資料處理

本節旨在說明處理與分析本研究之訪談法及模糊德懷術所蒐集得到 的資料，並說明提高本研究研究信度、效度的方法，以下依序分別敘明。

壹、訪談資料處理

關於訪談資料的處理與分析，主要包含以下六個步驟：

一、反覆閱讀訪談的摘要稿：

藉由反覆閱讀摘要稿，思索資料所呈現的意義，並從各個資料之間找 出其間的關聯。

二、建立訪談資料的編號管理：

為便於分析和引用，研究者根據研究對象、訪談日期，以編碼方式進

行資料的管理。例如：編碼A20081031，代表受訪者A在2008年10月31日接 受訪問的資料。

三、進行內容分析，找出分類主題：

就所整理的訪談摘要稿，找出與教育政策行銷模式建構有關的段落、

字句，形成分類主題，作為資料分析的基礎。

四、反覆對照文獻探討結果，確認分析的主題類目。

五、進行訪談資料的分類：

根據資料內容所呈現的主題或概念，給予適當的分析類目。有時某一 分析段落可能涉及多項概念，則可同時分別屬於不同的類目。

六、進行重組、歸納：

審視各分析類目資料所呈現的意義，分析各類目間的性質與關係，再 加以重新組合、歸納。

貳、模糊德懷術資料處理

本研究模糊德懷術問卷的資料處理與分析，分為量化資料統計和質性 資料分析兩部分說明：

一、量化資料統計

針對本研究模糊德懷術問卷中，填答者以適切程度來勾選題項的部 分，包含教育政策行銷模式雛型中的階段劃分、組成要素、內涵釋義、具 體作法及整體模式適切性等，以五點量表「非常適切」、「適切」、「稍 適切」、「不適切」、「非常不適切」方式，分別給予評定。

由於本研究係採取模糊德懷術問卷調查，每位諮詢委員對「非常適切」

至「非常不適切」的語意變數有不同的認定，因此，須透過三角模糊函數 加以整合，量化資料的處理方式如下（吳政達，1999、2008）：

（一）建立三角模糊函數

進行專家問卷編碼建立各專家對各個題項的評定值，並依照依據 Max-Min 法，計算出每項初始衡量題項的三角模糊數。其計算公式如下：

~

A

L

M

U

L

x

（二）建立最大集與最小集的隸屬函數

語意變數中「適切」之三角模糊數值（0.60），將三角模糊數總值的門檻值 定為0.65，意即三角模糊數總值≧0.65，即視為該題項受多數諮詢委員之 肯定；若三角模糊數總值低於0.65，即視為該題項未能獲得多數諮詢委員 的認同，必須進行修正。

二、質性資料分析

本研究模糊德懷術調查問卷最後附有「綜合評論」開放型意見填寫 紙，請諮詢委員提供任何的修正意見或建議。質性分析是針對諮詢委員的 開放型意見陳述部分，進行摘要、歸納、比較的分析活動。首先，就委員 們所陳述的意見進行內容分析，將相同或類似的意見歸併成一組；至於少 數諮詢委員單一獨特的意見，仍慎重處理，對實在無法納入教育政策行銷 模式非主流的意見，則另於研究論文中闡述與保留。

參、研究信度與效度

為提高本研究訪談的信度與效度，研究者擬採取三角檢證的策略。學 術研究的三角檢證（triangulation）包括四種不同方法（吳芝儀、李奉儒譯，

1995）：（一）資料三角檢證：採用不同資料蒐集的方法；（二）分析者 三角檢證：由數個不同的分析者，審視研究資料與發現；（三）理論三角 檢證：運用多種的理論詮釋同一筆資料；（四）方法論三角檢證：運用多 種方法研究一個問題。

依據前述的觀點，本研究在資料三角檢證方面，除了運用訪談、錄 音來蒐集研究資料，另以模糊德懷術問卷蒐集書面資料；在理論三角檢證 方面，研究者反覆對照文獻探討的結果，以政策科學、行銷學、公共關係 學等理論基礎，來分析和詮釋資料；在方法論三角檢證方面，除了質性的 訪談研究外，另進行量化的模糊德懷術問卷調查法，以質性、量化兩種不 同性質的研究方法彼此交互比對、印證。

第六節 研究倫理

任何學術研究不能為達目的而不擇手段，此為研究者在研究倫理面向 關注的主要原因。在研究進行過程中，研究者、被研究者及研究本身，存

壹、匿名與保護

匿名與保護的目的在於維護研究對象的隱私和權益。參與模糊德懷術 的學者專家，除必要的姓名、服務單位、職稱等資訊外，不公開其他個人 資料。至於訪談研究的受訪者相關資料，一律以化名或代號處理，如人名、

地名、機關名稱等。

在研究過程中，審慎保管所蒐集之研究資料，不使外洩，以重視與保 護受訪者的權益。此外，訪談之前先徵求受訪者同意後，才進行錄音，在 本研究完成後，仍妥善保管錄音資料，不使外洩，以保護受訪者的隱私。

貳、誠實與尊重

研究者重視參與者「知的權利」，並尊重參與者的自由意志。首先，

在本研究徵詢參與協助前，事先將研究目的、實施程序及可能產生的影 響，坦白誠實地告知參與者，在對方完全瞭解後，表達同意參與的意願後 才開始進行研究。

其次，研究者完全尊重參與者個人的自由意願。在訪談研究進行過程 中，曾有受訪者表達「不願接受錄音」的意思，研究者完全尊重，避免受 訪者有受強迫的壓迫感，以維護其個人自由意志。

參、正確與客觀

在訪談研究過程中，研究者在蒐集得訪談資料後，先將訪談的錄音資 料轉換謄寫成逐字稿，再將逐字稿整理成摘要稿，摘要稿送請受訪者檢 視，以求正確紀錄受訪者陳述的內容，如有疑問則與受訪者進行電話討 論，確認其意見後才進行資料分析。

另外，研究者忠實呈現模糊德懷術諮詢委員所書寫的開放型意見，不 做任何形式的刪改，遇有疑義時，必經確認後才彙整呈現。