之，哪裡有資訊，哪裡就是中心；既有的時間概念也改變了，由 於時區的跨越，時間的隔閡在網路世界中產生改變。當然，這些改變並非意味著 傳統意義上的空間、中心與時間的概念失去意義，而是資訊科技與網際網路使得 這些概念不再如傳統上直線、可預測，在既有的概念意義上賦予新的一層意涵。

由於資訊科技提供另一套人與人之間的溝通模式，加快了反應速度、拉近了 距離之限制並虛擬化了人與人之間溝通的情境。此除了被認為是冷戰後當代全球 化現象之重要推手外，更重要的，資訊科技創造了新的場域，使素未謀面的人們 得以匿名或公開身份之方式進行互動與接觸，且此一空間不僅限於雙邊互動，更 多以公開的方式呈現，使凡是對這樣互動方式或互動內容有興趣的網路使用者皆

12 台灣網路資訊中心，網路統計資料庫線上查詢系統，http://statistics.twnic.net.tw/item04.htm。瀏

可以參與。而每一個個別的使用者，只要有主題與內容吸引人之資訊，網路資訊 科技快速散佈資訊之特色，皆可以快速匯聚支持者並成為議題之主角。此種特性，

一定程度地改變了現實生活中的權力關係與社會地位，因為即使個別使用者可因 其現實社會中的角色地位，在網路世界上吸引群眾並取得議題之發言權，但有更 多現實生活中的無名小卒可藉著其所擁有的資訊或意見（無論是以文字、圖形、

聲音或影像之方式呈現），成為議題主角、甚至影響公眾對現實生活中特定議題的 觀點。易言之，透過資訊科技與網際網路，每一個個人都可以嘗試改變其所生存 的世界，而在眾多的個人努力的累積下，世界也的確因此改變。這些改變與衝擊 皆非是個別的、片段的、無機的，相反地，它直接對於每個人之日常生活方式、

人群之間的互動溝通帶來變化。正視這些透過資訊科技所帶來的努力與改變，在 2006 年年終時，美國時代雜誌（Time Magazine），以「你」（you）作為年度人物

（person of the year）即是反應此全球性之現象。¹³

綜言之，由於資訊科技之快速發展，其可承載大量資訊並可快速散佈、快速 回應等特性，常造成在組織管理活動上一些錯誤的想像，認為工具的引進即可提 升管理活動之表現。然而事實上，無論在哪一類型的組織中，資訊科技皆只是一 種工具，工具本身並不必然保證任何更好的成果，相反的，科技對於組織行為與 價值之重塑同時是為機會和挑戰，皆是組織所必須回應的（Berlinger and Te’eni, 1999；Burt and Taylor, 2000）。