第四章 新媒體下的當代日本公眾外交
第二節 首相官邸臉書英文粉絲頁面互動分析
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第二節 首相官邸臉書英文粉絲頁面互動分析
社群媒體與傳統媒體最大差異即為使用者可以即時針對創作者內容提供反 饋，而創作者也能針對使用者的反饋內容，即時提供相應的回應，以維繫雙邊之 間的關係。一開始臉書使用者的反饋方式僅只有讚（Like）、分享（Share）、評論
（Comment）三種，在 2016 年 2 月則另外增加愛心（Love）、哈哈（Haha）、哇
（Wow）、難過（Sad）、生氣（Angry）五種表情符號。近期由於全球受到新冠肺 炎（COVID-19）疫情影響，為了提供使用者向親朋好友表達關心，臉書於 2020 年4 月 30 日另外增加「加油」（Care）表情符號，因此目前臉書有共有九種反饋 方式。由於本研究資料擷取時間範圍為2016 年至 2019 年，因此只有讚、分享、
評論、愛心、哈哈、哇、難過、生氣六種受眾反饋方式。根據 Saxton & Waters
（2014）的研究，按讚（Likes）次數用來衡量使用者的回應程度，分享（Shares）
數量則是評估使用者成為推廣者的意願，留言（Comments）數量則是衡量使用者 的參與程度，因此以下主要以此三種回饋方式，分析首相官邸英文臉書粉絲頁面 貼文的受眾反饋。
四個時期貼文受眾回饋統計數據如表 15 所示。在 2016 年 1 月至 3 月貼文 中，平均獲得345.6 個讚、24.3 則評論、26.4 次分享、8.3 個「愛心」符號、0.3 個「哈哈」符號、0.8 個「哇」符號、1.3 個「難過」符號、0.2 個怒「符號」。2017 年4 月至 6 月的貼文則平均獲得 98.8 個讚、6.1 則評論、1.3 次分享、4.7 個「愛 心」符號、0.1 個「哈哈」符號、0.4 個「哇」符號、0.7 個「難過」符號、0.1 個
「怒」符號。在2018 年 7 月至 9 月的貼文中，平均獲得 106.2 個讚、7.1 則評論、
16.4 次分享、10.9 個「愛心」符號、0.1 個「哈哈」符號、1.1 個「哇」符號、2.3 個「難過」符號、0.1 個「怒」符號。2019 年 10 月至 12 月的貼文中，平均有 236.2 個讚、19.1 則評論、22.5 次分享、26.7 個「愛心」符號、0.9 個「哈哈」符號、
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2.7 個「哇」符號、2.0 個「難過」符號、0.3 個「怒」。綜合來看，在 797 則貼文 中，平均獲得讚數約為196.7 個，評論平均約有 14.1 則，平均有 19.2 次的分享，
有12.7 個「愛心」符號，0.4 個「哈哈」符號，1.3 個「哇」符號，1.6 個「難過」
符號，0.2 個「怒」符號。從以上的數據來看，無論是各時期貼文，還是整體所 有貼文，首相官邸臉書英文粉絲頁面的粉絲皆對貼文保持正面評價，較少出現像 是「怒」的負面情緒，這主要是因為首相官邸在社群媒體上並沒有觸碰領土及歷 史問題等敏感議題。此外，從首相官邸臉書粉絲頁面有158,949 粉絲數來看，平 均每則貼文讚數、評論數及分享次數皆略為偏低，意味著粉絲回應程度、粉絲參 與程度、粉絲成為推廣者意願皆略為偏低。值得注意的是，若把較為簡單的按讚 次數排除，可以發現不管是所有貼文平均分享次數，還是各時期的貼文分享次數 皆高於平均評論則數，顯示首相官邸臉書英文粉絲頁面的粉絲較為樂意成為推廣 者，參與程度較低。
表 15 貼文受眾回應平均數量
讚 評論 分享 愛心 哈哈 哇 難過 怒
2016 年 1-3 月 345.6 24.3 26.4 8.3 0.3 0.8 1.3 0.2
2017 年 4-6 月 98.8 6.1 11.3 4.7 0.1 0.4 0.7 0.1
2018 年 7-9 月 106.2 7.1 16.4 10.9 0.1 1.1 2.3 0.1 2019 年 10-12 月 236.2 19.1 22.5 26.7 0.9 2.7 2.0 0.3
平均 196.7 14.1 19.2 12.7 0.4 1.3 1.6 0.2
資料來源：作者自行整理
在所有貼文中，獲得讚數最多的貼文為 2016 年 2 月 21 日安倍首相造訪宮
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城縣市場以及行銷海產的貼文2，此貼文不僅有文字描述，還附上安倍首相與當 地小朋友一同吃海產的照片，總共獲得2376 個讚，另外也獲得 71 個「愛心」符 號、4 個「哇」符號、2 個「難過」符號、2 個「生氣」符號、1 個「哈哈」。和 其他行銷福島產品貼文相比，這則貼文應當是由於安倍與當地小朋友合照，加上 右邊小女孩咬著筷子的可愛模樣，而獲得使用者熱烈反應。貼文內容如下：
