訪談設計與過程

本研究以半結構深度訪談法做為資料蒐集的方法，分為訪談設計與訪談過程兩部 分。在訪談設計方面，研究者將闡述本研究以半結構式深度訪談的原因，而訪談過程的 部分，則針對與研究參與者關係之建立、訪談技巧、訪談之結束方面，逐一具體說明。

一、訪談設計

訪談的意義在於研究參與者及研究者經由口語或非口語的雙向溝通過程，共同建構 出現象的本質與意義，進而蒐集訪談文本，透過詮釋的過程，將研究的現象還原再現（潘 淑滿，2003）。因此，訪談過程中，研究者不僅只於提問，也應專注傾聽，並且觀察研 究參與者之表情、語氣等等非口語之表現。此外，研究者更要營造出一個自在的、接納 的、信任與同理的訪談氣氛，鼓勵研究參與者分享他們工作經驗的主觀感受，並持續讓 研究參與者保有談話動機，尊重研究參與者獨特的見解（高淑清，2008）。

深度訪談的會談過程，是一個連續建構意義的過程（高淑清，2008），因此也意味 著研究者及研究參與者接觸碰面的時間較多，且與研究參與者保持平等的夥伴關係，並 高度重視研究參與者的觀點，強調研究者尋求深度的訊息，以及深入的理解研究參與者 工作經驗的解釋（王仕圖、吳慧敏，2005）。而 Seidman（1998）提及，深度訪談具有三 項任務，第一為蒐集研究參與者大量相關經驗之敘說資料，並建立完整的情境脈絡；第 二為聚焦研究參與者相關經驗的具體細節，並將其重組與整理；第三則是要求研究參與 者反思其經驗意義（引自李淑敏，2003）。

依據訪談的形式與訪談問題之嚴謹度，訪談可分為結構式訪談、半結構式訪談與非 結構式訪談（潘淑滿，2003）。其中，半結構式的訪談介於結構式與非結構式訪談之間，

研究者事先列出較感興趣的主題，進行有目的的訪談，但不同的是，研究者可不按照訪

談大綱的順序，用字遣詞也較為生活化，且以半開放式的問題詢問研究參與者，具有極 大的彈性與調整空間來引導研究參與者敘說出感受與內在想法（潘淑滿，2003；王仕圖、

吳慧敏，2005）。基於以上說明，本研究採面對面、一對一之半結構式深度訪談法

（semi-structured in-depth interview），進行資料蒐集。

二、訪談過程

（一）關係之建立

深度訪談的本質在於藉由訪談的過程，暸解研究參與者對某事物的深入看法與內在 觀感（范麗娟，2004），因此，研究者與研究參與者之間的信賴關係建立，是研究參與 者日後是否提供有效訊息的關鍵因素。首先，研究者為求良好的第一印象，將請推薦研 究參與者的介紹人協助初次的聯繫，徵求訪談研究的同意。研究者在進行第一次訪談 時，會先以研究參與者與介紹人的關係，或是廣泛的日常問題，如天氣、交通等等聊天 題材當做開場白，以表現出平易近人的個性。再者，研究者的誠懇態度是打動研究參與 者的一把鑰匙，研究者將以尊重與開放的態度，積極傾聽與接納研究參與者的想法，並 不以上對下的態度主導整個訪談過程，建立一個彼此平等、雙向互動的友誼、夥伴關係。

（二）發問技巧

研究者的發問技巧關乎研究者是否可能從研究參與者的籠統回答中，得到研究者想 要的答案。Minichiello（1996）提出旁敲側擊（probing）的技巧，當研究參與者陳述不 完整或是繼續下去有所遲疑時，研究者可利用口語的表達，如：「真的嗎？」、「然後 呢？」、「請繼續說，然後呢？」作為暗示；或者，研究者直接進一步深入地詢問，如：

「可以再告訴我有關...？」或問他感受，如：「那你如何反應？」、「你那時有什麼感受？」、

「現在感覺怎麼樣？」；或是，研究者如需再次確認時，可詢問：「你是指...，對嗎？」、

「你剛剛是說…嗎？」、「你還是不喜歡他的態度，我這樣說對嗎？」以此澄清與確認研 究參與者更多的細節與資訊（引自王仕圖、吳慧敏，2005）。

Minichiello（1996）更認為可以詢問有關假設性的問題，由研究參與者比較現實和 理想之間的差異，或讓研究參與者想像自己如果面對類似問題時，將會如何選擇或採取 何種態度。再者，值得注意的是，研究者若發現研究參與者的回答前後不一時，應以溫 和的口氣詢問，「我剛剛有一點不清楚，能不能麻煩您為我澄清一下，就是上次您提 到…，可是您剛剛說…。我有沒有聽錯或是記錯，這裡我不是很懂。」（引自王仕圖、

吳慧敏，2005）然而，運用此技巧時，應要謹慎地詢問，考量研究參與者的感受。

（三）訪談之結束

隨著研究者與研究參與者多次的深度訪談，以及過程中研究者給予的高度認同、彼 此的情緒支持，造就了兩者之間的密切關係。然而，天下無不散的筵席，深度訪談中關 係的結束，亦是門學問（范麗娟，2004）。

在每一單次訪談的結束時，Minichiello（1996）提供研究者結束訪談的一些方式（引 自王仕圖、吳慧敏，2005），包括研究者可詢問研究參與者對於研究主題是否還有需要 補充之處，或是轉而討論與研究主題無關的話題、表達研究者個人的關懷與感謝、滿意 之意，或是將筆記合上、把錄音器材關上等等，藉以暗示研究參與者今日的訪談即將結 束。然而，研究者應保持從容的態度，勿讓研究參與者有不受尊重或負面的感覺。而在 整個訪談即將結束方面，即研究者與研究參與者將脫離研究關係時，研究者則必須在預 估結束的前一、兩次訪問時，暗示整個訪談於何時結束，以讓受訪做心理建設。

以上為研究者於訪談過程時，常遇到的狀況，希望透過訪談技巧的提升，在實際訪 談時能適時運用，以增進訪過程的順利與訪談資料的精確度和豐富度。