理論貢獻與實務貢獻

一、 理論貢獻

(一) 管理成本衡量

本研究主要欲深入瞭解組織的交易管理成本。傳統經濟學的價格機制 已無法解決真實世界的交易管理內涵，因交易買方付出的成本並非傳統經 濟學所認為的僅止交易標的的價格即成本，買方也有為管理該項交易所產 生的成本。

執行或管理交易，付出的管理成本應如何衡量? 此問題，過去文獻有 以下回答方式。第一，跟隨 Williamson 對交易成本概念最典型的思考邏輯，

直接從 make or buy 角度思考，若交易是外購下將比自製多出的成本包括，

例如簽約談判成本(Williamson, 1975) 、協調成本(例 Hennart,1988)、適應 不良成本(Reve, 1986)等等。第二，使用組織設計觀點或組織間活動觀點思 考；前者觀點的實證研究(如 John, 1984)常用韋伯組織結構三構面(作業流 程正式化、職權的集權化、控制)來看控制程度，後者如正式化程度、正式 契約、參與程度、互動頻率等（例 Dahlstrom et al, 1996 等）。此方式雖能 分析到組織間交易的管理行為，似乎只考慮我方管理他方組織的行為、忽 略考慮其他活動，如內部整合成本等。

本研究回答組織間交易的管理成本之分析，以第二種回答方式﹕以組 織設計為出發觀點，有鑑相關研究內容似乎不夠細緻，本研究重新思考構 面內容並以「我方交易管理複雜度」構面，試圖回答我方執行交易的管理 成本，也期盼本研究能豐富交易成本觀點探討交易管理的成本。

雖組織設計的各構面間可能有替代或互補關係，或無法判斷該構面裡 的指標何者成本較高，但對組織而言，為交易多付出一份管理行為即多付

出一份時間或人力成本。本研究以此概念思考交易管理複雜度議題。

本研究為能深入瞭解組織面對交易時付出的管理成本多寡，特從「買 方」觀點思考。自文獻及個案訪談中得知，我方有管理交易的需求主要二 部份：一為我方組織內相關部門的自我整合與協調(Cayla, 2006)；另一部 份為對外的環境管理，包括直接地管理他方以及間接地管理他方環境(例協 助處理上游關鍵零件斷貨問題)。

將實證資料進行信度檢測，可推出「我方交易管理複雜度」構面的面 向包括﹕正式契約複雜度（包括正式契約條款的深度及廣度的詳盡程 度）、組織結構複雜度(正式化、涉入複雜度)、溝通頻率及組織調整程度。

以 Van de Ven(1976)對組織間關係管理的建議，管理 IOR 應考量結構面及 程序面，本研究應已考量到組織結構的設計以及流程面的管理（例如溝通 頻率）。因此衡量內容相較過去相關研究（例 John, 1984）較為豐富、考量 層面也較深廣。值得一提的是，該構面(見表 5-2-9)Cronbach alpha 值 達.7790，表信度佳。本研究除盼能充實交易成本在管理成本的內涵，另一 方面也可瞭解管理複雜度愈高將使組織結構變複雜的原因。

(二) 組織間關係管理相關議題之貢獻 1、影響我方交易管理成本之主要因素

過去文獻認為交易特性，例交易任務不確定，將影響組織間關係的管 理機制使用（例，Wathne & Heide, 2004）。本研究從買方（我方）角度思 考、重新驗證得到，任務流程相互依賴程度、交易任務的不確程度和交易 的重要程度會影響我方交易管理複雜度。換句話說，此三因素將會提高我 方管理該交易的成本。

Ｗilliamson 初始推論交易成本理論架構時，統治機制的選擇考量因素 包括不確定程度。本研究推論管理成本的出現，不確定程度可包括交易量

的不確定性及交易質的不確定性將使買方管理行為趨於複雜；另外，任務 流程相互依賴程度高以及該交易對我方作業具重要性時，我方須付出協調 溝通成本，也是管理成本的重點。尤其作業協調成本的考量雖在統治模式 選擇（例如合資或獨資）的相關文獻已提出（例如 Hennart, 1988），本研 究以進一步實證方式證驗交易執行的情境之適用性。本研究分析結果提 出，影響交易過程中，我方管理成本出現的原因主要為交易量不確定性、