令人印象深刻的人群造訪宮城縣鹽竈市的週日早市，而這個城市自東日本大 地震以來，歷經穩固的重建及恢復。市場上新鮮的金槍魚及海膽皆相當精緻
3。
圖 11 安倍首相造訪宮城縣市場的臉書貼文 資料來源：首相官邸臉書英文粉絲頁面
2 貼文網址：
https://www.facebook.com/Japan.PMO/photos/a.297429136995955/1010490222356506/?type=3
3 英文原文：An impressive crowd of people visited the Sunday morning market held in Shiogama, a city in Miyagi Prefecture that has undergone robust reconstruction since the Great East Japan
Earthquake. The market’s fresh tuna and sea urchin were truly exquisite.
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此外，按讚次數第二多的貼文為 2016 年 1 月 25 日，安倍首相參加美國駐 日大使兒子生日派對的貼文4，共獲得1957 個讚，另外也獲得 60 個「愛心」符 號、10 個「哇」符號、5 個「哈哈」符號。此貼文除了有參加生日派對的文字 描述，也附上安倍首相與美國駐日大使及其兒子的歡樂合照，顯見雙邊關係非 常融洽。貼文內容如下：
我聽說美國駐日大使卡洛琳·甘迺迪（Caroline Bouvier Kennedy）的兒子生 日派對離我吃飯的地點不遠，我便沒有事先通知地前往，並祝他生日大快
樂5。
圖 12 安倍首相參加美國駐日大使兒子生日派對的臉書貼文 資料來源：首相官邸臉書英文粉絲頁面
4 貼文網址：
https://www.facebook.com/Japan.PMO/photos/a.297429136995955/993014737437388/?type=3
5 英文原文：I heard that a birthday party was being held for U.S. Ambassador Kennedy’s son Jack not far from where I was having dinner. I dropped in unannounced to wish him a big “Happy birthday!”。
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從所有貼文來看，按讚數達1000 以上的貼文總共有 20 則，其中有 19 則集 中在2016 年 1 月至 3 月。在這些貼文中，主要為外交關係及行銷福島產品有關 的貼文，分別各有4 則。在四則外交關係貼文中，有 G7 伊勢志摩峰會、接待世 界青年之船學員、參加美國駐日大使兒子生日派對、天皇及皇后出訪菲律賓。而 在四則行銷福島貼文則是分別為推銷福島柿子、行銷宮城縣海產、推銷福島乳製 品、福島年輕人奉獻地方的夢想、向要前往福島參訪的美國大學生行銷福島食品。
另外12 則貼文議題內容則包含文化活動、農業促進、接見國內團體、慰問災民、
防衛安全、經濟成長、接見國外高層政要。由此我們可以發現，國際受眾對於日 本的外交關係及福島產品是相當關注的，積極對此兩者議題進行回應。
而分享次數最多的貼文為2019 年 10 月 22 日的貼文6，此則內容為安倍首相 接見來日本參加天皇登基大典的比利時國王、柬埔寨國王、不丹國王以及馬來西 亞蘇丹，共計有422 次分享，主要多由上述四國民眾主動參與推廣，意味著與自 己切身相關的貼文內容，較易獲得關注。而這則貼文總共有四張照片，分別為安 倍首相與四國元首見面握手的畫面，其中以不丹國王及柬埔寨國王最受歡迎，不 丹國王照片獲得304 個讚、77 個「愛心」符號、15 則留言、41 次分享，而柬埔 寨國王則獲得149 個讚、115 個「愛心」符號，122 次分享、18 則留言。經過細 部查詢受眾資料，可以發現這些受眾反饋主要來自不丹及柬埔寨民眾，顯見當地 民眾相當重視自己的國王出訪。貼文內容如下：
在天皇登基大典的日子，安倍首相會見比利時國王、柬埔寨國王、不丹國王 以及馬來西亞蘇丹，並重申與這些國家的友好關係7。
6 貼文網址：https://www.facebook.com/119541591451378/posts/3121458744592966
7 英文原文：On the day of the enthronement ceremony of His Majesty the Emperor, Prime Minister Abe met kings from Belgium, Cambodia and Bhutan, and Sultan of Malaysia to reaffirm friendly relationships with these countries.
