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參、 綜合討論
本研究假設共有 5 個，經其驗證結果如下表所示:
表 4-49 本研究假設驗證結果彙整表
項目 研究假設 驗證結果
假設一 不同背景變項在情緒勞務知覺有顯著 性差異。
部分成立 假設二 不同背景變項在幸福感知覺有顯著性
差異。
部分成立 假設三 不同背景變項在工作滿意度知覺有顯
著性差異。
部分成立 假設四 新北市外勤消防人員情緒勞務、幸福
感與工作滿意度三者之關係有顯著性 差異。
成立
假設五 消防人員情緒勞務、幸福感對工作滿 意度具有預測力
成立
本節旨在探討新北市消防人員情緒勞務、幸福感對工作滿意度之預測情形，
茲將前述研究結果綜合整理如下並總結說明之。
(一) 依據第三章之研究假設五：「消防人員情緒勞務、幸福感對工作滿意度具 有預測力。」得到支持，就工作滿意度整體整體而言，消防人員情緒勞務 與幸福感對「工作滿意度整體」預測分析,可解釋 39.5%變異量，具中度預 測力,其中以幸福感中「生活滿意」層面的預測力 33.2%為最高。
(二) 就工作滿意度各層面而言，消防人員情緒勞務、幸福感對「物質滿意」可 解釋29.2%變異量，其中以幸福感中「生活滿意」層面的預測力 23.6%為 最高。對「組織滿意」之可解釋變異量為26.1%，其中以幸福感中「生活 滿意」層面的預測力20.3%為最高。對「工作滿意特性」之可解釋變異量 為34.1%，其中以幸福感中「生活滿意」層面的預測力 26%為最高，對
「外來評價滿意」之可解釋變異量為39.36%，其中以幸福感中「生活滿 意」層面的預測力33%為最高。
(三) 就消防人員情緒勞務、幸福感對工作滿意度各層面之預測，幸福感中以
「生活滿意」預測力最高，情緒勞務在「情緒多樣性程度」及「基本的情
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緒表達」皆具預測力。
(四) 綜合以上，消防人員情緒勞務與幸福感對工作滿意度整體具有預測力並得 到部分支持，其中「幸福感」中之「生活滿意」構面對工作滿意度之「物 質滿意」、「心靈滿意」、「組織滿意」、「工作特性滿意」與「外來評價滿 意」構面有中度預測力，顯示新北市外勤消防員較重視生活滿意，可能因 外勤消防人員工作實屬高壓且勤務負擔高的工作，若工作無法適時舒壓將 會累積更多情緒壓力，當組織中願意更重視外勤消防人員的生活品質，例 如調配適當勤務、給予足夠的休息時間，關心救災害後消防人員的PTSD 情形，給予適當的獎勵等，對工作滿意度就會越高，也直接影響與決定對 組織認同程度，是否願意努力為組織目標付出與留職的意願。另「身心健 康」對整體工作滿意度亦具預測力，消防人員因長期作息無法如同一般公 務員或警察屬於較機動且救災支援的工作方式，時而過長的工作是如同家 常便飯，對其身心健康亦受影響，若組織中能多注意外勤消防人員的飲 食、成立非競爭性的健身社團及提供足夠心理諮詢或諮商的時間等，對外 勤消防員而言身心健康越好，其工作滿意度就越高，工作表現亦會越好。
在「情緒勞務」構面下，其基本的情緒表達越好，對工作滿意度會越好，
可見外勤消防人員常遇到民眾對其救災指手畫腳時，消防人員的情緒管理 更顯重要，如何以更專業的方式與民眾溝通，讓民眾心悅誠服，適時以柔 化術與民眾溝通亦能緩解氣氛，讓民眾以同理心對待消防人員。增加人民 對消防人員的良好觀感，進而增進工作滿意度。