交易質不確定性、任務流程相互依賴程度及作業重要性。

2、投機行為之影響

傳統交易成本理論的基本假設前提為，人是有自利行為且具投機主義 傾向的，因此當我方投入專屬資產時、他方有投機行為的動機存在時，我 方有套牢危機、故我方勢必須付出督監或保護成本（例 Heide & John, 1992），交易管理成本也將提高。如何避免他方有投機行為，實務上我方 通常會在交易前謹慎選擇或篩選交易對象趨避之；另台灣電子產業上下游 專業分工明確，為追求長期交易或合作的穩定關係，故進入交易執行過 程，他方有投機行為傾向並不普遍。本研究將知覺他方投機主義視為一調 和項，發現當我方知覺到他方有投機行為時，遇到交易流程相互依賴高 時，我方為取得更完整對等資訊、或避免被對方欺騙、不對等對待，我方 交易管理行為將更趨於複雜。可見我方會對知覺他方投機行為有更多管 理，是因為該交易活動與我方有密切的互動關係（任務流程相互依賴程 度）。此研究發現可補足交易成本理論，我方對他方有投機行為的影響不 僅於對專屬資產管理的影響而已；在交易過程，知覺他方投機行為在交易 執行過程中更會直接影響管理成本，乃因交易活動雙方仍有密切互動。

2、組織間交易管理機制之使用

我方在交易過程中付出的管理成本內涵，本研究使用「我方交易管理 複雜度」構面代表之，也隱含著我方統治交易過程使用的管理機制。若將 該構面的衡量面向：正式契約複雜度、組織結構複雜度、溝通頻率及組織 調整程度進一步分類，可分為二類：(1)交易前規劃的管理機制﹕我方在交 易執行前可事先規劃的管理機制，如正式契約複雜度、組織結構複雜度和 組織調整程度；以及(2)交易中調整的管理機制﹕在交易執行過程中，因應 交易情況隨時調整的管理作為－溝通頻率（包括內部溝通與他方溝通）。

可見我方管理交易過程所使用的管理機制及付出的管理成本，可在交 易前予以規劃適當的管理工具或是依交易過程的實務情況需求再予以調 整或加強。因此，此二種管理機制的相互配搭是有助於我方完善地管理交 易過程。換句話說，單一管理工具（例如正式契約）或機制的使用是無法 完全因應或管理交易過程可能出現的各種情境，多種管理制機的相互搭配 與考量才能有效率地管理交易。

另外，回顧近年來契約管理相關研究，多數研究以契約內涵為管理組 織間交易或合作的管理重點(例如 Arino & Reuer, 2004; Luo, 2002, 2005;

Reuer ＆ Arino, 2006)，且視正式契約為一結構化管理工具。本研究若自 交易管理觀點討論正式契約的角色，我們認為正式契約若為交易過程的管 理工具之一，當我方欲進行有效率管理組織間交易、追求管理成本最低化 時，有可能會將相關管理工具予以衡量，並視交易情境予以調整之。簡言 之，我方會視交易過程情境考量適當的管理工具，故正式契約在交易管理 過程中扮演的角色並非絕對重要或必要存在的。因此，若能全面地考量組 織間交易的管理機制，將能更有助於瞭解正式契約扮演的功能與角色。

二、 實務貢獻

管理對外交易，對一組織而言是非常重要及繁雜的。本研究發展出「我 方交易管理複雜度」構面（包括正式契約複雜度、正式化、涉入複雜度、

溝通頻率、組織調整程度）有助於實務界思考無形的管理交易成本的內容 與概念。將管理成本分二種，一為交易執行前我方可以事先規劃好相關管 理活動，例如正式契約複雜條款的簽訂（正式契約複雜度）、組織內部作 業或管理流程的設計（正式化）等；另一種為交易執行過程視情況再度調 整的管理活動（如涉入複雜度）、溝通頻率、組織調整程度。

本研究經實證發現，無論是交易執行前已規劃的或交易執行過程中彈 性的管理活動，我方整體管理該交易的行為多寡都會視以下條件而定﹕交 易任務流程相互依賴程度高、交易任務的不確定程度高、交易的重要程度 高都將使我方組織的管理變得複雜。並且交易過程中，若他方出現投機行 為，也將使任務流程相互依賴程度與我方交易管理複雜度間的關係更增 強。

我方交易管理複雜度的高低或管理成本的高低，並不代表績效好壞，

因為不同交易特性有不同管理成本，即我方面對不同交易情境有不同「適 合」的管理行為。因此本研究發現將有助益：(1)實務界管理對外交易時考 量何種交易將帶來更多管理成本。尤其當進行抉擇自製或外包決策、亦或 選擇不同交易對象時，本研究提出的考量因素可納入決策的參考。(2)提醒 面對不同的交易特性或情境時我方應付出不同程度的管理關注。