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圖 13 安倍首相接見四國元首臉書貼文 資料來源：首相官邸臉書英文粉絲頁面
此外，第二多分享的貼文則為 2016 年 2 月 7 日內閣官房針對北韓導彈試射 的回應貼文8，總共有 256 次分享。經過細部查詢分享者的背景，可以發現遍及 世界各地，均來自不同國家，並沒有特定單一國家，反映出在北韓導彈議題方面，
國際受眾樂於協助日本分享北韓導彈試射的官方聲明，讓國際社會清楚理解日本 在此事件的立場與態度。
8 貼文網址：https://www.facebook.com/119541591451378/posts/1000300670042128
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圖 14 內閣官房長官關於北韓試射飛彈的臉書貼文 資料來源：首相官邸臉書英文粉絲頁面
整體來看，分享次數達100 次共有 19 則，其中有 13 則集中在 2016 年 1 月 至 3 月。在所有貼文中，接見高層政要的貼文最多，總共有五則，其中三則為 2019 年 10 月，安倍首相接見來日本參加天皇登記大典的各國元首，另外兩則則 為於2019 年 11 月接見自 2013 年就任以來，首度訪問日本的教宗方濟各。除此 之外，其他內容包含外交關係、行銷福島、文化活動、防衛安全、慰問災民、接 見國內團體、經濟成長，其中以外交關係貼文較多，總共有三則，分別為G7 伊 勢志摩峰會、接待世界青年之船學員、天皇及皇后出訪菲律賓。由此可以發現，
首相官邸英文臉書粉絲頁面的粉絲對於接見高層政要及外交關係較為樂意分享，
協助推廣程度較高。
令人意外的是，留言最多的貼文是 2019 年 10 月 2 日的內閣官房記者會貼文
9，有高達1004 則留言。一般而言，內閣官房記者會貼文的留言都不到百則，但 這篇卻超過1000 則留言。留言內容主要是伊拉克民眾呼籲日本政府拯救伊拉克，
9 貼文網址：https://www.facebook.com/119541591451378/posts/3063674333704741
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與記者會探討北韓導彈試射議題10完全不相關，其原因主要是因為 10 月 1 日伊 拉克民眾上街示威抗議，對伊拉克政府效能低落、貪污腐敗、高失業率表達不滿，
但政府對示威者開槍，並用滾燙的水槍驅散他們，造成數百人死亡（Al Jazeera, 2019），使得伊拉克民眾透過社群媒體向國際社會尋求支援，希望日本政府能夠 支持伊拉克示威運動及譴責伊拉克政府的暴行。
圖 15 內閣官房長官記者會貼文及留言 資料來源：首相官邸臉書英文粉絲頁面
若將此則貼文排除，留言最多的則會是前述2016 年 2 月 7 日關於北韓試射 導彈的內閣官房的聲明11，總共有 395 則留言，但多數的留言內容較為情緒化，
除了批評北韓行為之外，留言也要求日本下次直接將導彈擊落以及要求聯合國加 強制裁，甚至還有留言批評美國前總統歐巴馬姑息北韓的行為，顯見國際受眾對
10 在 2019 年 10 月 2 日當天，北韓朝元山東北方海域發射「北極星-3」型潛射彈道飛彈
（SLBM）（中央社，2019）
11 貼文網址：https://www.facebook.com/119541591451378/posts/1000300670042128
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power which is VERY SCARY TO ME.13 英文原文：shoot it down next time they do this as it invaded Japanese territory. It is illegal to fly without permission into another country's airspace. Especially as North Korea is an enemy.
14 英文原文：You guy must truly take this down. This is absolutely illegal and North Korea NEVER has good intentions.
15 英文原文：sorry our president is a coward and won't stand by you and our other allies.
15 英文原文：sorry our president is a coward and won't stand by you and our other allies.