關鍵成功因素之實證研究

目前國內對關鍵成功因素的相關實證研究甚多，所探討的領域不 同，研究方法亦互異。透過對既有論文資料用來衡量關鍵成功因素的 準則及其所使用的方法之探討，以作為本研究在變數選取與研究方法 選擇上之參考，茲將近年來之相關文獻整理如下表2.2。

表2.2 國內關鍵成功因素相關文獻整理

研究者 (年份) 研究之產業或活動 使用方法 林育正 (2002) 連鎖書店 典型相關分析 陳太齡 (2002) 金融控股公司 個案分析 賴清蓮 (2002) 連鎖美髮業 變異數分析法 蔡宗穆 (2002) 網路資料中心 訪談

吳俊賢 (2002) 上市電子業經營績效 因數分析

陳育凱 (2001) ISP 產業 分析層級程序法 蔡宗陽 (2001) 租書店 分析層級程序法 陳慶得 (2001) 連鎖美補習業 因數分析

余幸真 (2001) 學習性網站 分析層級程序法 陳俊叡 (2000) 南部第二國際機場 模糊德菲法

模糊分析層級程序法 賴昱璋 (2000) 電腦網路產業之產品創新 個案研究

紀瑞得 (2000) 發電業 因數分析 陳南州 (1999) 西藥業 德菲法

王啟光 (1999) 生技製藥業 分析層級程序法 蔡明強 (1999) 平版印刷業 因數分析

資料來源：本研究整理

由上表得知，萃取關鍵成功因素的分析方法並不僅限於一種，無 論是定性研究的專家訪談或是定量研究的敘述統計、因素分析等皆可 選擇運用，在此先行討論部份使用的研究方法後，再選擇適合本研究 的分析方法。

一、個案研究法

（一）回顧相關文獻

利用文獻回顧以瞭解研究對象，尋求關鍵成功因素。文獻閱 讀範圍包括：

1.國內外博、碩士論文 2.學術性期刊書籍

3.網際網路資源

（二）歸納關鍵成功因素

藉由文獻的閱讀整理，歸納出可能的關鍵成功因素。

（三）專家訪談

拜訪業界的專家，並根據之前歸納而得的關鍵成功因素為架 構，進行一或多次的深度訪談，以增進對產業的瞭解。

（四）說明並推衍結論

將訪談所得的結果配合關鍵成功因素詳加說明，並據以推衍 結論。

二、德菲法（Delphi Method）

德菲法由美國藍德公司的 Belmer（1960）所發明，是一種經 由不斷綜合整理專家意見所得的群體決策方法，其流程可分為下 列五個步驟：

（一）問卷設計

Johnson（1976）認為理想的德菲法應該有 25 個題目，但 Extes and Kuespert（1976）則認為不應超過 20 題。問題與數目與其形 式和長度息息相關，而問題的形式有以兩極的情形間選擇一適當 程度的問題為主，也可以是開放性問題，並無定論。問卷設計完 成後，應先經過預試、修正問題和用字，以避免語意不清造成認 知差異和模糊。

（二）成立專家小組

「專家」是德菲法中最重要的一環，專家的適合與否將決定 研究的成敗。Johnson（1976）認為專家小組的人數以 10 至 15 人為宜。

（三）調查與分析

首先必須讓專家小組能充分瞭解德菲法的調查方式，其後發 放問卷詢問意見並收回整理，並於再次發放問卷時同時告知上一 回合的綜合意見。在進行德菲法的過程中，專家們彼此間不做討 論，以免相互受到影響。

（四）回饋

每一回合的問卷都附上前一回合的意見整理。Bowden（1989）

認為回饋具有下列優點：

1.經由回饋過程可以獲得資訊，讓原本只有少數人擁有的訊息可以 廣為人知。

2.利用資訊的傳佈，可改善預測的正確性。

3.回饋系統能刺激成員的思考，瞭解別人的想法。

（五）共識與結束

當專家們的意見差距達到最小時，已可得到相當一致的資 訊，就是德菲法停止的時機。

三、因素分析法（Factor Analysis）

因素分析是將一群互相相關的變數濃縮或減化為少數彼此獨 立的因素。因素分析假設各變數間之所以為互相關，是因為有少

數影響這些不同變數的基本因素存在，而因素分析的作用就在於 設法發現那些共同的基本因素。

因素分析和每個變數之觀察分數的相關係數，稱為因素負荷 量，若有m個變數和r 個因素，則將有（m×r）個因素負荷量，將 每個因素負荷量平方並加總，即得此因素的最大特徵值。一般認 為一個因素的特性大於一，就是有意義的因素，特徵值除以變數 的數目，所得的數值即表示該因素所能解釋之變異數的比例。

四、分析層級程序法（Analytic Hierarchy Process，AHP）

分析層級程序法是由Saaty（1980）首創的一套多準則決策方 法。其透過匯集學者、專家和參與者的意見，將複雜的問題建立 起層次分明的層級系統，再根據專家的評估（以問卷方式）結果，

計算各層次的組成元素對上一層次某一元素的貢獻程度或優先程 度。AHP應用在規劃、資源分配、預測及投資組合等方面，效果 均甚顯著。

在篩選關成功因素時所採用分析方法乃視樣本數大小而定，

若為大樣本且易於抽樣進行問卷分析者，則大部分都採用因素分 析；其餘情形則可採用德菲法、個案研究法、AHP法等（范文偉，

1994）。一般研究採用AHP法乃基於下四項理由：

（一）理論簡單，操作容易，能擷取多數專家及決策者之共識意見。

（二）對於影響目標產業經營成功之因素，皆能清楚納入模型之中，

配合產業環境，考慮到各種不同層面。

（三）對於許多計量因素，經過學者專家評估及數學處理後，皆能以

具體的數值顯示各個因素的優先順序。

（四）將複雜的評估因素以簡單的層級表現出來，易為決策者所接受。

此外，關鍵成功因素的研究方法，已有走向量化因素權重的趨 勢（陳銘桐，1996），故本研究採取分析層級程序法發展問卷進 行實證研究。