資料處理

本研究之資料處理，茲分為量化研究與質性研究兩部份，乃分述如下：

一、量化研究

（一）資料處理：問卷回收後，將所得資料加以整理編碼，剔除廢卷整理 出有效之問卷並做記錄。

（二）本研究之資料擬使用SPSS for Windows 17.0及 LISREL 8.0套裝軟體 進行統計分析，並以α=.05 為顯著水準進行統計分析。

（三）根據研究目的，本研究所使用的統計分析如下：

1.描述統計 (descriptive statistics)

運用次數分配、百分比、帄均數與標準差，來描述樣本特性及各變 項的分配情形。

2.單因子變異數分析 (one-way ANOVA)

以單因子變異數分析，比較不同背景變項與參與特性之日月潭國際 萬人泳渡嘉年華運動觀光客在活動形象、運動觀光期望、知覺服務 品質、知覺價值、滿意度、忠誠度之差異。若達顯著差異水準（p < .05），

則以薛費法 (scheffe‘s method) 進行各組事後比較。

3.結構方程模式 (SEM)

以結構方程模式來瞭解日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客之活 動形象、運動觀光期望、知覺服務品質、知覺價值、滿意度、忠誠 度等各變項間的影響路徑與數值。而結構方程式模型評鑑指標如表 3-26所示：

表3-26 結構方程式模型評鑑指標之應用

Goodness of Fit Index (GFI)

假設模型可以解釋觀察資料的比例

0-1 >.90 說明模型解釋力 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI)

考慮模型複雜度的 GFI

0-1 >.90 不受模式複雜度影響 Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI)

考慮模式的簡約性

0-1 >.50 說明模型的簡單程度 Normed Fit Index (NFI)

比較假設模型與獨立模型的卡方差異

0-1 >.90 說明模型較虛無模型的 改善程度

Non-Normed Fit Index (NNFI) 考慮模式複雜度後的NFI

0-1 >.90 不受模式複雜度影響

替代性指標

Non-Centrality Parameter (NCP)

假設模型的卡方值距離中央卡方分配的離

Comparative-Fit Indix (CFI)

假設模型與獨立模型的非中央性差異

Akaike Information Criterion (AIC) 經過簡約調整的模型契合度的波動性

--- 越小 越好

適用於效度檢核非巢套 模式比較

Consistent Akaike Information Criterion (CAIC)

表3-26 結構方程式模型評鑑指標之應用（續）

指標名稱與性質 範圍 判斷值 適用情形

殘差分析

Root Mean Square Residual (RMR) 未標準化假設模型整體殘差

---- 越小 越好

瞭解殘差特性 Standardized Root Mean Square Residual

(SRMR) (incremental fit measures) 及簡效適配度 (parsimonious fit measures) ，來評 鑑整體適配度，並以個別項目信度 (individual reliability) 、潛在變項的組成 信度 (composite reliability) 、潛在變項的帄均抽取量 (average variance extracted) 三項來評鑑模式的內部品質。

在模型評鑑指標上挑選分別是絕對適配度指標：GFI、AGFI、RMSEA；

增量適配度指標：NFI、NNFI、CFI；與簡效適配度指標：PNFI、χ²/df 等 8 項，來作為本研究模型檢定之判斷值，而 χ²/df 評鑑指數採取黃芳銘（2003）

二、質性研究

在進行深度訪談後，遂根據訪談內容進行訪談資料整理與編碼，而資 料處理之步驟如下所述：

（一）確認訪談稿信度

於訪談結束後，遂根據訪談內容，以逐字稿繕打方式整理出訪談初稿，

並將訪談初稿寄回至受訪者確認，以尋求訪談資料之信度，待受訪者回覆 後，進行下一階段分析。

（二）訪談稿編碼與分析

從質性研究的過程中，編碼 (coding) 是發展和提煉資料的一種系統化 方式，而編碼的過程乃是根據有關主題、概念、或解釋的類別來分析與組 合資料（黃瑞琴，2004），並從中推演出理論之脈絡。而本研究訪談稿之編 碼依據，乃是依照滿意指標模式中幾個重要的變項，如活動形象、運動觀 光期望、知覺服務品質、知覺價值、滿意度、忠誠度態度等變項加以分類，

主要在瞭解參與日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客對於滿意指標模式 之相關變項的知覺程度為主要編碼類別的依據，並依據分類資料進行持續 比較（黃瑞琴，2004），以擴充或刪減編碼類別。

（三）質化與量化研究資料比對及討論

依量化調查結果、質性訪談內容整理及相關文獻，來進行研究結果的 分析與交叉檢核，以期深化量化研究之成果，並驗證深度訪談的真實性。

而研究之成果，則提供埔里早泳會、南投縣政府與未來研究者實務及研究 上之參酌依據。

第肆章 研究結果

本章主要根據調查研究及深入訪談所得資料，以描述統計分析2010年日 月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客的背景變項、參與特性，以及運動觀 光滿意指標模式中活動形象、運動觀光期望、知覺服務品質、知覺價值、

滿意度與忠誠度之分布情形；再者，利用單因子變異數分析考驗日月潭國 際萬人泳渡嘉年華運動觀光客於各因素間的差異性。最後，以結構方程模 式 (SEM) 來架構日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客滿意指標模式，並 檢核模式之適配程度，以深入分析模式中各參數間的影響路徑及關聯性。

本章內容依研究課題之不同，依序分為以下五節：第一節、日月潭國際 萬人泳渡嘉年華運動觀光客背景變項與參與特性分析；第二節、日月潭國 際萬人泳渡嘉年華運動觀光客滿意指標模式各因素分析；第三節、日月潭 國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客於各因素間差異分析；第四節、日月潭國 際萬人泳渡嘉年華運動觀光客滿意指標模式架構；第五節、日月潭國際萬 人泳渡嘉年華運動觀光客滿意指標模式分析；第六節、日月潭國際萬人泳 渡嘉年華運動觀光客之訪談結果分析。

第一節 日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客背景變項與