第三章 研究方法
第二節 資料蒐集與分析
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第二節 資料蒐集與分析
壹、研究工具
一、 研究者本身
王仕圖等人(2003)提及訪談的目的並非是在解決受訪者的問題，而是想了解 受訪者如何看待他/她的世界；如果我們能了解對方如何看待世界，我們可以更 了解對方所要表達的，或較正確的了解其所表達的意義，而非訪談的主觀選 擇。
就研究者而言，由於研究者曾擔任訪視調查社工共計半年的時間，對於此 工作之流程、業務內容、訪視概況略為熟悉，故容易在訪談之中發現可以追問 的問題線索；且於撰寫論文的過程中，亦參與全臺灣有關於監護宣告及輔助宣 告相關課程講座；而透過碩士班碩士生實習經驗中，亦有初步訪談訪視調查社 工之經驗；亦曾透過指導教授之引薦，至台北市松山區日間照顧中心(簡稱日照 中心)擔任兩日之觀察員，以了解日照中心內的各個專業人員(護理師、社工師、
照顧服務員)與失智症者之互動過程；上述之經歷，建構出研究者的默會知識 (tacit knowledge)，並促使研究者之「理論觸覺」（theoretical sensitivity）的提 升。若未有足夠的理論觸覺，則代表不認為受訪者所述有特殊之處，變成照單 全收而不再繼續深入追問，或全然相信受訪者所述，無法發掘談話之間深層之 意涵(林本炫，2006)。
雖上述之經歷有助於形成研究者個人對於該研究主題有一定的觀點，但也 可能因研究者與受訪者經驗相近，而利用研究者自己的想像，自以為懂了受訪 者的意思而主觀詮釋訪談內容；亦可能依照閱讀的文獻，而預想想要的訪談方 向，則可能會受到限制(王篤強譯，2013；林本炫，2006)。為了避免研究者所觀 察或訪談的內容，為研究者先入為主想要知道或是想要「驗證」的，以致研究 者所提出的研究發現為研究者所建構出來，因此，研究者須於訪談過程中，不
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斷檢視自己是否將已知的默會知識認為理所當然，而是透過受訪者有目的的對 話下，讓研究主題能成為被反思、被檢視、被建構出全新意義的知識。
二、 訪談方法
在質性訪談中，雖會預設知識的建構與詮釋性質，且強調一場對話的內容 與意義是在特定的脈絡下產生，但也可能受到受訪者內容的啟發而修正與調 整，使受訪者在訪談情境中建構知識，並針對訪談主題賦予意義；有鑑於上述 對於質性訪談之意涵介紹，研究者欲利用半結構式的深度訪談法(semistructured interviews)，進行訪談。以下先簡要介紹深度訪談法，且說明研究者為何使用深 度訪談法之由(王仕圖、吳慧敏，2003；潘淑滿，2003；瞿海源等人，2015)。
深度訪談法為是一種存在已久的資料蒐集方式，可分為結構式、半結構式 與非結構式的訪談。結構式的訪談通常用來蒐集量化的資料，其問題形式、回 答方式及進行方式皆有一定的程序，而半結構式對話比起結構式對話更具彈 性，可以依實際狀況調整訪談大綱的順序。訪談得以創造出一種情境，透過受 訪者與訪談者間的社會互動(social interaction)，運用雙向構通的過程建構出對於 社會現象的意義。這樣的情境常以日常生活會話方式進行，但仍是以一個有控 制的對話(controlled conversation)，為針對研究者有興趣之主題而進行的對話，
目的是為了瞭解受訪者對其生活與經驗世界的詮釋(王仕圖、吳慧敏，2003；潘 淑滿，2003)。
貳、資料處理與分析
質性研究不僅想要解發生了什麼(what)，更興趣於了解如何(how)發生，瞭 解人們如何建構意義，探討；也因著重於發現理論或概念，因此多傾向歸納式 (inductive)資料分析，重點在於新的理念發展較適合於有關的未知之領域及研究 主題(黃秀文，2016)。
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質性研究的困難，即是要從大量的資料中找尋「意義」的所在，且從眾多 的發現中透過系統化且具邏輯性的分析原則，以確定意義的「組型」；從資料的 整個內容中建立所發現的知識或架構(潘淑滿，2003；簡春安等人，2016)。本研 究預計進行的資料處理與分析程序，依步驟分為「開放性編碼」(open coding)、
「主軸編碼」(axial coding)、「選擇性編碼」(selecting coding)，以下說明之(潘淑 滿，2003；鄭怡世，2016)。
一、開放性編碼(open coding)
透過質性研究所蒐集到的資料，往往可以依其形式區分為文本(text data)與 非文本資料兩種形式。而「文本資料」是指訪談、觀察或文件檔案、非文本資 料則是研究過程中所蒐集到的聲音或影像資料(潘淑滿，2003)。而在編碼的第一 階段中，研究者將針對所訪問到的事實作深厚的描寫(thick description)，讓讀者 在閱讀時不僅是理解受訪者所陳述的事件或經驗本身，而是帶出受訪者於陳述 此事件或經驗此事件時對其之意義為何(潘淑滿，2003；簡春安等人，2016)，且 對於任何文本中的文字或段落加以概念化(conceptualizing)，透過編碼的過程獲 得了幾個概念，且試圖將出及概念加以聚攏，提煉出更高的概念過程，稱為類 屬化，而此更高的概念，則稱為「類屬」(category)(鄭怡世，2016)。
二、主軸編碼(axial coding)
透過上述編碼出現較多層次低的概念，綜合歸納或比較不同資料之間，進 一步聚攏並提煉後，透過類屬化的過程找出類屬(category)，而此過程稱為主軸 編碼(鄭怡世，2016；潘淑滿，2003)。研究者於此階段開始閱讀所蒐集之文本資 料時，須於其中找出關鍵字、關鍵事件或主題，亦即辨別且琢磨出重要的概 念，透過單純觀察文字的直接解讀，「拆解」再還原出更有意義的樣貌(曾華源 譯，2013)。
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三、選擇性編碼(selecting coding)
此階段主要處理的是類屬與類屬之間的關係，此時研究者試圖藉由闡明
「故事線」以找出核心類屬(core category)，或是以某個類屬作為核心，以鋪陳 整個觀察所得或是深度訪談資料，同時藉由整個過程，描述或論述研究者對於 資料詮釋的根據(鄭怡世，2016；潘淑滿，2003)，並透過研究發現進行說明。